【正文】 確保投訴得到有效、快速的解決，最大限度地減少顧客不滿和業(yè)務(wù)流失；（3分），妥善處置突發(fā)的品牌危機事件；（3分），防止品牌侵權(quán)行為，維護品牌形象及品牌自身利益；（2分），采取有效措施改進品牌管理。（10分）——科技成果（35分）；（20分）%。（10分）——風險管理（40分），建立質(zhì)量安全風險預(yù)防與管控體系；（6分）、識別潛在的質(zhì)量安全風險信息；（6分），制定相應(yīng)的風險防控預(yù)案，采取有效措施消除或降低質(zhì)量安全隱患；（10分）；（8分）。省內(nèi)其他組織其質(zhì)量管理處于省內(nèi)領(lǐng)先地位或具有獨特優(yōu)勢，具有顯著的市場號召力和美譽度，執(zhí)業(yè)理念先進，發(fā)展趨勢良好，潛力突出。第二篇：質(zhì)量獎評審細則黑龍江省人民政府質(zhì)量獎評審細則根據(jù)《黑龍江省人民政府質(zhì)量獎管理辦法》，現(xiàn)制定《黑龍江省人民政府質(zhì)量獎評審細則》。凡因濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊、收受賄賂造成嚴重后果的，依法給予行政處分。第四十九條（造假處理）申報組織和個人對其提供的中國質(zhì)量獎申報材料的真實性負責，嚴禁弄虛作假。第八章 監(jiān)督管理第四十五條（評審監(jiān)督）監(jiān)督委員會對評選活動進行經(jīng)常性監(jiān)督檢查，向評審表彰委員會報告。評審表彰委員會秘書處應(yīng)當及時向中國質(zhì)量獎監(jiān)督委員會通報異議處理情況。以匿名方式提出的異議不予受理。第五章 審核表彰第三十一條（結(jié)果審議）評審表彰委員會對評選委員會的評審結(jié)果進行審定，投票形成評審決議。第二十五條（組織評審內(nèi)容）候選組織評審包括三個方面：基本情況評審，包括質(zhì)量、技術(shù)、品牌、效益四個方面；關(guān)鍵指標評審，包括產(chǎn)品質(zhì)量合格率、獲得省部級以上質(zhì)量和科技獎勵、主導(dǎo)品牌產(chǎn)品國內(nèi)外市場占有率、顧客滿意度等；否決事項評審，包括質(zhì)量安全狀況、遵紀守法情況及質(zhì)量監(jiān)督抽查情況。相關(guān)全國性行業(yè)協(xié)會、聯(lián)合會對受理的申請材料進行初步審核后，由評選委員會一名副主任委員牽頭組織對申報材料進行綜合審查后提名推薦。（二）長期從事質(zhì)量理論研究或質(zhì)量工作實踐，理論素質(zhì)好、能力水平高、成果影響大，在所在崗位為促進我國質(zhì)量進步做出突出貢獻。各評審組專家組成，由評選辦公室根據(jù)當屆中國質(zhì)量獎申報推薦的具體情況，在評選工作開始前從有資格的人選中提出，報評審表彰委員會秘書處審核批準。評選委員會在每屆中國質(zhì)量獎評選工作開展前組建，委員實行聘任制，當屆中國質(zhì)量獎評審表彰工作結(jié)束后評選委員會即解散。委員由質(zhì)量、科技、經(jīng)濟等領(lǐng)域的著名專家、學(xué)者和行政部門相關(guān)負責人組成。中國質(zhì)量獎獲獎組織和個人數(shù)量每屆不超過10個，中國質(zhì)量獎提名獎獲獎組織和個人數(shù)量每屆不超過90個。第三條（獎項設(shè)置）中國質(zhì)量獎開展周期為兩年，設(shè)中國質(zhì)量獎和中國質(zhì)量獎提名獎。主任委員由質(zhì)檢總局局長擔任，副主任委員由相關(guān)部門的分管副部級領(lǐng)導(dǎo)和中國工程院、中國科學(xué)院院士擔任，秘書長由質(zhì)檢總局分管副局長擔任。評選委員會辦公室設(shè)在中國標準化研究院，承擔評選委員會日常工作。第十五條（專家組構(gòu)成）各評審專家組設(shè)組長1人、副組長1至3人、成員若干，組長一般由評選委員會委員擔任，成員實行資格聘任制。第十七條（個人推薦條件）推薦為中國質(zhì)量獎候選人的個人，應(yīng)具備以下條件：（一）政治堅定，道德高尚，無違反法律、法規(guī)的行為，恪守職業(yè)道德和社會規(guī)范。第二十條（提名推薦）?。▍^(qū)、市）或計劃單列市、副省級城市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局與所在地直屬檢驗檢疫局對受理的申請材料共同進行初步審核后，報請所在?。▍^(qū)、市）或計劃單列市、副省級城市人民政府審查批準并提名推薦。第二十四條（評審內(nèi)容）評審內(nèi)容以《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011－2020年）》規(guī)定為主要依據(jù)，分別對候選組織和個人的基本情況、關(guān)鍵指標和否決事項進行評審。評審人員和工作人員與申報組織（個人）有利害關(guān)系的，本人應(yīng)當主動提出回避。個人提出異議的，應(yīng)當在書面異議材料上簽署真實姓名；以單位名義提出異議的，應(yīng)當加蓋本單位公章。第四十條（異議報告）評審表彰委員會秘書處應(yīng)當向中國質(zhì)量獎評審表彰委員會報告異議核實情況及處理意見，提請中國質(zhì)量獎評審表彰委員會決定，并將決定意見通知異議方和推薦單位。第四十四條（參會人員要求）評審表彰委員會及評選委員會的評審表決應(yīng)當有三分之二以上（含三分之二）多數(shù)委員參加，表決結(jié)果有效。質(zhì)檢總局對參加評審活動的專家學(xué)者建立信譽檔案，信譽記錄作為提出評選委員會和評審專家組人選的重要依據(jù)。第五十三條（評審工作人員責任）違反本規(guī)則規(guī)定的中國質(zhì)量獎評審人員和工作人員，取消其相應(yīng)的工作資格。第五十八條（實施日期）本規(guī)則自 年 月 日起施行?！ㄔO(shè)施工業(yè)（房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程、交通工程、電力工程、水利工程、鐵路工程等）近三年，工程竣工驗收合格率100%，企業(yè)無不良行為記錄和社會影響較大的工程質(zhì)量投訴。（10分）——質(zhì)量誠信（30分），建立質(zhì)量誠信管理相關(guān)制度，并推動實施；（10分），執(zhí)行重大質(zhì)量事故主動報告制度等；（10分）。（40分）（二）技術(shù)方面（200分）技術(shù)創(chuàng)新（160分）——技術(shù)先進性（40分），并付諸實施，開展自主技術(shù)創(chuàng)新，形成在技術(shù)方面的核心競爭力，以增強技術(shù)先進性、實用性；（8分）；（8分）；（8分）、國家技術(shù)標準制修訂數(shù)量處于同行領(lǐng)先地位；（8分），企業(yè)擁有技術(shù)專利的數(shù)量和水平處于領(lǐng)先地位；；（8分）——創(chuàng)新能力（50分），積極開發(fā)、引進、消化、吸收適用的先進技術(shù)和先進標準，應(yīng)用多種方法、工具，組織各層次員工開展各種改進與創(chuàng)新活動，提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力；（8分），在研發(fā)方面的經(jīng)費投入及其占銷售收入比例、人員配置與平臺建設(shè)情況處于領(lǐng)先地位；（8分），推出新產(chǎn)品、新服務(wù)的能力及新產(chǎn)品產(chǎn)值率處于領(lǐng)先地位；（8分）、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系，發(fā)展成為集研發(fā)、設(shè)計、制造和系統(tǒng)集成于一體的創(chuàng)新型企業(yè)；（8分），應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料，研發(fā)具有核心競爭力、高附加值和自主知識產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新性產(chǎn)品，提升產(chǎn)品檔次和服務(wù)水平；（8分）。（5分）——保障機制（20分），崗位設(shè)置明確，人員結(jié)構(gòu)合理、數(shù)量充足；（10分），保障品牌管理和經(jīng)營活動的有效實施；（5分），以開展各類活動所必須的基礎(chǔ)設(shè)施。（4分）。（10分）——宣傳推廣（10分）、開通內(nèi)部廣播、建立網(wǎng)絡(luò)平臺等各種方式，宣傳和推廣企業(yè)文化；（2分），開展品牌營銷與推廣，對社會公眾進行必要的文化傳播，使公眾了解其文化和品牌形象，樹立良好的社會形象，提升品牌知名度、美譽度、忠誠度和品牌影響力；（5分），激發(fā)員工的工作積極性和責任心，獎勵符合企業(yè)價值觀的行為。2.——資源配置（6分）應(yīng)提供充足的經(jīng)費保障，并能提前準備應(yīng)對特定問題的專項經(jīng)費；售后服務(wù)組織應(yīng)提供基礎(chǔ)設(shè)施——規(guī)范要求（6分）針對售后服務(wù)中的各項活動和流程，制定相應(yīng)的制度和規(guī)范，明確產(chǎn)品/服務(wù)范圍、職能設(shè)計、組織分工、運轉(zhuǎn)機制，并以企業(yè)文件形式體現(xiàn)，形成完整的售后服務(wù)手冊；.制訂售后服務(wù)規(guī)范要求時應(yīng)識別國家有關(guān)法律法規(guī)的要求，并使員工了解?！夹g(shù)支持（4分）根據(jù)商品的特點，在售出后提供及時、必要的安裝和調(diào)試服務(wù)。特種行業(yè)服務(wù)評價指標見附表17顧客服務(wù)（25分）——顧客關(guān)系（15分）、智能信息化監(jiān)控系統(tǒng)，具有突發(fā)公共事件的應(yīng)急處理預(yù)案，能夠有效進行顧客使用情況跟蹤和回訪，并有對顧客信息和隱私的保密措施；（5分）（包括售后服務(wù)滿意度調(diào)查），及時掌握顧客意見。（20分）——員工收入（20分）（20分）社會效益（80分）——社會責任（40分）本條款主要按照ISO 26000《社會責任指南》考察企業(yè)履行社會責任及其社會影響情況。對違反紀律者給予批評，情節(jié)嚴重的，撤消評審專家資格。第四條 質(zhì)量獎每年評審一次。負責研究、確定質(zhì)量獎評審工作的政策，批準質(zhì)量獎評審管理辦法和評審標準，審定獲獎企業(yè)名單。第十四條 申報企業(yè)必須具備以下基本條件：一、近四年有為社會廣泛認可的名優(yōu)新產(chǎn)品或用戶滿意產(chǎn)品；二、是所屬行業(yè)或所在市公認的質(zhì)量管理先進企業(yè)和經(jīng)濟效益顯著企業(yè)；三、認真貫徹實施ISO9000族標準，建立、健全了文件化的質(zhì)量體系，對行業(yè)有強制性要求的產(chǎn)品和體系認證已獲注冊；四、組織環(huán)境保護治理達標并連續(xù)兩年無重大質(zhì)量、設(shè)備、傷亡、火災(zāi)和爆炸事故（按行業(yè)規(guī)定）；五、有所屬行業(yè)或所在市能反映申報組織質(zhì)量體系及其有效運 行、產(chǎn)品質(zhì)量水平、安全、環(huán)保、質(zhì)量成效等方面的評價意見。省質(zhì)協(xié)用戶委員會主要以函調(diào)等形式廣泛征詢申報組織用戶評價意見，并向省質(zhì)協(xié)和申報組織提供用戶評價報告。省質(zhì)協(xié)審議評審報告和用戶評價報告，擇優(yōu)提出獲獎組織推薦名單。根據(jù)監(jiān)督審查結(jié)果適時組織獲獎組織進行交流以總結(jié)經(jīng)驗。一、發(fā)生重大質(zhì)量、設(shè)備、傷亡、火災(zāi)和爆炸事故；二、國家或行業(yè)、省級監(jiān)督抽查產(chǎn)品（或服務(wù)）不合格；三、用戶對質(zhì)量問題反映強烈，質(zhì)量水平明顯下降。第三十二條 部門、所在市管理部門，組織主管上級單位不干予評審工作，不迎送，不派人陪同評審和住宿。第三十五條凡申報質(zhì)量獎的組織需交納資料審查費和用戶評價費；確定為接受現(xiàn)場評審的組織要負責評審人員的往返差旅和住宿費用；獲獎組織需交納獎牌證書制作費。二〇一〇年八月五日主題詞：綜合 質(zhì)量獎△ 評審辦法 通知“紹興經(jīng)濟開發(fā)區(qū)質(zhì)量獎”評審管理辦法第一章 總 則第一條 為貫徹落實《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》及紹興市人民政府《關(guān)于進一步加強產(chǎn)品質(zhì)量工作的意見》（紹政發(fā)?2006?89號）精神，表彰在質(zhì)量管理方面取得突出成效的組織，引導(dǎo)和激勵組織追求卓越的質(zhì)量管理經(jīng)營，提高組織綜合質(zhì)量和競爭能力，更好地適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟環(huán)境，更好地服務(wù)社會、服務(wù)用戶、推進質(zhì)量振興事業(yè)，紹興經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會在市委、市政府的指導(dǎo)下，設(shè)立紹興經(jīng)濟開發(fā)區(qū)質(zhì)量獎（以下簡稱質(zhì)量獎）。第二章 組織機構(gòu)及其職責第六條 成立紹興經(jīng)濟開發(fā)區(qū)質(zhì)量獎評審委員會（以下簡稱評委會），下設(shè)辦公室（以下簡稱評審辦）。其主要職責是：（一）組織制（修）訂評審員資質(zhì)標準和管理制度，建立評審員庫。評審辦向社會公布當年質(zhì)量獎評審的相關(guān)事項和要求，并在規(guī)定時間內(nèi)受理當質(zhì)量獎申請。評審組對照評審標準對申報材料進行評審，形成材料評審報告，提出進入現(xiàn)場考評的企業(yè)名單。評審辦在5個工作日內(nèi)征求環(huán)保、衛(wèi)生、工商、知識產(chǎn)權(quán)、勞動保障、稅務(wù)等部門和行業(yè)主管部門的意見，上述部門在10個工作日內(nèi)反饋意見，評審辦形成意見匯總，連同推薦獲獎企業(yè)名單、綜合評價報告提交評委會審議。第十五條 獎勵經(jīng)費由開發(fā)區(qū)統(tǒng)一從質(zhì)量獎專項資金中安排解決。獲得質(zhì)量獎的企業(yè)可在企業(yè)形象宣傳中使用該稱號，并注明獲獎年份，但不得用于產(chǎn)品宣傳。第七章 附第二十三條第二十四條 則 本辦法由紹興經(jīng)濟開發(fā)區(qū)經(jīng)貿(mào)局負責解釋。四、評審程序（一）發(fā)布通告每年由上城區(qū)政府質(zhì)量獎評審委員會辦公室（設(shè)在杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局上城分局，以下簡稱評審辦）通過媒體和網(wǎng)絡(luò)向社會發(fā)布申報通告，并向區(qū)級有關(guān)部門發(fā)出申報通知。（2）生產(chǎn)經(jīng)營符合國家、省、市、區(qū)有關(guān)環(huán)境保護、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)等方面的法律法規(guī)、強制性標準和產(chǎn)業(yè)政策要求。、法規(guī)和規(guī)章行為。按申報表的格式和內(nèi)容要求如實、完整填寫。：是否符合基本條件的要求；申報材料是否真實、完整；企業(yè)（組織）申報材料能否反映企業(yè)（組織）實施質(zhì)量管理的做法、過程和結(jié)果。，遵循好中擇優(yōu)原則，按不超過最多評獎數(shù)1：2的比例確定進入現(xiàn)場評審的企業(yè)（組織）名單。經(jīng)評審組長審核同意后實施。、基礎(chǔ)設(shè)施和檢測手段。信息和證據(jù)獲取的方法有：與受評企業(yè)（組織）的人員進行溝通、座談和問卷調(diào)查；查看有關(guān)文件、資料、記錄等；對績效數(shù)據(jù)進行核實等。評審組全體成員和受評企業(yè)（組織）的中層以上領(lǐng)導(dǎo)參加并簽到。企業(yè)（組織）得票數(shù)達到評委會與會成員數(shù)的2/3以上（含2/3）方可入選。（組織）名單提請區(qū)政府常務(wù)會議審定批準。（三）獲獎企業(yè)（組織）發(fā)生下列情況時，應(yīng)在15個工作日內(nèi)書面報告評審辦：、重組等致使組織結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)要素發(fā)生重大變化的。上城區(qū)政府質(zhì)量獎評審委員會辦公室 共印40份