【正文】 說的是：太貴了！沒說你能便宜點嗎？所以你不能主動便宜！所以當顧客說太貴了的時候，我們要做的就是告訴顧客：這件商品為什么這么貴？給他一個貴的理由！而不是給顧客便宜！怎么告訴呢？那就是講商品。說好開場三句話，贏取顧客多停留很多導(dǎo)購員，在顧客進門的第一句話就說錯了！我們很多的導(dǎo)購員看到顧客第一句話就是：“你好，歡飲光臨！”，其實這句話說錯了！第二句話說錯的人更多了！“您想要點什么？”錯！“有什么可以幫您的嗎？”錯！“先生，請隨便看看！”錯！“你想看個什么價位的？”錯！“能耽誤您幾分鐘時間嗎？” 錯！“我能幫您做些什么？”錯！“喜歡的話，可以看一看！” 錯！感覺怎么樣？聽著耳熟吧！這是幾種我們經(jīng)常聽見的說法，但卻全部都是錯誤的說法。五問需求要了解顧客的需求，就要問：誰用、會干啥、想干啥、價取向、總結(jié)確認。只要初步接觸的時機恰當，銷售工作就已經(jīng)成功一半了。例如：第一種：張先生，今天心情不錯嘛，有什么好事情啊？利用生活場景創(chuàng)造和諧的溝通氛圍。顧客：這是某某品牌的筆記本么？這時我們要先做回答，然后變被動為主動：是的，先生，您對我們某某品牌的筆記本很了解是么？直接一個探詢需求的問題就推給了顧客。例如：我們正在和一名顧客交流的時候又來了一批顧客，這時，我們要先安撫住眼前的顧客：對不起，請稍等一下。店面多如牛毛，當每個店的銷售人員都采用簡單的問好，顧客就不會有特別的感受。第三篇：店面銷售技巧，而屬于牛糞。例如：您的裝修風格是現(xiàn)代簡約的、而這款門是歐式的、我個人認為不是太合適、您覺得呢？這個顏色恐怕和您的裝修風格不太相稱、我覺得這個顏色挺好、而且價位也比那款低一點、這也是我個人的看法、您參考。在做銷售的過程中應(yīng)該把握一個原則、多傾聽、少陳述。??先生，您眼光真好，這款門是我們公司最新研發(fā)的新款，非常適合您這樣的高級人士，您不防感受一下；?以下的話術(shù)就是錯誤的語言，一般會得到客人的拒絕：?小姐，現(xiàn)在有新款剛剛到貨，請問您有沒有興趣？?（錯誤）?老板，這是我們的最新款，你喜歡嗎？?（錯誤）?小姐，今年流行紅色，你喜歡嗎？?(錯誤)開場技巧（二）：促銷開場?小姐，我們店里正在搞活動，現(xiàn)在買是最劃算的時候！??小姐，我們店里正好在做促銷，現(xiàn)在買是最劃算的時候！??您好，歡迎光臨同際木業(yè)品牌店，現(xiàn)在全場貨品88折，凡購滿5000元即可送……?例如下：?您好，小姐，您真是太幸運了，現(xiàn)在優(yōu)惠大酬賓，全場5折。第一種，目的型的客人：懷有購買的目的，有比較明確的需求或者想法?！薄斑@款門一上市賣的特別好，已經(jīng)賣了100多戶了?！薄澳茫〗?，您運氣真好，現(xiàn)在正在做買木門送五金的活動?！靶〗悖覀兊昀镎谧龌顒?，現(xiàn)在買是最劃算的時候！” “哇！小姐，我們店里正好在做促銷，現(xiàn)在買是最劃算的時候！” “您好，歡迎光臨某某品牌，現(xiàn)在全場貨品88折，凡購滿5000元即可送??”“您好，小姐，您真是太幸運了，現(xiàn)在優(yōu)惠大酬賓，全場5折。下面的話術(shù)是我們建議采納的：“這款門至今在當?shù)氐匿N量已過500套了。觀察顧客的動作……A、眼睛一亮；（有興趣）B、查看標簽；（尋找詳細的價格和資料）C、端詳產(chǎn)品；（款式不錯，有這方面的需求）D、揚起臉來；（需要導(dǎo)購的幫忙）E、尋找東西；（有明確需求）F、停下腳步；（比較喜歡）G、你認為其他合適的時機；（你的經(jīng)驗是你判斷的基礎(chǔ)）進店的顧客分為兩種。木門的店面銷售技巧二下面介紹一些常用的開場技巧開場技巧（一）：新品、新貨、新款開場的技巧以下是真確的開場白；?小姐，這是我們剛到的最新款，我來給您介紹……??小姐，您好，這款是今年最流行的歐式風格，裝在家里顯得您家中非常大氣，這邊請！我為您詳細介紹。首先導(dǎo)購員在接待顧客時、必須在最短的時間內(nèi)判斷出該顧客是否你的目標客戶、這是我們進行成功銷售的第一步。作為導(dǎo)購員要取的顧客對你的信任、就必須設(shè)身處地的為顧客的利益著想。如果顧客能跟你的思路做的話、相信你已經(jīng)成功一半了。這種方式大家都在說，說得多反而起不到相迎的作用了。所以你會發(fā)現(xiàn)，一個店面里人很多，還會有更多人涌進去，這就會造成一種局面：當人手不夠的情況下，怎樣做才能照顧好每一撥顧客，讓他們每個人都感覺到自己受到關(guān)照。舉個簡單的例子。迂回式：迂回式就是要創(chuàng)造一種朋友見面的愉快的場景，互相的交流溝通，不是直接切入銷售的話題，而是采取迂回的策略，從其他話題引入。接近顧客技巧注意掌握適當?shù)臅r間切入，這就要求平常要仔細觀察用戶的行為。對曾經(jīng)光顧過或見過面的用戶較自然的接近辦法：您好，您面前的這款電腦是海爾現(xiàn)階段（暑促、十一等）賣的最好的產(chǎn)品某某電腦，如果您有興趣的話，我可以介紹一下。在此寫一下自己的銷售案例，和銷售技巧，并不是想展示自己多么優(yōu)秀，而是想跟大家交流一下，因為不止一次的認識到，導(dǎo)購員里有高人！與高手過招才能讓自己更強！希望大家多多交流，共同進步。用活動來吸引顧客，但千萬別這么說：“我們這里正在搞活動！”因為現(xiàn)在每個商家都在搞活動，搞活動的太多了！顧客已經(jīng)聽的麻木了！那么這就需要我們把活動內(nèi)容說出來：“我們正在搞買夠三千去馬爾代夫的活動！”這樣顧客就感興趣了，被好的活動吸引了！注意力就會集中在你講的話里了！第三種說法：唯一性；第四種說法：制造熱銷氣氛；第五種說話：時限性等！在此不一一的說了，朋友可以自己組織語言！切記：選擇其中一種說法，勤加練習，脫口而出！第三句話怎么說？很多導(dǎo)購，包括以前的我的也是這樣說的：“你好，歡迎光臨XX專柜！我們這里正在搞滿三千去馬爾代夫的活動。顧客沒喜歡上之前，你談價格肯定吃虧！介紹商品，讓顧客心動！如果看完商品了，也喜歡了，怎么談價格呢？第一個技巧就是常用的周期分解法！“小姐，一件衣服賣720元，可以穿兩年，一天才劃兩元錢，很實惠了！”“小姐，一手機賣720元，可以用兩年，一天才劃兩元錢，物有所值?。　钡诙€技巧，不常見的一招！用“多”取代“少”！什么意思呢？我們經(jīng)常聽見這么一句話：“你少買件衣服就過來了。讓他想到快樂。我們同時進入到一個新的行業(yè)，你肯定不行！”所以我寫的銷售技巧是不分行業(yè)的，店面銷售通用的！賣家具的可以用，賣衣服的可以用，賣手機的可以用，賣家電的可以用，賣珠寶的可以用，賣房子的可以用，等等，只要有攤位的地方都可以用！同時，對于面對面的銷售也可以借鑒，因為我跟快消的業(yè)務(wù)員也講過這個課，用于他們進店鋪貨。我們做的是把面子給他，但絕不降價！這么說：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸，”承認他是老板的朋友，并且感到榮幸，下面就開始轉(zhuǎn)折了：“只是，目前生意狀況一般，你來我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對你表示感謝！”就可以了。”錯“你沒聽說的牌子多了。服裝店面店員營業(yè)中吸引顧客的技巧接待顧客是一門很深奧、很微妙的學問營業(yè)服務(wù)有它自身的規(guī)程，違背了這些規(guī)程就很難達到營銷的目的?！?收款：面帶微笑并說聲：謝謝！◇ 包裝商品、交給顧客：小心包裝，雙手遞上。商品提示要對應(yīng)于顧客購買心理過程中的聯(lián)想階段與欲望階段，商品提示不斷要讓顧客把商品看清楚，還要讓他產(chǎn)生相關(guān)的聯(lián)想力。第六．耐心勸說：顧客聽完店員的相關(guān)講解后，就會開始作出決策，此時店員要勸說顧客購買商品，正確、有效的勸說的五個特點。第九．收款包裝：收款時，唱收唱付，清楚準確。適合于顧客的推薦。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)