【正文】 ，綠色通道24小時開通；實行接診———搶救——住院一條龍服務(wù)。做到讓患者滿意、讓醫(yī)院滿意、讓社會滿意。完善護士繼續(xù)教育工作。對狂犬疫苗接種病人須耐心解釋講其注意事項，說明全程接種的重要性?；颊卟∏槲Ｖ?，先行實施必要的緊急救護。接診病人：“快”、“準(zhǔn)”、“好”，急救要求病情判斷迅速，采取急救措施果斷，用最快、最好的方式將病人的病情控制在穩(wěn)定的范圍內(nèi)。（四）經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號、候診、檢查。引導(dǎo)患者就醫(yī)，展示導(dǎo)醫(yī)風(fēng)采，時刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺中感應(yīng)中醫(yī)文化特色。做到讓患者滿意、讓醫(yī)院滿意、讓社會滿意。完善護士繼續(xù)教育工作。（3）建立護理人員支持系統(tǒng)，緩解心理壓力，減輕疲勞護理管理者應(yīng)經(jīng)常傾聽護士的心理感受和工作中的壓力，及時進行安撫、反饋，針對存在的問題及時采取相應(yīng)的措施。（1）重視人力資源管理合理安排人員護士是“關(guān)懷者”，同時也是“被關(guān)懷者”。（3）強化安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重不良事件的發(fā)生。（2）針對病人文化層次參差不齊，接受能力不同，開展形式多樣的健康教育形式，將常見病護理知識制作成健康教育展板，上墻展示。始終做到急救物品、藥品完好率100％，搶救設(shè)備處于應(yīng)急備用狀態(tài)。開展親情化“八聲”服務(wù)，要求“好”字開頭，“請”字當(dāng)先，“謝謝配合”不離口。我院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，收到了良好的效果——護理面貌有了很大改觀，責(zé)任制整體護理的模式也逐漸深入護理人員心中。各層級之間，根據(jù)工作資歷及工作經(jīng)驗的增長由低向高晉升，讓護士看到自己的職業(yè)發(fā)展前景，每個護士都可以通過自己的努力和奮斗向更高的層級邁進，提高護士對本職業(yè)的工作熱情。放松心情，傾聽音樂、參加朋友聚會、瑜伽靜坐、健身等均可減輕精神負擔(dān)。因此，急診護士的心理健康維護是十分重要的。病人環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。首先加強護士專業(yè)知識培訓(xùn)，側(cè)重于疾病護理常規(guī)，納入科室培訓(xùn)計劃中。，做到隨時出診、迅速出車，準(zhǔn)確及時到達急救現(xiàn)場。本年度計劃購置一臺電熱水器，為病人提供足量的供應(yīng)水，方便患者。二、具體計劃（一）全科行動、加強思想政治教育，營造團結(jié)和諧氛圍，以主任、護長帶頭，通過全科工作會議，反復(fù)強調(diào)，加大宣傳，讓全科護士真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本份，牢固樹立”以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高思想道德教育修養(yǎng)，將被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。，提供滿意服務(wù)。5急診科室醫(yī)院面向社會的重要窗口，醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量直接反映醫(yī)院的精神面貌和社會形象。不定期開展健康教育小講堂，以PPT的形式，生動活潑的風(fēng)格，對病人進行教育。對科室各項質(zhì)量進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。護士長要關(guān)心和了解護士的困難，及時地解決護士工作上、生活上的難題。積極吸取國外的護理管理經(jīng)驗，建立護理人員自己的支持系統(tǒng)，如護理人員健身娛樂中心、心理咨詢室等，使護理人員在緊張的工作之余，可以得到適當(dāng)?shù)腻憻捄头潘?，特別是處于困境且感到身心疲憊時，得到適時宣泄，以便好地調(diào)節(jié)情緒，減輕壓力，消除疲勞。加強護患溝通，全方位滲透依法從事的理念。二、具體計劃（一）全科行動、加強思想政治教育，營造團結(jié)和諧氛圍科室高度重視，以主任、護長帶頭，通過全科工作會議，反復(fù)強調(diào)，加大宣傳，讓全科護士真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本份，牢固樹立”以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高思想道德教育修養(yǎng)，將被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。針對衛(wèi)生狀況不滿意的情況，在下班五點前對病室進行再一次清潔，對觀察室的床單進行更換，為夜班護士迎接病人做好準(zhǔn)備。在日常搶救工作和院前搶救的時候，要求急診科護士時時刻刻注重形象、抓內(nèi)涵，為醫(yī)院樹立窗口形象。(六）加強核心制度建設(shè)，落實護理安全措施（1）強化護理安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。(八）對護士進行“人文關(guān)懷”，重視心理護理。（2）科學(xué)排班由于護士三班倒，尤其夜班時人員少，突發(fā)事件多，尤其遇到大搶救且患者因搶救無效死亡時，容易造成護士精神壓力大、急躁不安、焦慮等。各層級之間，根據(jù)工作資歷及工作經(jīng)驗的增長由低向高晉升，讓護士看到自己的職業(yè)發(fā)展前景，每個護士都可以通過自己的努力和奮斗向更高的層級邁進，提高護士對本職業(yè)的工作熱情。我院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，收到了良好的效果——護理面貌有了很大改觀，責(zé)任制整體護理的模式也逐漸深入護理人員心中。不擅自離崗，不干私活，不看報刊，不與人閑談。導(dǎo)醫(yī)接待患者應(yīng)按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。同時全程陪同就診，幫助患者交費刷卡、取藥。強調(diào)主動服務(wù)意識：急診科是醫(yī)院的窗口科室，護士們經(jīng)常會遇到陌生人詢問各種事宜。提高急診、接診、分診護士對病人的分診準(zhǔn)確率。積極參與自然災(zāi)害，公共衛(wèi)生等突發(fā)事件的醫(yī)療救護和疾病預(yù)防控制工作。儀器設(shè)備的管理：科內(nèi)常用儀器有心電監(jiān)護儀、除顫儀、吸痰器、心電圖機、吸痰器、簡易呼吸機，已制定搶救儀器的使用制度與流程，組織學(xué)習(xí)使用制度及操作規(guī)程，并人人掌握。接診病人：“快”、“準(zhǔn)”、“好，急救要求病情判斷迅速，采取急救措施果斷，用最快、最好的方式將病人的病情控制在穩(wěn)定的范圍內(nèi)。急診病人就診時常因外傷造成面部及身體其他部位血漬斑斑，或因嘔吐物及分泌物污染身體，要求護理人員在對患者緊急搶救、處置的同時，用溫水毛巾將患者身上、臉上的血液、污物擦洗干凈，衣物清理整潔，讓病人干干凈凈做檢查，清清爽爽收入院。(3)為病人提供全程陪伴服務(wù)，提供代交費、代取藥、代訂午飯等，提供書刊報紙等，減少病人的顧慮最大限度地給予關(guān)懷。盡可能不讓病人叫拔針換藥。第五篇：急診科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施急診科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施為全面提高護理服務(wù)水平與服務(wù)能力，滿足人民群眾多層次的醫(yī)療服務(wù)需求，目前我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房覆蓋率達到100%。尊重、關(guān)心、愛護患者，保護患者隱私。遵守《護士管理條例