奧運(yùn)服務(wù)-預(yù)覽頁
【正文】 還看到了中英文對(duì)照的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等文明規(guī)范服務(wù)溫馨提示宣傳折頁，方便外賓辦理業(yè)務(wù)。 95533服務(wù)功能溫馨宜人為了更好地服務(wù)北京奧運(yùn)會(huì)，提升95533客戶服務(wù)品質(zhì)，建行95533客戶服務(wù)中心擴(kuò)大了英語服務(wù)的覆蓋地區(qū)，目前的英語服務(wù)區(qū)域已經(jīng)包括了北京、天津、上海、沈陽、秦皇島、青島等所有六個(gè)奧運(yùn)城市。記者了解到，除了英語服務(wù)以外，建行95533還在部分地區(qū)提供韓語以及粵語、閩南話等方言服務(wù)，是國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行中提供多語言及方言服務(wù)最全面的客戶服務(wù)中心。為迎接奧運(yùn)會(huì)，建行還完善咨詢、投訴處理機(jī)制，統(tǒng)一印發(fā)了“網(wǎng)點(diǎn)員工應(yīng)對(duì)突發(fā)問題工作手冊(cè)”，統(tǒng)一答復(fù)口徑和應(yīng)急流程，對(duì)處理客戶投訴、訴訟賠償、危機(jī)公關(guān)等提供規(guī)范專業(yè)的解決途徑，確保問題解決的最終性、統(tǒng)一性和快速性，提升銀行形象和客戶滿意度。截至2008年5月底，建行已實(shí)施轉(zhuǎn)型的網(wǎng)點(diǎn)達(dá)8316個(gè)，產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)67%，交易效率提高近39％。建行通過此舉，安排客戶在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)參與滿意度評(píng)價(jià)，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，取得客戶滿意度的信息數(shù)據(jù)，以進(jìn)一步推進(jìn)客戶之聲平臺(tái)建設(shè)，提升服務(wù)水平。李先生針對(duì)建行信用卡業(yè)務(wù)、個(gè)人支票業(yè)務(wù)以及人性化服務(wù)等相關(guān)問題提出了中肯的建議。記者還了解到，近幾年來，建行一直著力于改善網(wǎng)點(diǎn)硬件服務(wù)設(shè)施，投入資金改造了8000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，占全行網(wǎng)點(diǎn)的60%，在北京、上海、廣州等大城市增設(shè)了一批網(wǎng)點(diǎn)。近年來，建行不斷加大銀行自助渠道建設(shè)力度，積極投入經(jīng)費(fèi)增設(shè)自助設(shè)備、開設(shè)離行式自助銀行，為客戶提供了多元化的自助服務(wù)，自助交易量不斷提高，有效減輕了網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)的業(yè)務(wù)壓力。5月8日，建行在同業(yè)中率先推出首臺(tái)免下車汽車ATM。據(jù)建行有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，根據(jù)奧運(yùn)金融服務(wù)的特點(diǎn)，建行按照國(guó)家有關(guān)部門關(guān)于奧運(yùn)支付環(huán)境建設(shè)的統(tǒng)一部署，進(jìn)一步完善了便捷、高效的銀行卡受理網(wǎng)絡(luò)，確保奧運(yùn)服務(wù)重點(diǎn)區(qū)域的內(nèi)卡和外卡特約商戶覆蓋率要超過90%，ATM具備外卡取現(xiàn)、交易查詢功能。拓展外幣業(yè)務(wù)發(fā)展也是建行備戰(zhàn)奧運(yùn)一項(xiàng)舉
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