【正文】 (3)與前廳部、市場營銷部協(xié)作，落實(shí)客人提出的意見和建議；(4)與總務(wù)部協(xié)作，確保本部門布草洗滌質(zhì)量及周轉(zhuǎn)情況；(5)與總務(wù)部協(xié)作，做好關(guān)心員工生活工作；(6)與工程部協(xié)作進(jìn)行客房維護(hù)工作；(7)將本部門住客特殊信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門，以便做好跟蹤服務(wù)；(8)協(xié)助保安部作好安全防范及跟蹤落實(shí)工作；(9)協(xié)作人力資源部做好人事培訓(xùn)工作；(10)協(xié)作企業(yè)文化部落實(shí)本部門的企業(yè)文化學(xué)習(xí)；(11)協(xié)調(diào)處理部門之間的糾紛；(12)配合質(zhì)量管理部、稽查部的質(zhì)量檢查；(13)協(xié)調(diào)外部門對客房部提出的其它工作要求。3工作內(nèi)容與要求1． 接受上級領(lǐng)導(dǎo)：(1)參加酒店組織的會議；(2)匯報(bào)部門工作；(3)完成上級交辦的其它任務(wù)；(4)接受上級的檢查與評估2． 部門內(nèi)部管理工作：(1)組織制定、修繕本部門的工作崗位說明書、工作程序與標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)管理規(guī)章制度等；(2)制定部門工作計(jì)劃；(3)主持部門每日工作例會；(4)組織召開部門專題會及月總結(jié)大會；(5)每月總結(jié)酒店各職能部門對本部門的檢查處罰情況，分析原因，落實(shí)解決措施；(6)審核部門報(bào)表、請示和報(bào)告等；(7)完成酒店規(guī)定的查房；(8)物資管理；(9)成本控制；(10)與各主管簽定目標(biāo)責(zé)任書，落實(shí)本部門目標(biāo)責(zé)任；(11)審核主管的各項(xiàng)計(jì)劃，并督導(dǎo)檢查落實(shí)情況；(12)對主管進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和管理能力；(13)對主管的工作質(zhì)量進(jìn)行督導(dǎo)檢查，并作出評估；(14)組織部門人員的培訓(xùn)及按計(jì)劃學(xué)習(xí)；(15)直接督導(dǎo)部門員工的服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量；(16)根據(jù)營業(yè)情況調(diào)派相關(guān)人員；(17)部門合理化建議整理上報(bào)及落實(shí)；(18)主持部門內(nèi)部溝通會；(19)處理下級上報(bào)的問題；(20)組織部門的評優(yōu)活動；(21)組織部門創(chuàng)新活動；(22)處理突發(fā)事件。確保了工程維修項(xiàng)目計(jì)劃性，合理性的處理?？头繀^(qū)域燈光控制效果較好。第三點(diǎn)：對客服務(wù)質(zhì)量較低分析：旺季服務(wù)人員較少，16小時(shí)連班制，白天做房，晚上對客。工作間布草進(jìn)行等額配置?？头繉儆谫Y源消耗部門，也是酒店的主要創(chuàng)收部門。2014年下半年房間較多情況，是以服務(wù)員為主，全部房間內(nèi)部消耗。周會制度，對員工進(jìn)行培訓(xùn)。2014年上半年，使用A類易耗品，成本較高。解決方案：協(xié)調(diào)洗滌公司，擬定相關(guān)措施，提高洗滌質(zhì)量，加強(qiáng)操作技能培訓(xùn)，減少報(bào)損率。5． 自我管理：(1)根據(jù)酒店要求制定個(gè)人、月度學(xué)習(xí)計(jì)劃，并報(bào)部門經(jīng)理審定；(2)按照計(jì)劃和實(shí)際工作要求參加酒店組織的相關(guān)培訓(xùn)；(3)參加相關(guān)資格認(rèn)證考試；(4)完成個(gè)人“創(chuàng)新”、“用心做事”、“每天為員工辦一件實(shí)事”的指標(biāo)；(5)聽取各方面對自己的意見，并進(jìn)行逐條落實(shí)；(6)定期自我總結(jié)，總結(jié)管理中的不足。第四篇：房務(wù)部“藥交會”總結(jié)房務(wù)部“藥交會”工作總結(jié)為了以后能更好地接待全國性大型會議，現(xiàn)將本次接待“藥交會”工作總結(jié)如下：一、準(zhǔn)備工作：對客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)：在接到相關(guān)藥交會信息后，首先及時(shí)與工程部進(jìn)行溝通，對客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面的檢查和維護(hù)保養(yǎng)工作，以保證完好的設(shè)施設(shè)備迎接與會代表的到來。安全方面：由于本月客房出租率較高，所以對客房安全方面要高度重視。2006年4月24日第五篇：房務(wù)部簡介房務(wù)部（ROOMS DIVISION）簡介一、房務(wù)部簡介（Introduction of Rooms Division）房務(wù)部為酒店內(nèi)最繁忙、工作最繁重、最重要的部門之一，其下分屬兩大酒店主要部門：前廳部及客房部（Front Office g Housekeeping）其中前廳部又是下設(shè)接待出、總機(jī)房、行李部等分部，甚至還設(shè)有訂房部、商務(wù)中心、車務(wù)部，而客房則下設(shè)樓層組、公共地方組（PA）、辦公室分部，齊全者還設(shè)有洗衣房、布草制服房及園林綠化部。四、前廳部簡介：（IntroductioncfFrontOffice）前廳部設(shè)于酒店內(nèi)賓客過往頻繁的大廳內(nèi)，是酒店服務(wù)群體中的先鋒部隊(duì)，代表整個(gè)酒店向客人提供客房銷售、入住登記及帳務(wù)處理等各項(xiàng)服務(wù)的部門。和初次見面的女客通常不行握手禮，只行鞠躬行。握手場合：男服務(wù)員一般不主動與女外賓握手，如女外賓主動與我方人員握手時(shí)，因注意握手是不宜過重，與男外賓握手防止用過重，要有所準(zhǔn)備。1收費(fèi)場合：做到精神飽滿集中，衣冠端正，不抽煙，不穿拖鞋、短褲、不穿汗衫、背心、不伸腰、打瞌睡、翹腿等不規(guī)則動作。A、態(tài)度要熱誠，微笑不虛偽，真心為客人著想精神煥發(fā)，熱情大方，敬業(yè)樂業(yè)遇困難不會退縮。D、優(yōu)美的動作：（1）上下梯，頭要正，背要伸直，胸要挺括，臀部要收膝，腰部要彎曲。禮貌：是缺一不可的成份，在搞清楚禮的思想的原則之后禮貌就會自然而生。E、注視聆聽，留心、客人講的話語，從而知道他們的要求留意四周發(fā)生的事，他們與你有關(guān)，勿望眼睛是“靈魂”之窗，他能與客人勾能于意識。晚睡早起，愛整潔，講衛(wèi)生，房間里從不亂放東西。新加坡人的生活水品就亞洲來說是比較高，公次與日本，主食吃米飯與包子，不吃饅頭。英國人喜歡喝茶，早晨起來都要喝一杯濃茶，且有喝午茶的習(xí)慣，午后點(diǎn)鐘時(shí)間在左右。C、個(gè)人為人處世方面的短處，學(xué)業(yè)能力不足，種種不夠體面的經(jīng)歷的現(xiàn)狀，亦都是人們不望年及的敏感，神經(jīng)質(zhì)忌諱。B、注