【正文】 發(fā)展出謀劃策，共創(chuàng)輝煌。在工作中主動加強了零售業(yè)務的營銷，而大堂營銷零售業(yè)務營銷的關鍵，所以任務艱巨。大堂經理是銀行很重要的一個職務，作為一名大堂經理我深刻的體會和感觸到大堂經理的使命和意義。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。平時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。一、主要工作情況今年我在xx支行擔任大堂經理一職，隨著xx銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格；大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理、理財經理的紐帶。因為實際工作中要根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為客戶當好理財參謀。”周阿姨把信封拿出來一看，心得體會還真是，她馬上說：“對不起，都怪我記性不好，給你們添麻煩了。稱呼我阿姨的客戶，一定把我當成了她的家長，對我有太多的依賴。而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由。謝謝大家。在發(fā)展中間業(yè)務中，基金和gt；保險業(yè)務做得還很不理想，為此我常常自我反省，經常向客戶經理、業(yè)務經理和有經驗的營銷能手學習，討教經驗，終于有了1萬元的保險營銷成績。我們不僅是銀行的工作人員，同時也是客戶的代言人。在今后的工作中，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質的服務。作為大堂經理我們要熟悉本行的業(yè)務和產品。我們要隨時隨地急客戶所急，想客戶所想，用盡善盡美的服務去贏得每一位客戶。現就對我的工作向領導進行匯報，請領導指出我們工作中的問題，我將及時改正，不斷進步。但在今年的工作中還存在許多不足之處。而對保潔人員和保安，首先我不把他們當外人看待，把他們看成我們的一員，平時尊重并關心他們，從而做到業(yè)務忙時有人幫，做到業(yè)務營銷不間斷。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。我們的復印設備也經常出現故障，經常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現，及早處理，把設備所帶來的不便降到最低。在客戶迷茫時，我為其指明方向。利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系，不僅如此，還要調解爭議，快速、妥善地處理客戶提出的建議與意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)。他們大多是老年人。稱呼我服務員的客戶，一定是想讓我為他們提供最快，最好的服務。20xx年末，行里設立大堂經理這個重要崗位，報名并經行內的選聘有幸被調動至大林橋支行擔任大堂經理工作。對非凡客戶提供非凡服務：為老年人提供老花鏡等用品，指導其填寫憑條，攙扶行動不便的客戶進出等，通過這些非凡服務來體現分理處的人情味，使這一類的客戶感到溫馨，其他的客戶看到動心。如經常前來辦理轉賬業(yè)務的客戶，通過營銷，許多客戶都自愿地辦理了網上銀行；辦理開戶的客戶通過營銷都自愿辦理天鵝卡；一些大額活期存款客戶經過營銷都自愿辦理快易理財和通知存款業(yè)務。我非常重視和尊重來我行辦業(yè)務的每一位客戶，我能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來我行辦業(yè)務客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。一年多來，我充分發(fā)揮大堂經理直接面對客戶這一優(yōu)越性，深入挖掘這一崗位蘊涵的豐富客戶資源，全方位展現了我行的服務水平和良好形象，鞏固和擴大了我行的客戶群。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產品在價格和性能上的差異表現得越來越不明顯，要想突出產品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的大堂經理服務是銀行制勝的法寶，因此我將繼續(xù)緊緊圍繞支行各項中心工作，當好支行主任的得力助手，竭盡所能搞好優(yōu)質服務，挖掘市場潛力，爭取優(yōu)質客戶源，和同事們一道，按照營業(yè)部分行、支行的要求，通過“體驗2009，滿意在工行”的活動將我們支行各項存款、中間業(yè)務的發(fā)展上一個新的臺階，把南支打造成區(qū)域內市場首選銀行。做好資料收集，把客戶變成朋友，以真誠和良好的態(tài)度與客戶交流，把客戶變成朋友是我的工作態(tài)度。以一個干凈利落、整潔樸實的工作形象而博得客戶的信任。即引導客戶辦理業(yè)務時腿勤，年老體弱出手相助手勤，分析客戶需求腦勤，答疑營銷口勤。我熱情地迎上去，手把手地教導她完成了操作，并反復進行了演示，讓她徹底學會了操作，因為我的專業(yè)與耐心，讓她對我們支行產生了信認感，之后，她做了我行的很多理財產品，并且也為我們支行帶了十幾個中高端客戶。對于優(yōu)質客戶或潛在優(yōu)質客戶，我會及時的推薦給客戶經理，對于辦完業(yè)務有急事要走的陌生系，以防止優(yōu)質客戶或潛在優(yōu)質客戶的流失。大堂經理被賦予了更多服務的理念和責任，大堂的責任不光是分流引導客戶，同時要讓客戶體驗我行的優(yōu)質服務。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。服務首先要專業(yè)，服務其實是一邊介紹業(yè)務知識，一邊營銷自己，只有過硬的專業(yè)知識，能滿足客戶提出的實實在在的金融需求，才能讓客戶感受到我們的誠實、勤奮、認真和專業(yè)，才會真正地從內心信任我們，才會信賴我們推薦的每一款產品。服務是制勝的關鍵，客戶服務是產品的重要組成部分。四、生活處處皆營銷，網絡拓開“營銷路”為了進一步深挖優(yōu)質客戶，提高優(yōu)質客戶的忠誠度，我針對客戶的愛好和需求，在網絡上動起了腦子。實踐中，我動腦筋想辦法，不斷推陳出新，真正做到人無我有，人有我新，人新我優(yōu)。“六大員”即業(yè)務引導員、營銷宣傳員、環(huán)境清潔員、服務監(jiān)督員、矛盾調解員、安全檢查員，確保客戶在本網點順心、舒心、開心享受各項金融服務。我的一位中高端客戶XX阿姨就是在我教她使用自助設備與我行結下良好合作關系。因為我深知通過這種方式才能很好地減輕柜面壓力，提高自助設備的使用率，有效降低銀行辦理業(yè)務的成本。認識的、不認識的，許多客戶有的要幫我完成營銷任務，有的托我購買基金、理財產品等。最后，經過我的努力，客戶選擇了我行保險公司。一、精通業(yè)務，用智慧架設營銷網絡俗話說“打鐵還須自身硬”，一個業(yè)務不精通不全面的大堂經理，是不可能滿足客戶提出的各種要求和問題的，更談不上幫助客戶理財。我在長期的工作中積累了一些寶貴的經驗，現總結如下希望能與大家進行分享和交流?！比缓笪医o客戶介紹了一下產品。在工作中給客戶帶來方便和友好的同時，我也從中獲得了營銷的快樂。遇到不會使用自助設備或電子銀行的客戶，我認真地進行講解，直到客戶會操作為止。細節(jié)為王，一個小小的舉動就能帶動大的效益。在四年工作實踐中，作為大堂經理，我認為做好本質工作，要當好“六大員”、做到“四勤三好”、推行“七個一”服務模式。在服務工作中，只有更好，沒有最好。對非凡客戶提供非凡服務：為老年人提供老花鏡等用品，指導其填寫憑條，攙扶行動不便的客戶進出等，通過這些非凡服務來體現分理處的人情味，使這一類的客戶感到溫馨，其他的客戶看到動心。一次偶然的機會，我參加了同學的喬遷之喜，同學見面什么都侃，當他們聊起今年股市的火熱和基金的熱銷時，我不失時機地主動介紹了我行的基金熱銷情況和有關知識，并建議他們有購買意向時可與她聯 系，回家后，我專門收集有關資料寫了一篇介紹基金知識的文章用Email或發(fā)給他們，后來只要我行發(fā)行基金，她就用或手機短信及時告知他們，于是我又擁有了一些新的客戶群體。一、精通業(yè)務，用智慧架設營銷網絡俗話說“打鐵還須自身硬”，一個業(yè)務不精通不全面的大堂經理，是不可能滿足客戶提出的各種要求和問題的，更談不上幫助客戶理財。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。二、細節(jié)為王，以真誠組建營銷網絡在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異，細節(jié)決定成敗。并且通過捆綁電子銀行產品有效的穩(wěn)定了客戶群，并且在給客戶增加收益的同時使客戶對我行產生依賴度，也增加了我行的中間業(yè)務收入。當時,她面對銀行自助設備手足無措，不知如何下手。要做到“四勤”。我從服務入手來爭取客戶，總結出七個一的服務模式，即：一支筆、一張憑條、一副眼鏡、一聲問候、一柜辦結、一句祝福、一名咨詢，每一位客戶走進大廳，都能享受到的接待。我從營業(yè)大廳交心開始，通過人際網絡、進一步加強與客戶的聯系，與客戶一起交流理財心得，推介工行的理財產品，把營銷之路越走越長，越走越寬。服務和產品本身都是競爭力的重要組成。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的大堂經理。在平時的工作中，我真誠對待每一位客戶，用真心換來真誠的回報。通過提供滿意的服務，適時地推介適當的產品服務，讓客戶在自然而然中接受產品并使用產品。對一般客戶提供規(guī)范化服務，由我指引到柜面，臨柜柜員快速準確地辦理業(yè)務，以方便和效率來吸引客戶。二級考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由。稱呼我姑娘的客戶，一般對我十分親近，拿我當成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無微不至。因為實際工作中要根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為客戶當好理財參謀。立足本職工作，使自己能在平凡的崗位上做奉獻，為xx行事業(yè)發(fā)出一份光，一份亮，隨著銀行業(yè)的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此縣行對我的要求也格外嚴格，大堂經理是連接客戶的紐帶，我不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，從而引薦給主任，實現服務與營銷一體化，大大地減輕了大廳壓力。最后，經過我們的努力，客戶選擇了我行本利豐產品。作為大堂服務人員，還應具備良好的協(xié)調能力，而我們營業(yè)部由于沒有客戶經理，怎么調動好其他人員和保安的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平時特別注意的，平時注意協(xié)調柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。目前，大堂經理崗位人員努力完成本崗位職責，熱愛工作、積極服務，能夠維護營業(yè)區(qū)正常秩序、排除風險隱患并努力進行介紹營銷我行產品。此致敬禮！述職人：xxx20xx年x月x日大堂經理述職報告4尊敬的領導、親愛的同事們：大家好!我是xx支行的大堂經理，回顧這一年來工作，感慨頗多。當客戶不解時我們耐心解釋。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理。優(yōu)質的服務不能僅僅停留在環(huán)境美、四聲服務行為規(guī)范等方面，更應該是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，所以我們對自己的要求也格外嚴格；大堂經理是連接客戶，柜員，客戶經理和的紐帶。工作中存在的問題在過去的日子中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗，但也存在許多的不足之處。在今后的工作中，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質的服務。重視和尊重來我行辦理業(yè)務的每一位客戶，能夠細心地記住并且準確地稱呼經常來我行的客戶姓名，這等于給予了客戶一個巧妙而有效的贊美。稱呼我?guī)煾档目蛻?，一定想讓我成為他最貼心的人?！敝馨⒁糖榫w有些急，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀？”我急忙上前說：“周阿姨，您先別著急，我給您解釋，由于基金業(yè)務系統(tǒng)與股市的時間相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您辦基金業(yè)務時，我把時間給您寫到信封上了，您可能給忘了。我作為一名大堂經理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務知識遠遠不能夠滿足客戶的需要，必須繼續(xù)進行金融知識和交際禮儀等方面的學習。大堂經理述職報告7尊敬的領導、親愛的同事們：大家好！本年的各項工作基本告一段落了，在這里我簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。在工作中，自覺維護國家、農行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。二、工作中存在的問題一是學習不夠。堅持學習是提高自己業(yè)務能力和綜合素質有力的途徑，“贏在大堂”策略的重要環(huán)節(jié)，是銀行的另一張名片，是軟的競爭力。二、在工作方面恪盡職守，圍繞客戶以中心為大局。四、20xx年將繼續(xù)創(chuàng)先爭優(yōu)，不斷挑戰(zhàn)。你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結。而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，所以我們對自己的要求也格外嚴格；大堂經理是連接客戶，柜員，客戶經理和的紐帶。工作中存在的問題在過去的日子中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗，但也存在許多的不足之處。此致敬禮！述職人：xxx20xx年x月x日大堂經理述職報告11尊敬的各位領導和同志們：我20xx的主要工作：認真做好公積金的計算上繳及管理工作。我的工作主動性幾十年如一日。因為，一個人能走多遠，要看他有誰同行。一根稻草不值錢，綁在白菜上，就是白菜的價錢，綁在大閘蟹上就是大閘蟹的價格。保證了帳簿方方正正、平平展展、整整齊齊、利利索索……頁碼也保證打在一個位置上，絕對是一流的裝訂水平。大堂經理是我們中行對公眾服務的一張名片、是我行營業(yè)網點的形象大使，大堂經理不僅應有良好的個人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現出的交際風度，直接代表著中行的形象，所以我著重在這方面下功夫。目的明確了，工作目標和重點也有了，接下來對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。同時，在實踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶，那就是服務+細節(jié)+高效率=成功。立足本職工作，使自己能在平凡的崗位上做奉獻，為農行事業(yè)發(fā)出一份光，一份亮，隨著銀行業(yè)的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此縣行對我的要求也格外嚴格，大堂經理是連接客戶的紐帶，我不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，從而引薦給主任，實現服務與營銷一體化，大大地減輕了大廳壓力。最后，經過我們的努力，客戶選擇了我行本利豐產品。就在前一段，有一位三十多歲的客戶到我行柜員機來取款，突然倒下去了，我和保安連忙跑過去，斷定該客戶可能是癲癇發(fā)作，我叮囑大家不敢隨便亂動，等客戶情況