奧運服務(wù)(更新版)
【正文】 行評比，查找服務(wù)中存在的問題，以便及時改進，為即將到來的奧運會金融服務(wù)熱身。據(jù)介紹，建行95533客戶服務(wù)中心從去年開始，在部分分支機構(gòu)試點推出英語自助語音服務(wù)和人工服務(wù)。建行還在全行開展了“每周一課”英語視頻培訓(xùn)，這種形式覆蓋面廣、內(nèi)容靈活、信息量大，受到員工好評。記者日前從中國建設(shè)銀行獲悉，為進一步提高中國銀行業(yè)奧運服務(wù)水平，展示改革發(fā)展成就，塑造良好國際形象，切實做好奧運會期間的金融服務(wù)工作，建行總行成立了由總行領(lǐng)導(dǎo)任組長，會計部、國際業(yè)務(wù)部、個人金融部等19個部門組成的奧運金融服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，以北京、青島、天津、上海、秦皇島、沈陽六個奧運賽區(qū)城市及全國重點旅游、口岸城市分行為重點，在服務(wù)創(chuàng)新、環(huán)境建設(shè)、系統(tǒng)安全、文明規(guī)范、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面開展了一系列卓有成效的工作，構(gòu)建起支付便利、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、安全高效的奧運金融服務(wù)體系。在建行山東分行的營業(yè)網(wǎng)點，記者看到了該行下發(fā)的“銀行服務(wù)常用英語100句”、“典型英語情景會話”和銀行英語學(xué)習(xí)軟件，各網(wǎng)點利用晨會時間進行學(xué)習(xí)；記者在網(wǎng)點還看到了中英文對照的收費標準等文明規(guī)范服務(wù)溫馨提示宣傳折頁，方便外賓辦理業(yè)務(wù)。記者了解到，除了英語服務(wù)以外，建行95533還在部分地區(qū)提供韓語以及粵語、閩南話等方言服務(wù)，是國內(nèi)商業(yè)銀行中提供多語言及方言服務(wù)最全面的客戶服務(wù)中心。截至2008年5月底，建行已實施轉(zhuǎn)型的網(wǎng)點達8316個，產(chǎn)品銷售增長67%，交易效率提高近39％。李先生針對建行信用卡業(yè)務(wù)、個人支票業(yè)務(wù)以及人性化服務(wù)等相關(guān)問題提出了中肯的建議。近年來，建行不斷加大銀行自助渠道建設(shè)力度，積極投入經(jīng)費增設(shè)自助設(shè)備、開設(shè)離行式自助銀行，為客戶提供了多元化的自助服務(wù)，自助交易量不斷提高，有效減輕了網(wǎng)點柜臺的業(yè)務(wù)壓力。據(jù)建行有關(guān)負責(zé)人介紹，根據(jù)奧運金融服務(wù)的特點，建行按照國家有關(guān)部門關(guān)于奧運支付環(huán)境建設(shè)的統(tǒng)一部署，進一步完善了便捷、高效的銀行卡受理網(wǎng)絡(luò)，確保奧運服務(wù)重點區(qū)域的內(nèi)卡和外卡特約商戶覆蓋率要超過90%，ATM具備外卡取現(xiàn)、交易查詢功
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1