【正文】 解客戶的需求，推介適當?shù)漠a(chǎn)品，為客戶提供全方位的服務(wù)。稱呼我阿姨的客戶，一定把我當成了她的家長，對我有太多的依賴。稱呼我領(lǐng)班的客戶，一定是對我們的服務(wù)有一點點不滿，讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道。而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注。謝謝大家。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美、39。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中，基金和gt；保險業(yè)務(wù)做得還很不理想，為此我常常自我反省，經(jīng)常向客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗的營銷能手學習，討教經(jīng)驗，終于有了1萬元的保險營銷成績。在去年交醫(yī)保的兩個月，由于客戶非常的多，而我們的柜員也有限，導致許多客戶在排了號又走掉了，這時我就會在大廳大聲詢問下一位客戶，避免中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。我們不僅是銀行的工作人員，同時也是客戶的代言人。服務(wù)39。在今后的工作中，我要努力學習服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是這只是一個開始，我將繼續(xù)努力學習，努力做出更好的成績。作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。對于存零鈔的客戶我們盡量都引導到一個柜臺辦理，盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務(wù)。我們要隨時隨地急客戶所急，想客戶所想，用盡善盡美的服務(wù)去贏得每一位客戶。大堂經(jīng)理是連接客戶，柜員，客戶經(jīng)理和的紐帶?，F(xiàn)就對我的工作向領(lǐng)導進行匯報，請領(lǐng)導指出我們工作中的問題，我將及時改正，不斷進步。其次，通過神秘人調(diào)查結(jié)果顯示，目前在標準化服務(wù)方面做的還不夠全面到位，在接待客戶的過程中減少了對其他客戶的關(guān)注程度，客戶離開有時缺少告別語。但在今年的工作中還存在許多不足之處。把大堂經(jīng)理工作做的更好。而對保潔人員和保安，首先我不把他們當外人看待，把他們看成我們的一員，平時尊重并關(guān)心他們，從而做到業(yè)務(wù)忙時有人幫，做到業(yè)務(wù)營銷不間斷。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“xx銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下xx銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份建行理財產(chǎn)品宣傳單。我們的復印設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備所帶來的不便降到最低。讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。在客戶迷茫時，我為其指明方向。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，不僅如此，還要調(diào)解爭議，快速、妥善地處理客戶提出的建議與意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。他們大多是老年人。稱呼我?guī)煾档目蛻?，一定想讓我成為他最貼心的人。稱呼我服務(wù)員的客戶，一定是想讓我為他們提供最快，最好的服務(wù)。因此要求綜合素質(zhì)必須相當高，首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識比較熟悉和專業(yè)了解，能夠在第一時間對客戶進行解釋和宣傳；然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方，主動規(guī)范，而且要處事機敏，能夠隨機應變。20xx年末，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個重要崗位，報名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動至大林橋支行擔任大堂經(jīng)理工作。第四篇：大堂經(jīng)理述職報告大堂經(jīng)理述職報告15篇大堂經(jīng)理述職報告1尊敬的領(lǐng)導：轉(zhuǎn)眼間從競聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了，時間說長不長，說短也不短。對非凡客戶提供非凡服務(wù)：為老年人提供老花鏡等用品，指導其填寫憑條，攙扶行動不便的客戶進出等，通過這些非凡服務(wù)來體現(xiàn)分理處的人情味，使這一類的客戶感到溫馨，其他的客戶看到動心。當客戶走進大廳，我的職責就是主動了解客戶的服務(wù)要求、主動為客戶解答咨詢、主動向客戶推薦金融產(chǎn)品。如經(jīng)常前來辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的客戶，通過營銷，許多客戶都自愿地辦理了網(wǎng)上銀行；辦理開戶的客戶通過營銷都自愿辦理天鵝卡；一些大額活期存款客戶經(jīng)過營銷都自愿辦理快易理財和通知存款業(yè)務(wù)。并且通過捆綁網(wǎng)上銀行產(chǎn)品有效的穩(wěn)定了客戶群，并且在給客戶增加收益的同時使客戶對我行產(chǎn)生依賴度，也增加了我行的中間業(yè)務(wù)收入。我非常重視和尊重來我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，我能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異，細節(jié)決定成敗。一年多來，我充分發(fā)揮大堂經(jīng)理直接面對客戶這一優(yōu)越性，深入挖掘這一崗位蘊涵的豐富客戶資源，全方位展現(xiàn)了我行的服務(wù)水平和良好形象，鞏固和擴大了我行的客戶群。豐富的業(yè)務(wù)知識是大堂經(jīng)理工作的基礎(chǔ)，熟練運用專業(yè)知識是業(yè)務(wù)拓展的重要前提，在這個特殊的崗位上，為了能更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我堅持每天下班之后留下來學習，不斷充實和完善自己的各種業(yè)務(wù)知識，我認為一個業(yè)務(wù)不精通不全面的大堂經(jīng)理，是不可能滿足客戶提出的各種要求和問題的，更談不上解決一些突發(fā)事件。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的大堂經(jīng)理服務(wù)是銀行制勝的法寶，因此我將繼續(xù)緊緊圍繞支行各項中心工作，當好支行主任的得力助手，竭盡所能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖掘市場潛力，爭取優(yōu)質(zhì)客戶源，和同事們一道，按照營業(yè)部分行、支行的要求，通過“體驗2009，滿意在工行”的活動將我們支行各項存款、中間業(yè)務(wù)的發(fā)展上一個新的臺階，把南支打造成區(qū)域內(nèi)市場首選銀行。對顧客的關(guān)心，換來的是信任和感激，我的營銷也變得輕松和快樂了。做好資料收集，把客戶變成朋友，以真誠和良好的態(tài)度與客戶交流，把客戶變成朋友是我的工作態(tài)度。對一般客戶提供規(guī)范化服務(wù)：由我指引到柜面，臨柜柜員快速準確地辦理業(yè)務(wù)，以方便和效率來吸引客戶。以一個干凈利落、整潔樸實的工作形象而博得客戶的信任?？诓藕?，則能更好營銷我行各項金融產(chǎn)品。即引導客戶辦理業(yè)務(wù)時腿勤，年老體弱出手相助手勤，分析客戶需求腦勤，答疑營銷口勤。首先要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。我熱情地迎上去，手把手地教導她完成了操作，并反復進行了演示，讓她徹底學會了操作，因為我的專業(yè)與耐心，讓她對我們支行產(chǎn)生了信認感，之后，她做了我行的很多理財產(chǎn)品，并且也為我們支行帶了十幾個中高端客戶。如，前來辦理速匯通業(yè)務(wù)的客戶，通過營銷，百分之五十以上的客戶都自愿地辦理了網(wǎng)上銀行和自助終端簽約；辦理開戶的客戶通過營銷都自愿辦理儲蓄卡。對于優(yōu)質(zhì)客戶或潛在優(yōu)質(zhì)客戶，我會及時的推薦給客戶經(jīng)理，對于辦完業(yè)務(wù)有急事要走的陌生系，以防止優(yōu)質(zhì)客戶或潛在優(yōu)質(zhì)客戶的流失。對普通客戶我能認真地回答他們提出的每一個問題，對于可以采用離柜方式辦理業(yè)務(wù)的客戶，我會及時地分流到柜面或到自助設(shè)備、電子銀行區(qū)辦理業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理被賦予了更多服務(wù)的理念和責任，大堂的責任不光是分流引導客戶，同時要讓客戶體驗我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)客戶，也是給自己鋪路。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。幸虧平時的積累，我了解其他銀行理財產(chǎn)品的特性，連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且**保險是從我行分離出的，我行和**保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。服務(wù)首先要專業(yè)，服務(wù)其實是一邊介紹業(yè)務(wù)知識，一邊營銷自己，只有過硬的專業(yè)知識，能滿足客戶提出的實實在在的金融需求，才能讓客戶感受到我們的誠實、勤奮、認真和專業(yè)，才會真正地從內(nèi)心信任我們，才會信賴我們推薦的每一款產(chǎn)品。我從事銀行營業(yè)廳大堂經(jīng)理工作已有四年，在工作期間，我從梳理完善業(yè)務(wù)操作流程，完善軟硬件服務(wù)設(shè)施入手，以客戶為中心，圍繞服務(wù)做文章，在自己的崗位上奮發(fā)進取，扎實工作，通過細致入微的服務(wù)，用微笑架起“連心橋” 以真情鋪就“營銷路”，積極回饋身邊的每一位客戶，使客戶真正感受到了工行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”。服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。在日常的工作中我經(jīng)常主動地與客戶建立互相信任的關(guān)系。四、生活處處皆營銷，網(wǎng)絡(luò)拓開“營銷路”為了進一步深挖優(yōu)質(zhì)客戶，提高優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，我針對客戶的愛好和需求，在網(wǎng)絡(luò)上動起了腦子。從客戶進入分理處大門開始，我就迅速通過詢問大致區(qū)分其優(yōu)質(zhì)程度，突出差別服務(wù)。實踐中，我動腦筋想辦法，不斷推陳出新，真正做到人無我有，人有我新，人新我優(yōu)。眼好就是要在平時工作中善于觀察事物，相機行事，如看到有人在利率牌前議論，可上前營銷我行免稅教育儲蓄?！傲髥T”即業(yè)務(wù)引導員、營銷宣傳員、環(huán)境清潔員、服務(wù)監(jiān)督員、矛盾調(diào)解員、安全檢查員，確保客戶在本網(wǎng)點順心、舒心、開心享受各項金融服務(wù)。三、創(chuàng)特色亮點 突出差別服務(wù)創(chuàng)效益大堂經(jīng)理是一面體現(xiàn)銀行服務(wù)質(zhì)量好壞的鏡子，從這里你看到的是銀行的服務(wù)形象、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等等。我的一位中高端客戶XX阿姨就是在我教她使用自助設(shè)備與我行結(jié)下良好合作關(guān)系。在一對一、面對面的零距離交流溝通中，保持靈敏的反應，善于發(fā)現(xiàn)和隨時捕捉客戶信息，主動了解客戶需求是成功的關(guān)鍵。因為我深知通過這種方式才能很好地減輕柜面壓力，提高自助設(shè)備的使用率，有效降低銀行辦理業(yè)務(wù)的成本。在平時的工作中，我真誠對待每一位客戶，用真心換來真誠的回報。認識的、不認識的，許多客戶有的要幫我完成營銷任務(wù)，有的托我購買基金、理財產(chǎn)品等。幾年中，我創(chuàng)造性地開展工作，充分發(fā)揮了大堂經(jīng)理直接面對客戶這一優(yōu)越性，深入挖掘這一崗位蘊涵的豐富客戶資源，全方位展現(xiàn)了工商銀行的服務(wù)水平和良好形象，鞏固和擴 大了工行的客戶群。最后，經(jīng)過我的努力，客戶選擇了我行保險公司。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他我行介紹了理財系列，可客戶沒興趣，說其他銀行的理財產(chǎn)品好，準備把錢轉(zhuǎn)到其他銀行去。一、精通業(yè)務(wù)，用智慧架設(shè)營銷網(wǎng)絡(luò)俗話說“打鐵還須自身硬”，一個業(yè)務(wù)不精通不全面的大堂經(jīng)理，是不可能滿足客戶提出的各種要求和問題的，更談不上幫助客戶理財。第一篇：大堂經(jīng)理先進報告銀行大堂經(jīng)理服務(wù)工作先進經(jīng)驗交流材料大堂經(jīng)理是營業(yè)網(wǎng)點建立和維系客戶關(guān)系的核心，大堂經(jīng)理這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象。我在長期的工作中積累了一些寶貴的經(jīng)驗，現(xiàn)總結(jié)如下希望能與大家進行分享和交流。記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開交?！比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。在工作中給客戶帶來方便和友好的同時，我也從中獲得了營銷的快樂?！翱蛻羰俏覀兊囊率掣改浮?，這是體驗服務(wù)活動的服務(wù)理念，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意。遇到不會使用自助設(shè)備或電子銀行的客戶，我認真地進行講解，直到客戶會操作為止。我每天都會接觸到不同層次的客戶，提供個性化、差異化服務(wù)是贏得每一位客戶滿意的“法寶“。細節(jié)為王，一個小小的舉動就能帶動大的效益。每日引導客戶在自助設(shè)備、ATM機上辦理業(yè)務(wù)基本上達到60次以上。在四年工作實踐中，作為大堂經(jīng)理，我認為做好本質(zhì)工作，要當好“六大員”、做到“四勤三好”、推行“七個一”服務(wù)模式。工作中力求“三好”，即眼好、耳好、口才好。在服務(wù)工作中，只有更好，沒有最好。當客戶走進大廳，我的職責就是主動了解客戶的服務(wù)要求、主動為客戶解答咨詢、主動向客戶推薦金融產(chǎn)品、主動充當客戶的理財參謀。對非凡客戶提供非凡服務(wù)：為老年人提供老花鏡等用品，指導其填寫憑條，攙扶行動不便的客戶進出等，通過這些非凡服務(wù)來體現(xiàn)分理處的人情味，使這一類的客戶感到溫馨，其他的客戶看到動心。隨著客戶的日益增多，我注意收集客戶信息，抓緊建立自己的客戶群，建立了“潛在客戶”信息檔案，把客戶的生日，和其他信息記錄在案，并以短信的方式介紹我行新產(chǎn)品和在喜慶的日子給他們以真摯的問候。一次偶然的機會，我參加了同學的喬遷之喜，同學見面什么都侃，當他們聊起今年股市的火熱和基金的熱銷時，我不失時機地主動介紹了我行的基金熱銷情況和有關(guān)知識，并建議他們有購買意向時可與她聯(lián) 系，回家后，我專門收集有關(guān)資料寫了一篇介紹基金知識的文章用Email或發(fā)給他們，后來只要我行發(fā)行基金，她就用或手機短信及時告知他們，于是我又擁有了一些新的客戶群體。南明支行 李莉2009年4月5日第二篇：大堂經(jīng)理先進報告大堂經(jīng)理是營業(yè)網(wǎng)點建立和維系客戶關(guān)系的核心，大堂經(jīng)理這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象。一、精通業(yè)務(wù)，用智慧架設(shè)營銷網(wǎng)絡(luò)俗話說“打鐵還須自身硬”，一個業(yè)務(wù)不精通不全面的大堂經(jīng)理，是不可能滿足客戶提出的各種要求和問題的，更談不上幫助客戶理財。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他我行介紹了理財系列，可客戶沒興趣，說其他銀行的理財產(chǎn)品好，準備把錢轉(zhuǎn)到其他銀行去。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。我想客戶之所想，急客戶之所急，用笑容化開了一個又一個心結(jié)，用扎實的專業(yè)知識解決了一個又一個“疑難雜癥”，在客戶心中留下了深深的印象，贏得了客戶的信賴和支持，有效提高了客戶的忠誠度，擴大了工行的輻射面和影響力。二、細節(jié)為王，以真誠組建營銷網(wǎng)絡(luò)在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異，細節(jié)決定成敗。我非常重視和尊重來我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，我能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。并且通過捆綁電子銀行產(chǎn)品有效的穩(wěn)定了客戶群，并且在給客戶增加收益的同時使客戶對我行產(chǎn)生依賴度，也增加了我行的中間業(yè)務(wù)收入。通過提供滿意的服務(wù)，適時地推介適當?shù)漠a(chǎn)品服務(wù)，讓客戶在自然而然中接受產(chǎn)品并使用產(chǎn)品。當時,她面對銀行自助設(shè)備手足無措，不知如何下手。身為大堂經(jīng)理的我深知我的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求我的綜合素質(zhì)必須相當?shù)母?。要做到?