【正文】 生，但是我們在采取一系列步驟，在找到問題的原因，在解決，這可能給人的感覺不太一樣。第六，你如果想作為一個很好的可視化，你只是能夠看到，但是你還要能夠做到對這些資源的控制。首先要知道我自己的系統(tǒng)是什么樣子的。今天大家回去之后，其中有一個Gartner來講，是三化，我們提到四化，四個現(xiàn)代化是比較早的提法。首先在傳統(tǒng)IT服務管理里面，我們不強調持續(xù)的ITIL和其他基本流程，很難走向更加成熟的流程，可能會遇到這樣一些問題。經過兩年多的實踐，IGS已經被公認為國內最有經驗的CRM咨詢與服務供應商。主要包括回答客戶的銷售咨詢和服務咨詢、接受客戶的建議、處理客戶與公司授權服務站的服務爭議、處理客戶的投訴等。 企業(yè)實施CRM系統(tǒng)，需要專業(yè)化系統(tǒng)集成商相助。（9）InsuranceUnderwritingProfitabilityAnalysis－將數(shù)據倉庫和數(shù)據采集技術相結合，幫助保險業(yè)執(zhí)行人員處理保險業(yè)過程。DecisionEdgeforFinance不僅僅是簡單的報告工具，它提供了行銷經理所需的全部技術，以制定戰(zhàn)略業(yè)務決策并開展行銷活動。IntelligentMinerforText擴展了IBM的數(shù)據采集功能，可以從文本文檔和數(shù)據源獲取信息。(1)IntelligentMinerforDataIntelligentMinerforData可以包含傳統(tǒng)文件、數(shù)據庫、數(shù)據倉庫和數(shù)據中心中的隱含信息。當用戶的數(shù)據積累到一定數(shù)量時，這些數(shù)據的某些潛在聯(lián)系、分類、推導結果和待發(fā)現(xiàn)價值隱藏在其中，我們可以使用數(shù)據發(fā)掘工具幫助發(fā)現(xiàn)這些有價值的數(shù)據，IBM在這方面的工具就是IntelligentMiner。同大多數(shù)基于SQL的應用程序結合時，DB2OLAPServer和VisualWarehouse將為前端用戶提供更多的前端工具和業(yè)務智能應用程序選擇余地的優(yōu)勢，如今用戶可以享受更多種OLAP應用程序的優(yōu)勢，如通過ARBOR的OLAP引擎集成預算功能，充分利用在相關技術上的投資，管理基本設施和DB2的數(shù)據。它提供支持商業(yè)決策的、一致的和固有的數(shù)據。IBM的VisualWarehouse系列軟件包用于幫助企業(yè)迅速建立、管理和分析數(shù)據倉庫和數(shù)據中心。VisualWarehouse提供了完整的Web支持功能，允許從任何Web瀏覽器訪問任何數(shù)據。(7)處理OLAPVisualWarehouse支持DB2OLAPServer上一種或多種星型圖表的全部映射或裝載。另外，我們還可以不同的主題同時實施多個部門級數(shù)據倉庫，最后再把它們整合到一起形成企業(yè)級的數(shù)據倉庫。它縮短了復雜的海量數(shù)據與有洞察力的商務決策之間的差距，有助于公司更進一步了解其業(yè)務、市場、競爭對手和客戶。因此，在此架構下，IBM提供給用戶的是一個完整的、靈活的、開放的解決方案。DataGuide通過描述性數(shù)據幫助用戶查找和理解數(shù)據倉庫中的數(shù)據。例如，VisualWarehouse、DataJoiner、DataPropagator都跨越了這三個階段。根據IDC的調查，使用數(shù)據倉庫的投資回報率平均超過400%，尤其是從小型數(shù)據倉庫開始實施的平均超過500%。除了以上具體提到的工作人員排班優(yōu)化外，同樣的解決方案也能應用在路線狀態(tài)監(jiān)管、列車時刻排程、車輛計劃排程、以及路軌地理信息顯示等多個管理層面，并同樣通過可視化的方式在數(shù)據庫里化為一張張的清晰圖表，直觀的為鐵路管理人員提供最優(yōu)化的安排。智能化的智慧鐵路解決方案可感知和互聯(lián)互通的對象與流程和復雜的商務系統(tǒng)可以彼此對話，深度挖掘數(shù)據，分析相關性，連續(xù)而實時的進行決策。比方說當系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)門封條存在年久失修的問題后，運營商便會對門封條進行了一次大規(guī)模的更換，完成在實施單一資產管理前所不能發(fā)現(xiàn)的問題，顯著減少了維護問題。同時，這方面的解決方案還可以幫助我們確定指定區(qū)域內的所有工作，這樣，工作人員就能在鐵軌停用期間合并開展維修工作。從前當機構需要對鐵軌狀況進行日常監(jiān)控和維護時，檢查人員往往每周要沿著鐵路走一兩遍，查看鐵軌狀況。通過WSN的適當運用，軸承上的智能傳感節(jié)點可在以秒為單位的時間內靈活調整采樣率，對可能出現(xiàn)的危險情況進行預測并報告與身處火車頭內的司機，從而做出合適的反映和安排，尤其當軸承溫度過高和實際發(fā)生故障之間可能只差數(shù)十秒到幾分鐘，實時預測和警報顯得尤為重要，不但有效緩解故障可能帶來的有害影響以及災難性事故的發(fā)生，更可以減少列車故障為鐵路運營商帶來的巨大經濟損失。在智慧鐵路的系統(tǒng)中，我們可以通過WSN清楚了解到一列貨運列車的車廂編組及車廂的順序，并監(jiān)控火車運行參數(shù)(如重量和長度)的變化，并可以根據這些準確的數(shù)據去優(yōu)化火車時間安排，降低出現(xiàn)資源閑置(如火車空閑時間)的幾率，從而提高鐵路網絡容量。由于我國各地的鐵路環(huán)境情況不盡相同，當我們的列車穿行于廣闊的地理區(qū)域中時，很多時候會因為安全的原因，使列車停止運行并接受現(xiàn)場維護。當監(jiān)察人員通過系統(tǒng)迅速并清晰地看到和發(fā)現(xiàn)事件后，他們可以根據客觀的情況做出有效和迅速的反應和判斷，決定是否對該情況進行干預，有效地減少危機的發(fā)生?！痹谀壳暗蔫F路系統(tǒng)中，我們可以看到數(shù)字影像監(jiān)控技術已經得到廣泛的應用。通過積極地采用新技術和現(xiàn)有技術來獲取整個鐵路網的信息，并對這些信息進行關聯(lián)和分析，可以讓鐵路部門變得更加高效靈活，從而建立一個響應速度更快、更加靈活的運作環(huán)境?？筛袘啥攘康闹腔坭F路解決方案預計到2010年，全球將生產300億個射頻標簽，可以在城市中心和運輸網絡范圍內跟蹤貨物的位置、業(yè)務流程狀況、以及公眾的流動情況。于是，智慧鐵路提供了一種更智慧的方法去協(xié)助人工監(jiān)控。此外，智能視頻監(jiān)控還能應用于路軌、車站、隧道等鐵路系統(tǒng)的敏感地帶，有效防止任何可疑的人和事物在不知情的情況下進入這些鐵路重地，防止?jié)撛谖ｋU的發(fā)生，保障鐵路使用者的安全。但是，如果通過定期對車廂進行人工檢查來防止這類事件，費用將變得非常高，并且也無法對一些臨時出現(xiàn)的狀況提供任何幫助。此外，智慧的鐵路也可以通過在火車的關鍵組件上部署傳感器和智能裝置，自動檢測出故障并發(fā)出警報，讓火車工程師可以及時采取預防措施，減輕或完全消除許多引發(fā)鐵路事故的罪魁禍首?；ヂ?lián)互通的智慧鐵路解決方案系統(tǒng)和對象現(xiàn)在可以進行相互“交談”，這種互動使業(yè)務績效更加斐然，同時，也產生了空前規(guī)模的數(shù)據量，它們在企業(yè)內部以及生態(tài)系統(tǒng)之間交流分享，企業(yè)間協(xié)作從而成為可能。然而，隨著鐵路系統(tǒng)資源以及運行維護的復雜性不斷提升，我們需要更加智慧的解決方案協(xié)助我們去以更低的成本進行更優(yōu)化的運維安排。如今，通過智慧鐵路解決方案的實施，運營商可以記錄其資產的詳細信息，包括完整的歷史記錄、資產狀況檢查和資產狀況評估，運營商還可以記錄資產最后一次維護的時間，進行了哪些工作以及由哪個工程師或維修人員完成。而維護總負責人通過登入統(tǒng)一的系統(tǒng)界面，故障警告將會按照他的需求及時提供相關信息，并以此作為參考，由總負責人發(fā)布工作指令并指派工程師完成任務。運力和效率都大大提升，同時，擁阻卻大大降低。對鐵路來說，他們從中可以更好地了解旅客的旅行方式，以及聯(lián)運交通工具的使用情況和路線偏好。因此，IBM現(xiàn)在發(fā)布的數(shù)據倉庫產品都是經過反復推敲和久經考驗的，真正做到讓用戶買起來放心，用起來舒心。DataPropagator采用數(shù)據復制的方式可避免對日常業(yè)務系統(tǒng)事物處理性能的影響。用戶也可選擇自己喜愛的第三方產品，這些第三方廠商包括：Andyne、Brio、BusinessObjects、Cognus、InformationAdvantage。數(shù)據分布。下面，我們將從幾個用戶關心的方面來分析一下VisualWarehouse。它包括四個組件：管理員、控制數(shù)據庫、客戶端管理員、代理。VisualWarehouse利用這種支持給IBM的戰(zhàn)略基礎伙伴提供數(shù)據加工后的管理：ARBOR軟件公司和ETI。但是，IBM并不滿足于此。VisualWarehouse的Cognos和BusinessObjects版本也已經分別集成于相應公司的前端工具之中。DB2OLAPServer是一套獨特的商務工具，能夠快速地分布傳統(tǒng)監(jiān)視和報告范圍之外的應用程序數(shù)據。利用VisualWarehouseOLAP版本還有一項附加收益，就是在可視化數(shù)據倉庫上創(chuàng)建了一個中間信息倉庫。1．IBM數(shù)據挖掘工具IntelligentMiner通過其世界領先的獨有技術，例如典型數(shù)據集自動生成、關聯(lián)發(fā)現(xiàn)、序列規(guī)律發(fā)現(xiàn)、概念性分類和可視化呈現(xiàn)，它可以自動實現(xiàn)數(shù)據選擇、數(shù)據轉換、數(shù)據發(fā)掘和結果呈現(xiàn)這一整套數(shù)據挖掘操作。其采集算法已成功應用于客戶及貿易伙伴之中，滿足市場分析、詐騙行為監(jiān)測、客戶聯(lián)系管理等業(yè)務領域的需求。新版本中還包括一個全功能的先進文本搜索功能。（4）IBMDiscoveryfortelemunications——為電信行業(yè)提供完美的客戶服務的應用程序套件。IGS幫助很多客戶成功實施了CRM戰(zhàn)略，在銀行、保險、證券、電信、制造、商業(yè)等眾多領域積累了豐富的經驗。這項工作需要企業(yè)高層領導親自抓。IBM能幫助企業(yè)細分客戶，細分市場?！癐BM eBusiness 應用程序”提供了行業(yè)內僅有的eBusiness應用程序集成系列，用于管理、同步及協(xié)調所有的客戶觸點。世界最新五百強銀行，工商銀行已經排到了金融領域里面第一個。如果做得很好的時候，也有問題，你沒法表明自己做得有多么優(yōu)秀，這個就是IT運維部門遇到最大的挑戰(zhàn)。第二直接加入我所服務用戶自己一些體驗，這些體驗數(shù)據通過一些能夠表示出來的數(shù)據進行測量和顯示。再往后，第二個部分，這里一定要加上，我對客戶的一些體驗。這體現(xiàn)在很多的業(yè)務系統(tǒng)，一定要從客戶的體驗，因為網絡很多地方是不可控的，如果客戶報問題的時候，你能夠發(fā)現(xiàn)，或者在他報問題之前，你就把問題解決掉了，這確實能夠體現(xiàn)你運營維護的水平。在國外有一個調查，實際上大多數(shù)的業(yè)務不可用，最終的原因是由于IT部門自己做的一些變更導致的，這平均有75%左右。綠色表示正常，紅色是已經達到現(xiàn)在服務水平的臨界值，可能要做努力的情況。基本上點擊率最高的時候是在開賽的時候，提供機器是在30個不同的城市，然后里面的機器應該有500多臺機器，這些機器在運行的時候，如果網球公開賽開賽的時候，把2/3用到網球公開賽里面，沒有開賽的時候，把其中的90%用到科學計算項目里面。這里面一個主要的變化，實際上IT在運行的時候，現(xiàn)在一個發(fā)展，第一要跟我的業(yè)務結合；第二，因為現(xiàn)在很多部門里面，你的IT信息不僅僅是給你自己來用，可能還給其他部門，這些部門跟我們有關系的，比如一些資產管理部門，現(xiàn)在很多企業(yè)里面，或者國內一些行業(yè)里面都在用臺賬，這種臺賬都不是人工的方式，用電子方式管理，比如我的物業(yè)，電機運營情況能不能管理系統(tǒng)，面臨電子臺賬，自動判斷它的配置。避免多平面的需求，能夠有一套統(tǒng)一的架構，有一個平臺。人走了以后，跟他相關的信息還沒有在原來公司里面刪掉。這是IBM在這些方面的優(yōu)勢，比如我們管理能力的廣度，在行業(yè)領先性方面、整合性、集成性方面，IBM技術整合方面，大家看到一些趨勢，IBM有三大為客戶提供的產品：第一個是硬件。在可視化、一體化的集成運營中心和協(xié)同環(huán)境下，管理人員、科研人員根據實時信息，通過在線模擬環(huán)境，快速分析、判斷趨勢和異常，及時指導現(xiàn)場，自動控制和自動執(zhí)行。