【正文】 對(duì)組織的忠誠(chéng)度；有助于降低招聘成本和提高選聘的正確性。討論中，公司董事會(huì)元老級(jí)人物——謝啟東給鄭建軍打來(lái)電話，陶亞飛要走的消息已經(jīng)傳到了謝的耳朵里。鄭建軍對(duì)此很不滿，自那以后，他就不再像以前那樣扶持陶亞飛了。三年前把陶亞飛招納至瑞鵬旗下后，公司運(yùn)營(yíng)效率蒸蒸日上。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)管理幅度與管理層次的關(guān)系表現(xiàn)為（）。前者是要做正確的事情，后者則是正確地去做事情。組織目標(biāo)的確定以提高效率為基本前提。同時(shí)國(guó)際分工協(xié)作進(jìn)一步完善，因此，對(duì)物流技術(shù)提出了新的挑戰(zhàn)。五、論述題（共1題,共計(jì)15分）結(jié)合實(shí)際例子比較傳統(tǒng)采購(gòu)模式與供應(yīng)鏈管理中采購(gòu)模式的差異。簡(jiǎn)要回答降低運(yùn)輸成本的途徑有哪些？答：運(yùn)輸管理的基本原理是：在物流系統(tǒng)管理中，降低運(yùn)輸成本主要是集中運(yùn)輸，其手段就是通過(guò)建立倉(cāng)庫(kù)來(lái)調(diào)節(jié)運(yùn)輸流量。A、采購(gòu)與供應(yīng)的協(xié)調(diào) B、信息和產(chǎn)品流程優(yōu)化整合C、企業(yè)之間的信息共享D、企業(yè)之間的物流活動(dòng)的系統(tǒng)優(yōu)化。三、單項(xiàng)選擇題（共15題,每題2分，共計(jì)30分）下列哪種運(yùn)輸可以及時(shí)地提供“門到門”的聯(lián)合運(yùn)輸服務(wù) A?！獭滩少?gòu)最基本的功能就是幫助人們從資源市場(chǎng)獲取其所需要的各種資源。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施的有機(jī)結(jié)合。（7分）如果你是該老板，如何發(fā)揮獎(jiǎng)金的真正作用，做到既激勵(lì)員工又不會(huì)對(duì)企業(yè)的資金造成壓力？（7分）注意方法技巧。五、案例（20分）一家IT公司的老板，每年中秋節(jié)，老板會(huì)額外給員工發(fā)放一筆1000元的獎(jiǎng)金。四、論述題（共2小題，每小題15分，共30分）通過(guò)管理基礎(chǔ)理論的學(xué)習(xí)及自身管理實(shí)踐的體會(huì)，請(qǐng)談?wù)剬?duì)科學(xué)管理的認(rèn)識(shí)。答案請(qǐng)?zhí)顚懺诖痤}表格中。（）項(xiàng)目組的缺點(diǎn)在于缺乏穩(wěn)定性，在規(guī)模上有很大的局限性。（√）管理環(huán)境是指存在于一個(gè)組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績(jī)的各種力量和條件因素的總和，一般分為一般環(huán)境因素和任務(wù)環(huán)境因素。（√）法約爾在《工業(yè)管理和一般管理》一書中提出了管理的五大職能和有效管理的14條原則。（√）科學(xué)的決策應(yīng)避免使用直覺(jué)，因?yàn)橹庇X(jué)是理性的反義詞。（√）二、單項(xiàng)選擇題（共8小題，共12分。創(chuàng)業(yè)精神:是一個(gè)過(guò)程，即某個(gè)人或某個(gè)群體通過(guò)有組織的努力，以創(chuàng)新的和獨(dú)特的方式追求機(jī)會(huì)、創(chuàng)造價(jià)值和謀求增長(zhǎng)，不管這些人手中是否擁有資源。（4）結(jié)合實(shí)際說(shuō)明。（7分）常見(jiàn)的激勵(lì)方式有哪些？（6分）根據(jù)該理論，我們激勵(lì)員工時(shí)不能固定在一種形式上，常見(jiàn)激勵(lì)員工的方式有：薪酬機(jī)制上，對(duì)內(nèi)工資的公平性，對(duì)外工資的競(jìng)爭(zhēng)性；以事業(yè)留人：如對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，向員工提供實(shí)現(xiàn)個(gè)人專長(zhǎng)的契機(jī)等；尊重人及其需求，通過(guò)情感紐帶留人并激勵(lì)人成為一項(xiàng)重要的工作；構(gòu)建良好企業(yè)文化，以企業(yè)文化激勵(lì)并留人。物流基本活動(dòng)包括：基本活動(dòng)包括運(yùn)輸、保管、裝卸、包裝等，支援活動(dòng)則有流通加工和物流信息活動(dòng)，它們共同構(gòu)成了物流環(huán)節(jié).?? ??1供應(yīng)鏈管理的主要內(nèi)容包括那些：供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)，即在全球范圍內(nèi)，對(duì)供應(yīng)鏈的各相關(guān)企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇，企業(yè)間的伙伴關(guān)系管理，需求預(yù)測(cè)和機(jī)會(huì)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造，物料供應(yīng)和需求，用戶服務(wù)和物流配送等管理問(wèn)題，供應(yīng)鏈中資金管理，供應(yīng)鏈中的信息管理，信息共享平臺(tái)的技術(shù)支持二、判斷題（共15題,每題1分，共計(jì)20分）√物流的定義是物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程?！獭逃嗀浲瓿陕室螽a(chǎn)品必須完整無(wú)損地送達(dá)客戶，達(dá)到零缺陷，因而是衡量可得性的最嚴(yán)格的指標(biāo)。??，??√物流系統(tǒng)的質(zhì)態(tài)結(jié)構(gòu)是指物流實(shí)體要素以相互協(xié)調(diào)的數(shù)量比例關(guān)系而發(fā)揮作用的連接方式。所以，供應(yīng)鏈關(guān)鍵必須進(jìn)行D有效管理。為什么說(shuō)采購(gòu)物流是企業(yè)物流過(guò)程的起始環(huán)節(jié)？答：所謂外購(gòu)，就是放棄自己制造的選擇，而從外部購(gòu)買服務(wù)，物流系統(tǒng)成本控制與否是否外購(gòu)的決策直接相關(guān)，在傳統(tǒng)的外購(gòu)決策中，考慮經(jīng)濟(jì)因素比較多，而現(xiàn)在一些大企業(yè)更多地將注意力擴(kuò)展到對(duì)戰(zhàn)略因素的考慮。答：（1）采購(gòu)雙方的信息不對(duì)稱、質(zhì)量控制的難度大、供求雙方競(jìng)爭(zhēng)多于合作、對(duì)客戶需求的反應(yīng)較慢，（2）訂單驅(qū)動(dòng)的采購(gòu)管理模式，從傳統(tǒng)采購(gòu)控制向外部資源管理轉(zhuǎn)化，從一般買賣關(guān)向戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系轉(zhuǎn)化。述：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，消費(fèi)趨于多樣化、個(gè)性化，生產(chǎn)形態(tài)也向多品種、小批量方向發(fā)展。認(rèn)為人的動(dòng)機(jī)強(qiáng)度取決于他對(duì)某種行為結(jié)果實(shí)現(xiàn)的可能性和相應(yīng)獎(jiǎng)酬的重要性的估計(jì)的 激勵(lì)理論為公平理論。1管理既要追求效益，也要追求效率。二、單選題：（每題2分，共10分）最早從組織的角度系統(tǒng)地研究管理并提出著名的十四條管理原則的學(xué)者是（）。以前，鄭建軍為公司的運(yùn)營(yíng)傷透了腦筋。當(dāng)時(shí)，公司打算派陶亞飛到蘇州籌建一個(gè)工廠，但陶亞飛拒絕了這個(gè)重任。鄭建軍本來(lái)是堅(jiān)決推舉吳江龍來(lái)接受GMX項(xiàng)目的，但一聽(tīng)說(shuō)“吳會(huì)跟著陶一起走”，他也不知如何是好。主張管理的科學(xué)化和專業(yè)化，并以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率為研究目標(biāo)。差異性、多元性、層次性和時(shí)間性。如薛紹安，一旦發(fā)現(xiàn)苗頭，就應(yīng)及時(shí)向鄭匯報(bào)；另外在員工知識(shí)產(chǎn)權(quán)保密和防止同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，繼任者計(jì)劃，公司管理層領(lǐng)導(dǎo)力等方面也存在著問(wèn)題（寫出兩點(diǎn)并適當(dāng)展開(kāi)5分）。3．品牌是一種名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或圖案，或是它們的相互組合，用以識(shí)別某個(gè)或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)相區(qū)別，促進(jìn)消費(fèi)者理性和感性需要的滿足。A．產(chǎn)品開(kāi)發(fā)B．市場(chǎng)開(kāi)發(fā)C．市場(chǎng)滲透D．多種經(jīng)營(yíng)4．（D）是細(xì)分國(guó)際市場(chǎng)最常用的變量。A．市場(chǎng)開(kāi)發(fā)B．產(chǎn)品開(kāi)發(fā)C．市場(chǎng)滲透D．多種經(jīng)營(yíng)12．某企業(yè)經(jīng)營(yíng)大米、食用油、面粉，其中大米有粳米和秈米；食用油有豆油、菜籽油、花生油；面粉有強(qiáng)精粉、弱精粉，那么，其產(chǎn)品組合的寬度為（C）。（T）。（T）。（F）四、簡(jiǎn)答題（15%）：尾數(shù)定價(jià)策略、整數(shù)定價(jià)策略、聲望定價(jià)策略、習(xí)慣定價(jià)策略、招徠定價(jià)策略、安全定價(jià)策略：（1）心理因素：動(dòng)機(jī)、感覺(jué)和知覺(jué)、態(tài)度（2）個(gè)人因素：年齡、性別、經(jīng)濟(jì)狀況、個(gè)性、自我概念（3）文化因素：文化、亞文化、社會(huì)階層（4）社會(huì)因素：參照群體、家庭五、分析題(35%)1．試述經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)有何影響？（1）經(jīng)濟(jì)制度與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，市場(chǎng)機(jī)制取代計(jì)劃?rùn)C(jī)制成為資源配置主要手段，給企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)直接受產(chǎn)業(yè)政策影響，同時(shí)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生影響；（2）主要分析人均國(guó)民收入和居民年人均收入兩個(gè)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)；我國(guó)收入狀況變化對(duì)企業(yè)影響產(chǎn)生兩方面影響：一是居民消費(fèi)由溫飽型向小康型轉(zhuǎn)型，二是彈性較大的消費(fèi)需求增長(zhǎng)速度驚人；（3）居民儲(chǔ)蓄，居民儲(chǔ)蓄實(shí)質(zhì)上是潛在購(gòu)買力儲(chǔ)蓄額增加，對(duì)高檔耐用消費(fèi)品的需求以及其它中長(zhǎng)期消費(fèi)會(huì)產(chǎn)生有利影響；（4）消費(fèi)結(jié)構(gòu)狀況，企業(yè)應(yīng)根據(jù)我國(guó)消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化特點(diǎn)和趨勢(shì)，適時(shí)適量調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、檔次，重視生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中高檔產(chǎn)品。(x)組織目標(biāo)的確定以提高效率為基本前提。前者是要做正確的事情，后者則是正確地去做事情。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)管理幅度與管理層次的關(guān)系表現(xiàn)為（B）。這些知識(shí)和技能可以通過(guò)正規(guī)教育和不斷實(shí)踐獲得。3）為了設(shè)計(jì)和維持一個(gè)適合于組織要求的組織結(jié)構(gòu)，必須遵循幾個(gè)基本原則：目標(biāo)統(tǒng)一原則；分工協(xié)作原則；信息溝通原則；有利于人才成長(zhǎng)和合理使用原則；逐步發(fā)展與經(jīng)濟(jì)原則（5分）。陶亞飛在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻辭職，對(duì)瑞鵬會(huì)有不小打擊。薛紹安告訴鄭建軍，他懷疑陶亞飛離開(kāi)瑞鵬后會(huì)跳到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手海興那兒。隨后，薛紹安又提出了一個(gè)棘手的問(wèn)題，如何向員工解釋陶離職原因？鄭建軍建議，就說(shuō)陶亞飛能力不適合公司發(fā)展需要。因此可以采?。喝绻蓹?quán)激勵(lì)、授權(quán)和參與等方式