【正文】 ，不知您有沒有興趣了解下？”我當(dāng)時(shí)就說：“有啊，你有什么辦法？”這個(gè)銷售代表一下子就吸引了我的注意力，她說：“我們公司IP電話卡在促銷，你買500元的IP電話卡，我們送您400元，基本上節(jié)省了一半。所以，我想與您通過電話簡單交流一下(停頓)。請(qǐng)問您（明天）有時(shí)間，還是（后天）有時(shí)間？電話銷售技巧開場(chǎng)白開場(chǎng)白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時(shí)在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。您看是（明天）或（后天）比較合適。當(dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時(shí)，我們銷售人員應(yīng)以禮貌話語回答。第二、寒暄贊美并說明意圖。請(qǐng)?jiān)斕顏黼娬咝彰⑹茈娬咝彰?，重要留言及留言日期及時(shí)間。” “將這通留言消去，并不能消去你的問題?！?對(duì)方提高聲音再問一次：“你要推銷什么嗎？” 你還是很迷惑地說：“有沒有可能是李勇要賣東西給我？”6)擺高姿態(tài)，強(qiáng)渡難關(guān)?！?)注意你的語氣好象是打給好朋友；“早安，請(qǐng)問張先生在嗎？”不要說：“我是XX”要說出公司的名稱。[主題二]：二、電話行銷突破接待人員的八個(gè)策略我們的銷售人員在電話行銷中遭受到接待人員阻攔而得到的挫折太大了。二、介紹公司或產(chǎn)品的技巧面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好；接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見；要學(xué)會(huì)回避問題；轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問題為我們的賣點(diǎn)。在講話的過程中一定要善于運(yùn)用停頓。其次，太大的聲音對(duì)于人腦的聽覺神經(jīng)來說也是一種特殊的噪音，它會(huì)嚴(yán)重地?cái)_亂人的正常情緒，使人心煩意亂、煩躁不安。一定要注意自己講話是否有熱情。如對(duì)方此刻較忙，應(yīng)主動(dòng)咨詢何時(shí)在聯(lián)系會(huì)比較方便。談判過程中，所須資料的準(zhǔn)備：不同的客戶可能需要不同的資料去輔助你的談判，相關(guān)資料的提前準(zhǔn)備是相當(dāng)重要的。比如：負(fù)責(zé)人不在時(shí)，你可以咨詢大概什么時(shí)候能回公司，忙碌時(shí)，可以詢問什么時(shí)候再聯(lián)系會(huì)比較方便等問題。第一篇：電話溝通技巧電話溝通的技巧：作為一個(gè)電話營銷員，在和客戶進(jìn)行電話有效的把握溝通的技巧是相當(dāng)重要的。設(shè)想可能遇到的情況：當(dāng)出現(xiàn)你所要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，忙碌時(shí)，前臺(tái)不與轉(zhuǎn)接相關(guān)部門時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)，并在不利的情況，盡可能的拿到你想要的更多信息。有利于信任度的產(chǎn)生。確認(rèn)電話的可行性：不要一通電話就盲目的介紹業(yè)務(wù)，首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方此時(shí)是否有閑暇時(shí)間。我們先來看一下電話銷售溝通技巧之聲音熱情。你講話的音量很重要，聲音既不能太小也不能太大，這是因?yàn)椋孩俅螂娫挄r(shí)說話的聲音太小了容易使對(duì)方聽不清或聽不明白，甚至?xí)蚵牪惶逶捯舳`解了你的本意；②打電話時(shí)說話的聲音太大了，首先會(huì)過分地刺激人腦中的聽覺神經(jīng)，時(shí)間長了就會(huì)降低再聽微小聲音時(shí)的靈敏度。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，寧可語速慢一些，講話時(shí)多費(fèi)一些時(shí)間，也要保持聲音的清晰。一、開場(chǎng)白的技巧要引起客戶的注意的興趣；敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維； 面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；在電話里說話的聲音要比平時(shí)大些，營造出很好的通話氣氛；簡單明了，不要引起顧客的反感。有機(jī)會(huì)你就默念它們，牢記它們，重復(fù)的次數(shù)越多，越能深入到你的潛意識(shí)中。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你?！?對(duì)方：“你要推銷什么？” 你很迷惑地說：“我實(shí)在搞不懂。你可以這么說： “有三個(gè)理由你一定要打電話給我。哦！〇先生（小姐）您要不要留個(gè)電話，或者我可以協(xié)助您嗎？好的，麻煩您再打電話過來，祝福您。接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“先生，我是的業(yè)務(wù)代表小張，今天想借這個(gè)機(jī)會(huì)和您交換一下您對(duì)微信公眾號(hào)的的看法，能否打擾您５分鐘做個(gè)電話訪問？”講話語氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對(duì)方有禮貌的正面回答。如：“還是見面談第四、拒絕處理?！睉?yīng)對(duì)話術(shù)：那也行，不過呢，您這么忙，看這些互聯(lián)網(wǎng)資料會(huì)占用您太多的時(shí)間，不如我來幫您一起研究考慮。但做網(wǎng)站不一定要向朋友買，而要看這個(gè)業(yè)務(wù)員夠不夠?qū)I(yè)，可不可以為您設(shè)計(jì)出最好的互聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃，給我一個(gè)機(jī)會(huì)試試行嗎？如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。我打電話給您，主要是考慮到您作為銷售公司的負(fù)責(zé)人，肯定也很關(guān)注那些可以使銷售人員業(yè)績提高的方法。對(duì)于針對(duì)最終用戶的電話銷售行為，如電信行業(yè)為、金融行業(yè)等，我們發(fā)現(xiàn)在電話中一開始用各種優(yōu)惠是可以吸引客戶注意力的常用方法，例如：“最近有一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)…”、“免費(fèi)獲得…”、“您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務(wù)…”等等。我后來聽了他們的電話錄音，我又發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：就是有些電話銷售人員一問對(duì)方是否方便，對(duì)方就會(huì)講不方便，而有些電話銷售人員問到這個(gè)問題時(shí)，基本上100%的客戶都會(huì)講：可以。相信有不少的電話銷售人中在電話中都與客戶談了很長時(shí)間了，客戶突然問：“你打電話給我到底想做什么？”如果你也遇到過類似的情況，建議還是開門見山吧，大家時(shí)間都寶貴，不要怕被拒絕，因?yàn)檫@個(gè)客戶拒絕了你，還有下一個(gè)客戶，對(duì)吧？典型開場(chǎng)白舉例B2B，企業(yè)對(duì)企業(yè)的電話銷售：“您好！陳經(jīng)理，我是**公司的***，不好意思現(xiàn)在打電話給您。您覺得**公司的服務(wù)怎么樣？”B2C，企業(yè)對(duì)最終消費(fèi)者的電話銷售：“陳先生，您好！不好意思這時(shí)候打電話給您。約上門：表達(dá)清楚上門能帶給業(yè)主實(shí)際的好處；例：了解方案、團(tuán)購活動(dòng)、折扣、材料、效果圖。① 先寫好，先想好要說的；② 多打，多練；③ 找?guī)讉€(gè)好聊的業(yè)主多聊，增加自信；④ 及時(shí)調(diào)整心態(tài)，遇到挫折找同事說出來，兇的業(yè)主掛掉。客戶：兼職記賬怎么收費(fèi)？業(yè)務(wù)員：您好，記賬收費(fèi)都是根據(jù)公司業(yè)務(wù)量收費(fèi)，我們單位初定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是小規(guī)模300元，一般納稅人800元，