【正文】 狀況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個(gè)員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時(shí)協(xié)調(diào)項(xiàng)目部和現(xiàn)場(chǎng)施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的作用。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度化。20xx工作設(shè)想：在20xx年工作的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步提高自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)及專業(yè)知識(shí)。其他網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等。希望各部門嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，爭(zhēng)取把質(zhì)量做到最好第三篇：售后服務(wù)個(gè)人述職報(bào)告售后服務(wù)個(gè)人述職報(bào)告范文1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：大家好！在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx的每一名員工，我們深深感到20xx年xx之蓬勃發(fā)展的熱氣，xx人之拼搏的精神。負(fù)責(zé)處理日常售后及客戶投訴事宜。個(gè)人業(yè)績(jī)述職報(bào)告我叫，09年4月就職于地華房地產(chǎn)星雨華府項(xiàng)目工程部，開始組建售后客服部以來，深入星雨華府d區(qū)200余戶業(yè)主家中了解房屋質(zhì)量及附屬配套設(shè)施使用情況，并詳細(xì)調(diào)查了物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)相關(guān)前期投訴問題摸底總結(jié)匯總，及時(shí)協(xié)調(diào)處理前期積累的100多起涉及門、窗、陽(yáng)臺(tái)滲水、和公共區(qū)域維修的投訴事件。五、2014工作設(shè)想擁抱現(xiàn)在－－2014，中國(guó)的奧運(yùn)年，武陵城人的大慶年。停留在完成具體售后維護(hù)項(xiàng)目，在售后服務(wù)各項(xiàng)程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠；對(duì)售后服務(wù)的水平、質(zhì)量，建設(shè)性有待提高。在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴(kuò)散中，以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度，減少破壞程度和損失，恢復(fù)工作狀態(tài)。圍繞公司提出的要求和目標(biāo)，我懷著認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極肯干的心去開展工作。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)行維護(hù)。求發(fā)展，抓落實(shí)。四、工作體會(huì)在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對(duì)售后服務(wù)工作。小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)。在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面，努力使自己能夠達(dá)到盡快完成，完成較好的要求。XX年，服務(wù)武陵城，服務(wù)太奇，遵章守制，服從安排。技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練度，下的功夫不夠。集團(tuán)軟件正版化上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，與同事一起，克服安裝驗(yàn)收時(shí)間短、電腦性能有差異、客戶時(shí)間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，除壞電腦或個(gè)別的外，完成主要軟件安裝。在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的服務(wù)理念，完成服務(wù)項(xiàng)目。二、XX年工作總結(jié)XX年，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作，負(fù)責(zé)集團(tuán)電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護(hù)。在這里，得到了領(lǐng)導(dǎo)、前輩的傳授與解惑。集團(tuán)公司5月份的網(wǎng)絡(luò)布線，在工程工藝水平上有欠缺。時(shí)代要求我們與時(shí)俱進(jìn)。在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的服務(wù)理念，完成服務(wù)項(xiàng)目。集團(tuán)軟件正版化上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，與同事一起，克服安裝驗(yàn)收時(shí)間短、電腦性能有差異、客戶時(shí)間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，除壞電腦或個(gè)別的外，完成主要軟件安裝。技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練度，下的功夫不夠。xx年，服務(wù)武陵城，服務(wù)太奇，遵章守制，服從安排。湖天一色、在水一方，共1181戶，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)1181個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù)；66個(gè)單元主機(jī)、66個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)于66個(gè)單元de98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。工作體會(huì)：售后服務(wù)作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。我們相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司在每一名員工的努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)！各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:大家好!在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下，xx走過2014，迎來新的發(fā)展。在維護(hù)中，學(xué)習(xí)研究，逐步改善，使用簡(jiǎn)單、易用、實(shí)用的方法和軟件工具，處理問題。三、存在的問題對(duì)售后服務(wù)工作，處理層次還不深入。在工作中，要有好的方法與技術(shù)；縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時(shí)工作更順利。在商業(yè)投資中，如何將風(fēng)險(xiǎn)降至這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時(shí)、售后服務(wù)一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇崗位明確，責(zé)任到人，個(gè)人獎(jiǎng)金與部門效益直接掛鉤以上是。述職人：審核人：日期：日期：xx年主要負(fù)責(zé)公司的售后服務(wù)工作，現(xiàn)將職責(zé)履行情況匯報(bào)如下：負(fù)責(zé)根據(jù)總機(jī)確認(rèn)的發(fā)貨清單及確認(rèn)送貨回單。在新的一年里會(huì)嚴(yán)格要求自己，全身心投入工作：發(fā)貨的開單與確認(rèn)，提前一天通知客戶并確認(rèn)詳細(xì)地址；售后工作：接到售后問題，及時(shí)跟客戶溝通了解售后原因安排售后時(shí)間、人員，有需要帶回工廠返修的產(chǎn)品，開返修單交接返修產(chǎn)品，確認(rèn)返修好的時(shí)候通知客戶，進(jìn)行售后訪；對(duì)同事團(tuán)結(jié)、互助，克服自己缺點(diǎn)，爭(zhēng)取在新的一年有更大的進(jìn)步。河西武陵城家居廣場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，并且努力做好自己的本職工作。一、樹立全局觀念，做好本職工作不管從事什么工作，樹立全局意識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還就應(yīng)具備良好的溝通交流潛力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對(duì)售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié)：以及如何更好的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)〉現(xiàn)場(chǎng)問題(客戶反饋)x〉生產(chǎn)管理，安排x〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個(gè)方面做一下探討：一、售后初期發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫忙，你能夠協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫忙，以更好更快的完成任務(wù)?！倍?、售后中期安裝調(diào)試安裝結(jié)束后，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要及時(shí)地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后，就應(yīng)及時(shí)作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測(cè)!確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生!本人從事服務(wù)20xx年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方交流!售后服務(wù)個(gè)人述職報(bào)告范文4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：你們好!我叫x，來自x，下面我把本人的基本情況和工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一簡(jiǎn)單匯報(bào)。同時(shí)班組長(zhǎng)嚴(yán)格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色，車間也嚴(yán)格落實(shí)相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個(gè)客戶。我將會(huì)一如既往的嚴(yán)格履行工作職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，傳承x的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，為x客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為維護(hù)和樹立x良好的品牌形象做出自己的貢獻(xiàn)。”“具體時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你!”“我對(duì)那里的狀況不熟悉，您看能否接我一下”如果對(duì)方也很忙，或者對(duì)此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你能夠詳細(xì)的問清楚地址。另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問題，也要解決!以免留下不必要的39。自己不能做決定時(shí)，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問題! 三、售后尾聲針對(duì)售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了，能夠增加銷售的機(jī)會(huì)。”限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。假如說一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務(wù)，公司產(chǎn)品能夠創(chuàng)出，其服務(wù)也能夠進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌。思想覺悟和業(yè)務(wù)水平，充分履行工作職責(zé)，努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得了良好的成績(jī)。三、嚴(yán)格要求自己，培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)。三、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行公司工作精神和紀(jì)律，積極做好各項(xiàng)工作，服務(wù)公司健康持續(xù)發(fā)展。同時(shí)班組長(zhǎng)嚴(yán)格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色，車間也嚴(yán)格落實(shí)相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個(gè)客戶。謝謝！xxx20xx年xx月xx日售后服務(wù)個(gè)人述職報(bào)告5尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：大家好！在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx的每一名員工，我們深深感到xx之蓬勃發(fā)展的熱氣，xx人之拼搏的精神。其他網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等。度工作設(shè)想：在工作的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步提高自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)及專業(yè)知識(shí)。二、海外駐點(diǎn)服務(wù)。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下：20xx年工作總結(jié)及存在的問題：對(duì)各小區(qū)進(jìn)行日常維護(hù)：世紀(jì)花園（778戶）、香洲苑（166戶）共944戶，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)944個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù)；65個(gè)單元主機(jī)、65個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)于65個(gè)單元DE98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機(jī)損壞，以致單元不能使用，及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機(jī)芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用。做好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。如今，我已經(jīng)在這個(gè)新的集體中學(xué)習(xí)工作了近一年。車間主任是從xx調(diào)過來的，技術(shù)水平比較好。對(duì)于管理公司布置的所有活動(dòng)，我們都能在第一時(shí)間認(rèn)真執(zhí)行，準(zhǔn)確按時(shí)完成。我將一如既往，嚴(yán)格履行工作職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策，不做任何有損公司利益和形象的事情，繼承xx的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，為xx客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為維護(hù)和樹立xx良好的品牌形象做出自己的貢獻(xiàn)。三是尊重售后人員的人格，了解售后人員的需求，對(duì)售后人員進(jìn)行規(guī)范管理，保障售后人員的工資，使售后人員能夠積極主動(dòng)把售后服務(wù)工作干得更好。我的述職報(bào)告完了，謝謝大家！第五篇：售后服務(wù)個(gè)人述職報(bào)告售后服務(wù)個(gè)人述職報(bào)告范文隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，報(bào)告有著舉足輕重的地位，報(bào)告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)行維護(hù)。工作體會(huì)：售后服務(wù)作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。我們相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司在每一名員工的努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)！