【正文】 店名稱： 年 月 日 期 當(dāng)天訂貨額 訂貨累計(jì) 當(dāng)天出貨額 出貨累計(jì) 計(jì)劃銷售額 完成率 % 34 當(dāng)月累計(jì)： 統(tǒng)計(jì)人： 審核： 聯(lián)邦家私 集團(tuán)專賣店購貨單 專賣店名稱： 年 月 日 產(chǎn)品編號(hào) 產(chǎn)品名稱 規(guī)格 數(shù)量 單價(jià) 備注 聯(lián)邦家私集團(tuán)專賣店訂貨單 訂貨方（甲方）： 編號(hào)： 供貨方（乙方）： 訂貨地址： 產(chǎn)品編碼 產(chǎn)品名稱 及型號(hào) 產(chǎn)品規(guī)格 單位 數(shù)量 單價(jià) 金額 備注 35 合計(jì) ￥： 總值（大寫）人民幣： 拾 萬 仟 佰 元 角 分整 議定條款 付款方式：甲方預(yù)付貨款總額 %（即人民幣 元）給乙方，提貨前一次結(jié)清余款。 2）按規(guī)定包裝好退回的產(chǎn)品，并須在產(chǎn)品的包裝表面上注明收貨單位、產(chǎn)品名稱、件數(shù)、退貨單位。 2）落實(shí)《產(chǎn)品借貨申 請(qǐng)單》流向。 5）保安全：在儲(chǔ)存過程中要安全穩(wěn)妥，無事 故發(fā)生。 負(fù)本職工作人員 當(dāng)天 四、 產(chǎn)品搬運(yùn)、擺放要輕拿輕放 1）在搬運(yùn)過程中，要盡量做到“一次連續(xù)搬運(yùn)到位，力求避免入庫貨物在搬運(yùn)途中的停頓、重復(fù)勞動(dòng)和產(chǎn)品損壞” 。 3）離開顧客家時(shí)應(yīng)禮貌道別。 安裝工 安裝前 三、 安裝作業(yè)中，必須按照規(guī)范的家具安裝程序迅速完成。 營(yíng)業(yè)員 /店長(zhǎng) /經(jīng)理 接到投拆當(dāng)天 三、 跟蹤解決投拆情況 1）回復(fù)客戶初步解決方案。 c、 仔細(xì)詢問原因。 店長(zhǎng)、帳務(wù)員 周期 /月 七、 商場(chǎng)展示效果維護(hù) 維護(hù)好商場(chǎng)的展示效果，特別是展示道具。 營(yíng)業(yè)員、店長(zhǎng) 發(fā)現(xiàn)情況馬上反饋 三、 如售賣現(xiàn)場(chǎng)樣板，要及時(shí)補(bǔ)充產(chǎn)品布展，保持商場(chǎng)的完整展示。 2）對(duì)未成交顧客認(rèn)真記錄信息反饋情況，分析未購買原因，為日后工作提供實(shí)際經(jīng)驗(yàn)附表《聯(lián)邦專賣店已成交顧客登記表》《聯(lián)邦專賣店未成交顧客登記表》 營(yíng)業(yè)員 每天下班前 八、 訂貨單存根聯(lián)要統(tǒng)一存放，便于集中查 詢 經(jīng)手人要定期跟蹤整理，及時(shí)掌握訂單執(zhí)行情況 營(yíng)業(yè)員 定期 17 聯(lián)邦家私集團(tuán)專賣店促銷流程 序號(hào) 運(yùn)作流程的步驟 要求 運(yùn)作人員 時(shí)間 一、 接收促銷活動(dòng)通知 接收到總部活動(dòng)通知，了解促銷活動(dòng)要求和促銷的產(chǎn) 品品項(xiàng)。 2）產(chǎn)品 非存在問題時(shí)，在訂單備注欄注冊(cè)：“樣板，不退換，字樣。 批次舉例： 9828DJ單人沙發(fā)共 2包組成，第一包上寫“ K12”字樣，則第 2 包也應(yīng)是寫“ K12”批號(hào)舉例：包裝工卡號(hào)是 A2，包裝日期是 2021年 1 月 20 日，則批號(hào)為 A2030120。 送貨安裝人員 送貨時(shí) 序號(hào) 運(yùn)作流程的步驟 要求 運(yùn)作 人員 時(shí)間 一、 整理訂貨明細(xì)，填寫《聯(lián)邦專賣店購貨單》 按標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品型號(hào)填寫 店長(zhǎng) /經(jīng)理 周期 二、 在聯(lián)邦商務(wù)網(wǎng)上下訂單或傳真至聯(lián)邦家私總部相關(guān)業(yè)務(wù)員 電話落實(shí)單據(jù)流向 店長(zhǎng) /經(jīng)理 傳單后 三、 聯(lián)邦家私總部相關(guān)業(yè)務(wù)員生成訂貨單后回傳至專賣店 聯(lián)邦 XXX 專賣給店審核訂單 店長(zhǎng) /經(jīng)理 收回單時(shí) 四、 致電聯(lián)邦總部相關(guān)業(yè)務(wù)員核對(duì)訂單并匯款 當(dāng)天下午 4點(diǎn)前回傳匯款單回執(zhí)至聯(lián)邦家私總部，以確保第二天按時(shí)發(fā)貨。 1）與顧客約好的送貨時(shí)間要清楚、準(zhǔn)確填于訂單“送貨時(shí)期”欄。 8． 安裝人員不得以任何理由接受顧客的小費(fèi)或 禮品。 o) 抬動(dòng)已安裝好的家具時(shí)，必須托住底板抬起，禁止僅持頂板或?qū)影逄?dòng)。 g) 配件中備有乳膠時(shí)，木榫也必須 填滿乳膠。 d) 搬運(yùn)物品經(jīng)過門口、樓梯等通道時(shí)，應(yīng)對(duì)門口與樓梯間的高度、寬度進(jìn)行目測(cè)，當(dāng)目測(cè)結(jié)果顯示通道尺寸 過小時(shí)，應(yīng)對(duì)所搬運(yùn)的物品與通道的尺寸作為精確測(cè)量，禁止未經(jīng)測(cè)量而 盲目 操作。 d) 分層裝儲(chǔ)時(shí)，形狀規(guī)則、重量大的物品應(yīng)放置在下層，形狀不規(guī)則、重量小的物品放置在上層。” c) 因?yàn)槟撤N原因不能按照約定的時(shí)間送貨上門時(shí)，應(yīng)提前與顧客聯(lián)系，經(jīng)顧客同意后再約定送達(dá)的時(shí)間，應(yīng)說：“您好，我是聯(lián)邦家私 xxx 專賣店，由于 XXX 原因我們不能按時(shí)到達(dá)您家，很抱歉給您造成不便，我們預(yù)計(jì)在 XXX 時(shí)間可到達(dá)您家，很抱歉給您造成不便，我們預(yù)計(jì)在 XXX 時(shí)間可到達(dá)您家，請(qǐng)您再稍等一會(huì)。 4． 對(duì)待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及人員要尊敬有禮，不得使用粗言穢語。 （ 2） 起程 之前 最好先用電話聯(lián)系好對(duì)方。 c) 投訴質(zhì)量問題，需維修或退貨的，首先要表示歉意，然后按規(guī)定售后服務(wù)流程操作。 b) 如顧客還帶 有其它零星小件，應(yīng)主動(dòng)代為包裝在一起。 e) 與同行業(yè)產(chǎn)品比較時(shí)，用簡(jiǎn)單易懂的方法明確說出聯(lián)邦產(chǎn)品所具有的優(yōu)點(diǎn)。 注意選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)，微笑迎接顧客并點(diǎn)頭致意，先說“你好”或“歡迎光臨”、“歡迎參觀”，熟客要盡可能記住姓名，并冠以適當(dāng)?shù)姆Q呼。 3. 做好展場(chǎng)清潔衛(wèi)生。 b) 點(diǎn)頭角度是 15 度。 指甲要修整齊，不能涂深色指甲油。 上班前完成個(gè)人內(nèi)務(wù)，如換工作服、化妝等。附《員工工作情況記錄卡》 （ 2）建立健全激勵(lì)制度：物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)雙管齊下。江及時(shí)進(jìn)行信息收集和反饋。我們強(qiáng)調(diào)，在遵守聯(lián)邦品牌店所規(guī)定的展示原則、展示要素、展示手法的前提下，店長(zhǎng)及工營(yíng)業(yè)人員應(yīng)最在限度地發(fā)揮主觀能動(dòng)性 ，投入到展示工作中去。附《市場(chǎng)調(diào)查表》。 （ 2）擬定月度銷售計(jì)： 在總結(jié)，分析全盤產(chǎn)品銷售情況，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)反映：熟悉掌握區(qū)域市場(chǎng)銷售狀況，提出產(chǎn)品組合建議并擬定月度銷售計(jì)劃。 （ 2） 對(duì)商場(chǎng)及商品的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù) 店長(zhǎng)應(yīng)每天要求營(yíng)業(yè)人員及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品展示復(fù)位工作，維護(hù)好原有的展示效果，如樣板賣了，要根據(jù)區(qū)域重要程度、產(chǎn)品銷售情況及時(shí)作出調(diào)整補(bǔ)充；又如產(chǎn)品有損傷、安裝 不 到位或出現(xiàn)質(zhì)量問題 也要及時(shí)組織維修，保證展示產(chǎn)品的完好狀態(tài)。 （ 2）作為現(xiàn)場(chǎng)主管，店長(zhǎng)必須要清晰銷售進(jìn)度，對(duì)數(shù)字（數(shù)量、時(shí)間等）要非常敏感，當(dāng)前的、歷月的銷售數(shù)據(jù)都要心中有數(shù)， 以月為段，根據(jù)訂貨的交貨期跟蹤好出貨的時(shí)段，并預(yù)先做好的采購計(jì)劃，避免做臨時(shí)抱佛腳的事。注意收集客戶檔案的相關(guān)內(nèi)容和信息 ：家庭出身、社會(huì)關(guān)系、背景、教育、收入水平、性格習(xí)慣、為人處世、信用、從事職業(yè)等等 ，別忘記很重要的一點(diǎn) — — 生日，以及該客戶以往的訂貨明細(xì)，對(duì)產(chǎn)品的風(fēng)格偏好程度等。 當(dāng)天營(yíng)業(yè)內(nèi)必須接待好顧客，不得有不耐煩的語言、表 情、舉動(dòng)；下半時(shí)，應(yīng)交代清楚有關(guān)事項(xiàng)，寫好工作日記。 注意口腔清潔，不用濃烈香水、發(fā)膠。 b) 低頭彎腰的標(biāo)準(zhǔn)是放在面前的手垂至大腿中間部位。 c) 綠化植物表面清潔翠綠，不留枯枝葉，花盆內(nèi)無什物?！? d) 因故離開面對(duì)的顧客時(shí)，要說“請(qǐng)稍候”，不得突然離開；回來后要說：“對(duì)不起，讓你 久等”，不得無歉意表示。 b) 確認(rèn)是否需包裝或是否需要送貨，并辦理有關(guān)手續(xù)。 b) 顧客說“謝謝”時(shí)，應(yīng)回答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。 （ 3） 總要求 a) 語言簡(jiǎn)潔明了，熱情親切。 9 聯(lián)邦家 私 集團(tuán)專賣店安裝人員崗位職責(zé) 崗位名稱 ：安裝工 工作描述 ：在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，開展送貨、安裝、維修等到顧客服務(wù)工作。 2．選擇清爽自然發(fā)型，不得剪奇異發(fā)型，不得留胡須，要養(yǎng)成經(jīng)常剃須的良好習(xí)慣，保持良好的精神面貌。 h) 與顧客通電話時(shí)，在顧客掛斷電話前，不允許單方面中斷通話。 g) 卸貨時(shí)應(yīng)逐件卸下，禁止兩件以上疊放一起卸。 b) 拆牛皮坑紙或紙箱包裝時(shí)，應(yīng)用刀片沿著包裝材料接口處輕輕劃開封口紙；拆開氣珠膜等軟性包裝材料時(shí)， 刀具口的運(yùn)動(dòng)方向應(yīng)取遠(yuǎn)離包裝內(nèi)物品的方向，嚴(yán)禁將刀具插入包裝 材料內(nèi)割開包裝，以避免在劃開的過程上損傷包裝內(nèi)物品。 j) 連接大型家具的框架，連接位置的螺栓應(yīng)在整個(gè)框架完全組裝起來以前預(yù)留適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)余地，先不要將扣件、螺絲等擰得太緊，待整個(gè)框架完全組裝起來，并經(jīng)過調(diào)整偏差后再徹底擰緊，加固。 3． 輕拿輕放愛惜貨物及顧客家中物品，未經(jīng)顧客同意不得擅自挪動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品或設(shè)施。 13 第三章 聯(lián)邦家私集團(tuán)專賣店工作崗位職責(zé) 《聯(lián)邦家私集團(tuán)專賣店向總部訂貨流程》 《聯(lián)邦家私集團(tuán)專賣 店收貨流程》 《聯(lián)邦家私集團(tuán)專賣店現(xiàn)場(chǎng)銷售 訂單處理流程 》 《聯(lián)邦家私集團(tuán)專賣店銷售出貨流程》 《聯(lián)邦家私集團(tuán)專賣店促銷活動(dòng)操作流程》 《聯(lián)邦家私集團(tuán)專賣店展廳維護(hù)流程》 《聯(lián)邦家私集團(tuán)專賣店市場(chǎng)調(diào)查流程》 《聯(lián)邦家私集團(tuán)專賣店安裝服務(wù)流程》 《聯(lián)邦家私集團(tuán)專賣店客戶投訴處理流程》 《聯(lián)邦家私集團(tuán)專賣店倉庫管理流程》 1《聯(lián)邦家私集團(tuán)專賣店對(duì)應(yīng)總部的售后服務(wù)處理流程》 14 聯(lián)邦家私集團(tuán)專賣店向總部訂貨流程 聯(lián)邦家私集團(tuán)專賣店銷售出貨流程 序號(hào) 運(yùn)作流程的步驟 要求 運(yùn)作人員 時(shí)間 一、 根據(jù)顧客出貨期，做好備貨工作。 經(jīng)專賣店店長(zhǎng)簽字后及時(shí)交單給安裝人員安排送貨。 b)對(duì)于涉及玻璃的產(chǎn)品，須當(dāng)場(chǎng)拆包檢查，發(fā)現(xiàn)有破損時(shí)。 嚴(yán)格執(zhí)行折率權(quán)限規(guī)定，注意保密制度 營(yíng)業(yè)員 顧客明確購買時(shí) 二、 訂貨單要清晰、整潔、各項(xiàng)明細(xì)填寫完整，準(zhǔn)確無誤，營(yíng)業(yè)員經(jīng)核對(duì)后請(qǐng)顧客同時(shí)核對(duì)簽名認(rèn)可。 營(yíng)業(yè)員 /收款 給顧客單據(jù)前 五、 《訂貨單》簽訂后落實(shí)貨源，及時(shí)傳送訂貨數(shù)據(jù)至聯(lián)邦家私總部對(duì)口業(yè)務(wù)員，做好訂貨計(jì)劃。 店長(zhǎng) 促銷過程中 六、 促銷貨源保障工作 關(guān)注促銷訂貨量，有倉儲(chǔ)條件的可預(yù)算一定的促銷產(chǎn)品庫以保障供應(yīng)； 促銷活動(dòng)的訂貨 數(shù)量及時(shí)傳遞到聯(lián)邦總部，并落實(shí)貨期。 保證現(xiàn)場(chǎng)正常運(yùn)作和安全。 店長(zhǎng) 市 調(diào) 過程 三、 根據(jù)市調(diào)結(jié)果編制《市場(chǎng)調(diào)查表》 市場(chǎng)調(diào)查表須填寫完整、規(guī)范和清晰，并提交經(jīng)理審核。 1）將《聯(lián)邦專賣店售后服務(wù)反饋單》及時(shí)交相關(guān)人員 /部門處理；特殊情況須總部協(xié)助處理的應(yīng)及時(shí)向?qū)跇I(yè)務(wù)員反饋。 a、在解決反饋 問題后，進(jìn)行跟蹤。 3）安裝組合件產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)先下后上、先內(nèi)后外、先前再后的原則進(jìn)行作業(yè)等。核對(duì)時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行“以單為主，以單核貨，逐項(xiàng)對(duì)列，件件過目”的操作規(guī)則，以確保單貨相符。 1）充分利用庫容：利用空間設(shè)計(jì)貨架產(chǎn)品，貨架尺寸：長(zhǎng) 6 米、寬： 米、高： 米，層高為兩層，每層分三格，共可存放 12 套沙發(fā)。 7）保整潔：儲(chǔ)存在倉庫的產(chǎn)品擺放要整齊，保證倉庫干凈清潔。 店長(zhǎng) /經(jīng)理 發(fā)現(xiàn)問題時(shí) 23 第四章 聯(lián)邦家私集團(tuán)專賣店經(jīng)營(yíng)類表格 《聯(lián)邦家私專賣店員工工作情況 記錄卡》 《聯(lián)邦家私集團(tuán)專賣店產(chǎn)品組合銷售統(tǒng)計(jì)表》 《聯(lián)邦家私集團(tuán)專賣店已成交顧客登記表》 三、 借貨產(chǎn)品須退回總部時(shí)，需填寫《產(chǎn)品借貨退回申請(qǐng)單》，并傳真至聯(lián)邦總部相關(guān)業(yè)務(wù)員。 2）聯(lián)邦分銷售后服務(wù)部收到退貨的 2 個(gè)工作日內(nèi)給予辦理退貨沖單