【正文】 為規(guī)范的管理要求，旨在確保機(jī)動(dòng)車維修人員行為規(guī)范的有效實(shí)施，本文件適用于本廠機(jī)動(dòng)車維修人員行為規(guī)范的管理。 、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮，不擅自離崗、串崗。 2 職責(zé) 廠技術(shù)服務(wù)科是本廠機(jī)動(dòng)車維修作業(yè)過(guò)程的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)動(dòng)車維修作業(yè)規(guī)范的監(jiān)督管理 。 當(dāng)維修項(xiàng)目涉及到汽車駕駛安全性能時(shí)，相關(guān)的維修和檢驗(yàn)實(shí)施應(yīng)滿足國(guó)家、地方和行業(yè)有關(guān)的汽車修理標(biāo)準(zhǔn)。 2 定義 。 對(duì)修理的汽車，汽車修理廠應(yīng)采用交接登記、互相確認(rèn)、分類擺放、標(biāo)識(shí)、不隨意使用等方式防護(hù)好車主的汽車及其附件，當(dāng)發(fā)現(xiàn)其他損壞或遺失等情況，應(yīng)在進(jìn)行登記，告知顧客并按雙方協(xié)商的 結(jié)果處理。 3 管理內(nèi)容 機(jī)動(dòng)車維修作業(yè)流程 機(jī)動(dòng)車小修維護(hù)作業(yè)流程 汽車二級(jí)維護(hù)作業(yè)流程 汽車進(jìn)廠報(bào)修 質(zhì)檢員安排施工 實(shí)施維修 費(fèi)用結(jié)算 車輛出廠 檢 驗(yàn) Y N N 填寫(xiě)維修技術(shù)檔案 開(kāi)具竣工出廠合格證 車輛出廠 確定附加作業(yè)項(xiàng)目 二級(jí)維護(hù)安排施工 實(shí)施二級(jí)維護(hù)施工 汽車進(jìn)廠報(bào)修 駕駛員反映使用情況 Y 過(guò)程檢驗(yàn) 竣工檢驗(yàn) N Y 46 汽車維修作業(yè) 汽車修理廠參與汽車維修的維修人員、質(zhì)檢人員均應(yīng)滿足相關(guān)崗位《崗位說(shuō)明書(shū)》的任職條件的要求。 、各班組、各工種維修人員要互相配合，同心協(xié)力解決問(wèn)題。 、各車間 (維修點(diǎn) )負(fù)責(zé)本部門(mén)機(jī)動(dòng)車維修管理人員服務(wù)規(guī)范的有效實(shí)施。 。 ,嚴(yán)禁互相借用轉(zhuǎn)讓 ,轉(zhuǎn)售和為他人代開(kāi)發(fā)票。 陪同 客戶到達(dá)竣工車輛停放車位，如實(shí)介紹維修過(guò)程，提醒客戶使用保養(yǎng)注意事項(xiàng)，必要時(shí)陪同客戶試車并將修竣車輛交付客戶。與客戶商討具體維修作業(yè)項(xiàng)目、維修費(fèi)用、配件選用、付款方式、交車時(shí)間和舊件處理方式等有關(guān)事宜后簽訂《維修合同》簽字后，《維修合同》生效 . 3. 安排客戶休息 . 根據(jù)《進(jìn)廠檢驗(yàn)單》填寫(xiě)派工 單，將車輛送往維修區(qū)，交給維 42 修作業(yè)人員，對(duì)客戶有特殊要求的，加以說(shuō)明 . 《維修合同》時(shí)，發(fā)生的需增加維修作業(yè)項(xiàng)目、變更交車時(shí)間和改變修理費(fèi)用等事宜，需及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通認(rèn)可后方能執(zhí)行，不能單方面改變《維修合同》內(nèi)容； 對(duì)于電話預(yù)約的客戶，應(yīng)在預(yù)約時(shí)間安排接待。避免設(shè)備電路短路造成設(shè)備與人員的損壞與傷 40 害。 有人員在維修作業(yè)時(shí)，禁止升降 舉升機(jī)。 必須正確地掌握和使用專用技術(shù)工具避免一切可能發(fā)生的事故。 大型鏜床應(yīng)設(shè)有梯子或臺(tái)階，以便于工人操作和觀察。 調(diào)整鏜床時(shí)應(yīng)注意：升降鏜床主軸箱之前，要先松開(kāi)主柱上的夾緊裝置，否則會(huì)使鏜桿彎曲及夾緊裝置損壞而造成傷害事故。 六、 不準(zhǔn)直接用手清理切屑，不淮用口吹氣的方法來(lái)清理深孔切屑。 七、 變速、裝夾工件 和刀具擦試機(jī)床必須停車。做好車床清潔潤(rùn)滑，每天檢查車床防護(hù)裝置和電器設(shè)備狀況，車床開(kāi)動(dòng)前要觀察周圍動(dòng)態(tài)，并站在安全位置上。嚴(yán)禁單純用千斤頂頂起車輛在車底作業(yè)。施工時(shí)工具必須擺放整齊，不得隨地亂放，工作后應(yīng)將工具清點(diǎn)檢查并擦干凈，放入工具車或工具箱內(nèi)。 六、充電間應(yīng)備用消防設(shè)備。 進(jìn)行氧焊點(diǎn)火前，先開(kāi)乙炔氣后開(kāi)氧氣，熄火時(shí)先關(guān)乙炔氣閥，發(fā)生回火現(xiàn)象時(shí)應(yīng)迅速卡緊膠管，先關(guān)乙炔氣閘再關(guān)氧氣瓶。 31 鈑金工安全操作規(guī)程 工作前要將工作場(chǎng)地清理干凈，以免其它雜物妨礙工作，并認(rèn)真檢查所用的工具、機(jī)具技術(shù)狀況是否良好，連接是否牢固。 拆胎時(shí)，要防止輪胎卡圈或撬棒彈出傷人，使用螺母拆裝機(jī)時(shí)，兩旁嚴(yán)禁站人。 焊接盛過(guò)易燃燒物的容器，必須用熱堿水仔細(xì)清洗，打開(kāi)蓋，才能焊接。 焊、割作業(yè)時(shí)，必須按規(guī)定穿戴防護(hù)用品，未經(jīng)培訓(xùn)和專業(yè)學(xué)習(xí)，嚴(yán)禁使用氧、電焊，使用氧焊點(diǎn)火時(shí)，嚴(yán)禁對(duì)準(zhǔn)他人，不得用各種器具敲擊氧氣瓶和乙炔瓶。 嚴(yán)禁在風(fēng)機(jī)未開(kāi)動(dòng)的情況下噴漆。 儲(chǔ)氣罐每年清洗和檢查一次。 門(mén)衛(wèi)值班員在夜間不按規(guī)定巡視，每少一次扣 10 元，出現(xiàn)房門(mén)被撬和設(shè)備被盜并造經(jīng)濟(jì)損失的，按規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任，并按損失金額 10﹪以上進(jìn)行賠償。 四、做好廠區(qū)的保衛(wèi)工作，晚上值班要進(jìn)行巡邏檢查，保證廠區(qū)的安全，若有情況，應(yīng)采取相應(yīng)措施并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。 三、夜間值班人員對(duì)值班情況要進(jìn)行記錄，做到交接清楚。 20 （三）綜合治理 綜合治理工作制度 在公司領(lǐng)導(dǎo)下，以及上級(jí)綜合 治理部門(mén)指導(dǎo)下，全面維護(hù)修理廠職工隊(duì)伍穩(wěn)定工作，認(rèn)真做好社會(huì)綜合治理工作，特定本制度： 一、認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)社會(huì)治安綜合治理方針、政策，組織各方面力量齊抓共管，充分運(yùn)用政治、經(jīng)濟(jì)、道德、行政法和法律的各種手段，最大限度消除、預(yù)防和打擊違法犯罪，消除不安定因素。 第七條：任何人員，除驗(yàn)收時(shí)所需要，不準(zhǔn)把倉(cāng)庫(kù)商品物資試用試看。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全制度的操作規(guī)程，對(duì)存在的不安全因素，應(yīng)及時(shí)排除，解決有困難的，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提出整改意見(jiàn)。 五、對(duì)易燃、易爆物品由專人負(fù)責(zé)，安全保管。 六、注意節(jié)約用電，做到人走燈息，并及時(shí)切斷所有電源。 事故處理 2． 事故 （一般安全、機(jī)件事故） 應(yīng)以教育為重，事故發(fā)生后，分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)組織有 關(guān)人員召 開(kāi)分析會(huì)，找出事故發(fā)生產(chǎn)原因，查明責(zé)任，按四不放過(guò)原則提出整改 措施。 一、司 屬各單位必須開(kāi)展安全生產(chǎn)教育，普及安全知識(shí)，倡導(dǎo)安全文化，建立、健全安全教育制度； 二、 必須對(duì)新從業(yè)人員進(jìn)行三級(jí)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)； 三、 必須對(duì)調(diào)整工作崗位或離崗一年以上重新上崗的從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)； 四、 單位實(shí)施新工藝、新技術(shù)或使用新設(shè)備、新材料時(shí)應(yīng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行有針對(duì)性的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)； 五、 必須對(duì)特種作業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)； 六、 班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)本班組成員進(jìn)行崗位安全操作規(guī)程、生產(chǎn)設(shè)備、安全裝置等培訓(xùn)； 七、 本制度適用于本 司 各部門(mén)、各車間 、維修點(diǎn)、配件中心 和全體員工。 13 勞動(dòng)防護(hù)管理制度 一、勞動(dòng)防護(hù)用品是指勞動(dòng)在個(gè)人穿戴佩用，以預(yù)防或減輕勞動(dòng)場(chǎng)所的有害因素、危險(xiǎn)因素、對(duì)人身危害的用具。 D 員工休息休假、女職工特殊權(quán)益、有毒有害工種津貼等是否按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行 , ③勞動(dòng)生產(chǎn)安全 a 勞動(dòng)保護(hù)用品使用得當(dāng)，穿戴正確，按使用年限定期更換 B 生產(chǎn)人員無(wú)違章作業(yè)，違章指揮，違反勞動(dòng)紀(jì)律等“三違”現(xiàn)象存在 C 作業(yè)場(chǎng)所通道暢通無(wú)阻塞，場(chǎng)所整潔衛(wèi)生、地面 、地溝無(wú)油污、積水 D 生產(chǎn)工具使用正確 ,保險(xiǎn)裝置使用方便牢固。各類機(jī)械的傳動(dòng)部位安全防護(hù)裝置齊全，無(wú)脫落現(xiàn)象；車間、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)擺放的材料、配件整齊，無(wú)堆積現(xiàn)象。 ②查安全生產(chǎn)例會(huì)、檢查制度，根據(jù)公司安全生產(chǎn)例會(huì)會(huì)議精神是否及時(shí)傳達(dá)和落實(shí)，安全檢查記錄是否齊全。 建 立和健全設(shè)備的操作、使用、維護(hù) 、保養(yǎng) 規(guī)程和崗位責(zé)任制，實(shí)行定人、定機(jī)制度。 ④加強(qiáng)對(duì)重要設(shè)備、重要物品的救護(hù)和保護(hù)。 加強(qiáng)職工宣傳教育，做好職工家屬思想穩(wěn)定工作。 滅火行動(dòng)小組及職責(zé) 組長(zhǎng)： 成員： 主要職責(zé)： 當(dāng)工作時(shí)間某重點(diǎn)部位發(fā)生火災(zāi)時(shí) ，各成員迅速利用 配置的消防器材及有關(guān)設(shè)施全力進(jìn)行撲救。 提出本單位安全生產(chǎn)中需要協(xié)調(diào)的事項(xiàng)并提出解決辦法。各點(diǎn)、車間安全生產(chǎn)例會(huì)，每周召開(kāi)一次，時(shí)間不定。 小修作業(yè)流程圖 .................................................................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 關(guān)于成立汽車修理廠管理體系推進(jìn)工作小組的決定 .................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 關(guān)于成立安全工作小組決定的通知 ................................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 （一）維 修工藝流程 .............................................................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 4 第一部分：安全生產(chǎn) （ 一 ） 安全管理 安全生產(chǎn)例會(huì)制度 為了進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，貫徹落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度，提高廣大干部員工的安全生產(chǎn)意識(shí)，增強(qiáng)安全生產(chǎn)法律觀念，建立 公司 安全生產(chǎn)例會(huì)制度： 一、安全生產(chǎn)例會(huì)， 公司 每月 26 日召 開(kāi)，如遇雙休日、節(jié)假日，時(shí)間向后推移。 五、安全生產(chǎn)例會(huì)的要求： 各車間維修點(diǎn)總結(jié)匯報(bào)當(dāng)月的安全生產(chǎn)工作情況，消防設(shè)施管理，設(shè)備安全管理環(huán)境衛(wèi)生，現(xiàn)場(chǎng)管理，隱患整改員工的安全思想動(dòng)態(tài)等情況。 ⑤ 調(diào)動(dòng)一切積極因素，迅速恢復(fù)生產(chǎn)秩序，全面保證和促進(jìn)社會(huì)安全穩(wěn)定。加強(qiáng)對(duì)供電輸電，微機(jī)儀器等重要設(shè)備場(chǎng)所的防護(hù)，保證消防工作順利進(jìn)行。 ③迅速開(kāi)展以搶救人員為主要內(nèi)容的現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)工作 及時(shí)將受傷人員轉(zhuǎn)移送至附近救護(hù)站搶救。 新工人在獨(dú)立使用設(shè)備前，必須經(jīng)過(guò)對(duì)設(shè)備的結(jié)構(gòu)性能，安全操作、維護(hù)要求、技術(shù)要求，實(shí)行操作培訓(xùn)，并經(jīng)過(guò)考核合格后，方能上崗操作。圍繞生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)查各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度是否建立與建全。電線無(wú)老化和裸露，電器設(shè)備無(wú)損壞 。 C 對(duì)新聘用的員工或調(diào)換工種，離崗一年以上的人員及采用新技術(shù)或使用新設(shè)備的人員進(jìn)行了相應(yīng)的培訓(xùn)和安全教育。 ２、安全檢查發(fā)現(xiàn)安全隱患并 及時(shí)下達(dá)隱患整改通知書(shū)，并將回執(zhí)返回檢查人 ,被查單位必須按時(shí)整改到位。 14 安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度 為提高員工安全生產(chǎn)意識(shí)，增強(qiáng)員工安全生產(chǎn)素質(zhì)，防止和減少事故發(fā)生，根據(jù)有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)定，結(jié)合我廠實(shí)際，特制訂本制度。 1． 特大事故：嚴(yán)重違反操作規(guī)程， 造成人員傷亡 和重大經(jīng)濟(jì) 16 損失（ 經(jīng)濟(jì) 故損失在 二 萬(wàn)元以上） ，則認(rèn)定為修理廠特大事故發(fā)生。 五、對(duì)易燃易爆物品由專人負(fù)責(zé)，安全保管。 四、對(duì)于防火工具及電器設(shè)備及時(shí)檢查維護(hù)，并有專人負(fù)責(zé)。防盜知識(shí)。 第六條：倉(cāng)庫(kù)不準(zhǔn)代私人保管物品，也不得擅自答應(yīng)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意的其他單位或部門(mén)的物品存?zhèn)}。 第十二條：倉(cāng)庫(kù)檢查出來(lái)的火險(xiǎn)隱患，逐條研究，限期整改，一時(shí)難以解決的問(wèn)題，要及時(shí)上報(bào)，同時(shí)采取防范措施，保證安全。 二、對(duì)夜間巡視的情況和問(wèn)題要及時(shí)向值班廠長(zhǎng)匯報(bào)，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和隱患要及時(shí)排除。 三、 對(duì)未結(jié)算修理費(fèi)用的車輛嚴(yán)禁放行出廠，一律要憑機(jī)務(wù)組開(kāi)具出廠證后，方可放行，并作好記錄。 值班人員不守規(guī)則，造成影響和后果的按公司管理規(guī)定處罰并扣除當(dāng)月效益工資，并作出待崗和調(diào)離工作崗位處理。 清器在使用情況下， 250 小時(shí)應(yīng)清洗一次。 烤漆房?jī)?nèi)嚴(yán)禁煙火。 27 焊工安全 操作規(guī)程 焊工工作場(chǎng)地嚴(yán)禁存放汽油，香蕉水等易燃、易爆物品 。 長(zhǎng)時(shí)間工作時(shí)，勿使焊槍噴嘴過(guò)熱而引起放泡，為此需將爆槍放入工作地點(diǎn)專設(shè)的水槽中冷卻。 拆胎前要用擱凳、三角木等將車輛擱穩(wěn)不得搖晃，不得用千斤頂代替擱凳進(jìn)行工作。 操作者操作時(shí)必須穿戴好各種安全防 護(hù)用品。 搬運(yùn)氧氣瓶及乙炔氣瓶時(shí)必須使用專門(mén)搬運(yùn)小車，切忌在地上拖拉。 五、保持充電間通風(fēng)良好及清潔整齊。 工作前應(yīng)檢查所使用工具是否完整無(wú)損。 用千斤頂進(jìn)行底盤(pán)作業(yè)時(shí)，必須選擇平坦、堅(jiān)實(shí)場(chǎng)地并用角木將前后輪塞穩(wěn)，然后用安全凳按車型規(guī)定支撐點(diǎn)將車輛支撐穩(wěn)固。 35 車工安全技術(shù)操作規(guī)程 一、 遵照車床使用規(guī)則。滑絲的卡盤(pán)不準(zhǔn)使用。 五、 加工直徑較大的孔應(yīng)先鉆小孔，再擴(kuò)孔。 工作前應(yīng)認(rèn)真檢查夾具及鎖緊裝置是否完好正常。 對(duì)旋轉(zhuǎn)工作臺(tái)應(yīng)安裝防護(hù)裝置。 電源聯(lián)接或者改接由專業(yè)電工進(jìn)行。 舉升時(shí)，維修人員應(yīng)暫時(shí)離開(kāi)作業(yè)車輛，侍升至作業(yè)高度，在作業(yè)車輛承重部位放置好保險(xiǎn)支架后，再將舉升機(jī)下降，在確認(rèn)作業(yè)車輛穩(wěn)固落坐保險(xiǎn)支架上后，方可開(kāi)始維修作業(yè)；嚴(yán)禁在末放置車輛保險(xiǎn)支架，謹(jǐn)靠舉升機(jī)承負(fù)車重的況下展開(kāi)維修作業(yè)。 1清洗場(chǎng)地時(shí)應(yīng)切斷設(shè)備電源，清洗時(shí)嚴(yán)禁水流直接沖洗設(shè)備及其電源插頭、插座。 、產(chǎn)生故障的原因、消除故障的工藝措施。 ，待客戶辦理交費(fèi)手續(xù)后，向客戶提供由質(zhì)檢員簽發(fā)的全國(guó)統(tǒng)一式樣的《機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證》。 ,熱情服務(wù) ,著裝整潔 ,舉止端莊 ,按時(shí)上下班 ,不串崗 ,不脫崗。 ,熱情服務(wù) ,著裝整潔 ,舉止端莊 ,按時(shí)上 下班 ,不串崗 ,不脫崗。 2 職責(zé) ： 、廠綜合辦公室負(fù)責(zé)本公司機(jī)動(dòng)車維修管理人員服務(wù)規(guī)范的總體策劃，是本公司機(jī)動(dòng)維修服務(wù)規(guī)范的歸口管理部門(mén)。 、愛(ài)護(hù)公物、減少損耗。 各車間 (維修點(diǎn) )負(fù)責(zé)實(shí)施機(jī)動(dòng)車維修作業(yè)規(guī)范的日常管理 。 當(dāng)顧客提出需變更合同或口頭要求內(nèi)容時(shí)，汽車修理廠應(yīng)重新確認(rèn)汽車