【正文】 、客戶滿意度，結(jié)合消費(fèi)者需求的賣(mài)點(diǎn)才能成為()。A、將庫(kù)存成本降到最低B、滿足消費(fèi)C、將庫(kù)存量降到最低D、需求的無(wú)限滿足()。（）⑽贊助大學(xué)歌舞晚會(huì)，大量張貼巨幅海報(bào)。（）⑶縮小“吸煙有害健康”在包裝上的面積，盡量讓其面積控制在可見(jiàn)部分的5%左右。試卷編號(hào)： 08TL720000004010201044000132008年4月20日（）⑺一個(gè)人說(shuō)話的內(nèi)容，往往能比無(wú)意識(shí)中表現(xiàn)出來(lái)的語(yǔ)言特征更能表現(xiàn)其人。小張的話不僅口頭禪多,而且還讓王大爺一頭霧水。⑶ 在各縣市中心的主要路段投放體現(xiàn)B品牌卷煙核心價(jià)值觀的燈箱畫(huà)面。卷煙營(yíng)銷人員要時(shí)刻監(jiān)控品牌各種信息的變化情況，及時(shí)更新和調(diào)整信息檔案的內(nèi)容。（）⑼若一個(gè)地區(qū)的人口是多民族的，卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查時(shí)就沒(méi)有必要設(shè)“民族”這一調(diào)查項(xiàng)。（）⑴若一個(gè)地區(qū)的人口男女比例嚴(yán)重失調(diào)，卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查時(shí)就沒(méi)有必要設(shè)“性別”這一調(diào)查項(xiàng)。滿分20分。（）⑼新產(chǎn)品AA重視健康，宣傳語(yǔ)盡量采用“淡味”、“柔和”來(lái)弱化吸煙危害。（）⑵新產(chǎn)品AA外包裝上采用“低煙堿”等宣傳詞來(lái)弱化煙草對(duì)人體的危害。（）⑺一個(gè)人說(shuō)話的內(nèi)容，往往能比無(wú)意識(shí)中表現(xiàn)出來(lái)的語(yǔ)言特征更能表現(xiàn)其人。小張的話不僅口頭禪多,而且還讓王大爺一頭霧水。一”期間在本市最大的名煙名酒店舉行消費(fèi)者免費(fèi)品吸B卷煙的活動(dòng)。問(wèn)題2：每個(gè)空格1分，共6分。市場(chǎng)是動(dòng)態(tài)的，品牌信息會(huì)隨著市場(chǎng)的變化而變化，因此品牌信息管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)管理的過(guò)程。第二題：市場(chǎng)預(yù)測(cè)（10分）在“按客戶訂單組織貨源”工作中，客戶經(jīng)理的一項(xiàng)工作職責(zé)是進(jìn)行月度卷煙需求預(yù)測(cè)，根據(jù)《客戶經(jīng)理工作手冊(cè)》的要求，客戶經(jīng)理月度卷煙需求預(yù)測(cè)的工作流程如下：（一）明確進(jìn)行卷煙需求預(yù)測(cè)的月份、零售客戶和卷煙品牌；（二）收集客戶歷史銷售數(shù)據(jù)和原始需求信息；試卷編號(hào)： 08TL720000004010201044000112008年4月20日（三）分析客戶歷史銷售數(shù)據(jù)和庫(kù)存情況，判斷客戶銷售變化趨勢(shì)；（四）分析其他影響客戶需求的各種因素；（五）把數(shù)據(jù)資料輸入電腦系統(tǒng)，運(yùn)用統(tǒng)一的預(yù)測(cè)模型進(jìn)行預(yù)測(cè)，得出預(yù)測(cè)基準(zhǔn)值；（六）結(jié)合市場(chǎng)影響因素，運(yùn)用定性的方法對(duì)預(yù)測(cè)基準(zhǔn)值進(jìn)行判斷和修正，獲得最終的客戶需求預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)。（）⑷“煙酒不分家”，指的是不同職業(yè)的人抽煙時(shí)像一家人一樣，各人的卷煙消費(fèi)習(xí)慣是相同的。，在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。第一題：市場(chǎng)調(diào)查（20分）由于人口的性別、年齡、職業(yè)、文化程度、民族等的不同，其卷煙消費(fèi)習(xí)慣會(huì)有很大的差異。（√）⑺卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查中，人口特征調(diào)查主要是調(diào)查吸煙人口的性別、年齡、職業(yè)、文化程度、民族等。2．結(jié)合上述客戶經(jīng)理月度卷煙需求預(yù)測(cè)工作流程，在下表中填入與之對(duì)應(yīng)的卷煙商品市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的一般步驟。煙堿量工業(yè)企業(yè)典型消費(fèi)者信息商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷部門(mén)零售終端客戶工業(yè)企業(yè)年生產(chǎn)能力2．某煙草公司每半年對(duì)品牌檔案進(jìn)行信息維護(hù)，以下是06年末對(duì)B品牌的信息分析的三項(xiàng)內(nèi)容。⑵ 設(shè)立“B陽(yáng)光助學(xué)基金”，資助本地家境貧寒的學(xué)生，并在暑期組織他們參加由企業(yè)組織的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。請(qǐng)回答下列問(wèn)題：1．目前，我國(guó)煙草品牌營(yíng)銷傳播的主要方式除了廣告?zhèn)鞑?、零售終端傳播、營(yíng)銷人員傳播，還有哪兩種？ 答：公共關(guān)系傳播、銷售促進(jìn)傳播。（√）⑵交流溝通時(shí)言辭要恰當(dāng)。（）⑽客戶經(jīng)理小張覺(jué)得與客戶熟悉以后說(shuō)話可以很隨意。（）⑷利用大型的戶外廣告宣傳新產(chǎn)品AA，用戶外展板的促銷方式或贊助某電視欄目等策略來(lái)提高新產(chǎn)品AA的知名度。第三題：客戶維護(hù)（20分）李大爺?shù)纳痰觊_(kāi)在WW市M居民小區(qū)門(mén)口，商店里主要銷售小容量應(yīng)急性的食品、日用小百貨等，其貨架開(kāi)放，一般商品由客戶自選。參考答案： 問(wèn)題1：答：李大爺?shù)纳痰晔菍儆诒憷觐惲闶蹣I(yè)態(tài)。，在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。（）⑷“煙酒不分家”，指的是不同職業(yè)的人抽煙時(shí)像一家人一樣，各人的卷煙消費(fèi)習(xí)慣是相同的。根據(jù)客戶經(jīng)理月度卷煙需求預(yù)測(cè)的工作流程回答下列問(wèn)題。⑴ 由于調(diào)撥價(jià)提高，批發(fā)價(jià)由75元/條，調(diào)高到現(xiàn)在的78元/條。⑹ B品牌卷煙供應(yīng)商“五（）⑵交流溝通時(shí)言辭要恰當(dāng)。（）⑽客戶經(jīng)理小張覺(jué)得與客戶熟悉以后說(shuō)話可以很隨意。（）⑸推廣人員集中培訓(xùn)，統(tǒng)一著裝。由于他十分勤勞，起早晚歸，一天營(yíng)業(yè)時(shí)間在1516小時(shí)，把一個(gè)面積100平方米左右的商店經(jīng)營(yíng)得非常紅火。A、卷煙品牌知名度B、卷煙品牌滿意度C、卷煙品牌關(guān)聯(lián)性D、卷煙品牌美譽(yù)度()不斷提高和樹(shù)立良好企業(yè)形象的過(guò)程。A、客戶指導(dǎo)能力B、綜合信息處理能力C、市場(chǎng)分析能力D、數(shù)據(jù)處理及分析能力，在管理實(shí)踐中要根據(jù)組織所處的()的發(fā)展變化隨機(jī)應(yīng)變，沒(méi)有什么一成不變的、普適的管理方法。A、SPSSB、SSPSC、PSPPD、PPSP()。A、銷量下滑B、市場(chǎng)空缺C、結(jié)構(gòu)下降D、市場(chǎng)潛力32.()是指企業(yè)以多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)，分別設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，制定不同的營(yíng)銷組合，以滿足各細(xì)分市場(chǎng)的需求。A、市場(chǎng)上價(jià)格的穩(wěn)定性和市場(chǎng)秩序B、企業(yè)利潤(rùn)水平C、卷煙零售客戶的滿意度D、消費(fèi)者的承受能力40.()就是指零售客戶通過(guò)點(diǎn)擊煙草公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立的網(wǎng)站，自助查詢信息、選擇品牌、完成訂購(gòu)卷煙的過(guò)程。A、領(lǐng)導(dǎo)占位B、第一名C、全面覆蓋D、獨(dú)一無(wú)二()不是體現(xiàn)趨勢(shì)的分析方法。A、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理信息系統(tǒng)接口問(wèn)題B、刪除疑問(wèn)數(shù)據(jù)C、剔除空白數(shù)據(jù)D、檢查邏輯錯(cuò)誤，提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，維護(hù)已有的()。63.()細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)吸引力取決于該細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況，競(jìng)爭(zhēng)者越多，競(jìng)爭(zhēng)越激烈，細(xì)分市場(chǎng)的吸引力就越大。71.()新品陳列關(guān)鍵在于陳列位置，陳列面和陳列量并不重要。79.()隨意調(diào)動(dòng)價(jià)格會(huì)有損卷煙零售客戶的自身信譽(yù)，尤其是卷煙產(chǎn)品。87.()如果客戶抱怨是由于對(duì)產(chǎn)品的不了解引起的，不愿意嘗試未知的品牌，則客戶經(jīng)理重在提高對(duì)客戶的品牌推薦能力，傳授相關(guān)的推介技巧和陳列方式。95.()農(nóng)民過(guò)日子都是精打細(xì)算，買(mǎi)東西不習(xí)慣多買(mǎi)，怕買(mǎi)