【正文】 合作方四、計調(diào)在工作中與銷售、財務(wù)之間的協(xié)調(diào)配合五、相關(guān)案例解析第五篇：計調(diào)實用手冊（模版）一：計調(diào)的分工和定義：組團型計調(diào)、接待型計調(diào)、專線型計調(diào)、散客型計調(diào)（至于還有沒有更好的方式進行分工和各種分工的定義就希望能聽聽大家的意見了）二：計調(diào)的知識儲備和信息儲備知識儲備：1：一個合格的計調(diào)應(yīng)該熟悉各項旅游法規(guī)，包括《旅行社管理條例》《導(dǎo)游管理條例》以及合同方面的法規(guī)以及酒店管理、以及車輛運輸、航空法規(guī)等相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)。計調(diào)崗位具體的工作內(nèi)容無論是國內(nèi)計調(diào)，出鏡計調(diào)，專線計調(diào)，不管是地接計調(diào)還是組團計調(diào)都應(yīng)該具備8大職能，即：收集信息職能，編制計劃職能，選擇合作伙伴職能，業(yè)務(wù)簽約職能，協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)職能，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量職能，數(shù)據(jù)統(tǒng)計職能及創(chuàng)收職能。這就需要應(yīng)用好地圖，要學(xué)習(xí)好地理知識，提起每條旅游路線時，最起碼歸地理位置歸哪個區(qū)域范圍那個地圖輪廓就印在腦子當(dāng)中，比如華東線包括：南京，上海，蘇州，杭州，無錫，廈門武夷山等，華南線有廣西桂林線，港澳游等等，以及能不能、怎么設(shè)計不同區(qū)域內(nèi)的連線，這就要求能夠更好的應(yīng)用各種交通時刻表的查詢，除此之外，現(xiàn)在都是現(xiàn)代化的辦公設(shè)施，那么還得能夠熟練使用計算機等相關(guān)的辦公軟件等；（9）要有高度的責(zé)任心。（7）要品德優(yōu)良，選擇合作方時要盡可能的了解對方的接待能力及實力，以便在不滿足公司要求的情況下能及時調(diào)整合作方的職責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)因感情用事，私下交情等行為而隱瞞是非來損壞公私的利益及形象；（8）在不影響旅游團隊運作質(zhì)量的前提下，同時能夠更進一步的創(chuàng)收效益的意識和覺悟；（9）旅游業(yè)務(wù)操作當(dāng)中，要有告知游客注意事項及安全防范的職責(zé)；（10）言行、舉止、穿著得體大方，注重個人形象，不做有損公司形象及利益的作為，要視公司為家。做到隨時教導(dǎo)。以上觀點也是本人自己的企業(yè)成長的經(jīng)驗所在。常用航班、火車車次及發(fā)到站時間和價格的掌握。導(dǎo)游作為直接面對游客的一線工作人員，是整個旅游鏈條當(dāng)中比較重要的環(huán)節(jié)。根據(jù)旅游局星級酒店評點標(biāo)準(zhǔn)來說只有掛星酒店和預(yù)備掛星酒店。開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費；票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計。三、計調(diào)與客戶（組團社）的溝通由肖赟老板講解四、計調(diào)與旅游供應(yīng)商的溝通無論與客戶還是地接的溝通，都是人與人的溝通，雙方都應(yīng)站在平等地位，以熱情、真誠、友善的態(tài)度去交談。計調(diào)定義：計調(diào)是計劃調(diào)度的簡稱，擔(dān)任計劃調(diào)度作業(yè)的人員，在崗位識別上被稱為計調(diào)員、線控、團控等，業(yè)內(nèi)簡而通稱“計調(diào)”。六、培訓(xùn)費用：學(xué)費：2480元/人（包括辦證費、培訓(xùn)費、資料費）七、其他事項：參訓(xùn)人員填寫的報名表（加蓋公章）請于2010年12月17日前至中南大學(xué)鐵道培訓(xùn)中心。計調(diào)人員的工作任務(wù)一般包括：一、計調(diào)部工作人員，應(yīng)廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關(guān)行情。計調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫的《陪同報告書》，以此為據(jù)填制該《團費用小結(jié)單》及《決算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財務(wù)部并由財務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財務(wù)部報帳。送財務(wù)部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務(wù)部領(lǐng)取借款。用餐：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計劃書》。并儲備客戶資料，包括一些負(fù)責(zé)人的性格、愛好，實力、特點等等。以及資金信用情況，以及自己長期合作團隊數(shù)量、質(zhì)量。各種行程和季節(jié)不同的車費和每條線路車輛所需要的油費、過路費以及該車所需要按月交納的規(guī)費管理費的基本情況，以及每趟次可能產(chǎn)生自費購物收入的下限和平均情況賓館細(xì)致到位置、星級、硬件標(biāo)準(zhǔn)，軟件管理水平、同級的競爭情況，經(jīng)營情況，經(jīng)營者的特點，以及經(jīng)營狀況還有溝通和討價還價的能力，還有各賓館各季節(jié)的價格及變化情況3：了解地接范圍內(nèi)所有的景區(qū)，景點的門票、折扣情況，自費景點、索道的價格、資源品位、以及特點，尤其要關(guān)注不同客源地客人對該景點的評價 4：熟悉本社導(dǎo)游的管理方法、熟悉本社導(dǎo)游每一個的導(dǎo)游的年齡、外型、學(xué)歷、質(zhì)量反饋、性格、作業(yè)特點、責(zé)任心、平常心、金錢觀念、突發(fā)事故的處理能力，適合的團型，并了解社內(nèi)導(dǎo)游的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導(dǎo)游安排。培訓(xùn)報到地點：中南大學(xué)鐵道學(xué)院培訓(xùn)中心報到時請帶本人身份證原件、復(fù)印件和免冠一寸紅底彩色證件照兩張。二、時間：2010年12月18日—21日、25日、26日，共計6天，其中安排5天半上課、半天考試（開卷考試）。2：組團型計調(diào)必須要有一種以客戶為中心，滿足客戶需要的理念，成為客戶的朋友。7：熟悉所有客源情況以及客源地的旅行社狀況，特點，競爭情況以及信用程度。確定自己的需求方向。如遇對方口頭預(yù)報，必須請求對方以書面方式補發(fā)計劃，或在我方確認(rèn)書上加蓋對方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；三、編制團隊動態(tài)表編制接待計劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態(tài)表》中；四、計劃發(fā)送向各有關(guān)單位發(fā)送計劃書，逐一落實。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計劃及附件。三、計調(diào)部門要制定、修改和完善公司各常規(guī)線路的行程及具體安排，及時制定出符合客人要求的旅游線路及報價。三、計調(diào)人員要當(dāng)好管家，在每次旅游團旅游完畢回團后，在有關(guān)導(dǎo)游、司機報帳時，要嚴(yán)格把關(guān)，并與財務(wù)部仔細(xì)核對每一個帳目，確 保準(zhǔn)確無誤。篇三：2012年計調(diào)部全年培訓(xùn)計劃 2012年計調(diào)部全年培訓(xùn)計劃計調(diào)操作中心是單位的核心部門，必須得為大家做好后勤保障工作，積極配合好各銷售的工作，結(jié)合歷年的工作總結(jié)及本年的工作計劃，為使我社工作順利展開，更高效的完成團隊費用預(yù)算準(zhǔn)、行程合理安排精，爭對每月的出境、國內(nèi)線路旺季到來時我提出以下培訓(xùn)工作計劃：每期培訓(xùn)完都要考核：件發(fā)生時，計調(diào)應(yīng)立即擬出應(yīng)急方案，并與旅行社的相關(guān)部門，如外聯(lián)、接待以及交通、酒店、地接社等迅速構(gòu)成協(xié)同通道，用以應(yīng)對所有可能的突變。最常見的計調(diào)業(yè)務(wù)是對外代表旅行社同客戶（組團社）和旅游供應(yīng)商（地接社）建立合作關(guān)系，提供游客所需各項委托事項，并協(xié)同處理有關(guān)計劃變更和突發(fā)事件，對內(nèi)做好統(tǒng)計工作。因此，安全、舒適、便捷、經(jīng)濟是旅行社采購交通時需要考量的因素，交通的形式主要有飛機、火車、汽車和輪船，旅行社必須與包括航空公司、鐵路部門、輪船公司、汽車公司在內(nèi)的交通部門建立密切的合作關(guān)系。③、汽車采購：東北地區(qū)，由于各個城市之間或者景點之間沒有火車，或者根據(jù)行程需要只能乘坐汽車作為交通工具，旅游車就作為唯一的交通工具。按照規(guī)模分為正規(guī)景區(qū)和私人景區(qū)。導(dǎo)游的利益完全和旅行社的利益是捆綁在一起的。第三篇：新計調(diào)員培訓(xùn)新計調(diào)人員的培訓(xùn)步驟本人認(rèn)為:一個新的旅行社公司,應(yīng)該使用新計調(diào)人員，原因有：旅游行業(yè)不是一個高科技的行業(yè)，做在就分是中國近三十年來旅游業(yè)的一個通病。（必須讓新計調(diào)根據(jù)公司資料，親手寫制地圖，只有這樣，才能增進計調(diào)的快速記憶）二、接下來的兩天時間，讓標(biāo)出公司業(yè)務(wù)波及城市的所有景點，及景點的門市價。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的“口味”，確實需要一定的技巧和經(jīng)驗。前面已經(jīng)說過了，計調(diào)部門就是負(fù)責(zé)旅行社旅游工作的計劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配的工作人員，其工作職能就是對內(nèi)服務(wù)于銷售人員，安排旅游團，對外進行計劃，協(xié)調(diào)，發(fā)團等多重只能，那么沒有較強的溝通能力是不行的；（4）具有較強的組織與協(xié)調(diào)能力。心浮氣躁，斤斤計較、言語刻薄、語氣尖酸、不思進取、不求協(xié)作、明哲保身、但求無過、做事拖拉、心神不定、不拘小節(jié)、搬弄是非，這些都是計調(diào)從業(yè)人員最忌諱的毛病。地接計調(diào)的工作內(nèi)容：（1）準(zhǔn)備工作：平時就得預(yù)備及簽約一些相關(guān)的合作單位，比如交通，酒店，餐飲，景點，旅游定點商，娛樂業(yè)，保險公司以及應(yīng)急預(yù)案；（2）接待電話：語言規(guī)范，確認(rèn)合作方要求，取得對方的理解與信任；（3）制作行程；（4）計價報價；（5）簽署協(xié)議。包括細(xì)致從電話接聽，到團隊完畢后回訪，指定一個標(biāo)準(zhǔn)的程式，嚴(yán)格執(zhí)行。各種行程和季節(jié)不同的車費和每條線路車輛所需要的油費、過路費以及該車所需要按月交納的規(guī)費管理費的基本情況，以及每趟次可能產(chǎn)生自費購物收入的下限和平均情況。“事無巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性。計調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃，重點是人數(shù)、用房數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床；抵達大交通的準(zhǔn)確時間和抵達口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進行更改。俗話說：“好記性不如爛筆頭”。同客戶“討價還價”是計調(diào)人員的家常便飯。在長期的磨練中，OP的成長是與個人掌握的業(yè)務(wù)信息不斷加和、控團經(jīng)驗不斷積累并行的。OP熟練的操控能力是取得對方信任的關(guān)鍵。報價中的行程敘述是僅次于價格表達的另一大重點。報價的態(tài)度要謙恭，體現(xiàn)在價格上要謹(jǐn)慎、切實。包括細(xì)致從電話接聽，到團隊完畢后回訪，指定一個標(biāo)準(zhǔn)的程式，嚴(yán)格執(zhí)行。熟悉導(dǎo)游情況，了解每個導(dǎo)游的年齡、外型、學(xué)歷、反饋、性格、特點、責(zé)任心、平常心，并了解社內(nèi)導(dǎo)游的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導(dǎo)游安排。用房：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確認(rèn)。返程交通：仔細(xì)落實并核對計劃，向票務(wù)人員下達《訂票通知單》，注明團號、人數(shù)、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計劃及附件。