【正文】 大于實(shí)際重量的快件，取體積重量作為計(jì)費(fèi)重量。⑤擠出運(yùn)單袋內(nèi)的空氣，再粘貼膠紙，避免擠破運(yùn)單袋。⑵注意電話號(hào)碼的位數(shù)。為了保障快遞信息的安全，應(yīng)該對(duì)一名標(biāo)準(zhǔn)的快遞業(yè)務(wù)員提出哪些基本要求？答：（p44）①快件在處理過程中，除指定的有關(guān)工作人員外，不準(zhǔn)任何人翻閱信息。②檢查快件上的運(yùn)單粘貼是否牢固。⑼各種危害國(guó)家安全和社會(huì)政治穩(wěn)定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品等。⑸各類放射性元素及容器。簡(jiǎn)述中國(guó)快遞服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀？答：①業(yè)務(wù)量主要集中在東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)②中小型企業(yè)占絕大多數(shù)③三大業(yè)務(wù)均快速發(fā)展，不同企業(yè)各有優(yōu)勢(shì)簡(jiǎn)述快遞服務(wù)的特點(diǎn)？答：①快遞服務(wù)的本質(zhì)反映在一個(gè)“快”字上，快速是快遞服務(wù)的靈魂②快遞服務(wù)是“門到門”、“桌到桌”的便捷服務(wù)③快遞服務(wù)需具有完善、高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和合理的覆蓋網(wǎng)點(diǎn) ④快遞服務(wù)能夠提供業(yè)務(wù)全程監(jiān)控和實(shí)時(shí)查詢⑤快遞服務(wù)要求快件須單獨(dú)封裝、具體名址、重量、尺寸限制，并實(shí)行差別定價(jià)和付費(fèi)結(jié)算方式簡(jiǎn)述快件安全的內(nèi)容？答：快件安全的內(nèi)容包括：①防止損毀②防止被盜 ③防止泄密 ④防止丟失請(qǐng)一一列舉國(guó)家法律、法規(guī)明文規(guī)定禁止寄遞的物品種類？答：⑴各類武器、彈藥。表面有突出釘、鉤、刺的快件，需單獨(dú)攜帶，不得與其他快件捆扎。再使用透明膠紙分別對(duì)紙箱的兩側(cè)縫口進(jìn)行封粘，封粘要求先對(duì)紙箱一側(cè)的側(cè)縫開口進(jìn)行封粘，同樣紙應(yīng)延長(zhǎng)放寬510厘米；同時(shí)做到壓緊膠線兩端和膠紙和箱體充分粘合。（2）對(duì)于價(jià)值較高的快件，建議客戶使用保險(xiǎn)或保價(jià)服務(wù)，同時(shí)建議客戶采用包裝箱進(jìn)行包裝，包裝時(shí)應(yīng)使用緩沖材料。99．（）網(wǎng)點(diǎn)自取是指業(yè)務(wù)員前往客戶的網(wǎng)點(diǎn)公司派送快件，完成快件、款項(xiàng)移交的全過程。91．（）快件更址是指快遞企業(yè)根據(jù)寄件人的申請(qǐng)，將已經(jīng)送抵收件人的快件退還的一種特殊服務(wù)。84．()包裝既有保護(hù)快件的功能，也有推廣業(yè)務(wù)的功能。76．(T)紹興的郵政編碼是312000。69．(F)中國(guó)西北航空公司代碼不是WH。63．(T)服務(wù)禮儀的基本要求主要包括語(yǔ)言修養(yǎng)和非語(yǔ)言修養(yǎng)兩個(gè)方面。55．(F)快遞流程是靜態(tài)的。A、快件重量可以適當(dāng)超過車輛核定載重B、裝車時(shí)遵循“大不壓小、重不壓輕、先出后進(jìn)、易碎件單獨(dú)擺放”的原則 C、快件裝車時(shí)，須先裝載重貨和大貨D、所有體積小的快件需先統(tǒng)一裝在集裝袋內(nèi)再裝車 49．由快遞企業(yè)代為收取的款項(xiàng)，不包括(B)。A、不接受自取件客戶的送貨上門要求 B、客戶自取件時(shí)無需檢視快件C、業(yè)務(wù)員派送路線選擇只遵循“先重后輕”原則 D、送派到付件時(shí)應(yīng)向收件人收取資費(fèi)40．派前車輛檢查，如發(fā)現(xiàn)(C)則必須在解決問題之后才能出車。A、肯定可以 B、一般可以 C、有時(shí)不可以 D、不可以 32．體積重量，下面說法正確的是(D)。A、因?yàn)槁懵对谕?，容易造成運(yùn)單污損 B、容易被他人直接在運(yùn)單上涂改 C、運(yùn)單不易脫落 D、運(yùn)單的準(zhǔn)確性較難保證 24．客戶電話查詢時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)在(A)告知客戶。 zh232。 zh232。在未派送給收件之前，快件應(yīng)歸（A）所有。94．（T）資費(fèi)計(jì)算中，首重續(xù)重計(jì)算方法是：資費(fèi)=首重價(jià)格+續(xù)重續(xù)重價(jià)。86．（F）單位計(jì)價(jià)不區(qū)分首重和續(xù)重，也不區(qū)分快件是否為輕泡件。78．（T）紹興的郵政編碼是312000。69．（F）軟件是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的各類程序，有關(guān)文件以前所需要的數(shù)據(jù)的總和。61．（T）服務(wù)禮儀的基本要求主要包括語(yǔ)言修養(yǎng)和非語(yǔ)言修養(yǎng)兩個(gè)方面。54．（T）快遞服務(wù)是門到門、桌到桌的精細(xì)化服務(wù)。A體積較大不能裝入背包或拷包的快件，要保證快件不離開視線4米范圍內(nèi)B、使用汽車派送時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)鎖好汽車門窗C、將小件快件隨身攜帶在背包或拷包內(nèi)，確保件不離身D、不能裝入包內(nèi)的不便于捆扎的快件，可放在自行車旁46．包裹類快件不包括（D）A、各類饋贈(zèng)品B、商業(yè)貨樣C、日用品D、商務(wù)文件47．下面關(guān)于代收貨款描述錯(cuò)誤的是（B）。A、紡織品B、釩C、汽車D、皮鞋29．標(biāo)識(shí)表示該物體為（C）A、有毒固體B、有毒氣體C、有毒液體奶D、氧化物30．“外包裝表面沒有突出的釘、鉤、刺”屬于快件包裝的（B）A、適合運(yùn)輸原則和便于裝卸原則B、便于裝卸原則C、適度包裝原則D、適合運(yùn)輸原則31．用膠紙封箱，下列做法正確的是(D）A、將箱縫部分粘合以節(jié)省膠紙B、無論物品重量如何都嚴(yán)格按照“X”型的封箱方法進(jìn)行操作C、只粘貼紙箱的表面粘合即可D、膠紙沿縫口粘貼后再壓緊，使得膠紙和箱體充分粘合32．派件時(shí)客戶未簽字，業(yè)務(wù)員回到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后，（D）代替客戶簽字。A、保險(xiǎn)公司B、快遞公司C、客戶D、業(yè)務(wù)員22．以下（B）的情況下快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)給客戶賠償。A、溫度高B、灰塵多C、遠(yuǎn)離強(qiáng)磁場(chǎng)D、保持環(huán)境溫度14．《刑法》規(guī)定，郵政工作人員利用職務(wù)上的便利（A）郵件，電報(bào)的，處二年以下有期徒刑或者拘留。A、良好態(tài)度B、嚴(yán)明紀(jì)律C、誠(chéng)實(shí)守信D、高尚榮譽(yù)3．快遞服務(wù)業(yè)務(wù)種類，按照運(yùn)輸方式劃分不包括以下（D）。一、單項(xiàng)選擇題（第1題第50題。A、遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信B、愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)C、衣著整潔，文明禮貌D、及時(shí)派送，迅速準(zhǔn)確8．下列不屬于快件信息錄入要求的是（C）。A、廣州B|、上海C、天津D、北京17．〈〈快遞服務(wù)〉〉郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，除了與客戶有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）之外，國(guó)內(nèi)異地快遞不超過（C）個(gè)小時(shí)。A、收件人B、寄件人C、提供服務(wù)的快遞企業(yè)D、處理該票快件的業(yè)務(wù)員24客戶可聯(lián)系（C）提出快件撤回的要求。A、123456B、12346C、12356D、123437．下列支票特點(diǎn)描述錯(cuò)誤的是（C）A、只要在銀行足夠的存款，付款人就可以簽發(fā)支票給收款人B、支票都可以背書轉(zhuǎn)讓C、持票人持現(xiàn)金支票到銀行當(dāng)即可取得現(xiàn)金D、持票人無法憑空頭支票取得現(xiàn)金38．派送信息的錄入要求包括（A）。將判斷結(jié)果在答題卡上填涂。56．（F）快遞流程是靜態(tài)的。64．（T）根據(jù)不同行業(yè)的工作風(fēng)險(xiǎn)程度，參照《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》，將行業(yè)劃分為風(fēng)險(xiǎn)較小行業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)中等行業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)較大行業(yè)三個(gè)類別。73．（T）承擔(dān)民事責(zé)任的各種方式既可以單獨(dú)適用，也可以合并適用。81．（F）快件更址是指快遞企業(yè)根據(jù)寄件人的申請(qǐng)，將已經(jīng)送抵收件人的快年退還的一種特殊服務(wù)。89．（F）網(wǎng)點(diǎn)自取是指業(yè)務(wù)員前往客戶的網(wǎng)點(diǎn)公司派送快件，完成快件、款項(xiàng)移交的全過程。98．（T）到付費(fèi)用是寄件人寄件前已與快遞公司共同認(rèn)可的，收件人查驗(yàn)完畢后付費(fèi)，無需再次稱重計(jì)費(fèi)。Ａ、皮鞋Ｂ、襯衫Ｃ、膠卷Ｄ、牙膏 6．從十九世紀(jì)起，（A）進(jìn)入中國(guó)，極大地危害了中國(guó)民眾。ng C、ch225。A、鞍山 B、保定 C、包頭 D、大同 19．《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，除了與客戶有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）之外，國(guó)內(nèi)異地快遞不超過(C)個(gè)小時(shí)。A、運(yùn)單數(shù)量和無法派送快件數(shù)量不符，則可能是快件丟失 B、檢查外包裝發(fā)現(xiàn)破損，業(yè)務(wù)員自行將物品取出重新包裝C、處理人員發(fā)現(xiàn)快件重量與運(yùn)單上的重量有明顯差距，則須與業(yè)務(wù)員當(dāng)面復(fù)核確認(rèn)D、業(yè)務(wù)員在派件清單上登記每一票無法派送快件的信息，處理人員檢查填寫的內(nèi)容是否完整 27．下列符合規(guī)定的是(A)。A、170元 B、130元 C、150元 D、160元 35．客戶運(yùn)單填寫，下面做法錯(cuò)誤的是(D)。A、派送時(shí)效低的快件，派送優(yōu)先級(jí)別低 B、保價(jià)快件價(jià)值高，應(yīng)該最后才派送 C、由近及遠(yuǎn)的派送方式會(huì)延長(zhǎng)派送總時(shí)長(zhǎng) D、有約定時(shí)間要求的客戶提前派送 43．下面快件應(yīng)當(dāng)優(yōu)先派送的是(B)。52．(T)“遵紀(jì)守法”要求快遞業(yè)務(wù)員決不能怕麻煩或?yàn)榱擞懞每蛻舳笱芰耸?、忽略制度?8．(T)收派集散點(diǎn)的設(shè)立要參考一個(gè)地區(qū)人口密度、經(jīng)濟(jì)水平、交通運(yùn)輸資源情況、與外界的聯(lián)系程度、人們生活水平等因素。66．(T)如發(fā)生快件、車輛被盜搶的情況，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)立即報(bào)警，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，妥善處理好被盜快件的善后工作。72．(T)《快遞市場(chǎng)管理辦法》規(guī)定，從事快遞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)辦理備案手續(xù)。79．()發(fā)生內(nèi)件品名不相符的原因主要是因?yàn)榭蛻翦e(cuò)誤填寫運(yùn)單，快遞企業(yè)無需賠償。87．()支票發(fā)生遺失，掛失前已經(jīng)支付仍可向銀行辦理掛失。94．（）報(bào)紙、海報(bào)、書刊、雜志可作為快件的外包裝。如發(fā)現(xiàn)禁限寄疑似品應(yīng)請(qǐng)客戶提供物品性質(zhì)的相關(guān)證明，客戶無法提供相關(guān)證明或者相關(guān)證明無法證實(shí)物品性質(zhì)為非禁限寄物品，則可委婉謝拒客戶，表示此件不能收取。國(guó)內(nèi)互寄的一票多件，單票重量不超1千克且每件快件外包裝形狀相同、體積最大的快件一側(cè)面積小于運(yùn)單的，可以多件捆扎寄遞，同時(shí)必須在連體快件上批注運(yùn)單號(hào)碼，并將三個(gè)盒子進(jìn)行捆扎牢固?？旒υ⒁馐马?xiàng)有哪些？（1）捆扎前，檢查快件的重心是否偏移，如重心偏移，須重新擺放快件再進(jìn)行捆扎。簡(jiǎn)述快遞服務(wù)的分類？答：①按網(wǎng)絡(luò)規(guī)模劃分，國(guó)際快遞、國(guó)內(nèi)異地快遞、同城快遞②按所有制形式分，國(guó)有、民營(yíng)、外資③按運(yùn)輸方式劃分，航空、鐵路、公路請(qǐng)根據(jù)以下提供的物料，簡(jiǎn)述如何捆扎已經(jīng)打好包的兩個(gè)紙箱？ 物料：封好的快件2箱、可載貨自行車1輛、捆綁帶1條、雨布1條。如雷管、炸藥、火藥、鞭炮等。如鉈、氰化物、砒霜等。⑾國(guó)家法律、法規(guī)、行政規(guī)章明令禁止流通、寄遞或進(jìn)出境的物品，如國(guó)家秘密文件和資料、國(guó)家貨幣及偽造的貨幣和有價(jià)證券、仿真武器、管制 3 刀具、珍貴文物、瀕危野生動(dòng)物及其制品等。作為一名利用非機(jī)動(dòng)車收派快件的業(yè)務(wù)員，為了保證收派快件的安全，應(yīng)注意哪些方面？（p47）答：①快件不交由他人捎轉(zhuǎn)帶，不亂扔亂放，不讓他人翻閱。④嚴(yán)禁將快件私自帶回與工作無關(guān)的任何場(chǎng)所。若低于以上標(biāo)準(zhǔn)，快遞企業(yè)需要對(duì)快件進(jìn)行加大包裝處理。派送交通快件注意事項(xiàng)？①小件不離身的原則。技能操作考核根據(jù)實(shí)際情況，采取模擬實(shí)際操作、筆試或口試等方式。職業(yè)道德的特點(diǎn)：特殊性、多樣性、強(qiáng)制性、穩(wěn)定性。中國(guó)七大區(qū)劃分：（1）東北地區(qū)（北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古）（2）華東地區(qū)（上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西、山東）（3）華南地區(qū)（廣東、廣西、海南）（4）華中地區(qū)（河南、湖北、湖南）（5）華北地區(qū)（黑龍江、吉林、遼寧）（6）西北地區(qū)（陜西、甘肅、寧夏、青海、新疆）（7）西南地區(qū)（重慶、四川、云南、貴州、西藏）難認(rèn)地名拼音注釋： 福建省的閩侯（h243。39碼結(jié)構(gòu)128碼結(jié)構(gòu)PDF417碼的結(jié)構(gòu)（二維條形碼）第八章 相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定對(duì)服務(wù)資質(zhì)的規(guī)定：在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的服務(wù)組織，其總部及分支機(jī)構(gòu)的人員總和不低于15人。收寄可分為上門攬收及網(wǎng)點(diǎn)收寄兩種方式。快件運(yùn)輸?shù)姆绞剑旱谝缓娇者\(yùn)輸，破損率低，安全性好，長(zhǎng)距離遞送快件速度方面優(yōu)勢(shì)明顯，投資大，運(yùn)量小、費(fèi)用高、易受天氣影響；第二公路運(yùn)輸，機(jī)動(dòng)靈活簡(jiǎn)捷方便，短途集散運(yùn)輸上具有優(yōu)越性，時(shí)效慢，在運(yùn)行過程中易發(fā)送交通事故以及較大震動(dòng)易對(duì)快件造成損壞等局限性；第三鐵路運(yùn)輸，運(yùn)量大，費(fèi)用較低，不易受天氣影響，但時(shí)限慢。快遞運(yùn)單也是快件收據(jù)。1運(yùn)單填寫的總體要求：（簡(jiǎn)答題會(huì)考）（1）字跡清楚、工整。1查詢答復(fù)時(shí)間：用電話查詢時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知客戶快件所在的位置。（2）檢查寄遞物品的實(shí)際數(shù)量，確保實(shí)際數(shù)量與運(yùn)單上注明的數(shù)量保持一致，如運(yùn)單上沒有寫快件的數(shù)量，則與客戶當(dāng)面確認(rèn)當(dāng)面的數(shù)量。2運(yùn)單粘貼的位置：運(yùn)單應(yīng)粘貼在快件外包裝上面適當(dāng)位置，運(yùn)單與快件邊緣留出5cm的距離為好。及時(shí)地錄入派送信息，快件派送成功后，業(yè)務(wù)員需要在快遞企業(yè)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)的錄入派送信息，以便寄件人可查詢派送的結(jié)果。如出現(xiàn)問題可現(xiàn)場(chǎng)解決或?qū)⒖旒嘶亟o業(yè)務(wù)員處理，便于明確責(zé)任。電動(dòng)車檢查要點(diǎn)（1）檢查輪胎氣壓，氣壓不足及時(shí)充氣。（6）檢查轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、油門、離合器及轉(zhuǎn)動(dòng)部分是否牢固可靠、操縱靈活。（4）按鍵是否靈敏正確。業(yè)務(wù)員與快件處理人員交接快件必須當(dāng)面交接。派送段的含義：派送段也稱派送區(qū)域，派送企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)人數(shù)，將每個(gè)派送處理點(diǎn)的服務(wù)范圍劃分成多個(gè)派送服務(wù)段，每一個(gè)段叫做派送段。