【正文】 期守信得來(lái)的信譽(yù)，很可能因一次失信就造成人格破產(chǎn)。 四是淡泊名利，視事業(yè)如生命。對(duì)于刑賞不公的危害，著名軍事家吳起指出，“若法不明，賞罰不信，金之不止，鼓之不進(jìn)，雖有百萬(wàn)，何益于用”?！泵绹?guó)企業(yè)家、聯(lián)合航空公司董事長(zhǎng)愛(ài)德華個(gè)人決策是主將在戰(zhàn)場(chǎng)上能綜合判斷、當(dāng)機(jī)立斷、設(shè)營(yíng)列陣、調(diào)兵遣將，指揮發(fā)令，使軍隊(duì)無(wú)所不從。而當(dāng)代企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)將帥也必須能洞察市場(chǎng)變化的趨勢(shì)，順勢(shì)而為。智、信、仁、勇、嚴(yán)，不可失之于一偏，這一擇將標(biāo)準(zhǔn)至今仍有非常重要而現(xiàn)實(shí)的指 導(dǎo)意義。一支營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍操在不同素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理手中，就會(huì)有不同的命運(yùn)和結(jié)局。按照矛盾普遍性的原理，將帥和組織（以最高領(lǐng)袖為代表）發(fā)生矛盾是經(jīng)常的也是正常的?！鄙踔琳J(rèn)為“知兵之將，生民之司命，國(guó)家安危之主也。 最新流行的一種訓(xùn)練方法是 IBM 使用的信息――窗口法，它通過(guò)一個(gè)自學(xué)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行范例學(xué)習(xí)。有關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)計(jì)知識(shí)。銷(xiāo)售代表必須接受銷(xiāo)售原理和技巧的培訓(xùn)，這包括如何發(fā)現(xiàn)顧客、接近顧客、處理顧客異議、與顧客成交等。 首先，要在營(yíng)銷(xiāo)人員中進(jìn)行系統(tǒng) 的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、管理學(xué)教育，使他們明白營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)、目 的；營(yíng)銷(xiāo)管理的本質(zhì)、目的；如何分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)、確定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)等，旨在使?fàn)I銷(xiāo)人員熟悉理論，掌握基本的營(yíng)銷(xiāo)工作語(yǔ)言以及能夠熟練運(yùn)用所學(xué)理論分析營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中遇到的問(wèn)題。其實(shí)，銷(xiāo)售工作除了正常的收入外，又能從那里發(fā)財(cái)，發(fā)誰(shuí)的財(cái)呢？算來(lái)算去，還不是利用管理上的漏洞發(fā)企業(yè)的財(cái)。一旦人們發(fā)現(xiàn)了你的廬山真面目，“物不平則鳴”的心理就會(huì)導(dǎo)致“好事不出門(mén)，丑事傳千里”的結(jié)果。還有的企業(yè)將銷(xiāo)售代表送到拓展訓(xùn)練學(xué)校，進(jìn)行意志訓(xùn)練和團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)等。首先，密切了營(yíng)銷(xiāo)人員和企業(yè)內(nèi)部工作人員的關(guān)系；其次，讓營(yíng)銷(xiāo)人員感受到企業(yè)文化的氛圍；第三，使?fàn)I銷(xiāo)人員更熟悉企業(yè)的新產(chǎn)品和有關(guān)政策；第四，營(yíng)銷(xiāo)人員的互相交流使?fàn)I銷(xiāo)隊(duì)伍的整體意識(shí)更強(qiáng)。海爾總裁張瑞敏曾經(jīng)講過(guò)，老子的《道德經(jīng)》里，有一點(diǎn)他是一直當(dāng) 座右銘來(lái)記取的。 當(dāng)然，進(jìn)行培訓(xùn)是要花許多錢(qián)的，既包括教師、教材和場(chǎng)地費(fèi)用的支出，也包括為尚未參加銷(xiāo)售工作的人支付工資等等，但這是必需的。 銷(xiāo)售代表的培訓(xùn) 許多公司選出銷(xiāo)售代表后，立刻派他們?nèi)ミM(jìn)行實(shí)際工作，其實(shí)，這既是對(duì)銷(xiāo)售代表的極不負(fù)責(zé)，也是對(duì)顧客的極不負(fù)責(zé)，到頭來(lái)最吃虧的是企業(yè)。我們常說(shuō)，母親的胸懷多么寬廣。比如，在建立與目標(biāo)客戶(hù)關(guān)系與最后催款方面，更強(qiáng)調(diào)女性的作用，而在向目標(biāo)客戶(hù)提供服務(wù)方面，則更強(qiáng)調(diào)男性作用。 ③要強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)的均衡。總之，要按照工作的具體要求選拔銷(xiāo)售代表。 （ 4）廉潔自律。與生產(chǎn)力長(zhǎng)期停滯的農(nóng)業(yè)社會(huì)不同，在工業(yè)社會(huì)，科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展必然帶來(lái)消費(fèi)者需求的很大變化，這意味著要把握消費(fèi)者的需求，僅靠經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須具有分析能力。 鑒于時(shí)下年輕人普遍的素質(zhì)欠缺，我們認(rèn)為，必須從那些更具有成就感，更愿意為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)百折不撓的年輕人中挑選意志堅(jiān)定的營(yíng)銷(xiāo)人員。毛澤東長(zhǎng)征中領(lǐng)導(dǎo)的著名的四渡赤水戰(zhàn)斗，就是典型的“以迂為直”的戰(zhàn)例。試想，那些闖蕩社會(huì)多年、閱歷很豐富的人往往很善于揣摩人的心理，這樣的人難道不是營(yíng)銷(xiāo)人員的合適人選嗎！那些高校的學(xué)生干部，能夠在“一無(wú)錢(qián)，二無(wú)權(quán)”的環(huán)境中歷練出一套將組織的目標(biāo)和別人的需求有機(jī)的結(jié)合在一起的領(lǐng)導(dǎo)力，這樣的人難道不是合適的營(yíng)銷(xiāo)人員人選嗎？我們并非反對(duì)重用營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生，而是主張營(yíng)銷(xiāo)人員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的安排要合理，既要有學(xué)歷結(jié)構(gòu)、學(xué)科結(jié)構(gòu)的均衡，還要有性別結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)等的均衡。 然對(duì)于轉(zhuǎn)型期的中國(guó)人來(lái)說(shuō)，作到善解人意并非易事。應(yīng)該說(shuō)，白圭提出的這四條“從商”標(biāo)準(zhǔn)，其核心的內(nèi)容是實(shí)現(xiàn)與顧客的溝通，這對(duì)于“與顧客高接觸度”的營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)非常適合。所以一些企業(yè)在宣傳產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)之后，還要增加一句本產(chǎn)品還存在不足之處，對(duì)于不在乎這些不足的顧客是愿意購(gòu)買(mǎi)的，因?yàn)榭偙荣?gòu)買(mǎi)一種夸得天花亂墜而買(mǎi)了后又說(shuō)不定什么地方出問(wèn)題的產(chǎn)品踏實(shí)得多。在換代產(chǎn)品未成熟 開(kāi)發(fā)出來(lái)之前，不能讓老產(chǎn)品市場(chǎng)上飽和，這時(shí)也需要克制銷(xiāo)售和穩(wěn)住市場(chǎng)?！按禾m”空調(diào)及“小鴨”圣吉奧全自動(dòng)洗衣機(jī)超前開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的成功，就是創(chuàng)造市場(chǎng)的成功?？梢?jiàn)美日之間“質(zhì)量之戰(zhàn)”的戰(zhàn)火尚未熄滅，“品種之戰(zhàn)”的硝煙又起。 質(zhì)量是企業(yè)的生命與品種是企業(yè)的生命 “質(zhì)量”與“品種”是企業(yè)闖市場(chǎng)的兩條腿，缺一不可。 賺與賠 賺錢(qián)是企業(yè)的“本性”，但是有時(shí)為了賺錢(qián)首先可能需要賠錢(qián)，如果一味地強(qiáng)調(diào)賺，可能最終卻是賠，賺與賠是辯證的。廣州一家電鍍廠，專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)仿古電鍍產(chǎn)品，開(kāi)業(yè)之際，一反“開(kāi)張降價(jià)大酬賓”的常規(guī)，提出“開(kāi)業(yè)三天高價(jià)迎賓”。 如何辯證營(yíng)銷(xiāo)？市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中有許多常見(jiàn)的套路，但如果我們換一種方式思考，也許會(huì)有意想不到的收獲。北大企業(yè)家高級(jí)論壇講義 《營(yíng)銷(xiāo)技巧 》 很多人一直把管理當(dāng)作一項(xiàng)處理人員關(guān)系的工作，實(shí)際并非如此，管理是一種機(jī)制，它涉及企業(yè)的方方面面。至于營(yíng)銷(xiāo)與推銷(xiāo)之間的關(guān)系嘛，若把營(yíng)銷(xiāo)作為一種理論，則推銷(xiāo)只算得上一個(gè)技巧而已。所以用高價(jià)還是“低價(jià)”招攬生意自有其營(yíng)銷(xiāo)的辯證哲理，關(guān)鍵在于恰當(dāng)應(yīng)用。這種不競(jìng)爭(zhēng)取勝的 手段，被日本管理專(zhuān)家伊丹敬之在《經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的內(nèi)在邏輯》專(zhuān)蓍中視為“不樹(shù)敵的戰(zhàn)略”，并指出主要方法有３個(gè)：一是分棲共存；二是阻止參與；三是協(xié)調(diào)行動(dòng)。因?yàn)楸±?銷(xiāo)會(huì)很快使市場(chǎng)飽和，這等于搬起石頭砸自己的腳，厚利少銷(xiāo)方可延長(zhǎng)產(chǎn)品市場(chǎng)生命。以汽車(chē)制造業(yè)為例，其“靈活生產(chǎn)體系”的內(nèi)容為“四任何戰(zhàn)略”，即任何工人，在任何時(shí)間和任何批量及任何品種的汽車(chē)。企業(yè)跟隨市場(chǎng)，并不排除創(chuàng)造市場(chǎng)；企業(yè)跟隨“緊銷(xiāo)貨”，也可以創(chuàng)造“緊銷(xiāo)貨”，這才能“引導(dǎo)消費(fèi)新潮流”，取得市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。即使在生產(chǎn)能力具備的情況下，企業(yè)為了穩(wěn)扎穩(wěn)打，使銷(xiāo)售服務(wù)的擴(kuò)大與銷(xiāo)售量的擴(kuò)大相適應(yīng)，也需要克制銷(xiāo)售。 擇優(yōu)宣傳與露缺宣傳 宣傳產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，無(wú)疑會(huì)有助于塑造好的產(chǎn)品形象，但報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)式的宣傳，有時(shí)會(huì)使消費(fèi)者對(duì)宣傳的可信度大打折扣，而敢于暴露缺陷的露缺 式宣傳，反而會(huì)更使消費(fèi)者信賴(lài)。所謂“智”就是能夠判斷、分析形勢(shì)，在錯(cuò)綜復(fù)雜的時(shí)局變化中發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)；所謂“勇”就是能夠果敢決策，不猶猶豫豫，從而抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的市場(chǎng)機(jī)會(huì)；所謂“仁”，就是懂得取予之道，以給顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)來(lái)贏得顧客的信賴(lài)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的追求；所謂“強(qiáng)”，就是有堅(jiān)定的意志，在艱苦的工作中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)。而要具有交換意識(shí)，最重要的一點(diǎn)就是心中時(shí)刻想著他人，即善解人意。然 而這種做法的局限也是很明顯的，因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生不見(jiàn)得就善解人意，非營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生不見(jiàn)得就不善解人意。 一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)為達(dá)到探索的目標(biāo)，探索的領(lǐng)域越寬廣、重復(fù)的次數(shù)越多，獲得機(jī)會(huì)的可能性也就越大，這就是中國(guó)哲學(xué)中所講的“以迂為直”，意思是說(shuō)，要想達(dá)到成功的目標(biāo)，必須多付出勞動(dòng)，多走彎路，因?yàn)橹挥性谧邚澛分?，才能發(fā)現(xiàn)事物運(yùn)動(dòng)的規(guī)律，才能發(fā)現(xiàn)并抓住成功的機(jī)會(huì)。當(dāng)前社會(huì)上所以對(duì)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的大學(xué)生有諸多看法，認(rèn)為他們水平不高，脾氣不少，原因即在于此。善解人意和具有堅(jiān)韌不拔的毅力只是營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該具備的最基本的素 質(zhì)，然僅僅具備這些素質(zhì)還不夠，還應(yīng)該有文化，能動(dòng)態(tài)的分析社會(huì)結(jié)構(gòu)的變化，以及這種變化引起的消費(fèi)者需求的變化。隨著 1911 年中國(guó)辛亥革命爆發(fā)， 1917 年俄國(guó)十月革命爆發(fā)以及隨后的蒙古獨(dú)立等，晉商的資產(chǎn)大部被國(guó)有化，終至一蹶不振。如是否存在大量的文字工作？是否要求經(jīng)常出差？推銷(xiāo)員會(huì)不會(huì)遇到很高的拒訪率？等等。這是因?yàn)閷W(xué)文學(xué)的在寫(xiě)作文件、策劃廣告方面比較擅長(zhǎng)；受過(guò)歷史和哲學(xué)訓(xùn)練的對(duì)人性、對(duì)社會(huì)發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識(shí)更深刻，能用發(fā)展和聯(lián)系的眼光把握行業(yè)、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)大勢(shì)；受過(guò)理工科訓(xùn)練的人在產(chǎn)品的技術(shù)、維修以及建設(shè)以電腦中心營(yíng)銷(xiāo)信息網(wǎng)絡(luò)上有專(zhuān)長(zhǎng)；受過(guò)財(cái)務(wù)訓(xùn)練的在加強(qiáng)總部對(duì)分公司的財(cái)務(wù)控制，提高營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的效益方面將發(fā)揮重要的作用。北京秦天科技股份有限公司是一家向建筑市場(chǎng)提供保溫材料 —— 有機(jī)硅的企業(yè)，該公司在使用銷(xiāo)售代表時(shí)，就特別強(qiáng)調(diào)性別結(jié)構(gòu)的均衡。三是有韌性。難怪老子最?lèi)?ài)用水做比喻呢！當(dāng)然女同志也有他們諸如小心眼、易攀比等弱點(diǎn)，因此如果搭配不好也會(huì)適得其反，如造成營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍內(nèi)部的不團(tuán)結(jié)，引起社會(huì)對(duì) 營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍不好的評(píng)價(jià)等。要建立一支有“主義”指導(dǎo)的人民軍隊(duì)，方法之一是在熟悉生產(chǎn)過(guò)程的基礎(chǔ)上建 立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，增大其犯錯(cuò)誤的執(zhí)行成本，此為治標(biāo)；方法之二是加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的精神培訓(xùn)，堅(jiān)決貫徹“黨指揮槍”而不是“槍指揮黨”的原則，用統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀（“主義”）來(lái)武裝他們的頭腦，從而形成自我監(jiān)督和互相監(jiān)督相結(jié)合的工作氛圍，此為治本。 ①關(guān)于企業(yè)文化教育。 許多企業(yè)每隔一定時(shí)間就要求營(yíng)銷(xiāo)人員回總部學(xué)習(xí)，這是一個(gè)很好的進(jìn)行企業(yè)文化培 訓(xùn)的好辦法。為達(dá)此目的，許多企業(yè)將銷(xiāo)售代表送去軍訓(xùn)，時(shí)間長(zhǎng)達(dá) 3周或 1月。原因是，群眾的眼睛是雪亮的，你可以在一段時(shí)間蒙騙所有的人，但你絕不可能在所有的時(shí)間蒙騙所有的人。目前，營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍中有一種不正確的觀點(diǎn)，就是干銷(xiāo)售發(fā)財(cái)快。 （ 1） 業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。 ④銷(xiāo)售技巧。 ⑧技術(shù)知 識(shí)。培訓(xùn)期間，受訓(xùn)人員和教師之間、受訓(xùn)人員之間互相評(píng)價(jià)，并且進(jìn)行禮儀指導(dǎo)，這樣，即使銷(xiāo)售人員受到最嚴(yán)厲的吹毛求疵的挑剔、指責(zé)，也不會(huì)產(chǎn)生“丟臉”的感覺(jué)。在《計(jì)篇》中，孫子強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“夫?qū)⒄?，?guó)之輔者，輔周則國(guó)必強(qiáng)，輔隙則國(guó)必弱。從組織程序來(lái)講，將帥受聘于組織，必定受到組織最高領(lǐng)袖的約束和指揮。將帥在戰(zhàn)場(chǎng)上決雌雄，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中決勝負(fù)?！本褪钦f(shuō)，必須基本具備這五方面素質(zhì)的人，才能擔(dān)當(dāng)將帥之大任。能夠放眼世界，從人類(lèi)生存的最大范圍，把握戰(zhàn)爭(zhēng)的發(fā)展趨勢(shì)。決策是所有職業(yè)領(lǐng)袖人物的必需智能。日本著名企業(yè)家土光敏夫講道：“真正有活力的組織，是內(nèi)部相互信賴(lài)的組織。要做到該賞的賞，該罰的罰，不要認(rèn)為犯錯(cuò)誤的人是領(lǐng)導(dǎo)，是關(guān)系密切者，就心慈手軟，從輕處罰?！本褪且箢I(lǐng)導(dǎo)者地位高貴而不傲慢，作戰(zhàn)有功而不合恃，才能出眾而能謙下，性格剛強(qiáng)而能自制。信譽(yù)的建立不是一朝一夕就能做到的，必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的努力，才能樹(shù)立起來(lái)，但是，信譽(yù)的培養(yǎng)雖然倍極辛苦，可是要加以破壞則是非常容易的。三國(guó)的諸葛亮也指出“用兵之道，在于人和”，“人和”的關(guān)鍵是“養(yǎng)人如養(yǎng)己子。將帥的表率作用就是戰(zhàn)爭(zhēng)中的動(dòng)員令。在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中坑人害人、損人利己就是最大的不仁、不義?！币虼耍皼](méi)有膽量就談不上杰出的統(tǒng)帥。 （ 5）將帥的嚴(yán)明 《十一家注孫子 嚴(yán)于管理就是制定一定的規(guī)章制度來(lái)約束全體人員的行為，并能認(rèn)真執(zhí)行這些規(guī)章制度，不為人情所動(dòng)，不視制度為兒戲，不拿原則作交易。 《孫子兵法廉潔本來(lái)是一種好品德．但是過(guò)于追求廉潔的好 名聲，就可能因敵人所散布的流言蜚語(yǔ)而感到羞辱，以致不顧利害得失，但求一戰(zhàn)而雪恥， 舍身以炫名，這也是很危險(xiǎn)的。 營(yíng)銷(xiāo)將帥的性格修養(yǎng)和思想道德修養(yǎng) （ 1）力戒怒驕、修靜幽為主的性格修養(yǎng) 所謂性格，是指一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中經(jīng)常表現(xiàn)出的穩(wěn) 定傾向，也是一個(gè)人具有社會(huì)評(píng)價(jià)意義的心理特征。對(duì)國(guó)家有利就行動(dòng)，對(duì)國(guó)家不利就停止。戒驕篇》中也告誡將帥，“嘗觀將家當(dāng)屢勝之后，輒有驕心?！? 對(duì)于新時(shí)期的營(yíng)銷(xiāo)將帥來(lái)說(shuō)，要取得競(jìng)爭(zhēng)的勝利，只有不斷加強(qiáng)性格修養(yǎng)，進(jìn)行性格重塑，即要時(shí)時(shí)觀察發(fā)現(xiàn)自身性格的缺陷，做到“吾日三省吾身”，并以知識(shí)和實(shí)踐為基礎(chǔ)修成“靜以幽”的大將 風(fēng)度。賈林》說(shuō)：“將能以道為心，與人同利共患，則士卒服，自然心與上者同也。 這些差異可能是由于正常的監(jiān)督、考核，甚至權(quán)力的互相牽制而來(lái)，也可能是由于雙方經(jīng)營(yíng)理念的不一致而來(lái)，還可能是由于老板對(duì)職業(yè)經(jīng)理人過(guò)分的猜疑而來(lái)。”孔子在《論語(yǔ)你可以不認(rèn)可董事會(huì)的決策，也可以據(jù)理力爭(zhēng)，但一旦董事會(huì)的決策下達(dá)，或者選擇堅(jiān)定不移地執(zhí)行，或者選擇辭職，而決不能象創(chuàng)維的陸強(qiáng)華那樣，帶 100 多營(yíng)銷(xiāo)骨干“叛逃”，并向創(chuàng)維戶(hù)員工發(fā)出討伐創(chuàng)維的宣言書(shū)，這違背了職業(yè)經(jīng)理人的道德觀。原因是企業(yè)的員工收入是一個(gè)體系，牽一發(fā)而動(dòng)全身，要改變不是那么容易的。 二、怎樣做一名合格的營(yíng)銷(xiāo)主管 前面探討了營(yíng)銷(xiāo) 主管的選拔和修養(yǎng)，下面談一談做一名合格的營(yíng)銷(xiāo)主管應(yīng)具備的能力。一個(gè)成熟的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有很強(qiáng)的情緒控制能力。此外，傾聽(tīng)還有其他兩大好處：一是讓別人感覺(jué)你很謙虛；二是你會(huì)從中了解很多信息。在一些令人尷尬的場(chǎng)合，恰當(dāng)?shù)挠哪部墒箽夥疹D時(shí)變得輕松起來(lái)。①難得糊涂。⑤開(kāi)放 胸懷。⑧冷靜的頭腦。高度的洞察力是保證其決策有效實(shí)施的一個(gè)重要條件。 在組織目標(biāo)的確立過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者的洞察力往往起著關(guān)鍵的作用。本田公司因?yàn)橐烟崆耙荒陮?shí)行創(chuàng)品牌、提高知名度的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，此時(shí)便如魚(yú)得水，公司非但未遭損失，還創(chuàng)出了銷(xiāo)售額的最高記錄?，F(xiàn)在，許多企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)文化教育時(shí)，一味強(qiáng)調(diào)員工要為企業(yè)作貢獻(xiàn)，卻忘記了員工并不是為企業(yè)而工作的，他是為自己而工作的，他之所以要來(lái)到企業(yè)，是因?yàn)樵谄髽I(yè)里他所得到的和付出的相比大于自己?jiǎn)为?dú)干或在別的企業(yè)干，這就是人性。而每個(gè)人都有自己的意愿、心智和思考方式。不管身處何處，成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有對(duì)環(huán)境的敏感性，隨時(shí)關(guān)注沖突發(fā)生的可能，洞察其內(nèi)在及潛在原因，預(yù)測(cè)可能發(fā)生的結(jié)果，控制和減少不良沖突的產(chǎn)生、激化，解決沖突所暴露的問(wèn)題；同時(shí)，力圖把握沖突可能帶來(lái)的組織不均衡，并利用沖突所激發(fā)的創(chuàng)造力，強(qiáng)化正面作用，降低負(fù)面損失。和本田的合作，至少可以讓通用獲得最新汽車(chē)技術(shù)和管理方法的第一手資料。 和農(nóng)業(yè)社會(huì)自給自足，即自己生產(chǎn)、自己消費(fèi)的特 點(diǎn)不同，工業(yè)社會(huì)的特點(diǎn)是交換，即自己生產(chǎn)、他人消費(fèi)。由于工業(yè)社會(huì)最重要的生產(chǎn)資料是資本，而資本是無(wú)國(guó)界、到處