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20xx公司話務(wù)員個人工作總結(jié)及工作思路(更新版)

2024-11-20 02:28上一頁面

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【正文】 件很容易的事情。有人說青春是一首自編的歌,不成曲調(diào)卻真實自然?,F(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的控制,我們現(xiàn)在外呼成功率提高了,那投訴率也提高了,所以還沒有達到我們所外呼的目的。
  一、 作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度,俗話說:“沒有規(guī)矩不成方圓”。嚴(yán)格要求自己:沒有最好,只有更好。
  2020年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點,改進不足,拓寬思路,求真務(wù)實,全力做好本職工作。雖然我是一名普通的話務(wù)員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著我們公司的形象。
  俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓。
  可是,往往好多事情我們都以為一切只要開始了,只要什么都準(zhǔn)備好了,一切就不會有問題了,可是結(jié)果卻總不是我們想象中的那么好。公司話務(wù)員個人工作總結(jié)及工作思路  話務(wù)員通常是在公司的呼叫中心工作,主要是接聽客戶來電,解決相關(guān)業(yè)務(wù)問題,從事值守長途話務(wù)、國際話務(wù)、查號、無線尋呼、信息服務(wù)、用戶交換機等各類話務(wù)臺,以及處理機上業(yè)務(wù)查詢的人員。不知不覺中我都來公司半年多了,在xx年里,本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的團結(jié)合作和關(guān)心幫助下,較好地完成了這半年的各項工作任務(wù),在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進一步的提高。還好自己及時調(diào)整過來。
  一、積極打電話。說起來,做一名話務(wù)員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。
  二、是加強工作作風(fēng)培養(yǎng)。
  在平時的工作中,對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動,我都認(rèn)真學(xué)習(xí),充分領(lǐng)會其精神,并且牢記。
  二、 表情、語氣愉悅。團結(jié)就是力量,這力量是鐵,這力量是鋼,比鐵還硬,比鋼還強……
  團結(jié),一切困難都可以迎刃而解。另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù),收集市場需求信息。
  由于當(dāng)時人員緊張,主任給我的要求是十天上崗,在她滿心期盼的背后,我感到沉重的壓力,但是有壓力才會有動力,為了不辜負大家對我的希望,我一心用在學(xué)習(xí)上,每天除了記編碼還是記編碼,讀累了就寫,寫累了就在微機是敲,把那些特殊的編碼單獨記下來,為了將所學(xué)的東西記牢,我每天晚上睡覺前都要將白天記下的重點重復(fù)溫習(xí)一遍,早上起床前在心里把容易混淆的相近單位的編碼默記一遍。為此,我通過網(wǎng)上大學(xué)和其他渠道,不斷來提高自己語音表達能力和溝通能力,并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過程中去。
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