【正文】 雙方因不可抗力，或非雙方所能控制或所能預見事件的發(fā)生，包括自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為、社會騷亂等情況而不能履行其業(yè)務，本協(xié)議的履行可以終止。2）甲方按項目需要承包乙方坐席，每座席每人每月1500元—1700元。第三條 合作方式：雙方同意采用全方位深度合作方式，即就合作范圍內所涉合作內容由甲方把項目交由乙方進行實施，并按雙方權責承擔義務，享有權利。（以上處罰不受個數(shù)限制、不受時間限制）五禁令（1）嚴禁泄漏或交易客戶信息；（2）嚴禁發(fā)送違法信息、或未經(jīng)客戶同意開通或變更業(yè)務；（3）嚴禁未經(jīng)客戶確認擅自為客戶開提供或變更業(yè)務；（4）嚴禁串通、包庇、縱容增值服務提供商泄漏客戶信息，擅自為客戶開通數(shù)據(jù)及信息化業(yè)務或實施其他侵害客戶權益的行為；（5）嚴禁串通、包庇、縱容渠道或系統(tǒng)合作商泄漏客戶信息，侵吞客戶話費，擅自過戶或銷號，倒賣卡號資源或實施其他侵害客戶權益的行為；六 項 禁 止（1）禁止訪問外部網(wǎng)絡；（2）禁止使用移動存儲設備；（3）禁止外來終端接入；（4）禁止使用共享文件；（5）禁止修改終端設置；（6）禁止保留本地文件。第十一條 因本合同而引起的糾紛，如果協(xié)商解決不成，任何一方均有權提天津濱海高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)仲裁委員會仲裁。第六條 乙方承諾，其在甲方任職期間，非經(jīng)甲方事先同意，不得在與甲方生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè)內擔任任何職務。乙方?jīng)]有申明的，推定其屬于職務成果，甲方可以使用這些成果進行生產(chǎn)、經(jīng)營或者向第三方轉讓。第二條 乙方在甲方任職期間所完成的、與甲方業(yè)務不相關的技術秘密或其他商業(yè)秘密，乙方主張由其本人享有知識產(chǎn)權的，應當及時向甲方申明。乙方認可，甲方在支付乙方的工資報酬時，已考慮了乙方離職后需要承擔的保密義務，故而無須在乙方離職時另外支付保密費。本合同中所稱的離職，以任何一方明確表示解除或辭去聘用關系的時間為準。（以上處罰不受個數(shù)限制、不受時間限制）員工不得以任何理由和任何形式私自記錄用戶電話號碼，給用戶打電話或發(fā)短信，一經(jīng)查處立即辭退罰款xx元，并有權將當事人移交相關司法部門，追究其相關法律責任。第二條 合作內容：合作范圍內包括但不限于乙方執(zhí)行方式、甲方項目來源、項目概算及預算等。第六條 權益分配：（共兩種方法）1）甲乙雙方按照項目總資金進行分配，甲方占資金總數(shù)的_____%，剩下的歸乙方所有。訂立本協(xié)議并未授予乙方任何約束甲方或甲方有關企業(yè)之權利，甲方對本協(xié)議任何條款有最終的解釋權。雙方各備案一份，復印件無效。不正確的激勵原則，盡管也能調動積極性，但容易偏離方向。它作為激勵的一種重要手段，有著激發(fā)作用大、持續(xù)時間長等特點。曾經(jīng)看到過這樣的一句話形容客服代表的心態(tài)：“一流的客戶服務代表有著我要做的激情，而不是要我做的無奈。活動細則：由呼叫中心的管理團隊組成評審團，并結合日常運營的各個環(huán)節(jié)，設立相關獎項，例如：產(chǎn)品專家、疑難問題處理專家、投訴處理能手等等；管理團隊根據(jù)獎項的情況，制定競賽的日程安排及初步制定后期培訓的計劃；由管理團隊進行分工，分管各項業(yè)務的業(yè)務主管負責考題的制定，并主持相關業(yè)務能手的評比環(huán)節(jié)；呼叫中心的員工根據(jù)自己所掌握技能的熟練程度，報名參加相應獎項的評比；競賽的形式可以通過口試、筆試、案例分析、實際演練等方式進行；競賽以最終得分最高候選人為獲勝者，并有相應獎品頒發(fā)；獲獎的業(yè)務能手制定自學計劃，鞏固和深入學習相關的業(yè)務知識，并制定針對全體員工的業(yè)務知識培訓計劃，以便實施培訓。2．呼叫中心座席實行24小時值班。10．保持好呼叫中心內環(huán)境衛(wèi)生。3．對客戶咨詢不能及時答復的，請客戶留下聯(lián)系電話或地址，及時轉交班長或相關部門并記錄在案，按《電信服務規(guī)范》規(guī)定時限答復客戶。對于不清楚、掌握不準確的問題應及時請示相關領導并給予客戶一個準確的答復。3．認真執(zhí)行保密制度，做到不該看的不看，不該說的不說，不該問的不問，不該聽的不聽。呼叫中心座席請示報告制度為及時掌握工作情況，正確處理工作中出現(xiàn)的問題，各級人員必須遵守請示報告制度。呼叫中心對用戶投訴情況，原則上實行五級請示匯報，根據(jù)投訴的類別，可分級直接處理，本級處理不了的須及時向上級主管或分管領導匯報并對投訴予以妥善處理，原則上杜絕越級匯報，杜絕隱瞞不報，如遇緊急情況待處理后向直接領導報告。6．交接班時，首先應將未完成的工作如上級指示、重大事項等內容通過交接程序發(fā)送給接班人員，并將當前處理進度、相關聯(lián)系人等情況逐一向接班人員當面交接清楚，遇不明情況時，接班人員有權要求交班人員進行補充說明，做到交接兩清，保證工作的良好延續(xù)性。14．非當班人員不得在逗留，交班人員完成交班工作后立即離開。八、節(jié)假日值班制度1．無特殊情況不得請假和倒休，換班須經(jīng)部門總經(jīng)理批準。2．只允許同級換班，如班長與班長換，呼叫中心座席與座席換。2．服從上級領導管理、分配。3．在服務質量跟蹤檢查中，發(fā)現(xiàn)有服務質量問題或操作問題，不認真改正并屢有