【正文】 ，企業(yè)人力資源部門(mén)立即著手追蹤調(diào)查，了解作業(yè)人員離職的原因。A、安全操作技能 B、安全防護(hù)技能 C、安全避險(xiǎn)技能 D、安全救護(hù)技能正確答案：ABCD?！蓖鯊?qiáng)回答道：“別擔(dān)心，我在他們報(bào)修后，第一時(shí)間就安排了人修理了。又兩個(gè)多月過(guò)去了，小王的狀況還是沒(méi)有改變，小馬沒(méi)有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺(jué)得這是抱怨，他不喜歡。A、新員工出了次品，應(yīng)該由他們自己承擔(dān)責(zé)任，和他們的班長(zhǎng)無(wú)關(guān)B、李建說(shuō)：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的。A、職業(yè)教育B、專(zhuān)門(mén)安全作業(yè)培訓(xùn) C、學(xué)歷教育D、職前崗位技能培訓(xùn)正確答案：B ，屬于6S中的（）。關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的原則，說(shuō)法不正確的是（）。A、個(gè)人才干 B、人際關(guān)系 C、智商高 D、溝通能力正確答案：C ，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（）的情況下，不能授權(quán)。A、雙向的 B、有效的 C、無(wú)效的 D、完整的正確答案：C （）引發(fā)的。（）。（T、√ F、正確答案：F。T、√ F、正確答案：T。（）。小張對(duì)待這樣的員工，選擇解雇，是正確的做法。但小張堅(jiān)持以目標(biāo)設(shè)定和員工客觀業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)，員工心服口服。小張也是個(gè)果斷的人，員工的工作態(tài)度依然無(wú)改進(jìn)，他當(dāng)機(jī)立斷，請(qǐng)示上級(jí)經(jīng)理會(huì)同人事部辭退了該員工。計(jì)劃。尊重意味著讓他自由發(fā)展其天性。，最好的創(chuàng)意都是來(lái)自最基層的店員，這是因?yàn)閷?duì)團(tuán)隊(duì)成員的信任（）。在李總的鼓勵(lì)下，大家提出許多有益的建議，雖然小張的建議沒(méi)有被全盤(pán)接受，但是他提建議的做法得到鼓勵(lì)，所以他自己也非常高興。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。，即溝通要有明確的目標(biāo)和方向 正確答案：AC。 中央企業(yè)班組長(zhǎng)管理資格認(rèn)證模擬考試0002 試卷 正確答案：D （）進(jìn)行減少或消除。 正確答案：D （）。下列說(shuō)法對(duì)公開(kāi)性的建立不起作用的是（）。T.√ F.正確答案：T。（）。，不論他在組織中的哪一層次上承擔(dān)管理職責(zé)。（）。小馬的遭遇告訴我們，在團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)，公司可以通過(guò)（C）讓他們盡快適應(yīng)新的工作。以前王班長(zhǎng)也是這樣安排的，為什么大家就不會(huì)抱怨呢？在品質(zhì)判定方面也和員工起摩擦。對(duì)于小張遇到的威脅，他可以通過(guò)（）減少威脅的程度。A、可以得到真正的意見(jiàn)和建議 B、可以積極地運(yùn)用沖突的力量C、可以有更好的機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)隱藏著的問(wèn)題D、使他們能夠承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 正確答案：A。情形2,在沃爾瑪，每一個(gè)經(jīng)理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的鈕扣。，正確的是（）。A、王強(qiáng)充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過(guò)多的干涉，是個(gè)好班長(zhǎng) B、王強(qiáng)分配任務(wù)之后，沒(méi)有做好結(jié)果監(jiān)控工作，是他的失職C、王強(qiáng)對(duì)張經(jīng)理是否修好的問(wèn)題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒(méi)有修好”，說(shuō)明王強(qiáng)溝通能力需要提高D、承上，輔助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作，是班組長(zhǎng)的重要職責(zé)之一。A、小馬能主動(dòng)培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)技能，說(shuō)明他對(duì)班組長(zhǎng)的崗位職責(zé)有一定的認(rèn)識(shí) B、小馬應(yīng)該繼續(xù)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，直到領(lǐng)導(dǎo)解決這一問(wèn)題為止C、馬班長(zhǎng)向領(lǐng)導(dǎo)抱怨，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支招，是承認(rèn)自己沒(méi)有能力處理小王給他帶來(lái)的難題D、小馬應(yīng)該和小王開(kāi)誠(chéng)布公的面談一次，并將面談情況寫(xiě)成報(bào)告，匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。A、目標(biāo)關(guān)注，即溝通要有明確的目標(biāo)和方向 B、沒(méi)有利益沖突 C、角色定位 D、地位平等正確答案：AC。”最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。A、小張的觀點(diǎn)是對(duì)的B、兩人的看法都是片面的，都有一定的問(wèn)題 C、兩人的看法都是正確的D、小王的觀點(diǎn)是對(duì)的正確答案：B ，它能夠（）。A、對(duì)時(shí)間和精力不切實(shí)際的要求 B、短時(shí)間內(nèi)要做太多的事 C、誤解 D、缺乏熱情正確答案：D ，（）不屬于這樣的因素。A、愛(ài)管閑事 B、重視班組成員 C、顧問(wèn)D、干涉他人生活正確答案：B 20.（）是企業(yè)價(jià)值觀的化身和縮影。T、√ F、正確答案：T。、定容器與定量放置，使工作場(chǎng)所一目了然、需用之物隨手可取，方便尋找、消除找尋時(shí)間、營(yíng)造一個(gè)整齊的工作環(huán)境。（）。T、√ F、正確答案：T?！耙陨碜鲃t、言傳身教”，引導(dǎo)并培訓(xùn)班組員工朝正確的方向努力。（）。，是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂的，與基層員工關(guān)系不大。T、√ F、正確答案：T。（）。、崗位、能力大小、動(dòng)作快慢合理搭配組合勞動(dòng)力，發(fā)揮群體效能。T、√ F、正確答案：T。（）。這種班長(zhǎng)屬于()型的領(lǐng)導(dǎo)。A、小楊說(shuō)，“老王，??”，也許他在心底里是尊重老王的，但是，這樣的稱(chēng)呼會(huì)讓人感覺(jué)，他對(duì)老師傅不夠尊敬B、小楊溝通能力極度欠缺，只顧自己滔滔不絕的講，不懂得應(yīng)觀察信息接收者的反應(yīng)C、在溝通結(jié)束時(shí)，信息發(fā)出者應(yīng)說(shuō)“我講明白了嗎？”而不是“聽(tīng)明白了嗎？”，這是對(duì)信息接收者的尊重D、小楊與王師傅溝通出現(xiàn)問(wèn)題的根源在于，他不會(huì)尊重人，自我感覺(jué)良好，與溝通技巧無(wú)關(guān)正確答案：D ，但壓力過(guò)大會(huì)讓人出現(xiàn)問(wèn)題，下面因素不太可能導(dǎo)致過(guò)度壓力的是（）。下面關(guān)于兩人觀點(diǎn)的說(shuō)法正確的是（）。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會(huì)借我”、“他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我。（）。從文中可知，下列關(guān)于小馬及其領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)法，正確的是（）。”下列關(guān)于王強(qiáng)班長(zhǎng)的說(shuō)法，正確的是（）。A、物料需求規(guī)劃管理 B、物料供應(yīng)和儲(chǔ)存管理 C、物料消耗 D、成本管理正確答案：ABCD。在李總的鼓勵(lì)下，大家提出許多有益的建議，雖然小張的建議沒(méi)有被全盤(pán)接受，但是他提建議的做法得到鼓勵(lì)，所以他自己也非常高興。在沃爾瑪，最好的創(chuàng)意都是來(lái)自最基層的店員，這是因?yàn)閷?duì)團(tuán)隊(duì)成員的信任（）。A、避免自己的威脅 B、改善公司的績(jī)效 C、個(gè)人的自身發(fā)展D、使其他同事順利晉級(jí) 正確答案：C。小馬覺(jué)得自己沒(méi)有不公平，他覺(jué)得誰(shuí)適合做就安排給誰(shuí)。下列關(guān)于小馬的說(shuō)法，不正確的是（）A、小馬的遭遇，說(shuō)明管理能力低，是難以勝任班組長(zhǎng)這一崗位的 B、小馬還沒(méi)有理解管理的要義，他還沒(méi)理解管理方式是不能生搬硬套的 C、小馬的組員沒(méi)有責(zé)任心，才導(dǎo)致班組任務(wù)完不成，員工工資下降 D、小馬需要提高自己的管理技能，掌握一定的分權(quán)、授權(quán)技巧 正確答案：C。第二篇：中央企業(yè)班組長(zhǎng)管理資格認(rèn)證模擬考試0002中央企業(yè)班組長(zhǎng)管理資格認(rèn)證模擬考試0002 試卷中央企業(yè)班組長(zhǎng)管理資格認(rèn)證模擬考試0002 試卷 姓名： 學(xué)號(hào)： 得分：一、判斷題（共15題，每題1分，共15分)，班組長(zhǎng)應(yīng)能看到組織的全貌和整體，并認(rèn)清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢(shì)和問(wèn)題果斷地做出正確的決策。T.√ F.正確答案：T。T.√ F.正確答案：F。目標(biāo)的達(dá)成是員工自我管理的結(jié)果。（）。 正確答案：C ，他通常為班組成員創(chuàng)造一些機(jī)會(huì)和環(huán)境，幫助他們?cè)黾影嘟M成員之間的公開(kāi)性。對(duì)于呼叫中心來(lái)說(shuō)當(dāng)前最重要的工作是（）。 正確答案：C ，不包括（）。（）。又兩個(gè)多月過(guò)去了，小王的狀況還是沒(méi)有改變，小馬沒(méi)有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺(jué)得這是抱怨，他不喜歡?！蓖鯊?qiáng)回答道：“別擔(dān)心，我在他們報(bào)修后，中央企業(yè)班組長(zhǎng)管理資格認(rèn)證模擬考試0002 試卷點(diǎn)。 正確答案：B。尊重意味著能夠按照其本來(lái)面目看待其人，能夠意識(shí)到他的獨(dú)特秉性。小張對(duì)班組員工的績(jī)效考核情況如下所述。他的工作日記本上密密麻麻記錄著每個(gè)員工的工作狀況，員工們戲稱(chēng)為“變天帳”。員工的打分涉及到獎(jiǎng)金的多少，是每個(gè)員工的切身利益。，工作態(tài)度依然沒(méi)有改進(jìn)的員工，屬于無(wú)法改善之列。第三篇：中央企業(yè)班組長(zhǎng)管理資格認(rèn)證模擬考試0017中央企業(yè)班組長(zhǎng)管理資格認(rèn)證模擬考試0017 試卷姓名：學(xué)號(hào)：得分：一、判斷題（共15題，每題1分，共15分)，班組長(zhǎng)應(yīng)能看到組織的全貌和整體，并認(rèn)清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢(shì)和問(wèn)題果斷地做出正確的決策。T、√ F、正確答案：T。（）。，所用物料需要一個(gè)臨時(shí)的物料編碼。T、√ F、正確答案：F。小李的這段話并沒(méi)有得到小張的任何回應(yīng)，這種情況，小李和小張之間的溝通是（）。（）不屬于影響力的范疇。A、不健康的沖突 B、過(guò)激沖突C、人與人之間利益的沖突 D、建設(shè)性沖突正確答案：D ，班組長(zhǎng)可采用頭腦風(fēng)暴法組織班組成員開(kāi)會(huì)。A、傳話通知，把上級(jí)要求，原話傳達(dá)給班組成員，也要把班組員工的要求一字不差地報(bào)告給上級(jí)B、平衡協(xié)調(diào)，班組長(zhǎng)要和兄弟部門(mén)保持順暢的溝通、協(xié)調(diào)，使跨班組工作，順利進(jìn)行C、啟下，做好班組的組織管理工作，帶領(lǐng)班組員工完成任務(wù)，使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮 D、承上，承擔(dān)單位職責(zé)，達(dá)成組織目標(biāo)，執(zhí)行上司指示正確答案：A （），取得特種作業(yè)操作資格證書(shū)后方可上崗作業(yè)?！崩罱ㄐ埢卮穑骸拔夷睦镉袝r(shí)間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？下列關(guān)于該事件的解讀，正確的是（）。兩個(gè)多月過(guò)去了，小馬覺(jué)得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問(wèn)題，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支招。，張經(jīng)理打電話來(lái)問(wèn)上周報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器的事情，說(shuō)：“上星期報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器修好了嗎？后天要投入使用了。（）。據(jù)調(diào)查，有時(shí)，甚至高達(dá)作業(yè)人員總數(shù)的50%，使企業(yè)蒙受重大損失。下列關(guān)于員工流失率分析的說(shuō)法，錯(cuò)誤是（）A、員工之所以流失，是因?yàn)楣ぷ髁刻蠛凸べY過(guò)低 B、是沒(méi)有良好的晉升機(jī)制 C、是因?yàn)楣ぷ髁刻?、工資過(guò)低D、員工素質(zhì)太低，這山看著那山高 正確答案：D。為了把大家的注意力拉回會(huì)議的主題上來(lái)，張經(jīng)理讓員工小李對(duì)目前銷(xiāo)售情況提出自己的建議，小李本來(lái)就是一個(gè)擅長(zhǎng)演講的人，他滔滔不絕的講起來(lái)，并沒(méi)有考慮其他員工的感受，有的員工對(duì)他的建議并不贊同，有些人開(kāi)始交頭接耳地低聲說(shuō)起來(lái)。樓層服務(wù)員工的工作周期相對(duì)于酒店其它部門(mén)員工工作相對(duì)較短，他們是以月為考核周期并兌現(xiàn)獎(jiǎng)金的。新員工來(lái)了，他會(huì)及時(shí)進(jìn)行上崗培訓(xùn)，并在之后安排師傅帶，必要情況下他也親自示范。小張準(zhǔn)備充分、面談得法，大家并沒(méi)有把這當(dāng)成是單純的例行公事，而是視之為難得的提高自己的機(jī)會(huì)。下列關(guān)于考核過(guò)程操作的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、月初的《工作計(jì)劃表》、員工記錄和報(bào)告等都是小張對(duì)員工進(jìn)行考核的依據(jù)，這說(shuō)明，小張盡量使考核客觀、可測(cè)量B、員工沒(méi)有把面談當(dāng)成是單純的例行公事，而是視之為難得的提高自己的機(jī)會(huì)，說(shuō)明小張?jiān)诿嬲勄白鲎懔斯φn，其面談對(duì)員工確實(shí)有推進(jìn)作用，而不是表面文章C、員工不把面談當(dāng)成是單純的例行公事，也從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明小張的面談是誠(chéng)懇的，其面談內(nèi)容、技巧都是為員工所認(rèn)可的D、績(jī)效考核面談，對(duì)班組長(zhǎng)來(lái)講是吃力不討好的活，怎么做員工都會(huì)有意見(jiàn)正確答案：D。②請(qǐng)結(jié)合工作實(shí)際，討論班組激勵(lì)中存在哪些誤區(qū)。（）。（）。 T、√ F、的指示意義是禁止吸煙（）。T、√ F、正確答案：F。（）。這個(gè)企業(yè)能集中最出色、最具有創(chuàng)造性的人員共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。A、小方說(shuō)話沖，致使小元“早就有積怨”，以致小方的一句話成為壓垮駱駝的最后一根稻草，最后導(dǎo)致無(wú)法收拾的場(chǎng)面。計(jì)劃先借用一下鄰居的農(nóng)具。A、小張的觀點(diǎn)是對(duì)的B、兩人的看法都是片面的，都有一定的問(wèn)題 C、兩人的看法都是正確的D、小王的觀點(diǎn)是對(duì)的正確答案：B （見(jiàn)下圖）中，（）屬于優(yōu)先級(jí)為A的工作。A、工作對(duì)象不同，骨干員工為事，班組長(zhǎng)為人、事 B、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相同，均以個(gè)人業(yè)績(jī)?yōu)闇?zhǔn)C、職責(zé)范圍不同，骨干員工為事務(wù)，班組長(zhǎng)為團(tuán)隊(duì)D、工作技能不同，骨干員工為做事技巧，班組長(zhǎng)為管理技巧 正確答案：B三、多選題（共10題，每題2分，共20分），當(dāng)月不良率上升5%，領(lǐng)導(dǎo)找李建談話，李建說(shuō)：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的。面對(duì)這樣的老工人，作為班組長(zhǎng)，你會(huì)采取哪些溝通方式（）。從文中可知，下列關(guān)于小馬及其領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)法，正確的是（）?！毕铝嘘P(guān)于王強(qiáng)班長(zhǎng)的說(shuō)法，正確的是（）。A、布置任務(wù)和班組成員工作安排 B、班組長(zhǎng)向組員轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)有關(guān)指示 C、提出特殊或重要崗位的注意事項(xiàng)D、結(jié)合具體任務(wù)、設(shè)備、作業(yè)環(huán)境情況布置安全工作 正確答案：ABCD。在李總的鼓勵(lì)下，大家提出許多有益的建議，雖然小張的建議沒(méi)有被全盤(pán)接受，但是他提建議的做法得到鼓勵(lì)，所以他自己也非常高興。在沃爾瑪，最好的創(chuàng)意都是來(lái)自最基層的店員，這是因?yàn)閷?duì)團(tuán)隊(duì)成員的信任（）。A、避免自己的威脅 B、改善公司的績(jī)效 C、個(gè)人的自身發(fā)展D、使其他同事順利晉級(jí) 正確答案：C。跟蹤。小張帶出來(lái)的隊(duì)伍在酒店里是出了名的有戰(zhàn)斗力的，兩年來(lái)零客戶(hù)投訴，審計(jì)無(wú)發(fā)現(xiàn)或糾正要求，而且為酒店輸送了三名樓層主管。(一)請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問(wèn)題（每題有且僅有一個(gè)答案）下列關(guān)于考核計(jì)劃設(shè)置的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、小張?jiān)谥贫ㄔ掠?jì)劃目標(biāo)時(shí)，很好地領(lǐng)悟上級(jí)經(jīng)理的指示精神，這樣可保證員工工作計(jì)劃的設(shè)置不偏離部門(mén)工作目標(biāo)B、小張?jiān)谥贫ㄔ掠?jì)劃目標(biāo)時(shí)，能“帶領(lǐng)下屬共同制定當(dāng)月工作任務(wù)”，注重員工的參與，這一做法能激發(fā)員工在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的自覺(jué)性、主動(dòng)性、積極性C、小張?jiān)谥贫ㄔ鹿ぷ饔?jì)劃時(shí)，考慮部門(mén)經(jīng)理的工作布置，又要求員工共同參與計(jì)劃的設(shè)置，在實(shí)際工作中上級(jí)任務(wù)和下屬的需求是難以協(xié)調(diào)、難以實(shí)行的。正確答案：C。T、√ F、正確答案：T。（）。T、√ F、正確答案：F。（）。這說(shuō)明（）。A、小方的話“學(xué)了這么長(zhǎng)時(shí)間，怎么還這么‘肉’？”，犯了溝通的大忌，她不是針對(duì)問(wèn)題，而是攻擊小元本人，這很難為對(duì)方接受B、出現(xiàn)“小元對(duì)小方經(jīng)常看不起她早就有積怨，也反唇相譏”這一結(jié)果，說(shuō)明兩人溝通不暢，但都沒(méi)有想辦法解決，而張乘務(wù)長(zhǎng)對(duì)這一問(wèn)題也沒(méi)想辦法解決，以致二人的矛盾在乘客面前爆發(fā)C、張乘務(wù)長(zhǎng)當(dāng)著乘客的面訓(xùn)斥發(fā)火中的二人“別吵了，丟人不丟人！”，致使二人非常尷尬，本來(lái)能接受的意見(jiàn)，也無(wú)法接受了D、小方是個(gè)東北人，說(shuō)話沖是她的本性，和溝通技巧關(guān)系不大正確答案：D ，支持員工學(xué)習(xí)的形式和方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不采用（）角色幫助員工學(xué)習(xí)。下面關(guān)于兩人觀點(diǎn)的說(shuō)法正確的是（）。A、為老板打工的文化 B、為自己打工的文化 C、為團(tuán)隊(duì)做事的文化 D、為信仰而戰(zhàn)的文化正確答案：D ，寧愿終日與貧困為伴。A、新員工出了次品，應(yīng)該由他們自己承擔(dān)責(zé)任，和他們的班長(zhǎng)無(wú)關(guān)B、李建說(shuō)：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工