【正文】 設施良好，為戰(zhàn)略 發(fā)展和相關方需求確定良好基礎。 在內部信息溝通方面， 一是 通過職代會、 安全 例會、 工作例會 等形式 自上向下逐層傳遞整合信息， 二是 產(chǎn) 產(chǎn)值 、質量、安全、環(huán)保、財務、 經(jīng)營、 項目進度等業(yè)績信息則通過內部網(wǎng)絡 上報，三是以廠務公開欄通報公司重大活動。每年均委托外部進行財務審計審核工作，評估資金效能。 員工的能力 公司成立卓越績效領導小組及卓越模式實施團隊，派員參加了省質檢局舉辦的績效模式標準培訓和卓越績效自評師培訓，通過宣傳欄、專題研討會等形式宣貫卓越績效知識。 班組休息室安裝 有 空調 ，作業(yè)現(xiàn)場有強力 電 風扇，為員工創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境。 對違反安全操作規(guī)程導致發(fā)生安全事故的主要責任人一律采取下崗三個月的懲罰。 為員工創(chuàng)造教育、培訓的機會，最終目的是提高員工素質。在績效考核方面，并不是將本部門業(yè)績進行單 方面 考核，而是依據(jù)上游業(yè)績和下游投訴進行加權，崗位責任環(huán)環(huán)相扣，促進上下工序員工之間的溝通與合作，最大限度提高組織運作效率。 人力資源 公司 堅持以人為本，將人力資源作 為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的核心資源。 顧客滿意的測量 a）顧客滿意度的測量 公司 每年對 顧客滿意度 進行一次 問卷調查 ，調查內容包括 服務 質量、 工期等 方面 ， 由顧客對產(chǎn)品要求和期望的各個方面內容做出評價，然后統(tǒng)計。 c)處理顧客投訴 流程 良好、穩(wěn)定的顧客關系不是建立以后一勞永逸的，而是依靠精心培育與維護，考慮顧客對服務等不滿，確保投訴能夠得到及時有效的解決，公司制定了顧客投訴處理程序，對顧客抱怨、投訴等信息進行了責任落實。為提高服務質量，促進共贏，公司按照顧客分類標準將顧客分為三類， 并實施分類維護管理 ，如表 9。 顧客和市場的了解 a）確定顧客群和細分市場 b） 了解關鍵顧客的需求和期望 多方式、多渠道了解和確定顧客要求和期望，及時調整營銷策略，改善內部管理。 21 財務資源配臵 ： 制定財務及資本運營規(guī)劃，根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需求的投資額以及生產(chǎn)經(jīng)營等需求的資金額等，開展戰(zhàn)略期內公司現(xiàn)金流量預算，測算公司自有資金額，通過爭取政策性資金、充分發(fā)揮集團公司信貸擔保優(yōu)勢進行銀行貸款等多種途徑，開拓財力資源，保障公司戰(zhàn)略發(fā)展的資金需要。加強國內外戰(zhàn)略合作，推動公司快速成長壯大。 根據(jù) 檢測 行業(yè)波動周期，以及行業(yè)發(fā)展與國際國內經(jīng)濟發(fā)展具有較強的正相關性等特點， 公司中長期戰(zhàn)略區(qū)間與政府 5年發(fā)展規(guī)劃周期相一致，每 5年編制一次，編制區(qū)間是 5年 ，展望到未來 10年甚至更長時間。公司戰(zhàn)略通過內部專家論證、董事會審議等多層次論證后確定。在組織內部，公司設立互助基金，幫助和支持家庭成員發(fā)生重大疾病、自然災害、助殘等 。全面推進并實施 廠務公開 ，堅持信息公開透明、依法辦事、民主監(jiān)督、注重實效的原則，在嚴守企業(yè)商業(yè)秘密的前提下，規(guī)范經(jīng)營，完善企18 業(yè)經(jīng) 營機制，以公開辦事為主要途徑，操作透明、監(jiān)督有力、管理規(guī)范、效益增強的目標。公司采用 嚴格的 工藝，通過 工藝控制 ， 來 杜絕放射污染 ， 消除公眾隱憂。 a） 高層領導始終把安全生產(chǎn)、環(huán)境保護、節(jié)能降耗等 作為最基本的責任 在安全生產(chǎn)方面，每年各級領導均會簽訂 “ 安全生產(chǎn)責任 書 ” ，明確各級領導在安全生產(chǎn) 上的職責與義務。因此，高層領導確定業(yè)務改進次序為：安全事故率、環(huán)境污染事件、顧客滿意率、 項目成本、 員工績效薪資等業(yè)務。 b）組織定期評審的關鍵績效指標 及近期績效評審結果 公司高層領導把 安全事故率、環(huán) 境污染事故、顧客滿意率 、 項目 成本作為關鍵績效指標。 在顧客利益方面，公司始終以顧客滿意為焦點，與戰(zhàn)略客戶建立了互信機制，對顧客在質量上的投訴公司啟動快速反應機制，確保顧客利益不受損失。 在生產(chǎn)經(jīng)營方面， 公司領導層組織各職能部門進行年度預算編制，該預算得到審核批準后實施。依靠營造濃厚的企業(yè)文化氛圍增強企業(yè)組織的凝 聚力、向心力，形成共同的價值標準和道德規(guī)范。公司主要通過“ 員工薪酬績效考核辦法 ” 來有效開展價值觀、長短期方向及績效期望。在保持雙向溝通過程中，公司積極采取有效的糾正和預防措施，對于質量方面反饋的信息，及時加以改進。 落實獎勵 公司每年都對以上活動評比和表彰，調動了員工參與管理、改進工作的積極性。 —— 實行目標責任考核制度：建立目標責任考核制度，層層簽訂責任書，每年定期職工工作理念： 一勤天下無難事 天道酬勤， 心到 力到功夫到 水到渠成。各職能部門通過內部網(wǎng)站上報工作信息如生產(chǎn)日報、質量日報、環(huán)境日報、財務日報 等，做到隨時能了解生產(chǎn)中相關信息，充分發(fā)揮職能部門的作用。 績效目標 根據(jù)公司的愿景 和戰(zhàn)略目標 ，高層領導堅持科學的發(fā)展觀，客觀分析內外部因素，均衡考慮相關方利益，提出了 產(chǎn) 值 5000萬元 ， 保持 國內一流企業(yè)為主的績效目標。 安全理念： “ 預防事故、安全至上、追求健康 ” 。 b) 人力資源方面： 專業(yè)人才缺乏，員工素質、觀念創(chuàng)新、人才隊伍現(xiàn)狀制約企業(yè)發(fā)展。 公司密切關注顧客需求及反饋意見， 及時 為顧客解決疑難問題 。 理化試驗 市場主要集中在 淮南市 。 組織運營的主要法規(guī)和政策環(huán)境見表 3。 c）員工的基本情況 公司 職工總人數(shù) 為 185人， 員工基本情況見表 1。業(yè)務工作開展上，檢測公司現(xiàn)主要承擔各類建設工程的質量檢測、材料試驗等任務。 檢測公司現(xiàn)有員工 185人，其中注冊建造師 5人、注冊造價師 1人、注冊咨詢師 1人、教授級高工 2人、高級工程師 15人，工程師 9人，其他各類專業(yè)技術員 52人。 b）企業(yè)文化 公司承接 上級 公司的企業(yè)精神、使命、價值觀等，結合 本 公司實際情況提出企業(yè)愿景。對 所有從事射線檢測的員工 進行持證上崗。依法 設 立董事會、監(jiān)事會7 和公司法人治理結構。 供應商所提供原 輔 材料的數(shù)量和質量 ，直接影響到公司產(chǎn)品 的質量和產(chǎn)能，構成 公司價值 創(chuàng)造 過程中的重要供應鏈。 b) 競爭優(yōu)勢 公司所處獨特的地理環(huán)境，市場優(yōu)勢明顯，在資源獲取方面，有 上級 公司 強力支持， 綜合 競爭力將進一步提升。以質量管理體系為基礎，通過實施內審、管理評審等達到持續(xù)改進；以加強成本考核、質量考核、流程再造為提升手段，把產(chǎn) 值 、 成本 等與績效考核統(tǒng)一在管理成本之中；以市場為導向，改進和提高生產(chǎn)技術、擴大生產(chǎn)規(guī)模、吸引人才和開發(fā)新 技術 。 發(fā)展理念： “ 以市場為導向，走集中統(tǒng)一發(fā)展道路 ”。組織在組織生產(chǎn)過程中 ，黨、政、工聯(lián)席會議解決重點問題，企業(yè)重大問題均通過職工代表大會民主決策，確保企業(yè)決策切合實際，科學合理 ，實現(xiàn)共贏 。 （ 1）職代會、黨政聯(lián)席會等重大會議上公司黨政主要領導親自宣傳； （ 2）職工通過班前會、安全教育會等各種會議上宣傳； （ 3）在和機關在主要路口和辦公室等處設立宣傳標牌、懸掛橫幅； （ 4）《 生產(chǎn)經(jīng)營管理辦法 》人手一份，通過培訓學習，在工作實踐中貫徹； （ 5）通過評先評優(yōu)等活動，結合實際宣傳貫徹。 核心價值觀 ： 務實誠信、 發(fā)展 企業(yè)、造福職工、奉獻社會 企業(yè)精神 ： 開拓 、 拼搏 、 嚴細 、求實 注冊商標 廣告標識司牌及指示標牌 12 檢查考核，兌現(xiàn)獎懲。也將通過對各類數(shù)據(jù)的分析 ，以簡報形式向全體員工傳達相關信息。一是合理授權。 每年組織中層管理人員、員工參加 專業(yè)學習和管理內容學習 ，營造全員學習的氛圍。 a) 組織的管理責任 公司自創(chuàng)立之初就建立了法人治理結構，實現(xiàn)了所有權 、經(jīng)營權和監(jiān)督權的分離和制衡。 c） 內、外部審計的獨立性 公司 接受上級公司 開展經(jīng)營管理審計、離任審計、專項審計調查、工程項目審計等內審工作，審計機構向董事會負責并報告 工作，針對審計中發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行糾正措施，形成閉環(huán)管理。 表 6 組 織績效評審的內容及方式 序號 評價方面 評價內容 評價方法 評價周期 改進部門 1 發(fā)展成就 產(chǎn)量、質量等運行指標 生產(chǎn)日報、質量日報 每 季度 各部門單位 成本控制、資金預算執(zhí)行情況、績效考核情況 薪資考核專題會議 每月 財務、人力資源 項目進展情況 項目例會 每 月 經(jīng)營預算 成本控制 財務報表 每月 核算、 財務 3 短期目標實現(xiàn)程度 產(chǎn)量、質量、安全、環(huán)保 生產(chǎn)調度會 每月 各部門單位 15 資金執(zhí)行情況及預算情況 職工代表大會 每年 財務部 戰(zhàn)略實施情況、戰(zhàn)略調整情況 研討會 每季 各部門 顧客滿意度 調查表 每年 質量科 4 管理有效性 ISO9001質量管理體系運行情況 內部評審 每年 質量科 部門管理創(chuàng)新及績效 部門總結報告 每 年 各部門負責人 質量改進 QC成果會 每年 質量計量科 團隊協(xié)作精神 標準化班組評審 每年 工會 組織通過對主要運行指標的趨勢分析，評價工作業(yè)績，將薪酬與績效掛鉤 。 高層將員工績效薪酬作為提升企業(yè)發(fā)展動力的要因，通過激勵機制充分調動員工的積極性， 實現(xiàn)“ 發(fā)揮技術、管理、服務優(yōu)勢，培育團隊精神，打造企業(yè)品牌，提升市場競爭力，把企業(yè)建成國內行業(yè)領先、具有較高知名度的檢測機構。 d）對高層領導績效的評價 公司按受上級主管部門的績效評價，由 上級 公司職能部門按年度預算執(zhí)行情況、產(chǎn)量、安全、環(huán)保、質量、營業(yè)額、利潤等經(jīng)營性指標進行考核，按 年度承 包合同 規(guī)定對高層領導進行績效評價 ，并依據(jù)績效評價結果確定公司高層領導 的 薪酬。在環(huán)境保護方面，高層領導高度關注對環(huán)境的保護，嚴格遵照與國際接軌的環(huán)保標準和要求 ， 取得了良好社會效益。 3）應對公眾對安全生產(chǎn)的隱憂 組織為滿足法律法規(guī)要求，取得 了 安徽省環(huán)保廳輻射安全許可證、 安徽省建設廳 安全生產(chǎn)許可證，貫徹執(zhí)行產(chǎn)品 認證的各項要求等。 堅持操作透明，實行財務預算執(zhí)行公開。 4． 2戰(zhàn)略 沒有戰(zhàn)略的企業(yè)，就無法組織實現(xiàn)目標。組織相關職能部門和單位，綜合分析宏觀經(jīng)濟環(huán)境、行業(yè)發(fā)展、市場需求、競爭態(tài)勢和內部能力等各種因素，采用分析討論的形式，提出戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略發(fā)展草案。 外部環(huán)境分析 公司在戰(zhàn)略制定時，綜合分析考慮影響公司戰(zhàn)略的外部關鍵因素，主要包括顧客和市場的需求分析及趨勢預測；政治、經(jīng)濟、技術、社會等宏觀環(huán)境分析；國內外經(jīng)濟形 勢及趨勢預測；市場競爭環(huán)境分析；公司生產(chǎn)經(jīng)營領域的重大技術創(chuàng)新及管理創(chuàng)新；環(huán)保、社會等對公司可持續(xù)發(fā)展的要求等。 戰(zhàn)略部署 為保障公司戰(zhàn)略落地， 公司以戰(zhàn)略目標為指引，制定戰(zhàn)略規(guī)劃，并進行分年度展開和部署；采用平衡計分卡等科學方法，對戰(zhàn)略績效進行科學預測，形成完整的戰(zhàn)略關鍵指標體系，實現(xiàn)對戰(zhàn)略實施的測量與評價并不斷改進。 市場分析由 經(jīng)營 部門負責，每 月 定期開展一次市場經(jīng)營分析例會，并形成每季、每年市場分析報告。 公司每年對傾聽和了解顧客要求和期望的的進行定期評價，并不斷改進了顧客需求方法，對問卷調查的有效性進行分析，并改進問卷內容。 顧客群 戰(zhàn)略顧客 重點顧客 一般顧客 定期高層互訪、參與重大活動、顧客滿意度調查 定期部門互訪、日常電話溝通、顧客滿意度調查 日常電話溝通、顧客滿意度調查 顧客需求內容：質量、價格、工期、異議處理 23 二、做好本身產(chǎn)品和服務贏得顧客信賴 本企業(yè)首先對自身 服務 質量嚴格把關，建立嚴格的企業(yè)內部質量控制體系和質量事故責任追究制度。 本公司非常關注顧客投訴的處理，由 安全 質量科統(tǒng)一受理、處理顧客咨詢和投訴。 c） 對競爭對手的能力、 服務 、水平對比分析、顧客反饋信息分析等過程，相關法律法規(guī)的規(guī)定及變化，以利于更加準確把握市場和顧客的合理需求和期望。制定人才引進管理辦法和各種激勵機制，形成了充分發(fā)揮和調動員工潛能的良好環(huán)境，為公司加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度的步伐，調整產(chǎn)業(yè)結構，做大做強主業(yè)，提高核心競爭力奠定良好基礎。 b)員工績效管理系統(tǒng) 公司結合卓越績效評價準則的要求，對 薪酬績效考核 方法進行改進，提出了卓越績效 薪酬考核辦 法，并運用該方法建立了 企業(yè)關鍵績效測量系統(tǒng)，同時建立和實施關鍵業(yè)績指標 （ KPI） 體系 ，如表 10。 對新員工嚴格執(zhí)行三 級安全教育制度外，還組織專業(yè)技術人員培訓工藝流程，輪崗、換崗員工必須接收新崗位業(yè)務知識和安全教育。 員工的權益與滿意程度 為保障員工的權益， 公司 在各級設 立黨支部和工會， 積極營造員工參與民主生活和交流的平臺 ，維護員工的權益。定期聽取一線員工對勞保用品的提議。為了保證組織可持續(xù)發(fā)展，公司采取現(xiàn)場招聘會的方式走進校園，宣傳公司，通過優(yōu)越的待遇吸引大中專畢業(yè)生來公司發(fā)展，為公司儲備人才，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標提供重要的資源。 信息 和知識資源 隨著信息社會的快速發(fā)展，信息已成為支撐 企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的重 要 資源之一。公司各部門收集各類行業(yè)相關數(shù)據(jù)、信息，分析當前國內外同行業(yè)的經(jīng)營狀況、發(fā)展趨勢，評估公司當前實力和標桿企業(yè)以及同行業(yè)的差距，為公司制定發(fā)展戰(zhàn)略提供參考和依據(jù)。 a) 組織創(chuàng)造價值需要提供基礎設施，但這些設施必須是能保證正常使用，同時還要滿足相關方的需求。 通過設備保養(yǎng)、預防性維護、專業(yè)維修、大