【正文】 消防工作； （ 2）帶領(lǐng)全體人員，根據(jù)制定的崗位職責(zé)，搞好安全保衛(wèi)工作； （ 3）根據(jù)崗位職責(zé)和要求，嚴格進行檢查，督促全體保安人員落實崗位責(zé)任制； （ 4）要有法律知識和法律觀念，熟悉保安業(yè)務(wù)，了解公司所制定的規(guī)章制度，掌握轄區(qū)內(nèi)保安和消防工作的規(guī)律、特點，嚴格管好、做好安全保衛(wèi)工作； （ 5）做好部門領(lǐng)導(dǎo)和基層保安人員的協(xié)調(diào)工作 ，同時及時傳達、落實上級的指示精神和工作安排； （ 6）認真做好本班保安人員的考勤工作，詳細如實地記載工作中遇到及處理的各種情況，每天應(yīng)向部門主管匯報一次； （ 7）以身作則，做好本職工作。 保安主管工作 （ 1）對公司負責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)保安部工作，對轄區(qū)保安保衛(wèi)工作和消防工作負全面責(zé)任。 B、各崗位工作 保安部工作 保安部擔(dān)負著轄區(qū)保安防范、消防安全的重要職責(zé)。地下停車庫 無積水，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險物品存放。 滅鼠、滅蟑螂。 （ 2）地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。 （ 3）燈管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 （ 10）尿槽：表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。 （ 2）墻面：無污跡、無亂張貼物。 （ 3）階梯：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。 B、室內(nèi)有償服務(wù)保潔 按一次業(yè)主門鈴，業(yè)主接聽之后報 “物業(yè)公司保潔服務(wù)員 ”。 燈具的清潔 （ 1）準備梯子，螺絲刀，抹布，水桶等工具。 （ 5）清潔窗戶玻璃，備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，將玻璃門窗清潔。 （ 5）用濕拖把拖兩遍大理石面，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。 d、用少許清潔劑和馬桶刷洗刷尿槽內(nèi)外，用熱水沖洗干凈，抹干。 f、打蠟約 20 分鐘后，更換百潔刷，進行高速地面拋光，轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)動至 1000 轉(zhuǎn)／分鐘，每天早上再以 20xx 轉(zhuǎn)／分鐘進行拋光。 b、待銅水干了，用干毛巾擦干凈。 c、關(guān)上電梯門，用不銹鋼清潔劑和無絨毛巾清潔電梯內(nèi)的扶手、電梯按鈕、樓層指示板及不銹鋼部份。 e、大廳人流量大，每天兩次推塵上、下午各一次。 （ 5） 果殼箱、垃圾桶合理設(shè) 置。 （ 5）進戶門每三天擦抹一次。 （ 4）施工任務(wù)完成后，由工程部負責(zé)人進行驗收，并簽署驗收報告。 （ 5）重大活動舉辦期間，工程部指定專業(yè)維修人員在現(xiàn)場值班，負責(zé)設(shè)備使用和調(diào)試，滿足使用部門業(yè)務(wù)活動和業(yè)主的需要。 （ 4）事故排除后，值班助理做詳細處理記錄，填寫事故分析報告，講事故原因、事故狀況、處理方法、預(yù)防措施報客服主管，并抄報經(jīng)理。 （ 3）對重要的業(yè)主和重要部位的搶修要放在首位，要有特別的維修保養(yǎng)制度，加強日常保養(yǎng)，定期檢查。對電梯、增壓水泵、配電室、監(jiān)控室等要害部位的設(shè)備，不管是否有問題，均采用強制維修法，確保安全、完好。 （ 10）值班人員按要求繼續(xù)完成上班人員未完成的維修項目和新的報修項目。 （ 5）維修人員帶好必要的工具，準時到達維修點，按質(zhì)量標準完成任務(wù)后，請報修人及有關(guān)部門在維修聯(lián)上簽字驗收。 c、電梯發(fā)生一般故 障的，專業(yè)維修人員一小時內(nèi)到達現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員須在五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場應(yīng)急處理，專業(yè)技術(shù)人員須在半小時內(nèi)到現(xiàn)場進行救助。 d、水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養(yǎng)。 （ 6） 圍墻每周一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好。 認真做好回訪工作，虛心地接受業(yè)主的批評與建議，不斷改進工作。 （五）、客戶經(jīng)理服務(wù)標準 １、積極參加業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，自覺遵守國家的法律、法規(guī)以及公司的各項規(guī)章制度。 保持工作環(huán)境的整潔，辦公設(shè)備的良好。 （ 5）業(yè)主的房號。 掌握公司、服務(wù)中心的組織結(jié)構(gòu)，熟悉主要負責(zé)人的姓名、聲音。對來服務(wù)中心的客人必須起立迎接，對離開中心客人道別。不可在椅子上前俯后仰，搖腿、蹺腳或跨在椅子、沙發(fā)的扶手上或架在茶幾上。 Ｃ、員工舉止規(guī)范 １、員工舉止要穩(wěn)重，落落大方，表情自然誠懇，和藹可親。 ７、談話時不要涉及對方不愿談及的內(nèi)容和隱私。 當(dāng)業(yè)主要求與員工一起合影時，一般應(yīng)婉言謝絕，但不可使業(yè)主難堪。 ４、應(yīng)答禮節(jié)： 解答業(yè)主問題時必須站立，語氣溫和耐心，雙目注視對方；對業(yè)主的問話聽不清時，應(yīng)說： “對不起，請您再說一遍好嗎？ ”，處理問題時語氣要婉轉(zhuǎn)。 ８、員工上崗必須穿公司規(guī)定的制服以及鞋襪，男 員工穿黑色襪子，女員工穿肉色絲襪，服裝必須熨燙平整，紐扣齊全，證章佩戴在規(guī)定位置，皮鞋保持清潔光亮。 ： ； :； 群： 四星級物業(yè)服務(wù)標準 一、服務(wù)簡介 四星級物業(yè)管理具體服務(wù)內(nèi)容包括以下項目： （一）、酒店式物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)； （二）、設(shè)備、設(shè)施管理維修服務(wù)：專業(yè)人員負責(zé)機電設(shè)備、設(shè)施管理維修； （三）、秩序維護服務(wù)： 24 小時值班守衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)，小區(qū)內(nèi)消防管理、車輛、交通等秩序管理； （四）、秘書式商務(wù)服務(wù)： 代客打印、復(fù)印、發(fā)送傳真、電子郵件，預(yù)定車和飛機等票務(wù)，預(yù)約出租車服務(wù)，其他各類商務(wù)訊息服務(wù)，留言、信件服務(wù)； （五）、保姆式家政服務(wù)：家居清潔維護服務(wù)，車輛清洗，家電維修，代送修各類物品，影碟租賃，代請保姆、鐘點工、照看（接送）幼兒、家教等服務(wù)，報刊訂閱服務(wù)，代訂鮮花、賀卡服務(wù)，收送衣服洗燙服務(wù)，代訂各類文藝演出、體育賽事門票等； （六）、物業(yè)管理服務(wù)：公共性服務(wù)收費（物管費）、公眾代辦性服務(wù)收費（水、電、氣、供熱、電視、通訊等）、特約服務(wù)收費、轉(zhuǎn)售與租賃中介服務(wù)，代管房屋服務(wù)，裝修套餐及配套服務(wù)等； （ 七）、文化、體育健身、休閑娛樂服務(wù)：代辦國內(nèi)外、省內(nèi)外及特種戶外旅游，代辦高檔俱樂部的會員卡，代辦電子游戲、游樂場、影劇院、舞廳、棋牌室、圖書館、大型室外游泳池、乒乓球、保齡球、壁球、網(wǎng)球、羽毛球、足球、臺球、排球、籃球、高爾夫球館的貴賓卡等； （八）、生活服務(wù)：提供自助銀行、郵政亭、幼兒園、小學(xué)校、便利店、音像書店、花店、送純凈水等服務(wù)。 ７、經(jīng)常洗澡，身上無異味，并保持皮膚健康。 ３、微笑服務(wù)。 ９、不要輕易接受業(yè)主贈送的禮物，如果不收會失禮時，應(yīng)表示謝意，并按有關(guān)規(guī)定處理。 ６、談話時不能做出伸懶腰、打哈欠、玩東西等動作，不可唾沫四濺，這是失禮的行為，應(yīng)該杜絕。然后客氣地詢問對方我能為您做什么。手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目平視。 （三）、服務(wù)中心接待標準 檢查好儀表儀容，佩戴工號牌，女員工化淡妝，男員工修飾好頭發(fā)，工作服整潔。 重視業(yè)主的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門，以便迅速解決。 （ 4）小區(qū)內(nèi)各種設(shè)施的運行情況。 接待業(yè)主投訴，解決不了的及時上報主管或中心主任。 1安排好業(yè)主預(yù)約的家政服務(wù)。 向業(yè)主宣傳國家的方針政策、法律、法規(guī)，及時傳達上級和公司的各項通知規(guī)定，配合派出所、社區(qū)做好人口管理和計劃生育工作。 （ 5） 化糞池每季檢查一次，每半年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。 c、高層房屋每年二次對減壓閥進行測壓并做好記錄。 b、委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》，物業(yè)公司應(yīng)有專人對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督，并對電梯運行進行管理。 （ 4）維修單為兩聯(lián)式，存根聯(lián)和維修聯(lián)，維修人員帶上維修 聯(lián)到維修地點。 （ 9）工程主管親自或派人檢查維修結(jié) 果，如發(fā)現(xiàn)不合格時，責(zé)成有關(guān)人員返工。發(fā)現(xiàn)隱患，及時排除。 （ 2）如工程部不能按原計劃在規(guī)定時間內(nèi)完成搶修任務(wù)，則應(yīng)盡快通知值班客戶經(jīng)理另作安排，不要耽誤業(yè)主。 （ 3）經(jīng)理、客服主管、工程主管、保安部主管查看后，根據(jù)現(xiàn)場情況決定立即修復(fù)或關(guān)閉有關(guān)設(shè)備。如發(fā)現(xiàn)問題，及時調(diào)整和改裝，以保證設(shè)備與重要活動要求協(xié)調(diào)，設(shè)備運行安全。 （ 3）施工過程中，必要時采取裝飾性封閉措施，并在業(yè)主少時進行，以免影響和打擾業(yè)主。 （ 4）天花板、公共燈具每月除塵一次。 （ 4） 垃圾房每天沖洗一次，垃圾桶內(nèi)膽夏天每天沖洗一次，冬天隔天沖洗一次。 d、塵推用臟，洗凈后再用。 b、吸干凈電梯內(nèi)墻邊角及電梯門軌處的沙塵。 （ 8）銅器清潔 a、倒少量擦銅水在干毛巾上，涂在銅器上，擦?xí)r用力要均勻。每天檢查地面，發(fā)現(xiàn)污漬隨時去除，清洗地面，補蠟拋光。 c、拖干地面。 （ 4）用塵拖或拖把拖洗、輕抹地面塵土和污跡后，將垃圾運至垃圾站。 （ 4）清潔墻面、開關(guān)，備干凈的長柄膠掃把、水桶（裝水）抹布和刮刀，先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙，如有殘紙時用濕抹布、抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，用濕抹布擦干凈，將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開關(guān)面板。 （ 6）每天清掃二次以上，每月用水沖洗地面一次。 （ 8）用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。 (2)所管區(qū)域道路和地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無青苔。 洗手間 （ 1）地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。 （ 9）排氣口：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 （ 2）天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 露臺（包括天臺、平臺、陽臺） （ 1）消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 消殺：無蠅、少蚊、少蟲。管理責(zé)任明確， 有專職人員 24 小時巡視和協(xié)助停車事宜， 車輛進出有登記。 1在遇到異常情況或住戶緊急求助時，五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施。 （ 6）抓好保安隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 （ 10）對保安員的聘用，解聘提出建議。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告領(lǐng)班或部門主管處理。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時報告部門主管處理。 對講機使用 （ 1）持機人負責(zé)保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。 D、保安業(yè)務(wù)培訓(xùn) 單兵隊列考核標準 （ 1）軍人軍姿：頭要正，頸要直，挺胸收腹，兩眼平視前方，下額微收，兩臂下垂，五指并攏，拇指貼在食指第二關(guān)節(jié)，中指貼在褲縫，精 神面貌好。 （ 3）綜合練習(xí)：手與腳的巧妙配合，扭肩送膀，協(xié)調(diào)一致。 （ 4）按肥力、草種、生長情況及時施肥，每年二遍以上。 （ 6）喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木按時開花結(jié)果；球、籬、地被生長良好，無缺枝、空檔。 （ 3）負責(zé)園林綠化工作的安排、檢查及員工考核工作。 （ 3）負責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的綠化環(huán)境布置工作。 (2)盆景管理： a、無枯黃枝、病蟲枝； b、無非裝飾用雜草雜物； c、假山、點石安放安全穩(wěn)定，不易掉下； d、植株造型優(yōu)雅，無明顯缺陷； e、植株長勢健壯，定時修剪，無變形，無過長枝。 （ 6）新?lián)Q入的花木與原來周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)。 （ 2）有障礙物處及樹頭邊緣用割灌機或手剪補剪，無明顯漏剪痕跡。 （ 5）花壇內(nèi)無高于花木的雜草或已開花的雜草。 （ 2）沒有因病蟲害發(fā)作而造成植物嚴重生長不良或死亡。 （ 5）噴灌設(shè)施：噴灌設(shè)備啟用正常，噴嘴無堵塞，水流暢通，噴射角度正常，各路開關(guān)、管掣開關(guān)緊密，無溢水滲漏。 e、無論何時均不應(yīng)坐在地上操作。 （ 4）花卉知識培訓(xùn)：包括插花藝術(shù)培訓(xùn)、盆景知識培訓(xùn)、養(yǎng)花知識培訓(xùn)等。在雨水缺少的季節(jié)，每天 的淋水量稍大于該草種該規(guī)格的蒸騰量，使含水量保持在：砂土為 36%，砂壤土為 612%，壤土為 1223%，粘土為 2123%。補植后加強保養(yǎng)，保證一個月內(nèi)覆蓋率達 98%。 （ 2）修剪 考慮每種植物的生 長發(fā)育特點，既造型美觀又能適時開花，花多色艷；花灌木和草本花卉在花芽分化前進行修剪避免把花芽剪掉，花謝后及時將殘花殘枝剪去；常年開花植物要有目的地培養(yǎng)花枝，使四季有花。肥料不能裸露，可采用埋施或水施等不同方法。采取綜合防治、化學(xué)防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病蟲害蔓延和影響植物生長。施肥量根據(jù)樹木的種類和生長情況而定，種植三年以內(nèi)的喬木和樹穴有植被的喬木要適當(dāng)增加施肥量和次數(shù)。采取綜合防治、化學(xué)防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病蟲害蔓延和影響喬木生長，盡量采用生物防治的辦法，以減少對環(huán)境的污染，用化學(xué)方法防治時，噴藥一般要在晚上進行；藥物、用量及對環(huán)境的影響，要符合環(huán)保的要求和標準。 古樹名木的管養(yǎng) 古樹名木的管養(yǎng)劃為一級管養(yǎng)，其標準是古樹名木生長優(yōu)良，枝繁葉茂；管養(yǎng)科學(xué)，撫育精心，保護珍品。古樹名木的施肥要適時適量，肥料以遲效性有機肥料為主。臺風(fēng)前后加強管理，以增強抵御臺風(fēng)的能力。 園路管理 園路一級管理的標準是路面保持清潔、美觀、完好無損，要求及時清除路面垃圾雜物，修補破損并保持完好；要求路面干凈、美觀，以增強園林美化效果。 （ 2）監(jiān)管 加強監(jiān)管，使綠地內(nèi)沒有堆放東西和停放自行車、機動車，沒有人力車和機動 車駛進草地，沒有設(shè)攤擺賣，沒有地草地上踢球等進行損害花草樹木的活動，沒有在樹上掛標語、晾衣服等現(xiàn)象。自覺接受業(yè)主委員會、下屬和業(yè)主的監(jiān)督，虛心聽取他人意見，不斷改進工作方法，提高管理水平； 與屬地派出所、社區(qū)、區(qū)市房管局等管理機構(gòu)以及供電、供水、有線電視、郵政通訊等服務(wù)機構(gòu)建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)配合，搞好工作； 貫徹執(zhí)行