【正文】 .....................................................30 第九章 加盟培訓體系及制度 ................................................................................................38 第十章 專賣店內(nèi)部運作管理 ................................................................................................40 第一節(jié) 組織管理 .............................................................................................................40 一、專賣店單店組織結(jié)構(gòu) ..........................................................................................40 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 二、 崗位職責 ..............................................................................................................41 三、專賣店店鋪規(guī)則 ..................................................................................................43 五、導購人員招聘、培訓 ..........................................................................................45 第二節(jié) 專賣店日常行為及工作管理 .............................................................................48 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理 .....................................................................................................50 第三節(jié) 專賣店促銷活動運作與管理 .............................................................................52 第四節(jié) 促銷注意事項 .....................................................................................................55 第五節(jié) 專賣店店面形象與陳列 .....................................................................................55 第五節(jié) 專賣店信息管理 .................................................................................................59 第 六節(jié) 專賣店進銷存管理 ...........................................................................................60 第七節(jié) 專賣店資金管理 .................................................................................................65 第八節(jié) 專賣店財務管理 .................................................................................................66 第十一章 專賣店售后服務管理 ............................................................................................73 第一節(jié) 售后服務內(nèi)容 .....................................................................................................73 第二節(jié) 客戶投訴處理流程 .............................................................................................73 第十二章 專賣店視覺識別系統(tǒng)建立 ..................................................................................77 附 言 ........................................................................................................................................78 第一章 《專賣店管理手冊》使用說明 《專賣店管理手冊》全面系統(tǒng)地介紹了有關(guān)新亞公司產(chǎn)品、品牌及行業(yè)發(fā)展狀況、特征等方面的基礎知識，并且對新亞品牌專賣店的經(jīng)營定位及其加盟運作方式與要求作出明確規(guī)定。連鎖經(jīng)營方式首創(chuàng)于美國，到現(xiàn)在已有 130多年歷史，其中沃爾瑪及麥當勞已成為世界品牌連鎖運行的典范。 ■ 簡單化的管理是指作業(yè)流程簡單化，由于實行統(tǒng)一化及規(guī)范化的管理，各種工作都有詳盡而具 體的規(guī)范，可以使員工節(jié)約精力、提高工作效益，使加盟店店主集中精力抓重點、提高經(jīng)營業(yè)績。企業(yè)理念有三個基本特點：長期性、行為性與方向性。 第三節(jié) 公司組織結(jié)構(gòu) 第四章 品牌介紹 第一節(jié) 公司的品牌 新亞家具制造有限公司目前擁有兩個知名品牌： “新亞 ” 和 “屋之寶 ” 。無論是現(xiàn)代的新潮浪漫生活方式，還是古樸自然美的生活方式。 充分發(fā)揮市場和銷 售人員的市場觸角功能，迅速反饋收集的市場信息。 1）＂玻璃 /云石 /金屬＂結(jié)構(gòu) 其中玻璃以磨邊、噴砂、彩繪、飩刻、鉆孔、拼粘、 ,彎曲等，均為鋼化玻璃工藝深加工工藝為主 ,磨邊分為：直邊、斜邊、圓邊、鴨嘴邊；玻璃的形狀分為：方形、圓形、異形、云石的材料：分為天然大理石和人造大理石 ,其加工工藝以拼粘、成形、打磨、拋光、鉆孔等深加工工藝為主，其形狀也可分為：方形、圓形、球形、異形。 玻璃與實木（板式）的聯(lián)接多以層板銷、拉槽、壓條、膠粒等方式，采用活動或固定連接，板式或?qū)嵞炯揖阒谐２捎媒饘倌_、金屬飾條、腳輪、抽屜路輪、拉手等配件。 （ 2） 板材選用表面平整、堅實的高密度中纖板，用進口橡木皮 /櫸木皮及國產(chǎn)水曲柳木皮及木紋紙進行表面粘貼處理。硬皮餐椅面用再生皮，皮面的漆膜起到防污及光亮作用，堅固耐用，方便清潔。中高檔消費群更多注重產(chǎn)品的品牌、風格與服務，也即追求產(chǎn)品附加價值。如制定單店管理模式（專賣店運做及管理流程）。 新亞專賣店（區(qū)）加盟申請表 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 申請人資料 申請人姓名： 性別： 年齡： 學歷： 目前從事行業(yè)： 從事時間： 從事方式：□投資經(jīng)營 □在職上班 □閑職 申請人聯(lián)系電話 ： 傳真： 聯(lián)系地址： 申請時間： 申請加盟年限： 年 月至 年 月 加盟城市概況 申請加盟地區(qū)： 省 市（縣） 區(qū) 市區(qū)（縣）常駐人口約： 萬人； 流動人口約： 萬人； 所在城市主要家具銷售區(qū)有： 進入當?shù)厥袌龅呐c新亞同類品牌有： 您所知道的進入當?shù)厥袌銮遗c新亞同類品牌中： 在當?shù)卦O有專賣店的有： ； 進駐當?shù)厣虉鰧^(qū)的有： ； 進駐專業(yè)銷售場所（如店中店形式）的有： ； 加盟投資經(jīng)營意向 A）您計劃投入多少資金來運作加盟店： ； B）如果您選擇新亞，您希望新亞公司為您提供哪些支持與服務： 支持： ； 服務： ； C)請將以下問題以市場計劃書的形式一并將此表提交新亞公司： —— 當?shù)丶揖呤袌鰸摿Γ康緟^(qū)分？顧客類型與特征？當?shù)貢充N品牌及其銷售方式、優(yōu)勢、價格定位？您將如何經(jīng)營新亞專賣店及開拓當?shù)厥袌觯? D）您準備采取哪種方式管理您的加盟店： □自己管理 □親屬經(jīng)營管理 □招聘導購員 □其它方式 ————（請?zhí)顚懀? 加盟店鋪擬設情況 A）目前店鋪情況： □無 □自己的物業(yè) □已在租用 B）現(xiàn)有 (擬作 )店鋪面積： ； 租金： ； 租期： ； C）現(xiàn)有 (擬作 )店鋪所處商業(yè)位置在： □ 商業(yè)繁華地段 □交通便利區(qū) □專業(yè)銷售場所如店中店 D）現(xiàn)有 (擬作 )鋪面地址： （ 請?zhí)峁╀伱嬲掌? 第五節(jié) 加盟申請及處理流程 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 第六節(jié) 專賣店加盟連鎖管理 為確保各地專賣店（區(qū)）的正常運作與發(fā)展，各地加盟商必須嚴格按照公司總部推行的店務管理模式以及相應的制度、政策與運作規(guī)則，來經(jīng)營各自專賣店（區(qū)）。 ■ 日常營業(yè)支援 ——店鋪經(jīng)營問題的實地診斷分析。 ■ 培訓支援 ——建立科學完善的培訓支援管理體系，每年舉辦一次加盟店鋪管理提升培訓。 ——不得在新亞專賣店（區(qū)）里經(jīng)營其它同類品牌產(chǎn)品或假冒新亞品牌產(chǎn)品。 ——加盟商必須在訂貨后，及時將貨款匯入公司指定的銀行帳號，并將相關(guān)匯款憑證傳真給公司，若加盟商匯款后，未將匯款憑證及時傳真公司，使公司無法確認而造成拖延發(fā)貨，責任 由加盟商自負。 客 戶 意 見 業(yè)務員 /督導意見 空間設計員 意 見 工期安排 裝修日期 工 期 開業(yè)日期 備 注 第九章 加盟培訓體系及制度 一、培訓目的 ——提高加盟商對專賣店（區(qū)）的管理運作水平 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 ——提高新亞專賣店（區(qū)）終端導購員的導購水平 ——提高公司終端賣場形象、商品陳列及促銷水平 ——使全國新亞店鋪管理提升到流程化、規(guī)范化、統(tǒng)一化的模式 二、培訓安排 ■ 為加盟商提供加盟前的 “加盟必知 ”培訓。 ——對店員進行業(yè)績評估，并予教育與訓練，并向店主提供店員晉升建議。 ■ 導購員職責 ——導購人員的主要職責是接待顧客，通過各種方式滿足顧客各種需求，說服顧客購買店內(nèi)商品，同時宣傳企業(yè)及品