【正文】 負責。，生產(chǎn)部門和技術(shù)質(zhì)量服務部門負責分析問題原因并擬定處理對策，然后與銷售分公司業(yè)務部門協(xié)商處理辦法，特別異常問題要會同技術(shù)開發(fā)科進行分析，最終確定處理方案。 發(fā)往服務站的備用件單獨建帳管理。 三包件使用程序 服務人員根據(jù)實際情況提出處理意見，并開出備用件領料單，領導批準后領取備用件。，應首先提出自己的處理意見和用戶要求，便于單位領導決策參考。（二人以上外出，應指定一人臨時負責）。服務結(jié)束后，應請用戶簽字（蓋章）認可。、責任范圍 售后人員必須在廠內(nèi)學習2個月以上的的相關(guān)知識，及實際操作能力。c、與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。處理流程（1）確認投訴問題接到客戶投訴或抱怨后，首先向客戶了解具體投訴內(nèi)容，做詳細記錄，建立客戶投訴登記表，產(chǎn)品質(zhì)量方面投訴應立即查明投訴產(chǎn)品詳細信息(訂單編號、交運日期等)、客戶要求，進行詳細登記，與相關(guān)部門進行核實，確認。建立售后服務標準，規(guī)范售后服務售后服務是對企業(yè)信譽和品牌形象的持久維護，公司要向自主品牌方向發(fā)展，售后服務更要朝向?qū)I(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿足各區(qū)域消費者的服務需求。、預防或改進措施并對實施效果進行驗證，直至實施有效。，調(diào)研的對象除顧客外，還應盡可能對潛在顧客、顧客的上級機關(guān)、科研部門及競爭對手進行訪問，收集市場、競爭對手、同行的有關(guān)信息及產(chǎn)品發(fā)展動向，形成《市場調(diào)研報告》，在報告中應進行原因分析，找出差距，制定改進措施。，應做好信息登記，并根據(jù)顧客的服務要求給予及時的答復；，營銷策劃部應及時通知相關(guān)部門，請求處理，以便給顧客及時的答復；，應在1小時內(nèi)給予答復；，由營銷策劃部登記入“售后服務計劃”中，統(tǒng)一進行安排，服務人員應確保在顧客規(guī)定的時間內(nèi)到現(xiàn)場服務。2適用范圍本規(guī)定適用于公司產(chǎn)品售前、售中和售后服務。、調(diào)試等現(xiàn)場服務，并應調(diào)查和了解產(chǎn)品發(fā)展方向、動態(tài)等方面的信息資料。，如參加售后服務活動，將收集到的顧客反饋信息，包括顧客抱怨，進行分類、匯總，并傳遞到營銷策劃部。第二篇：售后服務和質(zhì)量投訴處理制度售后服務和質(zhì)量投訴處理制度(一)售后服務管理細則為加強客戶服務管理，提供客戶服務水平，特制定本制度。（2）顧客滿意度市場調(diào)查可以讓廣大消費者認識到公司對客戶的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。（3）協(xié)商處理辦法情節(jié)較輕的質(zhì)量投訴，登記備案，及時反饋給相關(guān)部門并引起高度重視。g、客戶投訴處理中客戶投訴反映的意見提報。、備件及服務等客戶投訴的受理，原因調(diào)查，質(zhì)量問題的處理，產(chǎn)品、備件的修復、退還，追蹤改善和信息反饋的項目。（有償服務需經(jīng)領導同意，回公司后如數(shù)上繳，沖抵服務費用），杜絕吃、卡、拿、要等有損企業(yè)形象行為，否則同經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就地解聘。b.“聽”：詳細聽取用戶反映儀器儀表的運行時間、使用情況、出現(xiàn)故障的前后情況，對故障必須做好記錄。 返回單位后工作：（如要休息需經(jīng)領導同意）。 備用件管理程序： 倉庫內(nèi)備用件做到規(guī)格清、數(shù)量清、質(zhì)量清，并擺放整齊、帳物一致?！绻恰胺瘛薄帐录墶治龉こ處煄Щ氐膯栴}確認故障→重新安排工程師上門服務→解決問題錄庫。，禮貌接待。、換件、運輸、包裝等發(fā)生的費用，計入制造成本。各部門要認真做好用戶訪問和累積資料的工作，建立完善的用戶訪問檔案，不斷提高服務質(zhì)量。第二章客戶投訴第三條、各催收部門的主管為一般投訴事項的處理負責人。對不能立即回復的投訴，應主動告知客戶目前的處理進度；（三）記錄：投訴事件填寫投訴處理記錄單；第五章不同內(nèi)容投訴的處理第十三條、對于影響銀行形象和聲譽的重大投訴，投訴處理人員應先上報分管領導及總經(jīng)理后進行投訴處理