【正文】 后服務(wù)培訓(xùn) u 送貨服務(wù)二、安裝服務(wù)三、“三包”服務(wù)四、跟蹤服務(wù)技巧 n 顧客商品退換處理培訓(xùn) u 商品退換范圍二、商品退換流程三、商品退換服務(wù)技巧 n 顧客投訴處理培訓(xùn) u 顧客投訴的幾種原因二、顧客投訴的處理原則三、顧客投訴的處理態(tài)度四、顧客投訴的處理步驟五、不同形式投訴的處理技巧六、不同類型投訴的處理方法 商場(chǎng)采購(gòu)員崗位培訓(xùn) l 商場(chǎng)采購(gòu)員崗位要求一、采購(gòu)員職位要求二、采購(gòu)員崗位職責(zé)第二節(jié) 商品采購(gòu)計(jì)劃‘ 采購(gòu)前市場(chǎng)調(diào)查二、采購(gòu)策略確定三、采購(gòu)模式選擇四、采購(gòu)程序確立五、采購(gòu)時(shí)機(jī)確定六、采購(gòu)批量決策n 篩選供應(yīng)商u 合格供應(yīng)商的條件二、篩選供應(yīng)商的原則三、了解供應(yīng)商真實(shí)情況n 商品采購(gòu)談判培訓(xùn)u 采購(gòu)談判要素二、采購(gòu)談判內(nèi)容三、采購(gòu)談判技巧四、采購(gòu)合同簽訂五、采購(gòu)談判的注意事項(xiàng)n 商品運(yùn)輸培訓(xùn)u 遵循運(yùn)輸原則二、選擇運(yùn)輸方式三、確定運(yùn)輸路線四、貴重及危險(xiǎn)品運(yùn)輸 n 商品驗(yàn)收技巧培訓(xùn)u 商品驗(yàn)收程序二、商品驗(yàn)收內(nèi)容三、商品驗(yàn)收作業(yè)要點(diǎn)l 商場(chǎng)倉(cāng)管員崗位培訓(xùn)n 商場(chǎng)倉(cāng)管員崗位職責(zé)n 倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃培訓(xùn)u 商品儲(chǔ)位規(guī)劃二、倉(cāng)庫(kù)作業(yè)規(guī)劃n 商品在庫(kù)管理培訓(xùn)u 商品庫(kù)存原則二、倉(cāng)庫(kù)陳列標(biāo)準(zhǔn)三、倉(cāng)庫(kù)溫濕度管理四、倉(cāng)庫(kù)安全管理n 商品進(jìn)出庫(kù)管理培訓(xùn)u 商品入庫(kù)管理二、商品出庫(kù)管理n 商品盤(pán)點(diǎn)作業(yè)培訓(xùn)l一、盤(pán)點(diǎn)基礎(chǔ)知識(shí)二、盤(pán)點(diǎn)準(zhǔn)備工作三、盤(pán)點(diǎn)作業(yè)要領(lǐng)四、盤(pán)點(diǎn)后結(jié)果處理n 商品退（換）貨作業(yè)培訓(xùn)u 退（換）貨標(biāo)準(zhǔn)二、退（換）貨作業(yè)要點(diǎn)三、退（換）貨作業(yè)流程l 商場(chǎng)工程人員崗位培訓(xùn)n 工程人員崗位職責(zé)n 設(shè)備管理的內(nèi)容u 設(shè)備的購(gòu)置與安裝二、設(shè)備的正確使用三、設(shè)備的例行檢查四、設(shè)備事故的處理五、設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)n 設(shè)備維修保養(yǎng)培訓(xùn)u 配電維修保養(yǎng)二、電氣設(shè)備維修保養(yǎng)三、空調(diào)設(shè)備維修保養(yǎng)四、日光燈常見(jiàn)故障排除n 設(shè)備安全使用培訓(xùn)u 空調(diào)器使用二、對(duì)講機(jī)使用三、掃描儀使用四、電腦設(shè)備使用五、電梯使用六、打價(jià)機(jī)使用七、人字梯使用八、安全設(shè)備使用九、電子防盜設(shè)備使用l 商場(chǎng)保潔人員崗位培訓(xùn)n 保潔人員崗位職責(zé)n 商場(chǎng)保潔細(xì)則l一、商場(chǎng)衛(wèi)生要求二、清潔工作細(xì)則第三節(jié) 商場(chǎng)保潔內(nèi)容一、清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)二、商場(chǎng)日常保潔項(xiàng)目三、商場(chǎng)保潔工作實(shí)務(wù)n 商場(chǎng)保潔要點(diǎn)u 商場(chǎng)地板清潔二、電梯、扶梯和樓梯清潔三、衛(wèi)生間清潔四、廢棄物品處理l 商場(chǎng)保安人員崗位培訓(xùn)n 保安人員崗位職責(zé)n 安全保衛(wèi)任務(wù)l一、保安值班二、安全管理三、意外事件處理第三節(jié) 防搶培訓(xùn)一、預(yù)防措施二、遇搶?xiě)?yīng)對(duì)n 商品防損培訓(xùn)u 防顧客偷盜二、防員工偷盜三、防供應(yīng)商偷盜四、稽核口崗位n 消防培訓(xùn)llll u 商場(chǎng)火災(zāi)起因二、商場(chǎng)消防設(shè)施三、消防工作內(nèi)容四、消防設(shè)備巡檢五、滅火器使用方法六、商場(chǎng)安全疏散七、火災(zāi)應(yīng)急處理 第十一章 商品知識(shí)培訓(xùn) n 商品分類與結(jié)構(gòu) 商品的分類二、商品的結(jié)構(gòu) n 商品定價(jià)方法 成本導(dǎo)向定價(jià)法二、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法三、顧客導(dǎo)向定價(jià)法四、商場(chǎng)常用價(jià)格策略 n 各類商品常識(shí) 紡織品常識(shí)二、化妝品常識(shí)、三鐘表常識(shí)四、首飾常識(shí)五、電器常識(shí)六、皮革制品常識(shí)七、兒童用品常識(shí)八、體育用品常識(shí)九、文化用品常識(shí)