出租車公司管理制度(更新版)
【正文】 安全學(xué)習(xí)會(huì)必須由駕駛員參加，不得由他人代替。每月必須參加安全生產(chǎn)例會(huì)。 二、國家法定節(jié)假日及重大活動(dòng)期間和防訊、防震等非常時(shí)期，企業(yè)負(fù)責(zé)人必須堅(jiān)守崗位，做到不請假、不外出，手機(jī)保持暢通。 二、營運(yùn)車輛駕駛員應(yīng)努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，出車前、收車后應(yīng)對車輛進(jìn)行各項(xiàng)檢查。 投訴處理制度 一、要求建立 24 小時(shí)值班制度，確保投訴渠道暢通； 二、受理人員（包括接待人員和電話接線員）應(yīng)當(dāng)做到服務(wù)熱情，用語規(guī)范，表述清晰，耐心聽取并認(rèn)真記錄投訴人的基本信息和反映事件的有關(guān)情況； 三、受理人員要熟練掌握和運(yùn)用行業(yè)管理相關(guān)的各項(xiàng)政策法規(guī)； 四、受理人員要掌握一定的溝通和詢問技巧，通過與投訴人的溝通，較為準(zhǔn)確地判斷投訴的性質(zhì)，并通過 詢問，詳細(xì)了解與投訴密切相關(guān)的要點(diǎn)和細(xì)節(jié)問題； 五、受理投訴時(shí)，與投訴人的通話要求全過程記錄，并歸檔保存； 六、受理投訴時(shí)，要按照“投訴人誤解的予以政策解釋；矛盾糾紛的予以調(diào)和化解；故意違章的予以堅(jiān)決受理”的工作要求，遵循合法、合理、合情的工作原則。 二十四、未嚴(yán)格遵守行業(yè)管理規(guī)定和企業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度的 ，經(jīng)查實(shí)，公司將建議城市客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)注銷其《服務(wù)資格證》。 二十一、乘客上車時(shí)應(yīng)主動(dòng)問候乘客，提醒乘客遺失物品應(yīng)及時(shí)設(shè)法歸還失主，如與失主聯(lián)系不上應(yīng)及時(shí)上交本公司或城市客運(yùn)行業(yè)主管部門； 二十二、在營運(yùn)過程中，計(jì)價(jià)器因故失準(zhǔn)，駕駛員應(yīng)及時(shí)向乘客說明情況并按照實(shí)際里程收取車費(fèi)，不得多收，完成本次營運(yùn)后應(yīng)立即到計(jì)量測試部門檢修，合格后方可重新投入營運(yùn)； 二十三、嚴(yán)禁在計(jì)價(jià)器上作弊。 七、對于不服從安全管理的，包 括脫保、不年審車、不年審證、不整改隱患和證照不齊的人和車，管理人員有權(quán)更換駕駛員和暫扣車輛。 一、車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維修，必須在有資質(zhì)的定點(diǎn)修理廠維修、保養(yǎng)，并進(jìn)行登記。 企業(yè)值班制度 一、實(shí)行 24小時(shí)值班制度，電話隨時(shí)有人接聽。 駕駛員管理制度 為了加強(qiáng)對駕駛員的管理，規(guī)范駕駛員行為，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，公司特制定以下制度： 一、凡屬公司出租汽車駕駛員，必須符合國家有關(guān)政策及規(guī)定，取得有效合格的證照，方可正式成為本公司出租汽車駕駛員； 二、駕駛從業(yè)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行國家的有關(guān)法律、法規(guī)和企業(yè)的規(guī)章制 度； 三、駕駛員必須與公司簽訂年度安全生產(chǎn)責(zé)任書，并嚴(yán)格履行。不斷提高駕駛員的安全生產(chǎn)觀念。 六、對無故不參加安全學(xué)習(xí)的駕駛員，公司將進(jìn)行查處。主持學(xué)習(xí)的管理 人員，必須有內(nèi)容、有形式、有記錄、有簽字，嚴(yán)防走過場，搞形式主義或代簽字。 五、對應(yīng)急救援設(shè)備、設(shè)施要定期進(jìn)行檢測、維護(hù)、更新，確保性能完好。 員工必須維護(hù)企業(yè)紀(jì)律，對任何違反企業(yè)章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1