銀行員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓(更新版)
【正文】 接待禮儀 —— 迎接禮儀、送別禮儀 空間距離 第六講：銀行員工需要具備的綜合素質 用心服務 —— 假如我是顧客 主動服務 —— 要做的正是對方正在想的 變通服務 —— 工作標準是規(guī)范但顧客滿意才是目標 愛心服務 —— 服務不是僅僅賺一份工資 激情服務 —— 抱怨投訴是必然 第七講：銀行員工優(yōu)質客戶服務流程訓練 接待客戶 —— 建立良好第一印象 了解客戶 —— 建立客戶我們服務的信心 幫助客戶 —— 敏捷而負責的及時反應 留住客戶 —— 建立可信賴的關系 銀行員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓總結
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