【正文】 金，XXX公司又是一家信譽(yù)卓著的公司，所以，您沒(méi)有必要再扣留質(zhì)保金。目的只有一個(gè)，保證單子順利進(jìn)行。(3)問(wèn):第一次做預(yù)算時(shí)，應(yīng)注意什么? 答:第一次做預(yù)算時(shí)，基礎(chǔ)裝修和家具分開(kāi)報(bào)，使用主材及一些必要說(shuō)明詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算切忌和測(cè)量前的報(bào)價(jià)差額不可超過(guò)限度。(七)其它(1)問(wèn):當(dāng)你手里沒(méi)有單，新客又不愿交量房訂金時(shí)，怎么辦? 答①聽(tīng)其它設(shè)計(jì)師談判，找出差距，盡力克服。因?yàn)楦膭?dòng)后無(wú)法進(jìn)行打壓實(shí)驗(yàn)，無(wú)法得知改動(dòng)后是否存在問(wèn)題，物業(yè)管理部門(mén)一般也不允許改動(dòng)，否則他們將不負(fù)責(zé)維修。由于施工隊(duì)必須嚴(yán)格按照我們公司制定的施工工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，所以，我們選擇樣板間時(shí)，不必參照施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際施工質(zhì)量。另外，因?yàn)槟緤A板不受潮濕變化影響，而混油工藝又很少用實(shí)木這特點(diǎn)，我們建議客戶(hù)采用混油，既新穎美觀，又能做到雨季施工萬(wàn)無(wú)一失。當(dāng)我們收了您的訂金進(jìn)行測(cè)量后，您的單子就已報(bào)到公司工程部了，工程部就會(huì)根據(jù)您的情況預(yù)備出23個(gè)施工隊(duì)，等您簽合同后，工程部會(huì)根據(jù)您預(yù)算表上的項(xiàng)目及要求，最終選定適合您家用的施工要求的施工隊(duì)。這些施工隊(duì)長(zhǎng)期、固定在我公司工作，久經(jīng)考驗(yàn)。適當(dāng)調(diào)整木制品的位置或采用其它一些避光措施，都可以防止木制品變色。(11)問(wèn):實(shí)木與實(shí)芯有何區(qū)別? 答:實(shí)木是實(shí)實(shí)在在的木料，它的內(nèi)外均是同一種材質(zhì)(但不一定是一整塊木頭)。問(wèn):為什么做一個(gè)門(mén)要比買(mǎi)一個(gè)門(mén)貴很多? 答:首先從材料上來(lái)說(shuō)，買(mǎi)的門(mén)用的襯板多是密度板或刨花板，而我們做的門(mén)用的是大芯板、九厘板或五厘板等，所以從耐久性上說(shuō)，做的門(mén)結(jié)實(shí)一些，其次買(mǎi)的門(mén)未經(jīng)過(guò)油漆處理，加上刷漆及做門(mén)套，價(jià)格就和做一個(gè)門(mén)差不多了。(4)問(wèn):鋪地磚好還是鋪石材好? 答：地磚品種花色較多，價(jià)格相對(duì)較低，石材較顯高檔，但價(jià)格較高，比如:每平方米100多元的地磚屬于磚里邊的上品，而每平方米100多元的石材屬于石材里面的下品，此外，石材較地磚的腳感稍涼，如果經(jīng)濟(jì)情況很好，可選用高檔石材，比較容易出效果，否則還是選擇地磚為宜。因此，我們比客戶(hù)更重視材料的質(zhì)量問(wèn)題。(9)問(wèn):由你們公司裝修一套三居室需要花多少錢(qián)? 答:這個(gè)問(wèn)題不能這樣問(wèn)。如果您在施工過(guò)程中，對(duì)原設(shè)計(jì)方案進(jìn)行了項(xiàng)目的修改或增減，我們會(huì)以變更的形式把價(jià)格變化報(bào)給您認(rèn)可、簽字。XXX公司的價(jià)格在表面上看，雖然略高于其它一些小型公司，但是，XXX公司的施工工芝和材料質(zhì)量，是與價(jià)格成正比的。反之，我們將在您的一期工程中扣除您交納的量房訂金。(3)問(wèn):如果與你們簽約，是否可以和你們一起去進(jìn)材料? 答:我們進(jìn)材料的渠道有兩種:一是由材料配送中心從廠家直接采購(gòu)，一是從合同供應(yīng)商處定點(diǎn)采購(gòu)，如果您方便的話，可以一起去進(jìn)材料，但是，需要您自己解決交通問(wèn)題。一)有關(guān)公司方面(1)問(wèn):你們公司是國(guó)營(yíng)的、還是私營(yíng)的? 答:我們公司是一家股份制企業(yè)。如果我們?cè)O(shè)計(jì)人員能夠做到”問(wèn)一答十，甚至問(wèn)一答二十，乃至三十“，那么，這名設(shè)計(jì)人員也就塑造了成功的咨詢(xún)模式。所以，從深入分析客戶(hù)的真正消費(fèi)需求出發(fā)，我們不難看出，他(她)們的真實(shí)消費(fèi)心理需求順序只能是、質(zhì)量；價(jià)格；設(shè)計(jì)效果。因?yàn)槲业呢?cái)力是有限的，所以，我很注重設(shè)計(jì)人員給我的工程預(yù)算報(bào)價(jià)單的總金額，但是，我同樣注重施工質(zhì)量。當(dāng)客戶(hù)進(jìn)行其它消費(fèi)時(shí)，他(她)們能夠在具體的商品面前進(jìn)行細(xì)致的比較和挑選，然后才決定是否進(jìn)行消費(fèi)。只有企業(yè)全體員工對(duì)企業(yè)運(yùn)用的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段具有了統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，并加以嚴(yán)格執(zhí)行，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力才得到真正提高。尤其是在對(duì)方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢(xún)問(wèn)行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見(jiàn)與感受，并且運(yùn)用積極傾聽(tīng)的方式，來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，進(jìn)而對(duì)自已產(chǎn)生好感。三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因，如果出自于對(duì)方的健忘，我們的提示正可使對(duì)方信守承諾。有效的溝通行為 在管理的過(guò)程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn)，當(dāng)共識(shí)產(chǎn)生后，事業(yè)的魅力自然才會(huì)展現(xiàn)良好的溝通能力的培養(yǎng)，并非全是與生俱來(lái)的。我們亦會(huì)根據(jù)外表來(lái)評(píng)價(jià)他們，嘗試去判斷其個(gè)性、態(tài)度等，但不宜抱有固有的看法，這些判斷有時(shí)也未必準(zhǔn)確。說(shuō)話盡量要清晰及流暢，不要過(guò)于簡(jiǎn)略或含糊。點(diǎn)頭是聆聽(tīng)技巧的一種，表示正聆聽(tīng)及明白對(duì)方的說(shuō)話。三、身體姿勢(shì)(包括坐姿，站姿)你的身體擺出來(lái)的姿勢(shì)等于告訴別人，你希望和別人有什么樣的交往關(guān)系、對(duì)方所說(shuō)的事你有沒(méi)有興趣。別人接收了這個(gè)友善的信息后，也較愿意接近及與你交往。最后就是控制情緒的方法。向前傾。愿新的一年，我的身體健康，工作中遇到的每一件事都能完善的解決。這一年，很感謝我在公司的平臺(tái)上遇到的每一位客戶(hù)，感謝他們對(duì)設(shè)計(jì)師的尊重，對(duì)自己的家有無(wú)限的想法。不管是要繼續(xù)使用原有的家具或是打算增添新家具，都要和設(shè)計(jì)師討論，以免與空間搭配產(chǎn)生沖突。技巧9和設(shè)計(jì)師溝通時(shí)，要問(wèn)清楚什么項(xiàng)目是一定要做的，什么項(xiàng)目可以省錢(qián)？設(shè)計(jì)師可以協(xié)助你訂出優(yōu)先順序，萬(wàn)一預(yù)算不夠的時(shí)候，也可以知道該怎么去分配預(yù)算。技巧3在會(huì)面前，最好先確定設(shè)計(jì)師的價(jià)格，也清楚并老實(shí)的告知自己負(fù)擔(dān)的上限，一個(gè)好的設(shè)計(jì)師不只是會(huì)設(shè)計(jì)漂亮的房子，還要懂得幫屋主省錢(qián)，控制預(yù)算，不要到時(shí)候預(yù)算不夠，草草完工，反而破壞了原有的設(shè)計(jì)。要找到值得信賴(lài)的設(shè)計(jì)師，其實(shí)可以透過(guò)事先搜集與你喜愛(ài)的風(fēng)格接近的設(shè)計(jì)師相關(guān)作品。設(shè)計(jì)師在完成設(shè)計(jì)時(shí)一定會(huì)設(shè)計(jì)圖給屋主看過(guò)，設(shè)計(jì)圖有很多種，有平面圖、立面圖、透視圖等等，當(dāng)然設(shè)計(jì)圖與實(shí)際設(shè)計(jì)裝潢出來(lái)的實(shí)景，還是有落差，但若會(huì)看圖，落差不但可以縮小，也比較不會(huì)輕易被設(shè)計(jì)師所畫(huà)的設(shè)計(jì)圖給唬了。，可以讓設(shè)計(jì)師更了解房子，有助于就現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題溝通。？要詳細(xì)地跟設(shè)計(jì)師說(shuō)明自己的喜好，有的人花很多時(shí)間在睡覺(jué)上，臥房就要特別注意。如何與設(shè)計(jì)師溝通呢？以下是15個(gè)與室內(nèi)設(shè)計(jì)師溝通的技巧。，要清楚地列出所有問(wèn)題并決定優(yōu)先順序，以防自己忘了，也確保重要的問(wèn)題都能獲得解決。可是多半的時(shí)候，你心里總是忐忑不安，因?yàn)槟悴恢谰烤鼓懿荒馨俜种傩湃窝矍暗倪@位設(shè)計(jì)師。技巧2詳細(xì)說(shuō)明家庭成員，告訴設(shè)計(jì)師，所設(shè)計(jì)的房子有多少人要住，其年齡分別是多少？從事什么樣的職業(yè)？各自的喜好又是什么？尤其是家中有學(xué)齡前兒童或年邁的老人，更要特別說(shuō)明，這樣設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)時(shí)才能滿足所有人的需求。有關(guān)設(shè)計(jì)裝潢的雜志書(shū)藉不少，周遭有設(shè)計(jì)裝潢房子經(jīng)驗(yàn)的親朋好友也很多，不妨多看書(shū)或多去請(qǐng)教別人。技巧14如果沒(méi)有委托設(shè)計(jì)師購(gòu)買(mǎi)家具，最好也要請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師提出建議，才不會(huì)買(mǎi)錯(cuò)家具，破壞了原有的風(fēng)格。感謝工程部的同事不辭辛勞把我的設(shè)計(jì)方案實(shí)現(xiàn)。愿新的一年，客戶(hù)們都健健康康，事業(yè)順順利利，收入越來(lái)越多。開(kāi)放的姿態(tài)。第二就是處理他的偏心問(wèn)題，第三就是你的學(xué)業(yè)成績(jī)，尤其是英語(yǔ)。與人交往時(shí)，面部表情宜生動(dòng)吸引，并要配合說(shuō)話內(nèi)容，而笑容亦是面部表情需要一環(huán)，一個(gè)友善的笑容，表示友善，愿意開(kāi)放與人交往。這樣會(huì)較自然。當(dāng)一個(gè)人想表達(dá)他的友誼時(shí)，常常是張開(kāi)手臂。過(guò)細(xì)聲令人聽(tīng)得困難。有時(shí)人會(huì)特意以穿著來(lái)傳送某些有關(guān)個(gè)人的信息。有些手勢(shì)、表情或其他行為有其文化背景意義，在不同文化或文化間不能通用，以上介紹的主要是一般人的反應(yīng)，小組一同討論可更掌握這些技巧對(duì)個(gè)別組員的意義及可用性。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。五、善用詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)的行為，是用來(lái)控制自己，讓自已不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)的目的在于使企業(yè)全體員工高度地認(rèn)同、并且絕對(duì)地服從企業(yè)各項(xiàng)管理制度、工作條例。家庭裝修消費(fèi)之所以特殊，關(guān)鍵在于其消費(fèi)壽命的長(zhǎng)期性和多樣性。如果我是準(zhǔn)備進(jìn)行家庭裝修的消費(fèi)者，我首先要考慮的是資金使用問(wèn)題，然后，我會(huì)考慮工程質(zhì)量能否得到保證，再往后，我還會(huì)考慮到設(shè)計(jì)問(wèn)題，這是一個(gè)家庭裝修消費(fèi)者標(biāo)準(zhǔn)的思維方式。客戶(hù)難以承受資金壓力的事實(shí)，反而給我們以提示，那么，他(她)們將成為我們真正的客戶(hù)。幾乎所有快速結(jié)束的咨詢(xún)都是這個(gè)原因，所有因?yàn)檫@個(gè)原因結(jié)束的咨詢(xún)幾乎都是以失敗而告終的。下面就設(shè)計(jì)人員在回答客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)經(jīng)常遇到的難以解答的疑難問(wèn)題，做逐一論述。另外，家裝資質(zhì)是沒(méi)有等級(jí)之分的，家裝公司應(yīng)該具有家裝資質(zhì)。由于我們?yōu)槟峁┝肆糠糠?wù)，因此，不論任何理由，只要您沒(méi)有與我們簽定裝修合同并交納相應(yīng)的工程款項(xiàng)，量房訂金是不能退的。在家裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，各公司都在努力降低自已的經(jīng)營(yíng)價(jià)格，任何一家公司都不會(huì)加大自己的利潤(rùn)率。但是，有時(shí)通過(guò)圖紙做出的工程預(yù)算，會(huì)與實(shí)際情況存在一定的偏差，這種偏差還應(yīng)在超過(guò)實(shí)際費(fèi)用的15%。問(wèn):為什么安裝燈具、潔具要收取費(fèi)用? 答:安裝燈具、潔具需要有人工費(fèi)，而且安裝潔具還需要有輔料費(fèi)，所以要收費(fèi)。因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)類(lèi)似現(xiàn)象，我們公司的品牌形象和經(jīng)濟(jì)效益將會(huì)受到嚴(yán)重?fù)p害。實(shí)木復(fù)合地板吸取了實(shí)木地板的腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點(diǎn)，以及高強(qiáng)化復(fù)合木地板安裝很容易的優(yōu)點(diǎn)，價(jià)格介于實(shí)木地板和高強(qiáng)化復(fù)合地板之間，但硬度是三者中最差的。(7)問(wèn):你們做的家具與買(mǎi)的家具哪個(gè)好? 答:各有所長(zhǎng)，買(mǎi)的家具一般是由機(jī)器加工的，外觀精度相對(duì)較高，但選材一般較差，而本公司制作的家具，使用的基礎(chǔ)材料是大芯板，不易變形，且尺寸適當(dāng)，可以有效利用空間，雖然是手工制作，仍然可以做出很好的外觀效果。人流小，可以考慮選用淋漆實(shí)木地板或高檔進(jìn)口大理石。(14)問(wèn)：怎樣預(yù)防陽(yáng)臺(tái)上做的木制品變色或變形? 答:木制品變色，主要是陽(yáng)光紫外線的長(zhǎng)期照射所造成的。四)有關(guān)施工方面(1)問(wèn):你們公司的施工隊(duì)都是哪兒的?是不是在大街上現(xiàn)招的? 答:我公司的施工隊(duì)主要以浙江、江蘇為主，目前公司有20多個(gè)施工隊(duì)。工程部根據(jù)每個(gè)施工隊(duì)的特長(zhǎng)(做清油或混油)，把施工隊(duì)分類(lèi)。當(dāng)然夏季施工也有一些問(wèn)題，但我公司在多年的工程實(shí)踐中積累了豐富的 經(jīng)驗(yàn)，并有一套行之有效的萬(wàn)法，可以有效的防止日后收縮、變形等現(xiàn)象，針對(duì)空氣濕度大，油漆容易起霧的問(wèn)題，我們?cè)谟推嶂屑尤牖姿鹊取?10)問(wèn):我們所看到的樣板間是不是由你們精心安排的? 答:您所看到的樣板間，是我們公司依據(jù)工程的不同價(jià)位、設(shè)計(jì)含量的多少以及客戶(hù)是否同意作樣板間來(lái)確定的。(5)問(wèn)：我想改變暖氣的位置，可以嗎? 答:原則是不能改動(dòng)的。(4)問(wèn):為什么在總部交款開(kāi)發(fā)票，%的稅金? 答:作為入住家裝市場(chǎng)的企業(yè)，我們己向家裝市場(chǎng)的管理部門(mén)統(tǒng)一交稅，如果再開(kāi)發(fā)票，就要重復(fù)交稅，%的稅金。④設(shè)計(jì)方面的思路，業(yè)主準(zhǔn)備為裝修投入多少資金。問(wèn):如果客戶(hù)要求退單怎么辦? 答:客戶(hù)要求退單時(shí)首先要問(wèn)明理由，一般情況90%的客戶(hù)都是講理的，他跟你簽單說(shuō)明對(duì)你有信心(至少是簽單前)，你可根據(jù)情況處理解決客戶(hù)的疑慮，加強(qiáng)他們的信心。(11)問(wèn):我的一個(gè)朋友做完裝修后發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題，再找施工隊(duì)時(shí)，他們根本不理不睬，我可不可以在讓你們裝修時(shí)，扣留一些質(zhì)保金? 答:您的朋友找的肯定不是XXX公司。(16)問(wèn):你們對(duì)工程質(zhì)量能不能百分之百的保證沒(méi)問(wèn)題? 答:任何事物都不能百分之百地保證沒(méi)問(wèn)題。總結(jié)一下經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于提高我們的談判能力，有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。要善于打斷客戶(hù)的提問(wèn)，打斷的時(shí)間應(yīng)掌握在你已經(jīng)洞悉客戶(hù)即將提出的問(wèn)題的時(shí)候。你的臨別贈(zèng)言，恰恰迎合了客戶(hù)急于多咨詢(xún)的心理，不但讓客戶(hù)感到了你的純樸，更進(jìn)一步使客戶(hù)的焦急心情加劇。家裝客戶(hù)的資金投入能力是依據(jù)其經(jīng)濟(jì)收入、消費(fèi)心理(價(jià)值觀念)、消費(fèi)需求決定。這里有個(gè)報(bào)價(jià)順序的問(wèn)題。即便是最低消費(fèi)的客戶(hù)，他(她)們只要做裝修，就必然會(huì)衍生出裝飾和家具消費(fèi)，只不過(guò)他(她)們初期針對(duì)家具的消費(fèi)心理是去家具店直接