【正文】 樹立我們的形象，傳播我們的文化。第一篇：廣告公司員工手冊廣告公司員工手冊員 工 手 冊第一部分 目錄第一部分 目錄……………………………………………………………………………………1 第二部分 序言………………………………………………………………………………………3（總經(jīng)理致辭）……………………………………………………………………………...3(公司廣告理念)……………………………………………………………………………..3(公司人才理念)……………………………………………………………………………..3(公司用人觀)………………………………………………………………………………..3 第三部分公司概況…………………………………………………………………….…………4(公司簡介)…………………………………………………………………………………..4(公司組織結(jié)構(gòu)圖)…………………………………………………………………………..4 第四部分 工作職能與崗位職責(zé)……………………………………………………………….（公關(guān)行政部）…………………………………………………………………….（客戶服務(wù)部）…………………………………………………………………….（計(jì)劃財(cái)務(wù)部）…………………………………………………………………….（創(chuàng)意設(shè)計(jì)部）…………………………………………………………………….（策劃部）…………………………………………………………………….第五部分 員工行為規(guī)范……………………………………………………………………….5（總則）……………………………………………………………………………………...5(保密性)……………………………………………………………………………………..5(個(gè)人檔案)…………………………………………………………………………………..5(儀容儀表)…………………………………………………………………………………..5(環(huán)境衛(wèi)生)…………………………………………………………………………………..5(言語規(guī)范)…………………………………………………………………………………..6(招呼致意)…………………………………………………………………………………..6(電話禮儀和電話使用)……………………………………………………………………..6（工作內(nèi)容規(guī)定）…………………………………………………………………….(服務(wù))………………………………………………………………………………………..6(考勤分類)…………………………………………………………………………………..7(考勤結(jié)果處理)……………………………………………………………………………..7(遲到、早退、曠工扣款)…………………………………………………………………..7.(請(qǐng)假程序)…………………………………………………………………………………...7(事假政策)…………………………………………………………………………………..7(病假政策)…………………………………………………………………………………..7（婚假政策）…………………………………………………………………………………8（產(chǎn)假政策）………………………………………………………………………………..8（喪假政策）……………………………………………………………………………….8（探親假政策）…………………………………………………………………………….8(差旅規(guī)定)…………………………………………………………………………………8 第六部分 薪酬、福利及相關(guān)政策…………………………………………………………………..9(正常工作時(shí)間)……………………………………………………………………………9 加班）……………………………………………………………………………………9（休假）……………………………………………………………………………………9(報(bào)酬或工資)………………………………………………………………………………9(福利)……………………………………………………………………………………..10 第七部分 培訓(xùn)、考核及發(fā)展………………………………………………………………………..10(平等的就業(yè)機(jī)會(huì))…………………………………………………………………………10(培訓(xùn)及發(fā)展)………………………………………………………………………………10(考核評(píng)估)…………………………………………………………………………………10(員工異動(dòng)政策)……………………………………………………………………………11 第八部分 內(nèi)部溝通…………………………………………………………………………………11（員工關(guān)系）…………………………………………………………………….(總經(jīng)理懇談制)…………………………………………………………………………….11(進(jìn)見政策)………………………………………………………………………………….11(抱怨與投訴)……………………………………………………………………….11(問卷調(diào)查)………………………………………………………………………………….11 第九部分 獎(jiǎng)勵(lì)與懲戒…………………………………………………………………………………11(獎(jiǎng)勵(lì)政策)………………………………………………………………………………….(懲戒政策)………………………………………………………………………………….第十部分 員工入司與離司管理……………………………………………………………………….（甄選）………………………………………………………………………………….（報(bào)到）………………………………………………………………………………………..（保證）……………………………………………………………………………………..（試用）………………………………………………………………………………（任用）………………………………………………………………………………（解職）………………………………………………………………………………第十一部分 安全及其它規(guī)定………………………………………………………………….(安全措施)…………………………………………………………………………..(如何使用員工手冊)………………………………………………………………..(批準(zhǔn)、修改及解釋權(quán))……………………………………………………………..第二部分 序言總經(jīng)理致辭各位同仁：歡迎你和我們‘泡’在了一起！這或許就是一種緣分 —— 我們似乎一見如故，因?yàn)?，我們都選擇了一份苦差事。所以，我要堅(jiān)定不移地告訴各位同仁：“只有足夠的專業(yè)，才足可令人信賴。我們的擇才觀點(diǎn)鷹有時(shí)比雞飛得還要低，雞卻永遠(yuǎn)飛不到鷹那么高。這使您的工作成為公司重要的工作之一，公司也將竭盡所能為您提供施展才華的舞臺(tái)和機(jī)會(huì)！我們將致力于聚集并有目的的培養(yǎng)各層次的人才，這些人才都是我們最寶貴的財(cái)富。觀點(diǎn)公司廣告作業(yè)的終極目的就是幫助公司顧客追求市場競爭或商品銷售的成功，然而，成功的廣告作品源自于震撼人心的創(chuàng)意和正確的廣告戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃以及準(zhǔn)確的、獨(dú)到的問題分析框架，亦建立在以上各專業(yè)系統(tǒng)高效密切配合的基礎(chǔ)上，其關(guān)鍵在于科學(xué)的流程設(shè)置和對(duì)細(xì)節(jié)的把握。行政文秘1）日常負(fù)責(zé)工作：① 負(fù)責(zé)公司傳真的接收和發(fā)送，負(fù)責(zé)公司所有的行政、業(yè)務(wù)文件的制表打印。4）臨時(shí)代理工作：媒介聯(lián)絡(luò)，客情聯(lián)絡(luò)(客戶服務(wù)部)部門職能負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的拓展、聯(lián)絡(luò)、接洽工作；負(fù)責(zé)按公司總經(jīng)理/ 總監(jiān) / 財(cái)務(wù)行政經(jīng)理的要求草擬與客戶的合同，不得出現(xiàn)損害公司利益的條款，并按公司要求與客戶簽訂合同；負(fù)責(zé)完成公司制定的業(yè)務(wù)工作量，若未完成，按本部門管理制度執(zhí)行；負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶服務(wù)中各項(xiàng)工作的具體落實(shí)；負(fù)責(zé)建立客戶檔案資料，以便作好客戶跟蹤服務(wù)工作，有計(jì)劃、適時(shí)地經(jīng)常性與客戶溝通聯(lián)系，作好客戶情況的落實(shí)工作；自覺、主動(dòng)與公司其它各業(yè)務(wù)部門銜接、配合，以確?？蛻舴?wù)工作的快速、高效、順利地落實(shí)到位；崗位描述客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶執(zhí)行助理；客戶聯(lián)絡(luò)。3）協(xié)助辦理工作：在總經(jīng)理明示及授權(quán)范圍內(nèi)，處理一切有關(guān)經(jīng)營活動(dòng)中需要決的問題。3）兼辦工作：關(guān)于客戶市場的商品的行業(yè)競爭的調(diào)研工作。“做實(shí)效的廣告”是XX廣告的公司的使命。XX所有員工都是XX大團(tuán)隊(duì)中的一員，人格平等，分工合作，維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益，為團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)共同奮斗不惜。XX是每一位員工共有的事業(yè)空間，任何個(gè)人偏好或行為均不得影響他人的工作狀態(tài)、創(chuàng)作氣氛及身心健康，不得有損公共環(huán)境。，公司須在三個(gè)月內(nèi)通知試用人員不被聘用及其理由。但須于晚上加班完畢前安排好自己的所有工作，寫出說明貼于公司告示牌上，以便查找資料和安排后序工作。在考慮提升候選人時(shí)，主要考慮員工的敬業(yè)精神、專業(yè)能力、工作成績、團(tuán)隊(duì)精神、行為操守、文化修養(yǎng)等。，不再參加當(dāng)季度團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的分配。以上法定假日為有薪假期。：員工直系親屬(指員工的父母、配偶、子女，除次以外均不屬直系親屬)死亡可享受有薪喪假。③其它員工：在本公司連續(xù)工作兩年半以上。，當(dāng)年因工作需要不能休假的，按日基本工資計(jì)算補(bǔ)發(fā)工資。個(gè)人繳交部份在工資內(nèi)扣除，由公司統(tǒng)一繳交深圳市社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)局。員工個(gè)人承擔(dān)繳交月工資額的5%，共計(jì)19%。，行政、財(cái)務(wù)部門員工晚餐補(bǔ)貼根據(jù)主管副總經(jīng)理簽字的加班單按月發(fā)放。（個(gè)人檔案）本公司保留每個(gè)員工的個(gè)人檔案，檔案包括了員工與公司簽約的各方面文件。（環(huán)境衛(wèi)生）本公司力創(chuàng)優(yōu)良的辦公環(huán)境，每位員工都應(yīng)愛護(hù)和珍惜環(huán)境，保持環(huán)境清潔、整齊和衛(wèi)生；員工不得隨地吐痰、倒水、亂丟廢棄物，辦公用品要擺設(shè)整齊?！贝螂娫挘骸拔?，您好！我是xx廣告公司***，”掛電話：“．．．．好的，謝謝您！再見！”等；如果行政文書接了別人的電話，要幫助對(duì)方找來受話人或是請(qǐng)對(duì)方留言，記住要詢問對(duì)方的姓名、公司名稱、電話號(hào)碼，并記錄此次通話日期；通話時(shí)遇到對(duì)方電話聽不清楚時(shí)，要禮貌地向?qū)Ψ秸f明，確保通話質(zhì)量；在通常上班時(shí)間內(nèi)（除事務(wù)人員外）限制使用私人電話。要嚴(yán)謹(jǐn)操守，不收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號(hào)的饋贈(zèng)、賄賂或向其挪借款項(xiàng)；本公司員工對(duì)客戶或參觀來賓應(yīng)保持謙和禮貌、誠懇友善的態(tài)度，對(duì)客戶委辦的事項(xiàng)力求周到機(jī)敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。所有假條經(jīng)批準(zhǔn)后及時(shí)送交行政部門備案，凡無假條的請(qǐng)假均視為無效；公司員工請(qǐng)假未逾規(guī)定天數(shù)者，其請(qǐng)假期間內(nèi)薪金照發(fā)。未婚員工與父母不在同一縣、市的，可享受探望父母的假期(本人未申請(qǐng)的除外)。如因工作需要，可按政府有關(guān)規(guī)定延長工作時(shí)間，所延長時(shí)數(shù)為加班。若確因工作需要，至年終無法休假者，可按未休假數(shù)，計(jì)發(fā)其與每日薪金相同的獎(jiǎng)金。管理人員的培訓(xùn)：為提高公司管理人員的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)、管理水平，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)魅力，公司會(huì)聘請(qǐng)外來專家對(duì)管理人員進(jìn)行“洗腦”培訓(xùn)。，敬老愛幼，尊師重徒，家庭、鄰里和睦。、確保質(zhì)量，沒有粗制濫造、弄虛作假。，職工必須嚴(yán)格執(zhí)行“三規(guī)一制”(操作規(guī)程、安全規(guī)程、設(shè)備維護(hù)規(guī)程、崗位責(zé)任制)，不違章作業(yè)。操作現(xiàn)場環(huán)境整潔，各種工具及設(shè)施嚴(yán)格按定置管理擺放。若有朋友來電來訪，盡量縮短通話時(shí)間和接待時(shí)間。，掌握政策，注意收集信息，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀助手。認(rèn)真做好記錄，積極發(fā)言。第六章文明電話規(guī)范，熱情大方，語言文明，語調(diào)平和，不允許爭吵。B現(xiàn)負(fù)責(zé)的同志不在，能否留下您的電話號(hào)碼或傳呼號(hào)碼，等他回來后與您聯(lián)系，好嗎?若對(duì)方找的人正通電話，請(qǐng)稍等或過一會(huì)打過來。，駕駛?cè)藛T要文明行車，不開快車，關(guān)好車門。，勿在餐廳喧嘩、逗留。、電，無“長明燈、長流水”。，在家庭婆媳、翁婿、兄弟、姐妹、夫妻、子女間協(xié)力同心，相互照應(yīng)，關(guān)系融洽，不爭不吵，團(tuán)結(jié)可親，計(jì)劃生育，共建幸福家庭。，綠化好、安靜。、敬老愛幼。第十四章請(qǐng)示匯報(bào)工作規(guī)范，待請(qǐng)進(jìn)后，方可推門進(jìn)入辦公室。：伸出手臂，臂微曲，握手時(shí)力度適中，保持一定距離，一般根據(jù)對(duì)方意愿掌握握手時(shí)間。：雙手自然下垂，或前腹交叉，表情自然。公司認(rèn)為員工要有社會(huì)責(zé)任感，創(chuàng)新協(xié)作精神，能夠管理自己。七、客戶尊重客戶，讓客戶滿意 衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是我們讓客戶滿意的程度。學(xué)習(xí)是一個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)自己真正感興趣的目標(biāo)而對(duì)自身不斷提