【正文】 遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足危重患者逐年增加的需要。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措，因此，醫(yī)院始終重視民主評議行風(fēng)工作，并以此為契機(jī)，認(rèn)真搞好每個(gè)行評環(huán)節(jié)，通過扎實(shí)的工作，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提升，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。四是每月開展一次“處方點(diǎn)評”工作。二是加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高醫(yī)、教、研水平。通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)院科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。加強(qiáng)護(hù)患溝通，醫(yī)護(hù)溝通，提升護(hù)理人員整體素質(zhì)。市一醫(yī)院注重培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的良好醫(yī)德,把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，對個(gè)別科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益及服務(wù)態(tài)度差、破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，同時(shí)堅(jiān)持組織醫(yī)務(wù)人員定期觀看警示教育片制度，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，院領(lǐng)導(dǎo)特別重視市委書記、市長留言板反映醫(yī)院問題的整改，不斷促進(jìn)服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。功能檢查科室更加寬敞。并將消化內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、心血管內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科等幾個(gè)門診病人較多的科室診室由原來的1個(gè)增加到3個(gè)。一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。三是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全。醫(yī)院實(shí)行全方位醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理，醫(yī)療質(zhì)量控制，每年定期進(jìn)行醫(yī)護(hù)人員的“三基三嚴(yán)”考試考核，堅(jiān)持每周一次的業(yè)務(wù)院長查房，認(rèn)真檢查醫(yī)護(hù)常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)范的執(zhí)行，重點(diǎn)檢查病歷書寫質(zhì)量、三級醫(yī)師查房、危重病歷討論、死亡病歷討論、護(hù)理質(zhì)量、院內(nèi)感染、急救、合理用藥等制度和措施的貫徹落實(shí)情況，定期開展由醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控科、護(hù)理部負(fù)責(zé)的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量督查。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”醫(yī)院始終堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。第一篇：加強(qiáng)醫(yī)德 改善服務(wù) 提高質(zhì)量 破解難題加強(qiáng)醫(yī)德 改善服務(wù) 提高質(zhì)量 破解難題市第一人民醫(yī)院深入開展“三好一滿意”活動(dòng)紀(jì)實(shí)2011年以來，市第一人民醫(yī)院按照衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳和市衛(wèi)生局的安排部署，深入開展窗口服務(wù)單位“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“三好一滿意”活動(dòng)，優(yōu)化門急診環(huán)境和流程，落實(shí)便民、利民措施，推行服務(wù)承諾，評選窗口“服務(wù)明星”、“服務(wù)標(biāo)兵”和開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，開設(shè)節(jié)假日門診，延長門診時(shí)間，方便廣大群眾就診，不斷提高病人的滿意度，通過熱情的服務(wù)、順暢的流程，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高，力爭做到“醫(yī)德好、服務(wù)好、質(zhì)量好、讓群眾滿意”。隨著醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的不斷深入，醫(yī)院聲譽(yù)進(jìn)一步提高，贏得了越來越多的群眾和患者家屬的稱贊。二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。把醫(yī)療制度、醫(yī)療文書質(zhì)量以及管理質(zhì)量作為綜合考核內(nèi)容，每月定期組織人員進(jìn)行檢查落實(shí)，并納入年終考核。近三年醫(yī)院在各級刊物發(fā)表論文180余篇，承擔(dān)并立項(xiàng)的科研課題60余項(xiàng)，獲省科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)3項(xiàng)，市科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)38項(xiàng)，科研工作進(jìn)入了良性的運(yùn)行軌道。四、深入開展行風(fēng)評議，主動(dòng)接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。門診部從地下1層到5層，共設(shè)置約30個(gè)專業(yè)，診室由原來的42個(gè)增加到近100個(gè)。配備了獨(dú)立的化驗(yàn)室、B超室、心電圖室等輔助科室。醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心、真心和同情心。三是實(shí)行公開透明服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)。醫(yī)院每月還對病床使用率、平均住院日、平均住院費(fèi)用等指標(biāo)進(jìn)行綜合評價(jià)，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作的持續(xù)改進(jìn)，提高了經(jīng)營管理效益。醫(yī)務(wù)人員牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。二是全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。原來的急診科面積僅有500多平方米，共有搶救床4張，觀察床13張，觀察室擁擠，且沒有獨(dú)立的急診病區(qū)。另外新購置了4臺高檔彩超、2臺心電圖機(jī)和1臺經(jīng)顱多普勒機(jī)，可有效緩解超聲檢查排隊(duì)等候時(shí)間長的矛盾。截至2012年6月末。今年6月末，%，撥備覆蓋率達(dá)到293%。以評選評價(jià)為例，多年來，在很多地方和學(xué)校，評優(yōu)評模、晉級晉職，甚至績效工資的發(fā)放上，有的是領(lǐng)導(dǎo)說了算，有的是“推磨轉(zhuǎn)”，有的為了好交差，干脆投票決定。幾個(gè)月的時(shí)間里，諸葛會、座談會開了一次又一次；背靠背提意見、面對面聽建議一回又一回；征求意見稿自上而下、自下而上一輪又一輪。初步確定評選人選。對任何一件事情的管理，特別是人的管理，要設(shè)置固定的管理制度，要有明確的目標(biāo)，否則會很盲目，學(xué)校日常事務(wù)中，評選是這樣，其它的事也是這樣。年輕人：確定是一個(gè)洞100元嗎？服務(wù)員：是。二、總體要求圍繞落實(shí)縣委確定的發(fā)展思路、奮斗目標(biāo)及我局重點(diǎn)工作，著力破解我局職工管理不夠，專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)“三農(nóng)”部分不到位，農(nóng)民培訓(xùn)不普及，部分地區(qū)效果不明顯等方面的難題，找準(zhǔn)切實(shí)可行的措施辦法，以重點(diǎn)領(lǐng)域重點(diǎn)難題的突破帶動(dòng)我局工作的全面發(fā)展；圍繞實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，建立健全與各項(xiàng)相對接、相適應(yīng)、相配套的工作制度，推進(jìn)各項(xiàng)工作科學(xué)規(guī)范運(yùn)行。負(fù)責(zé)人：趙小強(qiáng)。辦結(jié)時(shí)限：2012年6月。為加強(qiáng)創(chuàng)先爭優(yōu)破解難題主題活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)解決農(nóng)業(yè)工作中存在的難題，加強(qiáng)對活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，農(nóng)業(yè)局成立由農(nóng)業(yè)局局長為創(chuàng)先爭優(yōu)破解難題主題活動(dòng)的第一責(zé)任人，各站所負(fù)責(zé)人為站所活動(dòng)責(zé)任人的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，要求黨員領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭深入基層、深入一線，幫助指導(dǎo)破解難