【正文】 相關(guān)內(nèi)容在公司的各適當(dāng)層次上被了解 、 執(zhí)行及維持。 質(zhì)量方針 ： 依法管理， 竭誠高效 ，持續(xù)服務(wù)，溫馨萬家。 d) 為確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn) ， 公司應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)的策劃，包括質(zhì)量管理體系策劃、服務(wù)策劃及服務(wù)過程的策劃。 公司管理層、各部門間和各部門內(nèi)的各種信息（例如：管理評審結(jié)果；顧客意見調(diào)查和投訴；內(nèi)、外部審核結(jié)果；工作協(xié)助；與相關(guān)方的信息交流等）皆可通過質(zhì)量例會、電話、 工作 聯(lián)系 單、布告欄、內(nèi)部刊物、報 表、指令等）在各職能部門、層次間進(jìn)行溝通交流。 相關(guān)文件 武漢 **物業(yè) 管理 有限公司 文件編號 Q/XDSC2021 版本 /修訂 A/0 質(zhì) 量 手 冊 頁碼 第 14 頁 共 33 頁 生效日期 20211120 《溝通控制程序》 《內(nèi)部審核控制程序》 《管理評審控制程序》 《 糾正和預(yù)防措施、持續(xù)改進(jìn)程序 》 資源管理 公司管理層負(fù)責(zé)識別并提供必需的資源，包括人力資源，必要的管理信息，基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境，以保證質(zhì)量管理體系的建立、維持和持續(xù)改進(jìn)其有效性的需要。 綜合部 負(fù)責(zé)根據(jù)已審批的人力需求申請，組織招聘活動。 綜合部 根據(jù)年度培訓(xùn)計劃制定具體的培訓(xùn)實施計劃，并組織落實培訓(xùn)。 d) 機(jī)電管理設(shè)備、設(shè)施。 公司 根據(jù)管理評審， 明確服務(wù)要求可通過分析市場調(diào)研結(jié)果、顧客滿意度調(diào)查、探知競爭對手向顧客提供的服務(wù)類型和檔次、顧客意見征詢結(jié)果、顧客或其他相關(guān)方規(guī)定的過程或活動，以及通過合同、法律法規(guī)的要求等來識別和確定。 公司各部門崗位人員必須掌握有關(guān)的工作程序及相關(guān)業(yè)務(wù)知識。 設(shè)計和開發(fā) （不適用 ，已刪減 ） 采 購 武漢 **物業(yè) 管理 有限公司 文件編號 Q/XDSC2021 版本 /修訂 A/0 質(zhì) 量 手 冊 頁碼 第 18 頁 共 33 頁 生效日期 20211120 為確保公司采購的物資和服務(wù)符合規(guī)定的采購要求，采購過程必須加以控制 ，包括：評估選擇合格的供方，并對其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行適時監(jiān)視；采 購資料應(yīng)清楚表達(dá)采購要求，發(fā)出前必須得到適當(dāng)?shù)膶徟?，以確保規(guī)定的采購要求是充分和適宜的。 采購信息 a) 采購 /分包合同（或訂單）必須清楚完整地表達(dá)采購要求，可包括產(chǎn)品 /服務(wù)的名稱、規(guī)格、數(shù)量、服務(wù)范圍、質(zhì)量要求、驗收標(biāo)準(zhǔn)等，必要時包括對產(chǎn)品、程序、設(shè)備、人員、過程進(jìn)行批準(zhǔn)或資格鑒定的要求。 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制措施和程序包括但不限于： a) 對于每個特定的服務(wù)、合同、項目，公司應(yīng)有針對性地進(jìn)行策劃，明確規(guī)定需開展的活動及其控制要求，制定與 公司現(xiàn)有質(zhì)量管理體系相一致的質(zhì)量策劃。 武漢 **物業(yè) 管理 有限公司 文件編號 Q/XDSC2021 版本 /修訂 A/0 質(zhì) 量 手 冊 頁碼 第 20 頁 共 33 頁 生效日期 20211120 h) 制定了設(shè)備管理作業(yè)指導(dǎo)書，對與服務(wù)提供過程有關(guān)的設(shè)備、設(shè)施（如供水、供電、消防設(shè)備和設(shè)施及紅外線防盜監(jiān)視系統(tǒng)、電梯等）的運(yùn)行、檢查、維修保養(yǎng)、資料及質(zhì)量記錄的管理等方面作出詳細(xì)的規(guī)定，以使各設(shè)備、設(shè)施能正常 運(yùn)行，提高使用價值，延長使用壽命，從而滿足管理服務(wù)的工作需要。 服務(wù)過程中遺漏了標(biāo)識或標(biāo)記遭到損壞，應(yīng)由責(zé)任部門負(fù)責(zé)人確保有效恢復(fù)并做好記錄。 在使用、保存和管理過程中，若顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時應(yīng)予以記錄，并向顧客報告，由顧客進(jìn)行處理。 公司的各項工作，通過制定年、月度工作計劃，將工作落實到各部 門、管理部和個人，使各項工作有序開展，并通過年度、月度工作總結(jié)及時掌握計劃的執(zhí)行情況。 管理者代表負(fù)責(zé)每年組織有關(guān)部門對顧客意見進(jìn)行一次全面的調(diào)查，根據(jù)工作需要 ，公司也可組織專項調(diào)查。審核組成員必須與被審核部門無直接的責(zé)任關(guān)系。 不合格品控制 對服務(wù)過程出現(xiàn)的不合格產(chǎn)品（服務(wù)）及時進(jìn)行標(biāo)識、記錄、評審和處置，防止誤用不合格 服務(wù)， 并確保工作差錯能被及時彌補(bǔ)和糾正。 有關(guān)部門應(yīng)對不合格的性質(zhì)，以及因不合格而采取的措施（包括批準(zhǔn)的讓步）予以記錄。 武漢 **物業(yè) 管理 有限公司 文件編號 Q/XDSC2021 版本 /修訂 A/0 質(zhì) 量 手 冊 頁碼 第 27 頁 共 33 頁 生效日期 20211120 對要求采取的糾正措施，由糾正措施簽發(fā)人指定的責(zé)任部門 /人員按規(guī)定要求進(jìn)行控制，內(nèi)容包括： a) 調(diào)查、記錄并確定不合格產(chǎn)生的原因； b) 評價是否需要采取措施以消除不合格并防止不合格再發(fā)生； c) 各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督其責(zé)任范圍內(nèi)糾正措施的有效執(zhí)行； d) 管理者代表負(fù)責(zé)監(jiān)督質(zhì)量體系運(yùn) 行有關(guān)的糾正措施的有效性執(zhí)行； e) 糾正措施簽發(fā)人負(fù)責(zé)組織對糾正措施進(jìn)行跟蹤驗證，驗證結(jié)果應(yīng)予以記錄。 分發(fā) 號 持有人（職務(wù)） 份 數(shù) 1 董事長 1 2 總經(jīng) 理 1 3 綜合部 經(jīng)理 1 4 品質(zhì) 部經(jīng)理 1 5 環(huán)境管理部經(jīng)理 1 6 工程部經(jīng)理 1 7 秩序維護(hù)部經(jīng)理 1 8 **一期管理部經(jīng)理 1 9 **二期管理部經(jīng)理 1 10 **三期管理部經(jīng)理 1 11 **管理部經(jīng)理 1 武漢 **物業(yè) 管理 有限公司 文件編號 Q/XDSC2021 版本 /修訂 A/0 質(zhì) 量 手 冊 頁碼 第 30 頁 共 33 頁 生效日期 20211120 附錄 B―― 質(zhì)量手冊更改記錄 更改 序號 更改前頁碼和處數(shù) 更改后頁碼 和處數(shù) 更改日期 更改簽名 更改批準(zhǔn)人 武漢 **物業(yè) 管理 有限公司 文件編號 Q/XDSC2021 版本 /修訂 A/0 質(zhì) 量 手 冊 頁碼 第 31 頁 共 33 頁 生效日期 20211120 附錄 C―― 質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖 管理者代表 董事長 **一期 品質(zhì)拓展部 總經(jīng)理 財務(wù)部 綜合部 工程部 秩序維護(hù)部 環(huán)境管理部 **二期 **三期 **** **項目一 HP項目一 XN項目一 武漢 **物業(yè) 管理 有限公司 文件編號 Q/XDSC2021 版本 /修訂 A/0 質(zhì) 量 手 冊 頁碼 第 32 頁 共 33 頁 生效日期 20211120 附錄 D―― 質(zhì)量職能分配 表 ●職能部門 ○相關(guān)部門 注：工程部、秩序維護(hù)部、環(huán)境管理部暫未成立 部門 要求 董事長 總經(jīng)理 管理者 代表 綜合部 品質(zhì)部 工程部 秩序 維護(hù) 部 環(huán)境管理部 小區(qū)管理部 ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ● ○ ○ ○ ● ○ ○ ● ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ● ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ● ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 武漢 **物業(yè) 管理 有限公司 文件編號 Q/XDSC2021 版本 /修訂 A/0 質(zhì) 量 手 冊 頁碼 第 33 頁 共 33 頁 生效日期 20211120 附錄 E―― 質(zhì)量管理體系程序文件 清單 質(zhì)量管理體系程序文件清單 序號 文 件 名 稱 文件編號 修訂狀態(tài) 1 文件控制程序 Q/XDCX01 A/0 2 記錄控制程序 Q/XDCX02 A/0 3 環(huán)境管理控制程序 Q/XDCX03 A/0 4 秩序維護(hù)控制程序 Q/XDCX04 A/0 5 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序 Q/XDCX05 A/0 6 采購和工程外包控制程序 Q/XDCX06 A/0 7 人力資源控制程序 Q/XDCX07 A/0 8 前期介入和承接查驗 控 制程序 Q/XDCX08 A/0 9 工程維修服務(wù) 控制程序 Q/XDCX09 A/0 10 入住和裝修 控制程序 Q/XDCX10 A/0 11 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序 Q/XDCX11 A/0