【正文】 服務，用行動去干。(二)癖好服務這是比較有針對性的優(yōu)質(zhì)服務。而酒店在某些事情上提供優(yōu)質(zhì)服務容易，但最難的是不能保證服 務鏈條上所有的環(huán)節(jié)都保持高度的質(zhì)量一致性。三、優(yōu)質(zhì)服務對酒店的要求優(yōu)質(zhì)服務對酒店員工的素質(zhì)及管理提出了更高的要求 優(yōu)質(zhì)服務是全方位的，對酒店的要求也就涉及到方方面面。優(yōu)質(zhì)服務不但體現(xiàn)在業(yè)務經(jīng)辦的操作上，也體現(xiàn)在對消費者、客戶、辦事群眾的溝通態(tài)度上，即能夠尊重影響服務對象主觀感受的因素，如性別性格、社會地位、教育背景、身份職業(yè)、文化習俗等。供應室在改變服務理念的同時，加強臨床科室的溝通，保證了臨床科室無菌物品的及時供應，保證了無菌物品的質(zhì)量，有效地減少了護士工作量，還時間于護士，還護士于患者，真正做到了“以患者為中心”的服務，優(yōu)質(zhì)服務在工作中起到了良好的保障作用。隨著護理觀的改變，優(yōu)質(zhì)服務已被廣泛開展，貼近患者，貼近臨床，貼近社會。我想，正是有了這些扎根基層，默默奉獻的電力人履行了優(yōu)質(zhì)服務的諾言，才換來了寧靜鄉(xiāng)村的燈火通明，喧囂都市的霓燈閃爍，才換來了酷熱夏日的涼風習習，冰雪寒冬的融融春意。為此，作為一名新入企員工，我要向當時戰(zhàn)斗在一線的各位表達我最真摯的敬意（微鞠躬）。當別人一家坐在一起其樂融融的時候，我們的線路人員正在一次又一次檢查線路，運行人員正在一絲不茍地監(jiān)視運行畫面，搶修人員正在默默準備可能面臨的搶修任務。優(yōu)質(zhì)服務是企業(yè)贏得顧客的磁石，優(yōu)質(zhì)服務在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理中占有重要的位置。因此，搞好全面服務是樹立良好企業(yè)形象，吸引顧客的重要內(nèi)容。商場卻花了36元在報上登了“尋某顧客”廣告。微笑服務是美國希爾頓飯店首先倡導的，在旅店業(yè)最蕭條的時刻，希爾頓號召全體職員把微笑獻給顧客，把周到的服務灑向顧客，微笑服務使希爾頓走出了困境。信譽所產(chǎn)生的力量遠比實物商品大得多。這充分體現(xiàn)了企業(yè)對搞好優(yōu)質(zhì)服務，提高營業(yè)員自控能力的重視。語言表達能力。搞好優(yōu)質(zhì)服務，必須要求職員要有豐富的商品知識，熟練的操作水平和諳熟的營銷技巧。因此，企業(yè)要搞好優(yōu)質(zhì)服務，首先要啟用、培訓和合適的服務人員。一般饋贈品經(jīng)再包裝后，不僅使商品顯得精美、漂亮，提高了商品價值，而且也使顧客不自覺地產(chǎn)生了商品的自我比擬意識。對一些大型設備或高科技產(chǎn)品，一旦用戶使用時出現(xiàn)故障，生產(chǎn)企業(yè)都應及時進行上門維修服務。良好的售后服務對維護消費者利益，維護企業(yè)形象，提高產(chǎn)品聲譽，有著無聲的宣傳促進作用。Ａ：笑臉歡迎顧客，提供高質(zhì)量汽油，同時觀察汽車是否需要換零件。良好的咨詢服務不僅節(jié)約顧客的購買時間，滿足顧客的需要，而且對提高企業(yè)形象，促進商品銷售有著極其重要的作用。搞好售中服務是優(yōu)質(zhì)服務的中心內(nèi)容，是實現(xiàn)銷售的關鍵環(huán)節(jié)。商店內(nèi)部裝飾對搞好優(yōu)質(zhì)服務，促進商品銷售有很大影響。好的銷售服務，不只是被動地適應顧客需要，提供事后服務，還應“主動出擊”提供產(chǎn)品知識，引導顧客選擇正確產(chǎn)品與使用方法，讓他覺得不只是買了東西，還得到額外的知識服務。宣傳服務。售前服務是指在銷售前為用戶提供的勘察設計、咨詢、傳播商品信息、培訓技術骨干等服務活動。從微笑服務到文明用語，從低銷售到友情贈送，從設立“顧客意見箱”“傾訴臺”到目前時髦的承諾制服務，使消費者真真切切飽享了耳福。本文試圖在實施優(yōu)質(zhì)服務方面作一論述，其目的并不是在理論上獨樹一幟，而是真切地希望能讓消費者真正地嘗到當上帝的滋味和實際價值。方便服務。廣告宣傳是企業(yè)運用一定的經(jīng)濟代價，通過一定的媒體，有計劃地宣傳商品及業(yè)務，達到傳播信息，促進銷售的工作。環(huán)境裝飾服務是誘發(fā)顧客積極情緒，爭取惠顧心理效應產(chǎn)生的有效措施。因此商店的商品陳列要美觀大方，井井有條，并在保持商品突出特征的前提下，盡量做到琳瑯滿目，引人入勝，若再利用柔和適宜的燈光加以點綴，以襯托商品的色彩，就會使商品愈加顯得引人注目。把迎賓服務視為售中服務是因為銷售活動一般從這里開始。規(guī)范操作要自始至終體現(xiàn)“主動，熱情，耐心，周到”的服務精神，使顧客高興而來滿意而去。Ｄ：檢查車前各部件，尋找可能的銷售。安裝服務?！叭狈帐瞧髽I(yè)建立聲譽的最佳方式之一，也是解決供需矛盾的良策。企業(yè)只有經(jīng)常探索服務新內(nèi)容，才能使企業(yè)立于不敗之地。把顧客利益放在首位，時時處處為顧客著想，讓顧客滿意，這不僅是社會主義企業(yè)應具備的基本的經(jīng)營思想，而且也是每一個職員應遵守的職業(yè)道德。儀表。自控能力培養(yǎng)。國際商業(yè)機器公司(IBM)對全體雇員提出的宗旨是：“對任何顧客的抱怨和疑難，必須在二十四小時內(nèi)給予解決。維修人員到每位車主家中，把汽車開超走，維修好了以后再把車還給主人。態(tài)度要認真。不同的企業(yè)，服務的側重有所不同。創(chuàng)新服務是以“人無我有，人有我新”為宗旨，在全面服務中開拓新的服務項目，逐步使服務質(zhì)量創(chuàng)出新水平。優(yōu)質(zhì)服務是企業(yè)致勝的法寶。本人作為新入企員工，對于各個方面認識還十分淺陋。我曾親眼目睹師傅們搶修變壓器直到半夜的情景，初冬的夜幕里，不同的工器具在他們手里變換著，汗水無聲的落下，沒有人說累沒有人叫苦。誠信，如暖日和風，吹遍城市鄉(xiāng)村大街小巷；誠信，如七彩霓虹，光照大地，讓人身心蕩漾。科室內(nèi)質(zhì)量管理小組每周進行檢查與考核。為了更好的提高顧客的滿意度，我們就必須向其提供優(yōu)質(zhì)的服務，因此對優(yōu)質(zhì)服務的深入探討和分析就顯得尤為重要，以下是我的一些認識和看法。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件和競爭激烈的行業(yè)環(huán)境中，誰能始終提供優(yōu)質(zhì)服務，誰就能興旺發(fā)達；反之必然會被淘汰出局。為了提供優(yōu)質(zhì)服務，就要求服務員應具備以下幾個方面的素質(zhì)，包括：①良好的禮儀、禮節(jié)、禮貌；②優(yōu)良的服務態(tài)度；③豐富的服務知識；④嫻熟的服務技能。他 們或者對酒店的優(yōu)質(zhì)服務已經(jīng)非常熟悉，或者對酒店的優(yōu)質(zhì)服務形象 有著非常多的了解。所以隨著顧客需求的多樣化，在現(xiàn)代酒店的經(jīng)營中，關注并了解顧客的特殊需求，進而采取個性化服務，才能贏得顧客的認同感，從而吸引和擴展更多的客戶群，針對這一方面，酒店對于VIP客戶，都會有客史檔案記錄，在客史檔案中會記錄客人的特殊習慣和要求，以便在下次的服務中做得更好，提高服務效率和服務質(zhì)量。因為了解了這些信息，我們可以提前做好服務準備，提供超前服務，很大提高了服務的效率。而在上菜服務過程中，王生又挑剔說上菜速度慢，加酒跟不上等，令得服務員很是郁悶，雖然我們不喜歡這樣的客人，可作為當廳服務員，我們還是忍了下去，以提供更好的服務來使得顧客滿意，最后接待還是順利地完成了。為減少醫(yī)患糾紛,改善患者的就醫(yī)環(huán)境及治療質(zhì)量,要求藥師在醫(yī)療活動中不斷提高自身的服務質(zhì)量與技術水平。三、服務環(huán)境藥房環(huán)境的好壞直接影響著藥師的工作情緒和工作效率,是藥房管理的一種體現(xiàn),藥房是窗口,首先要干凈整潔，藥品擺放整齊美觀,調(diào)劑臺藥架無灰塵，藥師安靜有序的工作。當患者對工作提出意見時,應使用“不好意思,我們一定改進,請您多諒解”。尤其是門診藥師,不僅要面對緊張的工作,還要面對各種心理狀態(tài)下的患者或者患者家屬,這種特殊的環(huán)境要求藥師有過硬的心里承受能力,才可以保持良好的工作狀態(tài)和旺盛的工作熱