【正文】 )參加相關(guān)資格認(rèn)證考試；(4)完成個(gè)人“創(chuàng)新”、“用心做事”、“每天為員工辦一件實(shí)事”的指標(biāo)；(5)聽(tīng)取各方面對(duì)自己的意見(jiàn)，并進(jìn)行逐條落實(shí)；(6)定期自我總結(jié)，總結(jié)管理中的不足。第三篇：房務(wù)部客房主管工作標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了房務(wù)部客房主管的職責(zé)、權(quán)限、及工作內(nèi)容與要求及考核，房務(wù)部客房主管工作標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于房務(wù)部客房主管主管的工作范圍。2職責(zé)與權(quán)限，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3工作內(nèi)容與要求1． 接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：(1)參加酒店組織的會(huì)議；(2)匯報(bào)部門(mén)工作；(3)完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)；(4)接受上級(jí)的檢查與評(píng)估2． 部門(mén)內(nèi)部管理工作：(1)組織制定、修繕本部門(mén)的工作崗位說(shuō)明書(shū)、工作程序與標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)管理規(guī)章制度等；(2)制定部門(mén)工作計(jì)劃；(3)主持部門(mén)每日工作例會(huì)；(4)組織召開(kāi)部門(mén)專(zhuān)題會(huì)及月總結(jié)大會(huì)；(5)每月總結(jié)酒店各職能部門(mén)對(duì)本部門(mén)的檢查處罰情況，分析原因，落實(shí)解決措施；(6)審核部門(mén)報(bào)表、請(qǐng)示和報(bào)告等；(7)完成酒店規(guī)定的查房；(8)物資管理；(9)成本控制；(10)與各主管簽定目標(biāo)責(zé)任書(shū)，落實(shí)本部門(mén)目標(biāo)責(zé)任；(11)審核主管的各項(xiàng)計(jì)劃，并督導(dǎo)檢查落實(shí)情況；(12)對(duì)主管進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和管理能力；(13)對(duì)主管的工作質(zhì)量進(jìn)行督導(dǎo)檢查，并作出評(píng)估；(14)組織部門(mén)人員的培訓(xùn)及按計(jì)劃學(xué)習(xí)；(15)直接督導(dǎo)部門(mén)員工的服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量；(16)根據(jù)營(yíng)業(yè)情況調(diào)派相關(guān)人員；(17)部門(mén)合理化建議整理上報(bào)及落實(shí)；(18)主持部門(mén)內(nèi)部溝通會(huì)；(19)處理下級(jí)上報(bào)的問(wèn)題；(20)組織部門(mén)的評(píng)優(yōu)活動(dòng)；(21)組織部門(mén)創(chuàng)新活動(dòng)；(22)處理突發(fā)事件，管理制度《房務(wù)部客房主管工作標(biāo)準(zhǔn)》。3． 協(xié)作其它部門(mén)：(1)配合市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部及前廳部的客房銷(xiāo)售工作；(2)配合前廳部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部及總經(jīng)理辦公室安排重大活動(dòng)及vip客人的接待工作；(3)與前廳部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部協(xié)作，落實(shí)客人提出的意見(jiàn)和建議；(4)與總務(wù)部協(xié)作，確保本部門(mén)布草洗滌質(zhì)量及周轉(zhuǎn)情況；(5)與總務(wù)部協(xié)作，做好關(guān)心員工生活工作；(6)與工程部協(xié)作進(jìn)行客房維護(hù)工作；(7)將本部門(mén)住客特殊信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，以便做好跟蹤服務(wù)；(8)協(xié)助保安部作好安全防范及跟蹤落實(shí)工作；(9)協(xié)作人力資源部做好人事培訓(xùn)工作；(10)協(xié)作企業(yè)文化部落實(shí)本部門(mén)的企業(yè)文化學(xué)習(xí)；(11)協(xié)調(diào)處理部門(mén)之間的糾紛；(12)配合質(zhì)量管理部、稽查部的質(zhì)量檢查；(13)協(xié)調(diào)外部門(mén)對(duì)客房部提出的其它工作要求。4． 對(duì)客服務(wù)管理：(1)掌握預(yù)定情況和當(dāng)天客情；(2)負(fù)責(zé)vip及重要團(tuán)體會(huì)議的迎送工作；(3)督導(dǎo)vip客人的住宿接待，保證提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)；(4)每天對(duì)vip及長(zhǎng)包房進(jìn)行檢查督導(dǎo)工作；(5)定期拜訪長(zhǎng)包房客人；(6)及時(shí)答復(fù)客人提出的意見(jiàn)及建議；(7)落實(shí)客人遺留貴重物品的處理；(8)處理客人對(duì)本部門(mén)的投訴；(9)處理其它涉及客人的突發(fā)事件。5． 自我管理：(1)根據(jù)酒店要求制定個(gè)人、月度學(xué)習(xí)計(jì)劃，并報(bào)部門(mén)經(jīng)理審定；(2)按照計(jì)劃和實(shí)際工作要求參加酒店組織的相關(guān)培訓(xùn)；(3)參加相關(guān)資格認(rèn)證考試；(4)完成個(gè)人“創(chuàng)新”、“用心做事”、“每天為員工辦一件實(shí)事”的指標(biāo)；(5)聽(tīng)取各方面對(duì)自己的意見(jiàn)，并進(jìn)行逐條落實(shí)；(6)定期自我總結(jié)，總結(jié)管理中的不足。第四篇：房務(wù)部“藥交會(huì)”總結(jié)房務(wù)部“藥交會(huì)”工作總結(jié)為了以后能更好地接待全國(guó)性大型會(huì)議，現(xiàn)將本次接待“藥交會(huì)”工作總結(jié)如下：一、準(zhǔn)備工作：對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)：在接到相關(guān)藥交會(huì)信息后，首先及時(shí)與工程部進(jìn)行溝通，對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面的檢查和維護(hù)保養(yǎng)工作，以保證完好的設(shè)施設(shè)備迎接與會(huì)代表的到來(lái)。人員安排：提前做好人員班次安排工作，以充足的人力保證會(huì)議期間的各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。二、會(huì)議期間的接待工作：對(duì)客服務(wù)方面：在會(huì)議期間員工能夠積極主動(dòng)、及時(shí)地為客人提供各項(xiàng)服務(wù)工作，尤其是在向客房?jī)?nèi)送物品時(shí)，均在第一時(shí)間送到。衛(wèi)生方面：A、房間衛(wèi)生：由于會(huì)議代表資料較多，所以房間內(nèi)顯得比較零亂，但大部分代表是早上離店到下午或晚上才返回客房的，這樣使服務(wù)員有足夠的時(shí)間對(duì)客房進(jìn)行全面清掃工作，從而保證衛(wèi)生質(zhì)量。在清掃此會(huì)議房時(shí)，要求員工對(duì)房間內(nèi)的資料和物品格外注意，一些客人隨手書(shū)寫(xiě)的小紙條也勿輕意丟掉，以免對(duì)客人造成不必要的損失。B、公共區(qū)域衛(wèi)生：管家部能夠及時(shí)對(duì)大堂的衛(wèi)生進(jìn)行維護(hù)。樓層區(qū)域的公共衛(wèi)生也能夠按班次進(jìn)行及時(shí)清掃。語(yǔ)言和服務(wù)規(guī)范方面：因?yàn)楸敬螘?huì)議是全國(guó)性質(zhì)的，故要求員工在語(yǔ)言和服務(wù)方面必須做到規(guī)范、到位，見(jiàn)到賓客主動(dòng)問(wèn)好和為賓客提供幫助服務(wù)（主動(dòng)為賓客提物品等），做房時(shí)嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)要求，如：工作車(chē)和吸塵器的擺放等，以規(guī)范的服務(wù)為飯店做好口碑宣傳工作。安全方面：由于本月客房出租率較高，所以對(duì)客房安全方面要高度重視。要求早班服務(wù)員在做房時(shí)，要多關(guān)注樓層整體動(dòng)態(tài)，尤其是走廊上查看是否有閑雜可疑人員逗留，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理、及時(shí)上報(bào)。中班人員對(duì)客房區(qū)域要進(jìn)行全面檢查工作，房門(mén)上鎖情況和消防安全，加大巡檢頻率和力度。三、存在不足：主動(dòng)問(wèn)候意識(shí)上：個(gè)別員工還存在不太主動(dòng)問(wèn)侯賓客，見(jiàn)到賓客感到不好意思，積極主動(dòng)打招呼意識(shí)較欠缺。應(yīng)變能力上：對(duì)客