【正文】 要求具備的能力素質(zhì)也有所不同。非權(quán)力性影響力來自于個(gè)人的感召力。不能過分夸大個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力在企業(yè)建設(shè)中的作用,只重視發(fā)揮個(gè)人的魅力,來影響他人,而不注重加強(qiáng)企業(yè)的基礎(chǔ)管理體系建設(shè),只會(huì)造成企業(yè)管理混亂,制度不落實(shí),從法治變成了人治。從而解決問題,提升自己。要帶領(lǐng)別人，就要具備超過別人的實(shí)力。權(quán)力性影響力來自于支配控制的權(quán)力。一個(gè)人要他人追隨，就要有高尚的情操和非凡的人格魅力。這就要求我們一定要低調(diào)做人，高調(diào)做事。接著，鄭老師為我們詳細(xì)講解了邏輯理解層次及人的信念系統(tǒng)，邏輯理解層次，告訴我們?nèi)绾巫x懂一個(gè)人及如何改變一個(gè)人，重點(diǎn)從人的六個(gè)不同層次分析：系統(tǒng)、身份、信念價(jià)值觀、能力、行為、環(huán)境；就個(gè)人而言，我是非常認(rèn)可鄭老師對人這個(gè)六個(gè)層次的分析，鄭老師講的同時(shí)，我也將自己容身其內(nèi)，分析自己的各個(gè)層次體現(xiàn)，思考如何去改變自己、完善自己。我對這一點(diǎn)感觸頗深，鄭老師說的三點(diǎn)分享也讓我更深的去理解。在我們工作生活之中，又何嘗不是這樣，每個(gè)人對舊事物或者新事物的分析都是不一樣的，做出的行動(dòng)也是不一樣的。在工作生活方面，學(xué)習(xí)這點(diǎn)更利于我去發(fā)展朋友交往的友誼，同事之間更能和諧，讓工作的氣氛更加良好，避免因?yàn)檎Z言造成的不必要的矛盾。從日常工作中也是這樣的，一定要讓工作人員認(rèn)識(shí)到他所做的工作是有價(jià)值的，培養(yǎng)工作人員對工作的興趣，培養(yǎng)工作人員的工作能力，才能讓團(tuán)隊(duì)所有工作人員，發(fā)揮更多實(shí)力，做事事半功倍。他的培訓(xùn)具有深刻、震撼、激情、實(shí)戰(zhàn)的風(fēng)格，因能達(dá)到“現(xiàn)場學(xué)習(xí)，現(xiàn)場訓(xùn)練，現(xiàn)場結(jié)果”的效果。由比較分析中得出結(jié)論選擇能解決問題的最佳方案三、管理實(shí)踐管理與悟性化繁為簡以魂而治循序漸進(jìn)管頭管腳核心責(zé)任重粗輕細(xì)按部就班永遠(yuǎn)打破平衡心態(tài)修練五、案例討論第五部分：領(lǐng)導(dǎo)力之藝術(shù)——溝通技巧第八講：有效溝通的機(jī)理及障礙一、溝通的定義及實(shí)質(zhì)二、溝通的四大目的三、溝通的流程四、溝通的障礙第九講：有效溝通的基本種類和方法一、溝通的種類二、溝通的方法語言/非語言三、有效溝通的四特性第十講：有效溝通的要素及其組合應(yīng)用一、善于提問，讓我們獲得有效的信息封閉式問題開放式問題練習(xí)：把封閉式問題轉(zhuǎn)成開放式問題二、聆聽，使溝通的交誼舞跳得更令人滿意多聽少說的好處多說少聽的危害為什么我們不能更好地聆聽常見的聆聽類型克服有些障礙，才能改善聽的技巧聆聽的技巧傾聽測試三、怎么看——察言觀色，洞悉心靈觀察的技巧更細(xì)微觀察的技巧消極的身體語言積極的身體語言四、怎么說——言詞準(zhǔn)確，富有感染力總體原則：說話的原則言辭準(zhǔn)確恰當(dāng)多用簡短的詞語多用正面的字眼與對方語言同步調(diào)使用對方易懂的語言討論：快樂傳真游戲?yàn)槭裁磿?huì)失真？五、組合應(yīng)用——總體感覺語言7％語調(diào)38％視覺55％第六部分：領(lǐng)導(dǎo)力之保障——如何為追隨者創(chuàng)設(shè)環(huán)境第十一講：如何引領(lǐng)追隨者一、成功的動(dòng)力——對理想的堅(jiān)定信念案例分享：林肯和肯尼迪的就職演講二、你了解追隨者的動(dòng)機(jī)和需求嗎？三、激發(fā)追隨動(dòng)機(jī)四行動(dòng)四、吸引追隨者三秘訣五、領(lǐng)導(dǎo)者有效激勵(lì)的方法和技巧馬斯諾需要層次論模型激勵(lì)——寶劍雙因素理論公平理論弗魯姆的期望理論斯金納的強(qiáng)化理論激勵(lì)的實(shí)用人性內(nèi)因模型人員激勵(lì)的策略原則人員激勵(lì)的具體方法手段第十二講：領(lǐng)導(dǎo)人如何處理好與下屬的關(guān)系一、對待有問題部屬的原則——情、理、法三結(jié)合二、這北部屬的技巧三、如何贏得部屬的忠心四、如何處理好員工的抱怨？員工抱怨的主要內(nèi)容員工抱怨的特點(diǎn)正確處理員工的抱怨1）樂于接受抱怨2）盡量了解起因，任何抱怨都有原因3）平等溝通4）處理果斷5）就事論事，尊重任何員工的抱怨五、關(guān)心部屬的個(gè)人問題案例辯論：開除阿強(qiáng)該不該？第七部分：全課程總結(jié)第十三講：總結(jié)卓越領(lǐng)導(dǎo)人要點(diǎn)一、打造個(gè)性、魅力領(lǐng)導(dǎo)——三氣（氣勢、氣度、氣量）觀看教學(xué)片，小組分組討論觀后感二、企業(yè)變革的意義和實(shí)效——“變”是惟一的不變沒有什么不可能，“不可能”應(yīng)該變成“不，可能！”“三色球”考核小組通過賽精英挑戰(zhàn)賽三、卓越的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)四術(shù)：說服、商討、參與、指揮三種權(quán)術(shù)影響策略：誘哄、迂回、激將影響一個(gè)團(tuán)隊(duì)成敗的四因素：凝聚力、協(xié)調(diào)合作、團(tuán)隊(duì)精神、高昂士氣建立及維持高效團(tuán)隊(duì)精神的步驟四、原因和成果的對比任何事情都是有原因的是“我”教會(huì)了別人怎樣對我學(xué)員總結(jié)造成自己現(xiàn)狀的原因?qū)W員總結(jié)自己的目標(biāo)（包括5年計(jì)劃）如果明天就是你生命的最后一天，你打算怎么過？學(xué)員分享三天四晚學(xué)習(xí)感受五、小組頒獎(jiǎng)、優(yōu)秀學(xué)員頒獎(jiǎng)、照畢業(yè)照六、畢業(yè)酒會(huì)