【正文】 見》等制度性文件，不斷創(chuàng)新和完善重大項目服務(wù)機制，進一步暢通無縫對接、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的重大項目行政服務(wù)綠色通道。同時強化英文版門戶網(wǎng)站功能，積極為外資企業(yè)和外賓朋友提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。與本地網(wǎng)民集中關(guān)注和參與的“二泉論壇”、“東林書院”等實施對接，開設(shè)“問政回音”專版，積極探索實踐網(wǎng)絡(luò)問政，快速主動地回應(yīng)和答復(fù)網(wǎng)民提出的意見、建議和訴求600余件，有效傳遞了政府工作正能量。著力推進國家、省政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)試點區(qū)工作，實施了“建設(shè)項目一費制、電子監(jiān)察績效考評、市區(qū)數(shù)據(jù)對接”等一系列創(chuàng)新服務(wù)，順利通過省政府評估驗收，獲得好評。各進駐部門行政許可服務(wù)處都積極貫徹落實新一輪審改要求，積極推動了市級行政審批事項清理下放，統(tǒng)一行政權(quán)力事項名稱、規(guī)范辦事指南及操作規(guī)程等工作，市發(fā)改委、交通運輸局、衛(wèi)生局等部門行政許可服務(wù)處還主動做好與各市（縣）區(qū)的對接協(xié)調(diào)、操作培訓(xùn)和資料移交等工作，為全市順利實施簡政放權(quán)做出了貢獻。概括起來，過去一年，中心的工作呈現(xiàn)出六大創(chuàng)新亮點。各分中心和現(xiàn)場服務(wù)點也都不斷強化自身建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)高效、便民利企已經(jīng)成為全市行政服務(wù)系統(tǒng)為民服務(wù)的真實寫照。二是創(chuàng)新服務(wù)舉措。截至目前，中文版、英文版門戶網(wǎng)站的訪問量分別達到了92萬和3萬多人次，在2012全市黨政網(wǎng)站測評中，中心門戶網(wǎng)站的綜合得分列市級機關(guān)B組第二名，榮獲了市“優(yōu)秀黨政網(wǎng)站”稱號。亮點四行政服務(wù)信息化進程加速推進積極推進“網(wǎng)上審批、網(wǎng)絡(luò)問政、服務(wù)融合、‘行權(quán)’運行、網(wǎng)站建設(shè)、政務(wù)微博、網(wǎng)絡(luò)評議”等7種網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)功能建設(shè)，不斷擴大信息技術(shù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的示范應(yīng)用，被表彰為市“信息化建設(shè)先進單位”。在深化行政權(quán)力網(wǎng)上運行中，市公安局、人社局、財政局等窗口結(jié)合工作實際，分別推進了各具特色的工作，都進一步鞏固和擴大了運行成效。值得說明的是，安監(jiān)局窗口積極向國家安監(jiān)總局建議將“帶儲存及純票據(jù)性從事危險化學(xué)品經(jīng)營企業(yè)”的許可權(quán)限，明確由縣級安監(jiān)部門行使，并得到了認(rèn)可，在新修訂的國家《危險化學(xué)品經(jīng)營許可證管理辦法》中予以采納，為下放該審批權(quán)限提供了上位規(guī)章的保障；工商局窗口在牽頭開展前置審批清理的同時，積極評估下放審批項目，進一步壓縮了承諾時限，提速達20%以上。亮點一新一輪行政審批制度改革取得豐碩成果 中心全面落實國家、省以及市委、市政府就深入推進新一輪行政審批制度改革作出的一系列決策部署，以簡政放權(quán)為重點，運用“取消、調(diào)整、下放、暫停、延伸、轉(zhuǎn)移、提速、降低”等“八個一批”的方式，進一步推動削減、規(guī)范和下放一批部門權(quán)力，加快推進政府職能轉(zhuǎn)變，改革的廣度和力度全省領(lǐng)先。我們堅信，在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各縣區(qū)、各窗口部門和熱線成員單位的共同努力和支持配合下，進一步解放思想，開拓創(chuàng)新、勇于擔(dān)當(dāng)、敢于負(fù)責(zé)，全市行政服務(wù)中心工作一定會再上新臺階，在現(xiàn)代化濱湖大城市和現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)中發(fā)揮新作用，在朝區(qū)域性特大城市目標(biāo)邁進中作出新貢獻。主要是：“中心”的整體服務(wù)能力仍然不夠強，服務(wù)重點不夠突出；審批流程和環(huán)節(jié)還有待精簡；12345服務(wù)熱線的辦理能力和督辦力度有待進一步加大；“中心”管理和監(jiān)督的深度和力度也還需進一步加強等。二是強化信息收集。同時，為進一步方便投資企業(yè)，提供免費傳真服務(wù)、網(wǎng)上查詢服務(wù)等。創(chuàng)先爭優(yōu)活動成效明顯。打破以往單純召開并聯(lián)審批會的方式，建立“并聯(lián)辦理聯(lián)系單”、開辟“重點項目綠色通道”、推行網(wǎng)上流轉(zhuǎn)等，簡化了辦理程序，壓縮辦理時限，實現(xiàn)了并聯(lián)辦理的提速增效，并聯(lián)審批辦理數(shù)量同比增加了20%。有14個部門成立了行政審批處室，并成建制進駐“中心”，“兩集中”初見成效；按照機構(gòu)改革后的部門設(shè)置情況，整合窗口職能，優(yōu)化窗口布局，窗口功能不斷完善。全年接待辦事、咨詢?nèi)罕?0多萬人次，辦理行政許可（審批），%，%，組織聯(lián)合辦理和現(xiàn)場踏勘720次，辦理項目733個。一是推進并聯(lián)辦理的跨行政層級運作?！爸行摹毕群髢纱握埵?biāo)準(zhǔn)化專家就標(biāo)準(zhǔn)化的基本概念、編制原則及內(nèi)容等對“中心”和窗口人員進行了培訓(xùn)。同時，“中心”建委窗口和交通局窗口獲得行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)先進集體等。二是深入推進首接負(fù)責(zé)制，建立健全接聽實名制，消除了部門間的因職能交叉而產(chǎn)生的推諉扯皮現(xiàn)象。為招商引資項目提供全程代理代辦，協(xié)助完善材料，順利完成全年9000萬引資任務(wù)。今年重點做好以下工作。政府公共服務(wù)熱線日均答復(fù)和處置各類市民咨詢訴求近千次，%，有效發(fā)揮了政府暢民意、察民情、務(wù)民需、樹公信、促和諧的作用。二是推進權(quán)力下放。強化行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行日常管理，相繼制定出臺《**市行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行管理制度》和《開展行政權(quán)力網(wǎng)上運行定期檢查制度》，努力提高事項網(wǎng)上運行率和部門網(wǎng)上運行率，全市有辦件的行政權(quán)力事項網(wǎng)上運行率達82%。在《江南晚報》開設(shè)“12345熱點回應(yīng)”欄目，與無錫電視臺共同策劃開播全媒體新聞欄目“熱線12345”，努力聚焦社會熱線、敦促問題解決、回應(yīng)群眾關(guān)切，同時主動搜集小微企業(yè)優(yōu)惠、最低工資上調(diào)、重特大疾病醫(yī)療救助政策、老新村改造等社會熱點信息636條，切實提高了前臺工作人員對群眾咨詢訴求的響應(yīng)速度。目前已實現(xiàn)35個進駐部門376個事項的網(wǎng)上審批功能（%），開展網(wǎng)上審批3894件。創(chuàng)新推動熱線服務(wù)和行政服務(wù)相互融合發(fā)展，讓企業(yè)群眾可通過網(wǎng)絡(luò)、電話等多種方式，全天候、不間斷地預(yù)約在非工作時間（含非工作日）辦理行政審批服務(wù)。三是把握服務(wù)重點。全年中心服務(wù)大廳共辦理各類事項23萬件，%，%，收到各類錦旗（表揚信）100多面（封），%，持續(xù)保持在較高水平。全面清理56個市直部門事項，并經(jīng)市法制部門確認(rèn)，由866項削減為**項。一是提高應(yīng)用水平。一是加強快速響應(yīng)。明確提出，將用三年時間，在進駐中心的審批事項中鎖定500個列入網(wǎng)上審批范圍，并在2011年啟動開發(fā)的基礎(chǔ)上，2012年要完成75%事項的網(wǎng)上預(yù)審功能，力爭2013年實現(xiàn)全覆蓋。在服務(wù)大廳全面推行使用行政服務(wù)信息化業(yè)務(wù)平臺，設(shè)置自助上網(wǎng)系統(tǒng)、政務(wù)公開系統(tǒng)和辦事查詢系統(tǒng)等三類對外公開和便民的信息平臺。全面推行“延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)”等行之有效的服務(wù)舉措，努力以服務(wù)幫助解決企業(yè)難題，以服務(wù)加快企業(yè)發(fā)展，以服務(wù)增添企業(yè)后勁，共開展延時服務(wù)**件、預(yù)約服務(wù)**件、上門服務(wù)325件，得到了廣泛好評。通過培訓(xùn)，開闊了視野，增長了知識，提升了素質(zhì)，增強了凝聚力和向心力。凡窗口辦理事項涉及單位兩個及兩個以上相關(guān)科室、領(lǐng)導(dǎo)審核簽字的，按時在“中心”會審會簽。（2）思想不夠解放，工作不夠大膽，創(chuàng)新意識不強。（5）嘗試建立新的辦事機制，各窗口單位成立“審批科”，整建制移入“中心”?，F(xiàn)具體總結(jié)如下：一、主要工作（一）加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)圍繞“內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象”的工作要求，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質(zhì)教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓(xùn)練等一系列培訓(xùn)。在(本文權(quán)屬文秘之音所有，)簡化辦事程序方面，我們制定了集中會審會簽制度。二、存在的主要問題（1）主動學(xué)習(xí)的氣氛不夠濃厚，對各窗口的具體業(yè)務(wù)不夠熟悉。（4）建立完善聯(lián)辦聯(lián)審制度。