【正文】 遠遠不能滿足危重患者逐年增加的需要。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措，因此，醫(yī)院始終重視民主評議行風工作，并以此為契機，認真搞好每個行評環(huán)節(jié)，通過扎實的工作，促進醫(yī)療服務水平的提升，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。四是每月開展一次“處方點評”工作。二是加強人才培養(yǎng)，提高醫(yī)、教、研水平。通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)院科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。加強護患溝通，醫(yī)護溝通，提升護理人員整體素質。市一醫(yī)院注重培養(yǎng)醫(yī)務人員的良好醫(yī)德,把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，堅持廉潔行醫(yī)，對個別科室醫(yī)務人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益及服務態(tài)度差、破壞醫(yī)院形象的不良行為進行嚴肅查處，同時堅持組織醫(yī)務人員定期觀看警示教育片制度，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，院領導特別重視市委書記、市長留言板反映醫(yī)院問題的整改，不斷促進服務行為的規(guī)范和良好行業(yè)風氣的形成。功能檢查科室更加寬敞。并將消化內科、呼吸內科、心血管內科、神經內科等幾個門診病人較多的科室診室由原來的1個增加到3個。一是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。三是加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全。醫(yī)院實行全方位醫(yī)療服務質量管理，醫(yī)療質量控制，每年定期進行醫(yī)護人員的“三基三嚴”考試考核，堅持每周一次的業(yè)務院長查房，認真檢查醫(yī)護常規(guī)和技術操作規(guī)范的執(zhí)行，重點檢查病歷書寫質量、三級醫(yī)師查房、危重病歷討論、死亡病歷討論、護理質量、院內感染、急救、合理用藥等制度和措施的貫徹落實情況，定期開展由醫(yī)務科、質控科、護理部負責的醫(yī)療護理質量督查。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。二、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”醫(yī)院始終堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質溫馨的服務。第一篇：加強醫(yī)德 改善服務 提高質量 破解難題加強醫(yī)德 改善服務 提高質量 破解難題市第一人民醫(yī)院深入開展“三好一滿意”活動紀實2011年以來，市第一人民醫(yī)院按照衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳和市衛(wèi)生局的安排部署，深入開展窗口服務單位“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“三好一滿意”活動，優(yōu)化門急診環(huán)境和流程，落實便民、利民措施，推行服務承諾，評選窗口“服務明星”、“服務標兵”和開展優(yōu)質護理服務活動，開設節(jié)假日門診，延長門診時間，方便廣大群眾就診，不斷提高病人的滿意度，通過熱情的服務、順暢的流程，不斷促進醫(yī)療服務水平的提高，力爭做到“醫(yī)德好、服務好、質量好、讓群眾滿意”。隨著醫(yī)德醫(yī)風教育的不斷深入，醫(yī)院聲譽進一步提高，贏得了越來越多的群眾和患者家屬的稱贊。二是優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。把醫(yī)療制度、醫(yī)療文書質量以及管理質量作為綜合考核內容，每月定期組織人員進行檢查落實，并納入年終考核。近三年醫(yī)院在各級刊物發(fā)表論文180余篇，承擔并立項的科研課題60余項，獲省科技進步三等獎3項，市科技進步二等獎38項，科研工作進入了良性的運行軌道。四、深入開展行風評議，主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。門診部從地下1層到5層，共設置約30個專業(yè)，診室由原來的42個增加到近100個。配備了獨立的化驗室、B超室、心電圖室等輔助科室。醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關系的前提。要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心、真心和同情心。三是實行公開透明服務，加強醫(yī)院信息化建設。醫(yī)院每月還對病床使用率、平均住院日、平均住院費用等指標進行綜合評價，促進醫(yī)院各項工作的持續(xù)改進，提高了經營管理效益。醫(yī)務人員牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、鉆研技術上。二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。原來的急診科面積僅有500多平方米，共有搶救床4張，觀察床13張，觀察室擁擠，且沒有獨立的急診病區(qū)。另外新購置了4臺高檔彩超、2臺心電圖機和1臺經顱多普勒機，可有效緩解超聲檢查排隊等候時間長的矛盾。截至2012年6月末。今年6月末，%，撥備覆蓋率達到293%。以評選評價為例，多年來，在很多地方和學校，評優(yōu)評模、晉級晉職，甚至績效工資的發(fā)放上，有的是領導說了算，有的是“推磨轉”，有的為了好交差，干脆投票決定。幾個月的時間里，諸葛會、座談會開了一次又一次；背靠背提意見、面對面聽建議一回又一回；征求意見稿自上而下、自下而上一輪又一輪。初步確定評選人選。對任何一件事情的管理，特別是人的管理，要設置固定的管理制度，要有明確的目標，否則會很盲目，學校日常事務中，評選是這樣，其它的事也是這樣。年輕人：確定是一個洞100元嗎？服務員：是。二、總體要求圍繞落實縣委確定的發(fā)展思路、奮斗目標及我局重點工作，著力破解我局職工管理不夠，專業(yè)技術人員服務“三農”部分不到位，農民培訓不普及，部分地區(qū)效果不明顯等方面的難題，找準切實可行的措施辦法，以重點領域重點難題的突破帶動我局工作的全面發(fā)展；圍繞實現(xiàn)跨越式發(fā)展，建立健全與各項相對接、相適應、相配套的工作制度，推進各項工作科學規(guī)范運行。負責人：趙小強。辦結時限：2012年6月。為加強創(chuàng)先爭優(yōu)破解難題主題活動的領導，切實解決農業(yè)工作中存在的難題，加強對活動的領導，農業(yè)局成立由農業(yè)局局長為創(chuàng)先爭優(yōu)破解難題主題活動的第一責任人，各站所負責人為站所活動責任人的活動領導小組，要求黨員領導干部帶頭深入基層、深入一線，幫助指導破解難