【正文】 確保投訴得到有效、快速的解決，最大限度地減少顧客不滿和業(yè)務(wù)流失；（3分），妥善處置突發(fā)的品牌危機(jī)事件；（3分），防止品牌侵權(quán)行為，維護(hù)品牌形象及品牌自身利益；（2分），采取有效措施改進(jìn)品牌管理。（10分）——科技成果（35分）；（20分）%。（10分）——風(fēng)險(xiǎn)管理（40分），建立質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防與管控體系；（6分）、識(shí)別潛在的質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)信息；（6分），制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防控預(yù)案，采取有效措施消除或降低質(zhì)量安全隱患；（10分）；（8分）。省內(nèi)其他組織其質(zhì)量管理處于省內(nèi)領(lǐng)先地位或具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，具有顯著的市場(chǎng)號(hào)召力和美譽(yù)度，執(zhí)業(yè)理念先進(jìn)，發(fā)展趨勢(shì)良好，潛力突出。第二篇：質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審細(xì)則黑龍江省人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審細(xì)則根據(jù)《黑龍江省人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)管理辦法》，現(xiàn)制定《黑龍江省人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審細(xì)則》。凡因?yàn)E用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊、收受賄賂造成嚴(yán)重后果的，依法給予行政處分。第四十九條（造假處理）申報(bào)組織和個(gè)人對(duì)其提供的中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料的真實(shí)性負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁弄虛作假。第八章 監(jiān)督管理第四十五條（評(píng)審監(jiān)督）監(jiān)督委員會(huì)對(duì)評(píng)選活動(dòng)進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督檢查，向評(píng)審表彰委員會(huì)報(bào)告。評(píng)審表彰委員會(huì)秘書處應(yīng)當(dāng)及時(shí)向中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)監(jiān)督委員會(huì)通報(bào)異議處理情況。以匿名方式提出的異議不予受理。第五章 審核表彰第三十一條（結(jié)果審議）評(píng)審表彰委員會(huì)對(duì)評(píng)選委員會(huì)的評(píng)審結(jié)果進(jìn)行審定，投票形成評(píng)審決議。第二十五條（組織評(píng)審內(nèi)容）候選組織評(píng)審包括三個(gè)方面：基本情況評(píng)審，包括質(zhì)量、技術(shù)、品牌、效益四個(gè)方面；關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)審，包括產(chǎn)品質(zhì)量合格率、獲得省部級(jí)以上質(zhì)量和科技獎(jiǎng)勵(lì)、主導(dǎo)品牌產(chǎn)品國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)占有率、顧客滿意度等；否決事項(xiàng)評(píng)審，包括質(zhì)量安全狀況、遵紀(jì)守法情況及質(zhì)量監(jiān)督抽查情況。相關(guān)全國(guó)性行業(yè)協(xié)會(huì)、聯(lián)合會(huì)對(duì)受理的申請(qǐng)材料進(jìn)行初步審核后，由評(píng)選委員會(huì)一名副主任委員牽頭組織對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行綜合審查后提名推薦。（二）長(zhǎng)期從事質(zhì)量理論研究或質(zhì)量工作實(shí)踐，理論素質(zhì)好、能力水平高、成果影響大，在所在崗位為促進(jìn)我國(guó)質(zhì)量進(jìn)步做出突出貢獻(xiàn)。各評(píng)審組專家組成，由評(píng)選辦公室根據(jù)當(dāng)屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)推薦的具體情況，在評(píng)選工作開始前從有資格的人選中提出，報(bào)評(píng)審表彰委員會(huì)秘書處審核批準(zhǔn)。評(píng)選委員會(huì)在每屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選工作開展前組建，委員實(shí)行聘任制，當(dāng)屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審表彰工作結(jié)束后評(píng)選委員會(huì)即解散。委員由質(zhì)量、科技、經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域的著名專家、學(xué)者和行政部門相關(guān)負(fù)責(zé)人組成。中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)組織和個(gè)人數(shù)量每屆不超過10個(gè)，中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)組織和個(gè)人數(shù)量每屆不超過90個(gè)。第三條（獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置）中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)開展周期為兩年，設(shè)中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)和中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)。主任委員由質(zhì)檢總局局長(zhǎng)擔(dān)任，副主任委員由相關(guān)部門的分管副部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和中國(guó)工程院、中國(guó)科學(xué)院院士擔(dān)任，秘書長(zhǎng)由質(zhì)檢總局分管副局長(zhǎng)擔(dān)任。評(píng)選委員會(huì)辦公室設(shè)在中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院，承擔(dān)評(píng)選委員會(huì)日常工作。第十五條（專家組構(gòu)成）各評(píng)審專家組設(shè)組長(zhǎng)1人、副組長(zhǎng)1至3人、成員若干，組長(zhǎng)一般由評(píng)選委員會(huì)委員擔(dān)任，成員實(shí)行資格聘任制。第十七條（個(gè)人推薦條件）推薦為中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)候選人的個(gè)人，應(yīng)具備以下條件：（一）政治堅(jiān)定，道德高尚，無(wú)違反法律、法規(guī)的行為，恪守職業(yè)道德和社會(huì)規(guī)范。第二十條（提名推薦）省（區(qū)、市）或計(jì)劃單列市、副省級(jí)城市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局與所在地直屬檢驗(yàn)檢疫局對(duì)受理的申請(qǐng)材料共同進(jìn)行初步審核后，報(bào)請(qǐng)所在?。▍^(qū)、市）或計(jì)劃單列市、副省級(jí)城市人民政府審查批準(zhǔn)并提名推薦。第二十四條（評(píng)審內(nèi)容）評(píng)審內(nèi)容以《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011－2020年）》規(guī)定為主要依據(jù)，分別對(duì)候選組織和個(gè)人的基本情況、關(guān)鍵指標(biāo)和否決事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審人員和工作人員與申報(bào)組織（個(gè)人）有利害關(guān)系的，本人應(yīng)當(dāng)主動(dòng)提出回避。個(gè)人提出異議的，應(yīng)當(dāng)在書面異議材料上簽署真實(shí)姓名；以單位名義提出異議的，應(yīng)當(dāng)加蓋本單位公章。第四十條（異議報(bào)告）評(píng)審表彰委員會(huì)秘書處應(yīng)當(dāng)向中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審表彰委員會(huì)報(bào)告異議核實(shí)情況及處理意見，提請(qǐng)中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審表彰委員會(huì)決定，并將決定意見通知異議方和推薦單位。第四十四條（參會(huì)人員要求）評(píng)審表彰委員會(huì)及評(píng)選委員會(huì)的評(píng)審表決應(yīng)當(dāng)有三分之二以上（含三分之二）多數(shù)委員參加，表決結(jié)果有效。質(zhì)檢總局對(duì)參加評(píng)審活動(dòng)的專家學(xué)者建立信譽(yù)檔案，信譽(yù)記錄作為提出評(píng)選委員會(huì)和評(píng)審專家組人選的重要依據(jù)。第五十三條（評(píng)審工作人員責(zé)任）違反本規(guī)則規(guī)定的中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審人員和工作人員，取消其相應(yīng)的工作資格。第五十八條（實(shí)施日期）本規(guī)則自 年 月 日起施行。——建設(shè)施工業(yè)（房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程、交通工程、電力工程、水利工程、鐵路工程等）近三年，工程竣工驗(yàn)收合格率100%，企業(yè)無(wú)不良行為記錄和社會(huì)影響較大的工程質(zhì)量投訴。（10分）——質(zhì)量誠(chéng)信（30分），建立質(zhì)量誠(chéng)信管理相關(guān)制度，并推動(dòng)實(shí)施；（10分），執(zhí)行重大質(zhì)量事故主動(dòng)報(bào)告制度等；（10分）。（40分）（二）技術(shù)方面（200分）技術(shù)創(chuàng)新（160分）——技術(shù)先進(jìn)性（40分），并付諸實(shí)施，開展自主技術(shù)創(chuàng)新，形成在技術(shù)方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以增強(qiáng)技術(shù)先進(jìn)性、實(shí)用性；（8分）；（8分）；（8分）、國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制修訂數(shù)量處于同行領(lǐng)先地位；（8分），企業(yè)擁有技術(shù)專利的數(shù)量和水平處于領(lǐng)先地位；；（8分）——?jiǎng)?chuàng)新能力（50分），積極開發(fā)、引進(jìn)、消化、吸收適用的先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用多種方法、工具，組織各層次員工開展各種改進(jìn)與創(chuàng)新活動(dòng)，提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力；（8分），在研發(fā)方面的經(jīng)費(fèi)投入及其占銷售收入比例、人員配置與平臺(tái)建設(shè)情況處于領(lǐng)先地位；（8分），推出新產(chǎn)品、新服務(wù)的能力及新產(chǎn)品產(chǎn)值率處于領(lǐng)先地位；（8分）、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系，發(fā)展成為集研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造和系統(tǒng)集成于一體的創(chuàng)新型企業(yè)；（8分），應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料，研發(fā)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力、高附加值和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新性產(chǎn)品，提升產(chǎn)品檔次和服務(wù)水平；（8分）。（5分）——保障機(jī)制（20分），崗位設(shè)置明確，人員結(jié)構(gòu)合理、數(shù)量充足；（10分），保障品牌管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有效實(shí)施；（5分），以開展各類活動(dòng)所必須的基礎(chǔ)設(shè)施。（4分）。（10分）——宣傳推廣（10分）、開通內(nèi)部廣播、建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等各種方式，宣傳和推廣企業(yè)文化；（2分），開展品牌營(yíng)銷與推廣，對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行必要的文化傳播，使公眾了解其文化和品牌形象，樹立良好的社會(huì)形象，提升品牌知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度和品牌影響力；（5分），激發(fā)員工的工作積極性和責(zé)任心，獎(jiǎng)勵(lì)符合企業(yè)價(jià)值觀的行為。2.——資源配置（6分）應(yīng)提供充足的經(jīng)費(fèi)保障，并能提前準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)特定問題的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)；售后服務(wù)組織應(yīng)提供基礎(chǔ)設(shè)施——規(guī)范要求（6分）針對(duì)售后服務(wù)中的各項(xiàng)活動(dòng)和流程，制定相應(yīng)的制度和規(guī)范，明確產(chǎn)品/服務(wù)范圍、職能設(shè)計(jì)、組織分工、運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，并以企業(yè)文件形式體現(xiàn)，形成完整的售后服務(wù)手冊(cè)；.制訂售后服務(wù)規(guī)范要求時(shí)應(yīng)識(shí)別國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的要求，并使員工了解?！夹g(shù)支持（4分）根據(jù)商品的特點(diǎn)，在售出后提供及時(shí)、必要的安裝和調(diào)試服務(wù)。特種行業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)見附表17顧客服務(wù)（25分）——顧客關(guān)系（15分）、智能信息化監(jiān)控系統(tǒng)，具有突發(fā)公共事件的應(yīng)急處理預(yù)案，能夠有效進(jìn)行顧客使用情況跟蹤和回訪，并有對(duì)顧客信息和隱私的保密措施；（5分）（包括售后服務(wù)滿意度調(diào)查），及時(shí)掌握顧客意見。（20分）——員工收入（20分）（20分）社會(huì)效益（80分）——社會(huì)責(zé)任（40分）本條款主要按照ISO 26000《社會(huì)責(zé)任指南》考察企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任及其社會(huì)影響情況。對(duì)違反紀(jì)律者給予批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重的，撤消評(píng)審專家資格。第四條 質(zhì)量獎(jiǎng)每年評(píng)審一次。負(fù)責(zé)研究、確定質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作的政策，批準(zhǔn)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審管理辦法和評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，審定獲獎(jiǎng)企業(yè)名單。第十四條 申報(bào)企業(yè)必須具備以下基本條件：一、近四年有為社會(huì)廣泛認(rèn)可的名優(yōu)新產(chǎn)品或用戶滿意產(chǎn)品；二、是所屬行業(yè)或所在市公認(rèn)的質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)和經(jīng)濟(jì)效益顯著企業(yè)；三、認(rèn)真貫徹實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，建立、健全了文件化的質(zhì)量體系，對(duì)行業(yè)有強(qiáng)制性要求的產(chǎn)品和體系認(rèn)證已獲注冊(cè)；四、組織環(huán)境保護(hù)治理達(dá)標(biāo)并連續(xù)兩年無(wú)重大質(zhì)量、設(shè)備、傷亡、火災(zāi)和爆炸事故（按行業(yè)規(guī)定）；五、有所屬行業(yè)或所在市能反映申報(bào)組織質(zhì)量體系及其有效運(yùn) 行、產(chǎn)品質(zhì)量水平、安全、環(huán)保、質(zhì)量成效等方面的評(píng)價(jià)意見。省質(zhì)協(xié)用戶委員會(huì)主要以函調(diào)等形式廣泛征詢申報(bào)組織用戶評(píng)價(jià)意見，并向省質(zhì)協(xié)和申報(bào)組織提供用戶評(píng)價(jià)報(bào)告。省質(zhì)協(xié)審議評(píng)審報(bào)告和用戶評(píng)價(jià)報(bào)告，擇優(yōu)提出獲獎(jiǎng)組織推薦名單。根據(jù)監(jiān)督審查結(jié)果適時(shí)組織獲獎(jiǎng)組織進(jìn)行交流以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。一、發(fā)生重大質(zhì)量、設(shè)備、傷亡、火災(zāi)和爆炸事故；二、國(guó)家或行業(yè)、省級(jí)監(jiān)督抽查產(chǎn)品（或服務(wù)）不合格；三、用戶對(duì)質(zhì)量問題反映強(qiáng)烈，質(zhì)量水平明顯下降。第三十二條 部門、所在市管理部門，組織主管上級(jí)單位不干予評(píng)審工作，不迎送，不派人陪同評(píng)審和住宿。第三十五條凡申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)的組織需交納資料審查費(fèi)和用戶評(píng)價(jià)費(fèi)；確定為接受現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的組織要負(fù)責(zé)評(píng)審人員的往返差旅和住宿費(fèi)用；獲獎(jiǎng)組織需交納獎(jiǎng)牌證書制作費(fèi)。二〇一〇年八月五日主題詞：綜合 質(zhì)量獎(jiǎng)△ 評(píng)審辦法 通知“紹興經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)”評(píng)審管理辦法第一章 總 則第一條 為貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》及紹興市人民政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量工作的意見》（紹政發(fā)?2006?89號(hào)）精神，表彰在質(zhì)量管理方面取得突出成效的組織，引導(dǎo)和激勵(lì)組織追求卓越的質(zhì)量管理經(jīng)營(yíng)，提高組織綜合質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)能力，更好地適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，更好地服務(wù)社會(huì)、服務(wù)用戶、推進(jìn)質(zhì)量振興事業(yè)，紹興經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會(huì)在市委、市政府的指導(dǎo)下，設(shè)立紹興經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)（以下簡(jiǎn)稱質(zhì)量獎(jiǎng)）。第二章 組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)第六條 成立紹興經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱評(píng)委會(huì)），下設(shè)辦公室（以下簡(jiǎn)稱評(píng)審辦）。其主要職責(zé)是：（一）組織制（修）訂評(píng)審員資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，建立評(píng)審員庫(kù)。評(píng)審辦向社會(huì)公布當(dāng)年質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審的相關(guān)事項(xiàng)和要求，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)受理當(dāng)質(zhì)量獎(jiǎng)申請(qǐng)。評(píng)審組對(duì)照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行評(píng)審，形成材料評(píng)審報(bào)告，提出進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)的企業(yè)名單。評(píng)審辦在5個(gè)工作日內(nèi)征求環(huán)保、衛(wèi)生、工商、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、勞動(dòng)保障、稅務(wù)等部門和行業(yè)主管部門的意見，上述部門在10個(gè)工作日內(nèi)反饋意見，評(píng)審辦形成意見匯總，連同推薦獲獎(jiǎng)企業(yè)名單、綜合評(píng)價(jià)報(bào)告提交評(píng)委會(huì)審議。第十五條 獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)由開發(fā)區(qū)統(tǒng)一從質(zhì)量獎(jiǎng)專項(xiàng)資金中安排解決。獲得質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)可在企業(yè)形象宣傳中使用該稱號(hào)，并注明獲獎(jiǎng)年份，但不得用于產(chǎn)品宣傳。第七章 附第二十三條第二十四條 則 本辦法由紹興經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)經(jīng)貿(mào)局負(fù)責(zé)解釋。四、評(píng)審程序（一）發(fā)布通告每年由上城區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審委員會(huì)辦公室（設(shè)在杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局上城分局，以下簡(jiǎn)稱評(píng)審辦）通過媒體和網(wǎng)絡(luò)向社會(huì)發(fā)布申報(bào)通告，并向區(qū)級(jí)有關(guān)部門發(fā)出申報(bào)通知。（2）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)符合國(guó)家、省、市、區(qū)有關(guān)環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)等方面的法律法規(guī)、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)業(yè)政策要求。、法規(guī)和規(guī)章行為。按申報(bào)表的格式和內(nèi)容要求如實(shí)、完整填寫。：是否符合基本條件的要求；申報(bào)材料是否真實(shí)、完整；企業(yè)（組織）申報(bào)材料能否反映企業(yè)（組織）實(shí)施質(zhì)量管理的做法、過程和結(jié)果。，遵循好中擇優(yōu)原則，按不超過最多評(píng)獎(jiǎng)數(shù)1：2的比例確定進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的企業(yè)（組織）名單。經(jīng)評(píng)審組長(zhǎng)審核同意后實(shí)施。、基礎(chǔ)設(shè)施和檢測(cè)手段。信息和證據(jù)獲取的方法有：與受評(píng)企業(yè)（組織）的人員進(jìn)行溝通、座談和問卷調(diào)查；查看有關(guān)文件、資料、記錄等；對(duì)績(jī)效數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)等。評(píng)審組全體成員和受評(píng)企業(yè)（組織）的中層以上領(lǐng)導(dǎo)參加并簽到。企業(yè)（組織）得票數(shù)達(dá)到評(píng)委會(huì)與會(huì)成員數(shù)的2/3以上（含2/3）方可入選。（組織）名單提請(qǐng)區(qū)政府常務(wù)會(huì)議審定批準(zhǔn)。（三）獲獎(jiǎng)企業(yè)（組織）發(fā)生下列情況時(shí)，應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)書面報(bào)告評(píng)審辦：、重組等致使組織結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)要素發(fā)生重大變化的。上城區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審委員會(huì)辦公室 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