【正文】 的政策依據(jù)和事實(shí)依據(jù)。第二、開展調(diào)查研究，了解基層職工的學(xué)習(xí)、思想、工作、生活情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，并提出合理的建議。在實(shí)習(xí)過程中，我在單位領(lǐng)導(dǎo)的熱心指導(dǎo)和同事的大力幫助下，積極參加與日常業(yè)務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)工作，并且注意把書本上學(xué)到的工商管理理論知識(shí)與實(shí)際工作相聯(lián)系，力求在實(shí)踐中提升自己的能力，升華自己的理論水平。因?yàn)樯鐣?huì)分工中各企、事業(yè)單位管理工作的不同，更需要我們深入企、事業(yè)單位中進(jìn)行溝通、訪問，對(duì)有關(guān)事例進(jìn)行學(xué)習(xí)、分析并加以總結(jié)，適應(yīng)不同的管理崗位。人才之中管理方面的人才尤顯重要，人才再多、生意再大都需要人來管理，才能使各類工作有條不紊的進(jìn)行。在公司里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。任何企業(yè)都需要向用戶提供售后服務(wù)，然而如果希望向用戶提供專業(yè)、快速、準(zhǔn)確的售后服務(wù)，企業(yè)則需要面臨許多挑戰(zhàn)：快速響應(yīng)客戶問題反饋，需要售后人員及時(shí)了解客戶基本資料及購買產(chǎn)品情況；當(dāng)客戶不同類別的問題時(shí)，需要相應(yīng)的專業(yè)人員進(jìn)行跟進(jìn)處理；向客戶開放的多種問題受理渠道，但是無法集中統(tǒng)計(jì)客戶問題反饋歷史；售后服務(wù)人員為客戶解決問題后，不能及時(shí)了解客戶滿意度。同時(shí)參與了公司每月的改善活動(dòng)。其他工作：（1）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他相關(guān)部門的關(guān)系；（2）及時(shí)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和其他部門溝通，解決生產(chǎn)過程發(fā)生的突發(fā)事件；(3）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。剛開始維修起來還真棘手的，工作效率不高，維修出來的電腦質(zhì)量也不達(dá)標(biāo)。作為初次到科貿(mào)公司去工作的我來說，對(duì)公司的了解以及對(duì)工作各方面情況的了解都是甚少陌生的。售后服務(wù)過程管理：（1）主持售后服務(wù)部例會(huì)，全面協(xié)調(diào)部門工作；（2）對(duì)售后服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)；（3）監(jiān)督檢查部門員工的工作，對(duì)違反規(guī)章制度的現(xiàn)象提出警告并指正；（4）參與售后服務(wù)問題的分析，制定并實(shí)施糾正和預(yù)防措施；售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理：（1）建立現(xiàn)場(chǎng)管理制度，并指導(dǎo)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理知識(shí)；（2）推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理制度，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)部門標(biāo)準(zhǔn)化管理；（3）按時(shí)考核部門員工的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行情況，實(shí)施獎(jiǎng)懲，確保制度得到落實(shí)。通過進(jìn)廠實(shí)地實(shí)踐，培養(yǎng)我們實(shí)踐動(dòng)手的能力，獲得更多的感性認(rèn)識(shí)，把專業(yè)課與實(shí)際生產(chǎn)更好的聯(lián)系起來，檢驗(yàn)自己掌握的工商企業(yè)管理專業(yè)知識(shí)能否運(yùn)用到實(shí)際的生產(chǎn)管理當(dāng)中去。鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)福利一定要切合實(shí)際，不能因富而多，因貧而無。我想這是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)走向衰落的主要原因。2）家鄉(xiāng)人都要修房蓋屋，想到自買磚時(shí)方便又便宜就大膽的將錢拿來投資。我走出磚廠大門正好遇到一個(gè)以前在這個(gè)磚廠工作的工人，我就上前問了些為何磚廠關(guān)門的原因。2）有外人的資金支持和先進(jìn)設(shè)備技術(shù)支持。調(diào)查結(jié)果：建廠的原因1）企業(yè)為集體所有制企業(yè)，所用廠房均為原村支部，僅需廉價(jià)購些淘汰設(shè)備，投資較少，并由政府和村支部共同承擔(dān)。兩位先生說：“剛開始建廠的時(shí)候有很多人都不怎么看好，但干著干著就好起來了。從中我在我的角度談?wù)勎覍?duì)家鄉(xiāng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展和一系列問題及不成熟的見解。建立較完善的責(zé)任制度及激勵(lì)制度。還有職工負(fù)擔(dān)、領(lǐng)導(dǎo)觀念以及文化水不不高管理方法不當(dāng)引起的一些社會(huì)問題，如稅收等也是企業(yè)沒落的制約因素。3）而且廠房不需要選地投資，只需簡(jiǎn)單裝修改造就行。工人對(duì)我說：“那是在XX年快到春節(jié)的時(shí)候發(fā)生的事了，一個(gè)廠里的工人為了給家里人辦些過年貨就提前找廠長(zhǎng)預(yù)支點(diǎn)錢，可是不但沒得到錢還被打了出來。3）企業(yè)有了一定的激勵(lì)機(jī)制，多勞多得制。2）當(dāng)?shù)赜胁擅航?jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)，設(shè)備易購得且廉價(jià)。剛開始最差的時(shí)候吧，職工基本隔三差五的不去工作。二、調(diào)查過程因個(gè)人原因及時(shí)間的安排不當(dāng)，有些企業(yè)建廠的時(shí)間較早，所以倒閉的也早。鎮(zhèn)內(nèi)資源較為豐富，林業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)和畜牧種植業(yè)是家鄉(xiāng)的支柱產(chǎn)業(yè)，家鄉(xiāng)人民比較富裕。基于家鄉(xiāng)的煤礦產(chǎn)業(yè)頗為豐厚，建廠時(shí)有工人20多人。就當(dāng)大半的人都退資了之后，老王（現(xiàn)在煤廠的懂事長(zhǎng)）王先生就到外地去尋找外面的買家。退資的原因1）當(dāng)時(shí)農(nóng)村文化水平普遍還很低，每家用煤量都不大，煤在當(dāng)時(shí)沒有一定的市場(chǎng)。（二）紅磚廠工廠概況：工廠建于XX年，建廠幾個(gè)月就得到大量的人力支持以及投資和技術(shù)支持。工人眼沒著落了就大伙把剩下紅磚全賣了籌備點(diǎn)過年貨。亡廠原因1）事故發(fā)生了卻無人知曉，到目前為止也不知道什么因何原因。四、調(diào)查建議在以農(nóng)民為主要力量的企業(yè)里，學(xué)習(xí)應(yīng)該成為企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)。第二篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告一、調(diào)查背景我的家鄉(xiāng)位于貴州省畢節(jié)市青場(chǎng)鎮(zhèn)。煤礦廠工廠概況：煤礦產(chǎn)業(yè)具體是那一年開始起用的我就不得而知，因家鄉(xiāng)人世世代代都是用那里的煤了，通過對(duì)老一代的人的打聽在他的口中得知建廠是在1996年開始。有好幾個(gè)股東就退股了，一個(gè)個(gè)都沒有心思做下去了。4）建廠初農(nóng)民心齊，熱情高。5）企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，完全將個(gè)人效益考慮在內(nèi)，所以工人工作激進(jìn)。工人眼看沒有錢過年就想到把廠賣出去，可是像這個(gè)樣子誰敢接手呢。2）有鄉(xiāng)民的資金支持和技術(shù)支持。當(dāng)然做家鄉(xiāng)人的我肯定是想他們一直都這樣火紅下去。并在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)一定要兼顧社會(huì)效益。為以后能夠靈活運(yùn)用理論知識(shí)解決實(shí)際生產(chǎn)中的問題，使我們進(jìn)一步了解企業(yè)、社會(huì)、國情，以完成我們從學(xué)習(xí)崗位到工作崗位的初步過渡。部門員工管理：（1）組織部門售后服務(wù)員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)；（2）配合人力資源部做好部門員工考勤及工資核算等事宜。部門的所有員工都必須遵守該上、下班制度。同時(shí)在維修中選擇適合的維修工具，提高工作的效率。人員管理方面部門維修工作屬于專人作業(yè)，我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)不論在工作績(jī)效，工作質(zhì)量，團(tuán)隊(duì)融洽度，合作性，員工穩(wěn)定性方面都有良好的表現(xiàn)。另一方面，通過每個(gè)月五個(gè)工作日的親自參與，提升了個(gè)人管理能力，并接觸了許多新的工作領(lǐng)域，增加個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)。通過強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)和分析功能很很好的掌握客戶服務(wù)人員的績(jī)效和客戶滿意度評(píng)價(jià)走勢(shì)，便于企業(yè)對(duì)售后服務(wù)的進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)，從而完善服務(wù)質(zhì)量；既支持初創(chuàng)型微小企業(yè)，也能充分滿足多地區(qū)集團(tuán)化售后管理業(yè)務(wù)，達(dá)到共性和個(gè)性的統(tǒng)一，是一個(gè)可根據(jù)未來發(fā)展隨需應(yīng)變的管理平臺(tái)。經(jīng)過這兩年來對(duì)工商企業(yè)管理專業(yè)的學(xué)習(xí)及這次的實(shí)踐過程，我對(duì)工商企業(yè)管理的認(rèn)識(shí)也愈加深刻。管理者除掌握專業(yè)知識(shí)外，還需熟知國家甚至國際上的相關(guān)法律、政策和方針，所任職企、事業(yè)單位主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域等，這樣才能進(jìn)行更切合實(shí)際工作的管理，不斷改進(jìn)，提高管理水平。作為管理人員，需要不斷學(xué)習(xí)新的理念、管理方法、提升自身能力以適應(yīng)社會(huì)、行業(yè)的發(fā)展。主要實(shí)習(xí)情況報(bào)告如下：不同的職能辦公室具有不同的工作及職責(zé)范圍，作為公司的綜合管理辦公室，其崗位使命是實(shí)施管理推進(jìn)，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，強(qiáng)化品牌宣傳，為公司實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)服務(wù)的綜合性部門，工作范圍大，任務(wù)也比較繁雜。發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，防止并糾正偏差。要有準(zhǔn)確性。要雷厲風(fēng)行。嚴(yán)守紀(jì)律，保守機(jī)密。特別是在新的形勢(shì)下，綜合管理工作人員更要努力學(xué)會(huì)運(yùn)用馬克思主義基本原則和方法，認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研黨和國家的各項(xiàng)方針政策，充分把握政策的精神實(shí)質(zhì)，及時(shí)了解和掌握上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不同時(shí)期的工作部署和要求，把政策具體落實(shí)下去化為實(shí)際行動(dòng)，并強(qiáng)化組織協(xié)調(diào)能力，專業(yè)工作能力，檢查指導(dǎo)能力，參謀咨詢能力、文字表達(dá)能力和熟練使用各種自動(dòng)化辦公設(shè)備的技能，努力提高自身素質(zhì)，成為政治過硬，業(yè)務(wù)精通的合格管理人員。企業(yè)的發(fā)展取決于經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量和效果，只有廣開源頭，多攬工程，企業(yè)發(fā)展才有保障。四、推進(jìn)依法治企，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。廖麗萍2012年3月12日第五篇：工商企業(yè)管理社會(huì)實(shí)踐報(bào)告工商企業(yè)管理社會(huì)實(shí)踐報(bào)告一、實(shí)踐目的實(shí)踐是我們從理論到實(shí)際一個(gè)重要的綜合性學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)。2．組織實(shí)施售后服務(wù)部營(yíng)銷計(jì)劃：（1）根據(jù)公司售后服務(wù)計(jì)劃，組織制訂本部的售后服務(wù)計(jì)劃；（2）負(fù)責(zé)按計(jì)劃組織、安排售后服務(wù)工作；（3）合理調(diào)配人員和設(shè)備，調(diào)整售后服務(wù)方案，提高工作效率。在工作的同時(shí)慢慢熟悉部門的工作環(huán)境。在工作期間有些電腦的維修難度較大。部門維修過程管理：（1）主持部門例會(huì)，全面協(xié)調(diào)部門工作；（2）對(duì)維修作業(yè)過程進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，同時(shí)進(jìn)行維修質(zhì)量控制，保證維修質(zhì)量；（3）監(jiān)督檢查技術(shù)員工的工作，對(duì)違規(guī)操作提出警告并指正；（4）參與維修質(zhì)量問題的分析，制定并實(shí)施糾正和預(yù)防措施； 人員管理：（1）組織部門員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)；（2）配合人力資源部做好部門員工考勤及工資核算等事宜。使我深刻的認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要作用，團(tuán)隊(duì)精神在企業(yè)中的意義。因此，當(dāng)企業(yè)為用戶在提供價(jià)各類產(chǎn)品的同時(shí)，更需要提供完善的售后服務(wù)，從而提升企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)我而言，社會(huì)和單位才是最好的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的理論知識(shí)如果不與公司工作實(shí)踐相結(jié)合就顯得太有限，太淺薄。對(duì)一個(gè)企、事業(yè)單位來說，人才的好壞與數(shù)量決定著企、事業(yè)單位發(fā)展的方向、速度及成果。沒有親自調(diào)查，憑空想象，很難將理論知識(shí)化為實(shí)際能力。