【正文】 質(zhì)優(yōu)良，師德高尚，結構合理，充滿活力的教師隊伍，是辦好人民滿意學校的根本保證。建議中心適時開辟第三受理大廳，在保證相關垂直管理單位進駐的同時，先易后難，先設立一些服務代辦窗口，滿足群眾的需要。（三）推行“超時默許”機制，消滅逾期辦件中心要向市委、市政府報告中心政務服務新思路、推行新機制情況，爭取市委、市政府的支持和幫助，在我市各個進駐單位中推行“超時默許”機制，其定義是：“行政許可審批部門受理申請人的申請后，在公開承諾的時限內(nèi)，如果既不批準或批駁，又無法定事由準許延長時限，則由事先授權的信息管理系統(tǒng)自動生成并印發(fā)不危及安全、健康的許可決定，送達申請人。三、下一步工作思路和設想中心經(jīng)過三年的實踐和探索，積累了豐富的管理經(jīng)驗和辦法。大力開展制度建設，加強規(guī)范化管理中心歷經(jīng)三年調(diào)研、起草、征詢意見、修訂并經(jīng)過市政府常務會議兩次審議，《?？谑姓辗毡O(jiān)督管理暫行辦法》終于獲準通過。通過與申辦人進行電話溝通，了解辦件逾期的真實原因，制定解決措施，要求限期整改。（1）認真受理各類投訴，制定了投訴受理工作程序，并指派業(yè)務能力強、法律功底深的同志專職負責。目前，已有市規(guī)劃局真正落實政務公開制度改革，將報建的項目規(guī)劃效果圖擺放在受理大廳，接受群眾的監(jiān)督。第三階段１４家單位正在清理中改進審批方式，擴大網(wǎng)上審批試點范圍。簡化審批環(huán)節(jié)，縮短承諾期限。中心在效能建設活動中的優(yōu)質(zhì)服務，受到了廣大申辦人的肯定和贊譽。同時，統(tǒng)一把每部窗口服務電腦的桌面圖案設計為有關效能建設活動內(nèi)容的圖案，從不同角度，不同視覺上加深對效能建設活動重要性的認識。一、工作成果（一）堅持“規(guī)范、便民、廉潔、高效”的服務宗旨，大力推進“一線工作法”中心大力推行“一線工作法”，要求中心科室人員轉變工作作風，每天下到受理大廳，調(diào)查研究在一線，決策落實在一線，問題解決在一線，切實改善政務服務質(zhì)量，密切辦事群眾關系，提高管理能力和水平。，細心處理各種問題。顧名思義就是干一行愛一行，只有熱愛自己的工作才能做好自己的工作。其實在我們的工作生活中還有很多細心的地方，大家心里都清楚，細心確實真的很重要。為此，中心制定了《海口市政務服務停止計時辦件管理暫行規(guī)定》，加強對停止計時辦件的監(jiān)管，不能任其拖延，進一步加強政務服務監(jiān)管力度，提高政務服務效率和水平。（4）對、電影、游戲等軟件的相關端口進行限制。由各科室根據(jù)具體情況制定具體的職責和要求，嚴格按照工作職責設置崗位，因崗設人，并保持相對穩(wěn)定。目前正在著手研究、借鑒省外如何簡化辦事流程，縮短辦事期限的經(jīng)驗，并與我市實際相結合，準備下一的提速工作。開展對農(nóng)業(yè)局、科技局、國稅局等20家網(wǎng)上審批單位逐一進行調(diào)研，對審批信息系統(tǒng)修改，并落實網(wǎng)上審批相關設備的采購。建立健全“12345”政府熱線工作機制。據(jù)了解，沒有發(fā)生投訴人因不滿處理結果而轉向其他部門投訴的現(xiàn)象發(fā)生。為保證該功能的正確使用，中心多次開展調(diào)查行動，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時進行反饋。二、具體問題和困難（一）各職能局審批環(huán)節(jié)依舊繁雜,對窗口的授權不夠充分,即辦率低，快捷、通暢的“一站式”審批模式有待于進一步完善。保留的項目最好能以政府令的形式向社會公布，并在政府網(wǎng)站上和印發(fā)單行本公開，接受企業(yè)和群眾的監(jiān)督。它的最大成效是從此消滅了逾期辦件，加快行政許可和服務項目的審批工作，縮短辦事時限，必將有力推動我市政務服務工作上新臺階。（六）建立公共資源交易平臺中心在建立行政許可平臺的基礎上，應適時設立集政府采購、人才交流、房產(chǎn)交易、土地交易、建設工程招投標為一體的公共資源交易平臺，這五個中心應與原主管部門完全脫鉤，完全納入行政服務中心管理，中心既管人，又管事。在傳統(tǒng)觀念中，教師“德配天地，位比君親”，甚至強調(diào)“言而不稱師，謂之畔；教而不稱師，謂之倍。隨著社會的發(fā)展，我們應該以現(xiàn)代教育社會學的學生觀來重新認識和確立新的學生觀。由此可見，學生是教師工作的對象，也是服務的對象?！叭尕瀼攸h的教育方針，堅持教育為社會主義現(xiàn)代化服務，為人民服務”在這里，明確了教育的兩大功能，一是實現(xiàn)為社會服務的功能，二是發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、發(fā)展、完善人的潛能的功能。二、認真履行教師職責，樹立良好的服務意識,為每個學生的發(fā)展提供最優(yōu)質(zhì)的服務。每個人都有享受尊嚴的權利，如果人的尊嚴被剝奪，他的心靈世界和精神世界就會枯萎。譬如，在平時教學時，你占過學生的休息時間沒有？是否拖堂，是否準時下課？你是否或因個別學生不守紀，大發(fā)脾氣甚至半小時還余怒未消？在批評同學時，你有否講過臟話、粗話？是否考慮過學生的感受？是否用過罰抄課文來維持課堂紀律？你是否總以“老師”之名壓倒學生，或用過激的言語激怒學生？你是否以博大的胸懷對待學生的錯誤？學生向你問好，你是否面無表情地“嗯”一聲就完事了？在升旗儀式時，學生或教師在臺上講，你是否也會滔滔不絕？講話完了，你是否忘了鼓掌？在聽課時，你是否忘了起碼的禮儀，自由出入，或與同事竊竊私語？聊到得意之處是否忘了教師的身份而手舞足蹈？有客人到你的辦公室，你是否忘了起立并熱情打招呼??總之，我們要注意教師的語言和行為上的細節(jié)。“以生為本”教育觀要求教師尊重學生獨立人格和意志，反對教育方法的簡單、粗暴。不能把學生當作知識灌輸?shù)膶ο?、做作業(yè)的機器，而要引導學生創(chuàng)造性地學習，把時間還給學生，讓他們做學習的主人。我們的教師應讓微笑伴隨學生的成長。在這基礎上，才談得上優(yōu)化教育服務態(tài)度，有了良好的服務態(tài)度，才能提高教育服務的水平和質(zhì)量。教師提供的教育服務既要完成國家規(guī)定的統(tǒng)一的課程目標任務，又要根據(jù)不同學生的個性特點進行個別化的因材施教，這種共性與個性相統(tǒng)一的工作要求，是基于教師淵博的知識、嫻熟的教育技藝、個人的人格魅力、得體的語言、真誠和激情。學生的共性和個性都需要在教育過程中得到發(fā)展，教師的知識更新有利于學生的共性發(fā)展，學生的個性發(fā)展則需要教師有專業(yè)的能力，獨特的匠心。學生是祖國的未來，民族的希望，是新世紀的建設人才。總之，我們深知這一課題的研究要付出艱辛的勞動和心血，但是有上級領導的關懷，有上級教科研部門的大力支持、幫助和指導，我們有信心和決心搞好，并努力去實踐、探索、創(chuàng)造。我們監(jiān)控分中心在日常工作面對的事情比較瑣碎，但無論對內(nèi)對外、對上對下，我們所講的每一句話，傳達的每一個信息要迅速及時、嚴謹準確?！耙匀藶楸?，熱情服務，誠信務實，方便快捷”的服務理念通過反復解讀并根植于我們分中心每位員工的心中，并成為我們開展各類服務工作的行動指南。這樣，我們的服務工作就能做到“井然有序”、“忙而不亂”，少出乃至不出岔子。熱情周到的服務，不斷創(chuàng)新的服務理念，包括收費站的便民服務項目，收費道口LED電子顯示屏上增加“雨雪天氣，減速慢行”、“請勿疲勞駕車”和天氣情況的友情提醒內(nèi)容等都體現(xiàn)了我們交通行業(yè)良好的公路窗口形象。七、要有克服重點難點的勇氣（北大青鳥、620客戶員工在樓內(nèi)吸煙亂扔煙頭要搞清具體任何是開展重點工作）八、正確對待客戶；善于和不良行為進行周旋和提高糾正的能力九、規(guī)范員工的服務語言、禮節(jié)禮貌、微笑服務 注意員工的儀容儀表十、物業(yè)服務收費要透明，要急客戶之所急，主動幫助客戶急需要解決的問題十一、要保持和客戶的密切聯(lián)系，讓客戶真正把他們的需求表達出來十二、要滿足物業(yè)員工和客戶的基本需求（就餐問題和停車問題）總之，提高我們北京京都物業(yè)顧客中心的服務質(zhì)量，最主要的是要滿足全體員工的需求；其二是要滿足客戶的需求2