【正文】 設(shè)施良好，為戰(zhàn)略 發(fā)展和相關(guān)方需求確定良好基礎(chǔ)。 在內(nèi)部信息溝通方面， 一是 通過職代會、 安全 例會、 工作例會 等形式 自上向下逐層傳遞整合信息， 二是 產(chǎn) 產(chǎn)值 、質(zhì)量、安全、環(huán)保、財務(wù)、 經(jīng)營、 項目進(jìn)度等業(yè)績信息則通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) 上報，三是以廠務(wù)公開欄通報公司重大活動。每年均委托外部進(jìn)行財務(wù)審計審核工作，評估資金效能。 員工的能力 公司成立卓越績效領(lǐng)導(dǎo)小組及卓越模式實施團(tuán)隊，派員參加了省質(zhì)檢局舉辦的績效模式標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)和卓越績效自評師培訓(xùn)，通過宣傳欄、專題研討會等形式宣貫卓越績效知識。 班組休息室安裝 有 空調(diào) ，作業(yè)現(xiàn)場有強(qiáng)力 電 風(fēng)扇，為員工創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境。 對違反安全操作規(guī)程導(dǎo)致發(fā)生安全事故的主要責(zé)任人一律采取下崗三個月的懲罰。 為員工創(chuàng)造教育、培訓(xùn)的機(jī)會，最終目的是提高員工素質(zhì)。在績效考核方面，并不是將本部門業(yè)績進(jìn)行單 方面 考核，而是依據(jù)上游業(yè)績和下游投訴進(jìn)行加權(quán)，崗位責(zé)任環(huán)環(huán)相扣，促進(jìn)上下工序員工之間的溝通與合作，最大限度提高組織運作效率。 人力資源 公司 堅持以人為本，將人力資源作 為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的核心資源。 顧客滿意的測量 a）顧客滿意度的測量 公司 每年對 顧客滿意度 進(jìn)行一次 問卷調(diào)查 ，調(diào)查內(nèi)容包括 服務(wù) 質(zhì)量、 工期等 方面 ， 由顧客對產(chǎn)品要求和期望的各個方面內(nèi)容做出評價，然后統(tǒng)計。 c)處理顧客投訴 流程 良好、穩(wěn)定的顧客關(guān)系不是建立以后一勞永逸的，而是依靠精心培育與維護(hù)，考慮顧客對服務(wù)等不滿，確保投訴能夠得到及時有效的解決，公司制定了顧客投訴處理程序，對顧客抱怨、投訴等信息進(jìn)行了責(zé)任落實。為提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)共贏，公司按照顧客分類標(biāo)準(zhǔn)將顧客分為三類， 并實施分類維護(hù)管理 ，如表 9。 顧客和市場的了解 a）確定顧客群和細(xì)分市場 b） 了解關(guān)鍵顧客的需求和期望 多方式、多渠道了解和確定顧客要求和期望，及時調(diào)整營銷策略，改善內(nèi)部管理。 21 財務(wù)資源配臵 ： 制定財務(wù)及資本運營規(guī)劃，根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需求的投資額以及生產(chǎn)經(jīng)營等需求的資金額等，開展戰(zhàn)略期內(nèi)公司現(xiàn)金流量預(yù)算，測算公司自有資金額，通過爭取政策性資金、充分發(fā)揮集團(tuán)公司信貸擔(dān)保優(yōu)勢進(jìn)行銀行貸款等多種途徑，開拓財力資源，保障公司戰(zhàn)略發(fā)展的資金需要。加強(qiáng)國內(nèi)外戰(zhàn)略合作，推動公司快速成長壯大。 根據(jù) 檢測 行業(yè)波動周期，以及行業(yè)發(fā)展與國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有較強(qiáng)的正相關(guān)性等特點， 公司中長期戰(zhàn)略區(qū)間與政府 5年發(fā)展規(guī)劃周期相一致，每 5年編制一次，編制區(qū)間是 5年 ，展望到未來 10年甚至更長時間。公司戰(zhàn)略通過內(nèi)部專家論證、董事會審議等多層次論證后確定。在組織內(nèi)部，公司設(shè)立互助基金，幫助和支持家庭成員發(fā)生重大疾病、自然災(zāi)害、助殘等 。全面推進(jìn)并實施 廠務(wù)公開 ，堅持信息公開透明、依法辦事、民主監(jiān)督、注重實效的原則，在嚴(yán)守企業(yè)商業(yè)秘密的前提下，規(guī)范經(jīng)營，完善企18 業(yè)經(jīng) 營機(jī)制，以公開辦事為主要途徑，操作透明、監(jiān)督有力、管理規(guī)范、效益增強(qiáng)的目標(biāo)。公司采用 嚴(yán)格的 工藝，通過 工藝控制 ， 來 杜絕放射污染 ， 消除公眾隱憂。 a） 高層領(lǐng)導(dǎo)始終把安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、節(jié)能降耗等 作為最基本的責(zé)任 在安全生產(chǎn)方面，每年各級領(lǐng)導(dǎo)均會簽訂 “ 安全生產(chǎn)責(zé)任 書 ” ，明確各級領(lǐng)導(dǎo)在安全生產(chǎn) 上的職責(zé)與義務(wù)。因此，高層領(lǐng)導(dǎo)確定業(yè)務(wù)改進(jìn)次序為：安全事故率、環(huán)境污染事件、顧客滿意率、 項目成本、 員工績效薪資等業(yè)務(wù)。 b）組織定期評審的關(guān)鍵績效指標(biāo) 及近期績效評審結(jié)果 公司高層領(lǐng)導(dǎo)把 安全事故率、環(huán) 境污染事故、顧客滿意率 、 項目 成本作為關(guān)鍵績效指標(biāo)。 在顧客利益方面，公司始終以顧客滿意為焦點，與戰(zhàn)略客戶建立了互信機(jī)制，對顧客在質(zhì)量上的投訴公司啟動快速反應(yīng)機(jī)制，確保顧客利益不受損失。 在生產(chǎn)經(jīng)營方面， 公司領(lǐng)導(dǎo)層組織各職能部門進(jìn)行年度預(yù)算編制，該預(yù)算得到審核批準(zhǔn)后實施。依靠營造濃厚的企業(yè)文化氛圍增強(qiáng)企業(yè)組織的凝 聚力、向心力，形成共同的價值標(biāo)準(zhǔn)和道德規(guī)范。公司主要通過“ 員工薪酬績效考核辦法 ” 來有效開展價值觀、長短期方向及績效期望。在保持雙向溝通過程中，公司積極采取有效的糾正和預(yù)防措施，對于質(zhì)量方面反饋的信息，及時加以改進(jìn)。 落實獎勵 公司每年都對以上活動評比和表彰，調(diào)動了員工參與管理、改進(jìn)工作的積極性。 —— 實行目標(biāo)責(zé)任考核制度：建立目標(biāo)責(zé)任考核制度，層層簽訂責(zé)任書，每年定期職工工作理念： 一勤天下無難事 天道酬勤， 心到 力到功夫到 水到渠成。各職能部門通過內(nèi)部網(wǎng)站上報工作信息如生產(chǎn)日報、質(zhì)量日報、環(huán)境日報、財務(wù)日報 等，做到隨時能了解生產(chǎn)中相關(guān)信息，充分發(fā)揮職能部門的作用。 績效目標(biāo) 根據(jù)公司的愿景 和戰(zhàn)略目標(biāo) ，高層領(lǐng)導(dǎo)堅持科學(xué)的發(fā)展觀，客觀分析內(nèi)外部因素，均衡考慮相關(guān)方利益，提出了 產(chǎn) 值 5000萬元 ， 保持 國內(nèi)一流企業(yè)為主的績效目標(biāo)。 安全理念： “ 預(yù)防事故、安全至上、追求健康 ” 。 b) 人力資源方面： 專業(yè)人才缺乏，員工素質(zhì)、觀念創(chuàng)新、人才隊伍現(xiàn)狀制約企業(yè)發(fā)展。 公司密切關(guān)注顧客需求及反饋意見， 及時 為顧客解決疑難問題 。 理化試驗 市場主要集中在 淮南市 。 組織運營的主要法規(guī)和政策環(huán)境見表 3。 c）員工的基本情況 公司 職工總?cè)藬?shù) 為 185人， 員工基本情況見表 1。業(yè)務(wù)工作開展上，檢測公司現(xiàn)主要承擔(dān)各類建設(shè)工程的質(zhì)量檢測、材料試驗等任務(wù)。 檢測公司現(xiàn)有員工 185人，其中注冊建造師 5人、注冊造價師 1人、注冊咨詢師 1人、教授級高工 2人、高級工程師 15人，工程師 9人，其他各類專業(yè)技術(shù)員 52人。 b）企業(yè)文化 公司承接 上級 公司的企業(yè)精神、使命、價值觀等，結(jié)合 本 公司實際情況提出企業(yè)愿景。對 所有從事射線檢測的員工 進(jìn)行持證上崗。依法 設(shè) 立董事會、監(jiān)事會7 和公司法人治理結(jié)構(gòu)。 供應(yīng)商所提供原 輔 材料的數(shù)量和質(zhì)量 ，直接影響到公司產(chǎn)品 的質(zhì)量和產(chǎn)能，構(gòu)成 公司價值 創(chuàng)造 過程中的重要供應(yīng)鏈。 b) 競爭優(yōu)勢 公司所處獨特的地理環(huán)境，市場優(yōu)勢明顯，在資源獲取方面，有 上級 公司 強(qiáng)力支持， 綜合 競爭力將進(jìn)一步提升。以質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，通過實施內(nèi)審、管理評審等達(dá)到持續(xù)改進(jìn)；以加強(qiáng)成本考核、質(zhì)量考核、流程再造為提升手段，把產(chǎn) 值 、 成本 等與績效考核統(tǒng)一在管理成本之中；以市場為導(dǎo)向，改進(jìn)和提高生產(chǎn)技術(shù)、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、吸引人才和開發(fā)新 技術(shù) 。 發(fā)展理念： “ 以市場為導(dǎo)向，走集中統(tǒng)一發(fā)展道路 ”。組織在組織生產(chǎn)過程中 ，黨、政、工聯(lián)席會議解決重點問題，企業(yè)重大問題均通過職工代表大會民主決策，確保企業(yè)決策切合實際，科學(xué)合理 ，實現(xiàn)共贏 。 （ 1）職代會、黨政聯(lián)席會等重大會議上公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自宣傳； （ 2）職工通過班前會、安全教育會等各種會議上宣傳； （ 3）在和機(jī)關(guān)在主要路口和辦公室等處設(shè)立宣傳標(biāo)牌、懸掛橫幅； （ 4）《 生產(chǎn)經(jīng)營管理辦法 》人手一份，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在工作實踐中貫徹； （ 5）通過評先評優(yōu)等活動，結(jié)合實際宣傳貫徹。 核心價值觀 ： 務(wù)實誠信、 發(fā)展 企業(yè)、造福職工、奉獻(xiàn)社會 企業(yè)精神 ： 開拓 、 拼搏 、 嚴(yán)細(xì) 、求實 注冊商標(biāo) 廣告標(biāo)識司牌及指示標(biāo)牌 12 檢查考核，兌現(xiàn)獎懲。也將通過對各類數(shù)據(jù)的分析 ，以簡報形式向全體員工傳達(dá)相關(guān)信息。一是合理授權(quán)。 每年組織中層管理人員、員工參加 專業(yè)學(xué)習(xí)和管理內(nèi)容學(xué)習(xí) ，營造全員學(xué)習(xí)的氛圍。 a) 組織的管理責(zé)任 公司自創(chuàng)立之初就建立了法人治理結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)了所有權(quán) 、經(jīng)營權(quán)和監(jiān)督權(quán)的分離和制衡。 c） 內(nèi)、外部審計的獨立性 公司 接受上級公司 開展經(jīng)營管理審計、離任審計、專項審計調(diào)查、工程項目審計等內(nèi)審工作，審計機(jī)構(gòu)向董事會負(fù)責(zé)并報告 工作，針對審計中發(fā)現(xiàn)的問題，及時進(jìn)行糾正措施，形成閉環(huán)管理。 表 6 組 織績效評審的內(nèi)容及方式 序號 評價方面 評價內(nèi)容 評價方法 評價周期 改進(jìn)部門 1 發(fā)展成就 產(chǎn)量、質(zhì)量等運行指標(biāo) 生產(chǎn)日報、質(zhì)量日報 每 季度 各部門單位 成本控制、資金預(yù)算執(zhí)行情況、績效考核情況 薪資考核專題會議 每月 財務(wù)、人力資源 項目進(jìn)展情況 項目例會 每 月 經(jīng)營預(yù)算 成本控制 財務(wù)報表 每月 核算、 財務(wù) 3 短期目標(biāo)實現(xiàn)程度 產(chǎn)量、質(zhì)量、安全、環(huán)保 生產(chǎn)調(diào)度會 每月 各部門單位 15 資金執(zhí)行情況及預(yù)算情況 職工代表大會 每年 財務(wù)部 戰(zhàn)略實施情況、戰(zhàn)略調(diào)整情況 研討會 每季 各部門 顧客滿意度 調(diào)查表 每年 質(zhì)量科 4 管理有效性 ISO9001質(zhì)量管理體系運行情況 內(nèi)部評審 每年 質(zhì)量科 部門管理創(chuàng)新及績效 部門總結(jié)報告 每 年 各部門負(fù)責(zé)人 質(zhì)量改進(jìn) QC成果會 每年 質(zhì)量計量科 團(tuán)隊協(xié)作精神 標(biāo)準(zhǔn)化班組評審 每年 工會 組織通過對主要運行指標(biāo)的趨勢分析，評價工作業(yè)績，將薪酬與績效掛鉤 。 高層將員工績效薪酬作為提升企業(yè)發(fā)展動力的要因，通過激勵機(jī)制充分調(diào)動員工的積極性， 實現(xiàn)“ 發(fā)揮技術(shù)、管理、服務(wù)優(yōu)勢，培育團(tuán)隊精神，打造企業(yè)品牌，提升市場競爭力，把企業(yè)建成國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先、具有較高知名度的檢測機(jī)構(gòu)。 d）對高層領(lǐng)導(dǎo)績效的評價 公司按受上級主管部門的績效評價，由 上級 公司職能部門按年度預(yù)算執(zhí)行情況、產(chǎn)量、安全、環(huán)保、質(zhì)量、營業(yè)額、利潤等經(jīng)營性指標(biāo)進(jìn)行考核，按 年度承 包合同 規(guī)定對高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行績效評價 ，并依據(jù)績效評價結(jié)果確定公司高層領(lǐng)導(dǎo) 的 薪酬。在環(huán)境保護(hù)方面，高層領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注對環(huán)境的保護(hù)，嚴(yán)格遵照與國際接軌的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)和要求 ， 取得了良好社會效益。 3）應(yīng)對公眾對安全生產(chǎn)的隱憂 組織為滿足法律法規(guī)要求，取得 了 安徽省環(huán)保廳輻射安全許可證、 安徽省建設(shè)廳 安全生產(chǎn)許可證，貫徹執(zhí)行產(chǎn)品 認(rèn)證的各項要求等。 堅持操作透明，實行財務(wù)預(yù)算執(zhí)行公開。 4． 2戰(zhàn)略 沒有戰(zhàn)略的企業(yè)，就無法組織實現(xiàn)目標(biāo)。組織相關(guān)職能部門和單位，綜合分析宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)發(fā)展、市場需求、競爭態(tài)勢和內(nèi)部能力等各種因素，采用分析討論的形式，提出戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略發(fā)展草案。 外部環(huán)境分析 公司在戰(zhàn)略制定時，綜合分析考慮影響公司戰(zhàn)略的外部關(guān)鍵因素，主要包括顧客和市場的需求分析及趨勢預(yù)測；政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會等宏觀環(huán)境分析；國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形 勢及趨勢預(yù)測；市場競爭環(huán)境分析；公司生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域的重大技術(shù)創(chuàng)新及管理創(chuàng)新；環(huán)保、社會等對公司可持續(xù)發(fā)展的要求等。 戰(zhàn)略部署 為保障公司戰(zhàn)略落地， 公司以戰(zhàn)略目標(biāo)為指引，制定戰(zhàn)略規(guī)劃，并進(jìn)行分年度展開和部署；采用平衡計分卡等科學(xué)方法，對戰(zhàn)略績效進(jìn)行科學(xué)預(yù)測，形成完整的戰(zhàn)略關(guān)鍵指標(biāo)體系，實現(xiàn)對戰(zhàn)略實施的測量與評價并不斷改進(jìn)。 市場分析由 經(jīng)營 部門負(fù)責(zé)，每 月 定期開展一次市場經(jīng)營分析例會，并形成每季、每年市場分析報告。 公司每年對傾聽和了解顧客要求和期望的的進(jìn)行定期評價，并不斷改進(jìn)了顧客需求方法，對問卷調(diào)查的有效性進(jìn)行分析，并改進(jìn)問卷內(nèi)容。 顧客群 戰(zhàn)略顧客 重點顧客 一般顧客 定期高層互訪、參與重大活動、顧客滿意度調(diào)查 定期部門互訪、日常電話溝通、顧客滿意度調(diào)查 日常電話溝通、顧客滿意度調(diào)查 顧客需求內(nèi)容：質(zhì)量、價格、工期、異議處理 23 二、做好本身產(chǎn)品和服務(wù)贏得顧客信賴 本企業(yè)首先對自身 服務(wù) 質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，建立嚴(yán)格的企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量控制體系和質(zhì)量事故責(zé)任追究制度。 本公司非常關(guān)注顧客投訴的處理，由 安全 質(zhì)量科統(tǒng)一受理、處理顧客咨詢和投訴。 c） 對競爭對手的能力、 服務(wù) 、水平對比分析、顧客反饋信息分析等過程，相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定及變化，以利于更加準(zhǔn)確把握市場和顧客的合理需求和期望。制定人才引進(jìn)管理辦法和各種激勵機(jī)制，形成了充分發(fā)揮和調(diào)動員工潛能的良好環(huán)境，為公司加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度的步伐，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，做大做強(qiáng)主業(yè)，提高核心競爭力奠定良好基礎(chǔ)。 b)員工績效管理系統(tǒng) 公司結(jié)合卓越績效評價準(zhǔn)則的要求，對 薪酬績效考核 方法進(jìn)行改進(jìn)，提出了卓越績效 薪酬考核辦 法，并運用該方法建立了 企業(yè)關(guān)鍵績效測量系統(tǒng)，同時建立和實施關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) （ KPI） 體系 ，如表 10。 對新員工嚴(yán)格執(zhí)行三 級安全教育制度外，還組織專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)工藝流程，輪崗、換崗員工必須接收新崗位業(yè)務(wù)知識和安全教育。 員工的權(quán)益與滿意程度 為保障員工的權(quán)益， 公司 在各級設(shè) 立黨支部和工會， 積極營造員工參與民主生活和交流的平臺 ，維護(hù)員工的權(quán)益。定期聽取一線員工對勞保用品的提議。為了保證組織可持續(xù)發(fā)展，公司采取現(xiàn)場招聘會的方式走進(jìn)校園，宣傳公司，通過優(yōu)越的待遇吸引大中專畢業(yè)生來公司發(fā)展，為公司儲備人才，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)提供重要的資源。 信息 和知識資源 隨著信息社會的快速發(fā)展，信息已成為支撐 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的重 要 資源之一。公司各部門收集各類行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)、信息，分析當(dāng)前國內(nèi)外同行業(yè)的經(jīng)營狀況、發(fā)展趨勢，評估公司當(dāng)前實力和標(biāo)桿企業(yè)以及同行業(yè)的差距，為公司制定發(fā)展戰(zhàn)略提供參考和依據(jù)。 a) 組織創(chuàng)造價值需要提供基礎(chǔ)設(shè)施，但這些設(shè)施必須是能保證正常使用，同時還要滿足相關(guān)方的需求。 通過設(shè)備保養(yǎng)、預(yù)防性維護(hù)、專業(yè)維修、大