【正文】 前的狀況和實施后的目標進行比較。,QC小組活動的具體程序,對策表的應用,對策表是計劃階段的產物，即：“措施計劃表”,與要因一一對應，不得漏掉；,表頭的項目應用“5W1H”回答提問；,措施具體、可行性、可操作性、經濟性；,體現全員參加。,第二十一頁，共九十二頁。,QC小組活動的具體程序,不使用現狀調查的情況：,第十八頁，共九十二頁。,QC小組活動的具體程序,選題中常出現的錯誤：,（2）把所采用的對策冠以課題名稱(手段加目的)；,例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測能力,提供特殊服務，提高顧客滿意率‥‥‥,（3）選題理由太多(要抓住關鍵，切中要害，一條最好)；,（4）選題理由的重要性由小到大類推；,（5）課題、問題、目標三者不統(tǒng)一；,（6）課題太大，需要完成的時間過長。,第八頁，共九十二頁。 管理技術為共性，主要包括三個方面的內容。,QC小組的活動宗旨, 提高職工素質、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；, 改進質量、降低消耗、提高經濟效益；, 建立文明和心情舒暢的生產、服務、和工作現場。,管理技術的內容（二）,PDCA循環(huán)兩個特點：,階梯上升,第六頁，共九十二頁。,QC小組活動的具體程序,選題10大方面,提高質量； 降低成本； 設備管理； 提高出勤率、工時利用率和勞動生產率； 加強定額管理； 開發(fā)新品，開設新的服務項目； 安全生產； 治理“三廢”，改善環(huán)境； 提高顧客(用戶)滿意率； 加強企業(yè)內部管理。,QC小組活動的具體程序,三、現狀調查,目的：找出問題的癥結，為確定目標值提供依據。,設定目標應注意：,目標不宜過多，一個適宜，最多不超過兩個；,（兩個目標之間應有相聯(lián)關系）,目標應具有一定的挑戰(zhàn)性；注重實現目標值的可能性， 既要防止目標值定得太低，小組活動缺乏意義，又要防 止目標值定得太高，久攻不克，使小組成員失去信心。,QC小組活動的具體程序,要因確認應注意的幾個問題,（1）現場驗證：現場通過實驗，取得第一手數據來證明。,QC小組活動的具體程序,注意事項：,（1）對策應有效，防止一個人的對策，要由全體成員去做；,（3）不采用臨時性、應急性對策；,（4）盡量采用以小組成員自身能力可以實現的對策；,（5）將對策內容和措施內容分開制訂；,（6）對策目標要可檢查，不一定非量化，防止出現精神措施；,（7）對策表簡單，實施要寫詳細；對策表復雜，實施可簡單；,（8）不要為外人制訂措施。 達不到目標問題沒有徹底解決應：,（1）重新分析原因或檢查所制定的對策；,（2）在C階段再進行一次小的PDCA循環(huán)。,QC成果報告書的編寫,用普通及簡練的語言，寫自己的故事，讓別人看得懂。,第三十八頁，共九十二頁。,QC小組的評審,各級質量協(xié)會對QC小組活動成果的評審,結合評選優(yōu)秀QC小組一起進行。,QC小組的激勵,第四十五頁，共九十二頁。,格式：按原因分類的不合格的調查表（表格式）,調查者： 日期： 地點： 調查方式： 總計,第五十一頁，共九十二頁。,排列圖（二）,“其它”頻數較小的次要項目的“總合”排在最后 （一般不超過總數的10%）；,排列圖特點：,a、兩個直角坐標,橫 項目,縱,b、按高低順序排列的柱形,寬度一致；,依頻次高低從左至右排列；,“項目”是與目的相對應的同一層次的相關類別。,排列圖（七）,排列圖注意事項：,“項目”確定應表明“關鍵少數”，否則應重新排列；,“項目”不易太多 57項為宜；,取樣數量不易太少，至少50個數據；,關鍵問題不死扣 80% ，一般12項為宜；,其它一定要放在最后 ，一般不大于10%；,圖形規(guī)范，標注齊全；,累計百分比是折線，不是直線；,目標值高的情況不宜使用排列圖。,因果圖（三）,應用：,分析和表達因果關系,通過識別癥狀分析原因、尋找措施、促進解決,程序：,確定分析的主要問題“單一目的，因素不交叉”,收集語言資料,暢所欲言，各抒已見,不反駁、不爭論,詳細記錄、對號入座,語言資料分層,繪制因果草圖，并反復修改定圖,結合現場，確認要因，用方框框起來,使用驗證、補充、修正、完善,第六十七頁，共九十二頁。,樹圖用于因果分析時，一般情況下是單目標的。,第七十四頁，共九十二頁。,親合圖（三）,注意事項：,將大量的有關某一特性主題的觀點、意見或想法，按組進行歸類。,方法一、按操作者分層,第八十四頁，共九十二頁。,簡易圖表（二）,折線圖：（波動圖）（變化圖） 用來表示質量特性數據隨著時間推移而產生波動（變化）的情況。遵循PDCA循環(huán)PDCA的活動程序四