【正文】 。（√ ） 對于當(dāng)前管理過程而言，控制有利于組織少走彎路，降低偏差對組織效率產(chǎn)生的負(fù)面影響（√） 對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的（√） F 法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽(yù)為“一般管理理論之父”。 5全面績效控制的主體是什么？ 答以組織戰(zhàn)略決策者為核心、部門管理者參 與的戰(zhàn)略績效考評小組，由該小組組織實施考評工作。（ 4）控制工作要切合管理者的個人情況。 4控制工作應(yīng)堅持什么原則？ 答（ 1）目標(biāo)明確原則。（ 6）溝通不暢引起沖突。（ 2）個體障礙阻礙有效溝通的個體方面的原因有選擇性知覺、信息操控、情緒、語言表達(dá)能力、非語言提示、發(fā)送者的信譽(yù)、溝通渠道選擇不當(dāng)?shù)?。?2）精神激勵。（ 3）期望理論。 答（ 1）需要層次理論。 3領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里？ 答 1）唯才是舉 2）用人所長 3）知人善任 4）要有勇氣選拔名望和才學(xué)超過自己的人 結(jié)構(gòu)合理的領(lǐng)導(dǎo)班 子應(yīng)符合哪些要求？ 答合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要符合以下幾方面的條件（ 1）年齡結(jié)構(gòu)。 3領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些？ 答領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來耕牛，個人自身 影響力。（ 8）健康的身體素質(zhì)。（ 3）外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性。（ 4）有利于被聘者迅速展開工作。（ 2）管理人員的流動率。 C、員工需要有良好的人際關(guān)系技能并接受高強(qiáng)度的訓(xùn)練。 B、事業(yè) 部實行獨(dú)立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作。（ 2）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，亦稱 M 型結(jié)構(gòu) 或多部門結(jié)構(gòu)，有時也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位。 3）權(quán)責(zé)利對等原則。通過專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維的出現(xiàn)。 2什么是德爾菲法和頭腦風(fēng)暴法？ 答德爾菲法是由美國蘭德公司于 20 世紀(jì) 50 年代初發(fā)明的一種預(yù)測、決策方法，是一種改進(jìn)的專家意見法，其實質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查。（ 2）決策要有可供挑選的可行方案。 收縮型戰(zhàn)略的主要形式是什么？ 答收縮型戰(zhàn)略是一種縮小組織經(jīng)營規(guī)?；蚪?jīng)營范圍的戰(zhàn)略。 1穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊是什么？ 答穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處就是（ 1）不會因戰(zhàn)略的突然改變而引起在資源分配、組織結(jié)構(gòu)和人員安排上的大變動，有助于實現(xiàn)企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。 答（ 1）現(xiàn)在企業(yè)之間的競爭強(qiáng)度。 1戰(zhàn)略的含義和特點(diǎn)是什么？ 答戰(zhàn)略就是指組織為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上做出的一系列帶有全局性和長遠(yuǎn)性的謀劃。目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢 1）有效地提高管理效率。 確定目標(biāo)的原則是什么？ 答 1）現(xiàn)實性原則。 4）效率性。（ 2）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。（ 4）將計劃職能與執(zhí)行職能分開。 產(chǎn)業(yè)環(huán)境，又稱作具體環(huán)境或中觀環(huán)境，是指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系 的環(huán)境因素。（ 4）管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，在于提高組織活動的成效。 組織是管理的基本職能之一，它由（目標(biāo)、部門和關(guān)系）三個基本要素構(gòu)成。 質(zhì)量小組一般有（ 6~12）人組成。 在組織中存在著正式組織與非正式組織，二者之間的一個重大的區(qū)別就是正式組織是以（效率的邏輯）為重要標(biāo)準(zhǔn)。 在管理的各項職能中，（控制）職能能夠保證目標(biāo)及為此而制訂的計劃得以實現(xiàn)。這就是人員配備的（因事?lián)袢耍┰瓌t。 需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和行為家亞伯拉罕。 X 西方早期的管理思想中，（亞當(dāng)。 S 深層的企業(yè)文化是指（企業(yè)精神）。 確定目標(biāo)成本的方法中，（定額法）是以組織在長期的實踐過程中確定的各項勞動客額，消耗定額為基礎(chǔ)的目標(biāo)成本。 企業(yè)流再造強(qiáng)調(diào)（顧客為導(dǎo)向和服務(wù)至上）理念。 目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種，其中最著名的就是（ BCG 矩陣法）。 某銷售人員去年銷售額為 300 萬元，今年初，企業(yè)為其制定的本年度的銷售額指標(biāo)為 1600 萬，在今年市場情況沒有特別大的變化的情況下，這樣的標(biāo)準(zhǔn)顯然不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（可行性）要求。 某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益如下表所示。 領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心 理和行為的力量是他的（自身影響力） M 每一層級的管理都參與組織計劃的制訂，這就是計劃工作的（普遍性）。 控制工作應(yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有（全局觀念）。 矩陣式組織屬于（有機(jī)式）組織結(jié)構(gòu)。 計劃工作的 核心環(huán)節(jié)是（決策）。 亨利。 管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來源于（軍隊）。 古典管理理論對認(rèn)為人是（經(jīng)濟(jì)人）。 F 法約爾提出的管理五項職能或要素是（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。 當(dāng)預(yù)測者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時，采用（定量預(yù)測）是可取的方法。企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型。 不能以實物又不能以貨幣來徇的標(biāo)準(zhǔn)，如用于徇管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任感的標(biāo)準(zhǔn)，用于衡量管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任感的標(biāo)準(zhǔn)，用于衡量廣告效果的標(biāo)準(zhǔn)等，被稱為（無形標(biāo)準(zhǔn)）。 “管理的十四項原則”是由（亨利。 （頭腦風(fēng)暴法）決策方法也叫思維共振法、暢談會法。 （彼得。 （有利于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革）體現(xiàn)了目標(biāo)管理的優(yōu)越性。 M 型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，變即（事業(yè)部制結(jié)構(gòu)）。 采購是有成本的，控制（采購）成 本是降低經(jīng)營成本的重要途徑。 當(dāng)管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時，他扮演的是（精神領(lǐng)袖）的角色。 對各種商品的規(guī)格、銷量、價格的變動趨勢等進(jìn)行的預(yù)測就是（市場預(yù)測）。 根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。 關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項中，（它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)）是不準(zhǔn)確的 管理的各項職能構(gòu)成了一個完整的管理循環(huán)過程，而（控制）始終是一次管理循環(huán)過程的終點(diǎn)，同時又是新一輪管理循環(huán)過程的起點(diǎn)。德魯克認(rèn)為，單純強(qiáng)調(diào)利潤會使經(jīng)理人迷失方向以致危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是（創(chuàng)造顧客）。 基層管理者常用的控制方法是（直接監(jiān)督或巡查）。 計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化，新機(jī)會而作出決策，這就是它的（創(chuàng)新性）性質(zhì)。 決策的終點(diǎn)是（實現(xiàn)決策目標(biāo)） 決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。韋伯提出來的。 某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條“工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（可檢驗性）要求。 某企業(yè)擬開新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如 102題圖表所示，則用保守法選取的最優(yōu)方案為（甲）。 目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（權(quán)變管理理論）。 評價企業(yè)運(yùn)營能力的財務(wù)指標(biāo)不包括（資產(chǎn)負(fù)債率）。 企業(yè)目標(biāo)具有變動性，第二次世界大戰(zhàn)以后，（顧客之上）的 企業(yè)目標(biāo)日益普及。 人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記 憶的信息，由于這種認(rèn)知過程產(chǎn)生的溝通障礙是個體障礙中的（選擇性知覺）原因造成的。德魯克）。 下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕上級認(rèn)為自己無能，這種引起溝通組織障礙的原因是（地位差異）。 Y 一個組織的成敗，與其所具有的有高成就需要的人數(shù)有關(guān)，這是（成就需要）理論的觀點(diǎn)。 有些組織目標(biāo)不是一成不變的，一般來說，（長期目標(biāo)）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。 在黃金首飾加工企業(yè)，管理者通過電子監(jiān)測儀檢查進(jìn)出車間的每一個人，以便控制黃金的流失。 戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是（預(yù)測）。 組織的各級管理人員都是計劃的編制者，戰(zhàn)略性計劃是由（高層管理者）負(fù)責(zé)制訂的。 組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn) 略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（公司層戰(zhàn)略）。（ 2）管理具有科學(xué)性。組織物質(zhì)環(huán)境，是指組織所擁有的各種資源，主要包括組織的人力資源、物力資源、財力資源、技術(shù)資源等。 什么是管理理論的叢林？ 答第二次世界大戰(zhàn)后，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的重視，管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，形成眾多的學(xué)派。廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。 目標(biāo)的含義和性質(zhì)是什么？ 答目標(biāo)的含義目標(biāo)是期望的成果。 4）協(xié)調(diào)性原則。 4）實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。 答戰(zhàn)略管理，是為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在對組織內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，確定戰(zhàn)略目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實施和對戰(zhàn)略實施過程進(jìn)行控制和評價的一個動態(tài)過程。（ 4）供應(yīng)商的討價還價能力。（ 2）采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略可能會助長組織管理層墨守陳規(guī)、因循守舊的懶惰思想，甚至形成不思進(jìn)取、回避風(fēng)險的組織文化，這對于組織的長遠(yuǎn)發(fā)展將是不利的。（ 3）放棄戰(zhàn)略。（ 5）決策要遵循滿意原則。 頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法、暢談會法。（ 2）組織結(jié)構(gòu)明確了將個體組合成部門、部門再組合成整個組織的方式。 2直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式的利弊。 B、事業(yè)部制實行自主經(jīng)營、獨(dú)立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作。矩陣制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn) A、將組織的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)和適應(yīng)環(huán)境變化的需要。人員配備過程中應(yīng)遵循以下工作原則（ 1）因事?lián)袢说脑瓌t。內(nèi)部提升，是指組織內(nèi)部成員的能力增強(qiáng)并得到充分地證實后，被委以需要承擔(dān)更大責(zé)任 的更高職務(wù)。 3外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？ 答外部招聘的優(yōu)點(diǎn)是（ 1）被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒 有“歷史包袱”，如果他確實具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地打開局面。（ 3）創(chuàng)新精神。（ 2）能力考評，是指通過考察管理人員在一定時間內(nèi)的管理工作，評估他們的現(xiàn)實能力和發(fā)展?jié)摿Α? 3領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的個人素質(zhì)？ 答領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過后天的實踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和，是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動的自身基礎(chǔ)條件。（ 2）知識結(jié)構(gòu)。已管理學(xué)基礎(chǔ) 終極版 4 經(jīng)滿足的需要不再具有激勵作用。激勵水平取決于期望值和效價的乘積。 4如何理解溝通的含義？ 答溝通是指兩個或者兩個以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵或者影響人的行為。 4組織沖突 產(chǎn)生的具體原因是什么？ 答（ 1）目標(biāo)不同引起沖突?？刂频淖饔萌缦?1）控制是完成計劃任務(wù)和實現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。（ 4）靈活性原則。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過程質(zhì)量管理兩個方面。德魯克認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)就是要創(chuàng)造一個整體，企業(yè)經(jīng)理既是“作曲家”也是“指揮家”（ √） 彼得。（ X） 公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱為高層戰(zhàn)略（ X） 溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息（ X） 古 典管理理論所人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”，行為科學(xué)家提出了“社會人”的觀點(diǎn)（√） 管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的復(fù)雜性。（√） 目標(biāo)設(shè)立過程中應(yīng)注意目標(biāo)期限要適中，在大多數(shù)情況下，目標(biāo)設(shè)置可以與年度預(yù)算或主要項目的完成期限相一致（√） 目標(biāo)實施過程中，管理者必須進(jìn)行控制。采用哪種理論和方法進(jìn)行管理，要視組織的實際情況和所處的環(huán)境而定（√） 確定目標(biāo)是計劃工作的起點(diǎn)（ X） R 人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力，掌握這項能力對各層次的管理者具有同等重要性（√） 人們常常會說“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”。金錢是唯一能激勵人的力量（ X） 在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人們不僅把企業(yè)看成是經(jīng)濟(jì)組織，還認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起對社會的責(zé)任。 根據(jù)拉。 關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為（ A 他們所履行的管理職能是相同的 B高層管理者花在計劃職能上的時間要比基層管理者多 D基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時間要比高層管理者多） 管理沖突一般（ A診斷沖突 B 分析沖突D 干預(yù)沖突）等步驟。 密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在（ A 經(jīng)營目標(biāo)集中 B管理簡單方便 C能夠取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益 ) 明茨伯格通過實證研究發(fā)現(xiàn)，管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（ A人際關(guān)系角色 C住處角 D決策角色） 目標(biāo)分解過程中應(yīng)注意（ A目標(biāo)體系要有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系 B鼓勵員工積極參與目標(biāo)分解 C要突出重點(diǎn)目標(biāo) D目標(biāo)分解后要進(jìn)行嚴(yán)格的審批） 目標(biāo)管理在實施過程中存在一定的局限性，比如（ A 目標(biāo)制定較為困難 B目標(biāo)制定與分解費(fèi)時、費(fèi)力 C受職工素質(zhì)的影響較大 D目標(biāo)成果的考核與獎懲難以完全一致） 目標(biāo)管理注重結(jié)果，所以，對部門、個