【正文】 全的。同時，要指導(dǎo)各網(wǎng)點機構(gòu)認真組織學(xué)習(xí)各項制度規(guī)定，切實增強制度和紀律觀念，并在業(yè)務(wù)工作中加強自律，以良好的服務(wù)贏得顧客。最后，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可越“線”。的確，細節(jié)就是我們服務(wù)的細枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過程之中的點點滴滴。時時處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務(wù)工作就沒有做不好的。處事機智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。在這一層面上講，銀行針對一定的產(chǎn)品，在服務(wù)上承諾提供服務(wù)的優(yōu)劣與吸引和挽留顧客的人數(shù)成正比例關(guān)系。當(dāng)客戶希望我們?yōu)樗峁├碡斀ㄗh時，我們能根據(jù)客戶的實際情況、實際需求、經(jīng)濟能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專業(yè)素質(zhì)讓客戶感受到關(guān)心和尊重。當(dāng)別人已經(jīng)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)作工作的核心時，我們還不是很清楚優(yōu)質(zhì)服務(wù)到底是什么樣的服務(wù)，這樣的服務(wù)當(dāng)?shù)讜槲覀儙硎裁矗课覀兏磺宄绾稳ヌ岣咦约旱姆?wù)質(zhì)量，如何去做到最好？在培訓(xùn)班上，我們學(xué)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)理論知識，回到單位，我們就要把理論變?yōu)閷嵺`，并把我所學(xué)到的知識與身邊的同事分享。為信用社培養(yǎng)更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才，是我們的立社之本。通過聆聽張曉紅老師的講課，我對優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更深層次的認識。四是，營業(yè)人員辦理業(yè)務(wù)時，嫻熟，準確，高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強顧客對銀行的信賴感，更重要地是能夠反映銀行員工的整體素質(zhì)，增強銀行的知名度和行業(yè)地位。所以作為銀行一線工作人員，我們要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須在日常工作中做起：一是，每天營業(yè)前，營業(yè)人員應(yīng)準備好一切辦公用品，切忌在客戶到來后匆匆收拾，東翻西找，慢條斯理，怠慢顧客。二是每次做完工作，不善于總結(jié)工作中存在的問題和經(jīng)驗。下面是我對這次學(xué)習(xí)活動的體會： 自開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月學(xué)習(xí)活動以來，我能從思想上高度重視，學(xué)習(xí)中認真聽取。以上是本人在本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月學(xué)習(xí)中的心得體會，在今后的工作中不斷落實，力爭做一名優(yōu)秀的客服人員。二是，在營業(yè)期間，顧客走到柜臺前營業(yè)人員應(yīng)主動招呼，把“您好，請，謝謝，再見”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月心得體會優(yōu)質(zhì)服務(wù)月心得體會優(yōu)質(zhì)服務(wù)月心得體會一：加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)月心得體會本月自上級公司《關(guān)于開展中石化加油站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的通知》要求以來，我市區(qū)片區(qū)按照公司的活動精神對員工進行傳達并要求落實到工作中去?！倍鴥?yōu)質(zhì)服務(wù)的水準線在哪里呢？在滿意的服務(wù)與超值的服務(wù)之間，只有做到了超值的服務(wù)才能算是進入了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的殿堂。這個時候，我們不可以一味的抱怨，這些客戶都是白眼狼，忘了當(dāng)初如何如何了。工作中一定要有良好的服務(wù)心理，不要認為為別人服務(wù)是一件低下的事。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月心得體會三：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會（2110字）12月1日，在夷陵合行的統(tǒng)一安排下，我們參加了省聯(lián)社組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)巡回演講，我深受感動。而對服務(wù)能力的檢測和評價的尺度就是職工對服務(wù)承諾執(zhí)行的程度，對客戶而言則稱之為客戶滿意度。真正有效的服務(wù)來源于對客戶的服務(wù)承諾和培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，員工優(yōu)秀與否取決于銀行管理人員的素質(zhì)，忠實于銀行的員工會把對銀行的忠心潛移默化地傳播給客戶；會把樂觀的工作熱情播撒在工作的每一個細節(jié)上；會把高質(zhì)量工作績效融入到工作中去；會把高水平的服務(wù)技巧應(yīng)用于對客戶的承諾上。”細節(jié)影響品質(zhì)，細節(jié)體現(xiàn)品位，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗。格言有曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種性格；播種一種性格，收獲一種命運。盡管服務(wù)的形式多種多樣，但都必須遵守各項規(guī)章制度，全方位服務(wù)不等于包辦一切，任何違法違規(guī)行為都可能受到嚴厲的懲罰或造成不應(yīng)有的損失?？腿讼Ｍ吹降谋匦枋钦麧嵜烙^的客戶到餐廳來，他們希望我們的餐廳從店容店貌、外圍環(huán)境、店內(nèi)物品設(shè)施、員工的儀容儀表、店內(nèi)氣氛、餐廳的物品擺放整齊有序、環(huán)境潔凈美觀，裝修精致典雅；裝飾布置畫龍點睛，給他們一個好的消費環(huán)境。要保障客人的安全，首先要保證設(shè)施設(shè)備的安全性，比如科學(xué)安全的裝修設(shè)計、完善的消防設(shè)施、有效的防盜裝置、規(guī)范的設(shè)備安裝等。這就要求餐廳服務(wù)項目的設(shè)置要到位，服務(wù)時間的安排要合理，服務(wù)程序的設(shè)計要科學(xué)，服務(wù)方式的選擇要恰當(dāng)，服務(wù)標準的制定要適度，員工的服務(wù)技能要熟練。餐廳內(nèi)部環(huán)境的潔凈、整齊。每一位到餐廳享受服務(wù)的客人，都希望餐廳的服務(wù)規(guī)范、高效、快捷?？腿讼Ｍ姆?wù)必需是耐心周到的?？蛻魸M意度的衡量標準。（2）、員工在提高客戶滿意度中的作用。的主要因素，加強一線員工的指導(dǎo)與培訓(xùn)，一線員工的行為對客戶的感受影響是非常大的，他們在客戶心中留下的印象也將是非常深刻的。高素質(zhì)的、充滿活力和競爭力的員工隊伍，比好的硬件設(shè)施更能創(chuàng)造客戶滿意。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的立足之本，我們將把這項工作一直堅持不懈的開展下去，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識滲透到我們工作的方方面面第四篇：餐飲部優(yōu)質(zhì)服務(wù)月心得體會根據(jù)酒店關(guān)于開展“微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，我部門于6月1日召開處領(lǐng)班級以上會議。通過部門培訓(xùn)使餐飲全體員工再一次提高了服務(wù)質(zhì)量，讓每一個員工再一次加深服務(wù)意識并認識到微笑對于個人、工作、客人和酒店的重要性。通過學(xué)習(xí)讓我意識到自己在以后的工作中應(yīng)嚴格要求自己，把學(xué)習(xí)“加油八步法”和“銷售六技巧”深入到自己的工作中，從而不斷提高自己實際工作中的自主性和能動性。馮記溝加油站劉萍