【正文】 交，及時掌握招商人員的客戶情況； 8)處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴； 9)負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容； 10)收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。8)恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。會議要準(zhǔn)時召開；會議要有詳細(xì)、完整記錄，會后要下發(fā)會議紀(jì)要。9）負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工對招商合同的管理、建檔、查詢工作。招商部總監(jiān)的崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部整體工作的把握和部署。最后，希望我們能在該招商手冊的引導(dǎo)下逐漸成長，成為一名優(yōu)秀的招商人員！一、招商部崗位職責(zé)部門本職：負(fù)責(zé)中南世紀(jì)城CBD項目的租賃相關(guān)業(yè)務(wù)主要職能：根據(jù)項目的經(jīng)營方針對業(yè)主商鋪和公司自有商鋪進(jìn)行租賃招商 1)組織對項目的分析和定位,掌握招商進(jìn)度，分析招商過程中出現(xiàn)的問題； 2)項目所處地理位置及商業(yè)行情進(jìn)行調(diào)研分析； 3)項目定位及價格的準(zhǔn)確判斷，對業(yè)態(tài)分布進(jìn)行規(guī)劃；4)對招商過程中可能出現(xiàn)的困難做出相應(yīng)的預(yù)案，并對招商過程中出現(xiàn)的問題提供建議處理辦法； 5)擬定招商租務(wù)文件及合同；6)及時反饋市場最新動態(tài)及競爭對手營運(yùn)情況。（3）【工程部門的配合】在實地考察階段需配合進(jìn)行現(xiàn)場說明，比如建筑結(jié)構(gòu)、水電、通道、承重、改建方案等，使商家更加詳細(xì)地了解項目的細(xì)節(jié)優(yōu)勢。十、【商業(yè)運(yùn)營管理】租金回報是商業(yè)地產(chǎn)的一次開發(fā)，通過商業(yè)氛圍營造，形成城市的核心商圈、商業(yè)地標(biāo)和品牌，帶動整個商業(yè)地產(chǎn)升值是二次開發(fā)，而商業(yè)運(yùn)營管理就是能使整個地產(chǎn)升值的二次開發(fā)的過程。⑶重點招商或?qū)I(yè)招商：是針對主力店、重要品牌、以及專業(yè)市場開展的招商活動。⑶本地商家重點注意以下資源：在其他商業(yè)街區(qū)租期已滿的商家；有動遷意向的商家；有轉(zhuǎn)行意向的商家；有開分店意向的商家；新生的商家。⑶商業(yè)信息和情報的獲取手段包括：網(wǎng)絡(luò)搜索，市場調(diào)查，媒體和官方信息其他，情報購買，形式的調(diào)查。同時，招商部通過網(wǎng)絡(luò)可以把招商信息發(fā)布到全國各地，對甄選目標(biāo)商家，提高招商質(zhì)量和商家/品牌檔次有重大幫助，是招商部的喉舌。制定并實施商業(yè)運(yùn)營管理方案。５、商場各職能部室要根據(jù)各自分工，認(rèn)真檢查、嚴(yán)格管理。５．被招商企業(yè)進(jìn)場前應(yīng)到當(dāng)?shù)乇ｋU公司辦理人身財產(chǎn)保險，未辦理保險的，在商場發(fā)生人身傷亡、商品及財產(chǎn)損失的，由招商企業(yè)自行負(fù)擔(dān)。７、各商場商店在市場經(jīng)營部、勞動人事部、安全保衛(wèi)部備案后，方可辦理 進(jìn)店經(jīng)營事宜。２、各商店要按照不重復(fù)招商和申報在先的原則進(jìn)行嚴(yán)格篩選。導(dǎo)購員受雙重企業(yè)管理，享受其所在企業(yè)（工廠、公司）待遇。經(jīng)考 試合格，方可發(fā)上崗合格證。十四、負(fù)責(zé)品牌專柜形象設(shè)計圖紙的審批。六、負(fù)責(zé)制定公司的招商政策、合作方式。具體的有：一、負(fù)責(zé)賣場的賣區(qū)規(guī)劃、樓面布局、品牌布局。九、定期檢查合同執(zhí)行情況，完善合同基本條款。十七、負(fù)責(zé)大型促銷活動方案和措施的落實和協(xié)調(diào)。５、行政部負(fù)責(zé)來商場導(dǎo)購員的工服發(fā)給，收取食堂、醫(yī)療、美發(fā)、淋浴等 項目服務(wù)的管理費(fèi)和借用財產(chǎn)管理等工作。對３個月完不成銷售計 劃，又無季節(jié)影響或違反商場管理制度的，企業(yè)市場經(jīng)營部有權(quán)提出終止協(xié)議。并負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)商場規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范，進(jìn)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)考試 合格上崗，未經(jīng)培訓(xùn)考核不得上崗。四、物價、計量、統(tǒng)計、保險及財務(wù)管理１．被招商企業(yè)的商品銷售價格，必須經(jīng)商店商場專職物價員看樣定價，并上報市場經(jīng)營部審批，招商企業(yè)要向物價員提供成本單（發(fā)貨單）、價格目錄，遇特殊情況經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，可用供貨合同單，暫定臨時價格，正式發(fā)票一到，馬上走正常手續(xù)。五、招商監(jiān)督與處罰１、商場各職能部室要按照本制度要求對被招商企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理，凡無營 業(yè)執(zhí)照或不按規(guī)定的經(jīng)營范圍、經(jīng)營方式經(jīng)營，出現(xiàn)擾亂商場正常秩序等情況的 堅決予以取締，并追究有關(guān)商場商店責(zé)任，沒收廠方非法所得，對廠家處以50000 元以下的罰款，對個人處以500元以下的罰款。７、勞動人事部定期對信息員進(jìn)行崗位考核，對不符合規(guī)范，不執(zhí)行規(guī)章制 度的給予經(jīng)濟(jì)處罰，并追究所在商場商店主管經(jīng)理的責(zé)任。招商代表的崗位職責(zé)(根據(jù)部門分工和主管的指令)：（1）、執(zhí)行市場調(diào)查和情報收集方案；（2）、執(zhí)行招商方案和招商策劃、宣傳方案；（3）、執(zhí)行商家和品牌的開發(fā)、拜訪、接洽、談判等具體事務(wù)；（4）、執(zhí)行簽約商家的進(jìn)場、籌備、開業(yè)方案；（5）、擬訂招商各種招商手冊、函件、傳真、協(xié)議、合約等文字資料；（6）、主管交辦的其他事項；商業(yè)運(yùn)營管理員的崗位職責(zé)（1）、具體執(zhí)行商業(yè)運(yùn)營管理方案。二、【市場調(diào)查和商業(yè)情報搜集的重要性】 ⑴市場調(diào)查：商業(yè)地產(chǎn)項目決定其商業(yè)屬性，必須在商言商，那就要求招商部門和人員有商業(yè)意識，并應(yīng)當(dāng)時時身處市場，能較為準(zhǔn)確地把握市場的脈搏。⑹商業(yè)信息和情報必須建立檔案，對需要保密的商業(yè)情報必須特別保管。五、【招商信息的發(fā)布】 通過各種渠道發(fā)布招商信息，主要的發(fā)布渠道有：公司網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)、各種商業(yè)活動、推介會、說明會、短信、招貼等。八、【招商渠道】 新聞和大眾媒體，全國或區(qū)域性招商大會，自主招商活動，專業(yè)人員，中介機(jī)構(gòu)或各類商會，政府的招商活動，互聯(lián)網(wǎng)，人脈關(guān)系等。十一、【重點部門的配合】（1）【策劃部門的配合】配合策劃實施招商的廣告宣傳方案；配合策劃執(zhí)行招商發(fā)布會、推介會、說明會；配合策劃各進(jìn)駐商家的開業(yè)大典（單項策劃）配合策劃組織行業(yè)單項活動；配合開展運(yùn)營階段所需要的各項活動的策劃；配合策劃、設(shè)計、制作招商手冊、招商說明圖片、幻燈片等各種招商資料。因此，招商管理制度的建立勢在必行。二、招商部各崗位上崗要求、職責(zé)及規(guī)范（一）、招商部總監(jiān)招商部總監(jiān)的上崗要求1）大專以上文化程度，從事商業(yè)地產(chǎn)工作5年以上，對購物中心有專業(yè)化、市場化的理解，對不同規(guī)模的各種業(yè)態(tài)的行業(yè)特點、物業(yè)需求、技術(shù)要求、發(fā)展戰(zhàn)略等方面有全方位的認(rèn)識，同時具備轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀的招商業(yè)績的專業(yè)把握和溝通素質(zhì)。4）負(fù)責(zé)組織考核和考評本部門員工，調(diào)動員工工作積極性，增強(qiáng)本部門員工的凝聚力。12）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。6)掌握宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)走向，正確制定工作目標(biāo)和方向。4)具有豐富的商業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)作程序及特點。3)積極配合實施部門各項活動，認(rèn)真組織人員執(zhí)行各項計劃或方案。3）有較強(qiáng)的市場意識和服務(wù)意識，具有較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力。3）積極配合實施部門各項活動，認(rèn)真組織人員執(zhí)行各項計劃或方案。3)具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。4)貫徹“忠誠服務(wù)”的經(jīng)營理念，并將其落實到實際工作中。3)負(fù)責(zé)公司合同專用章的保管。 簽章完備。6)妥善保管公司合同檔案，不得丟失。8)年終匯總公司合同執(zhí)行情況，填寫公司全年的合同簽訂數(shù)量、履行數(shù)量、履行率、對比增長率、分析合同執(zhí)行情況，為進(jìn)行業(yè)務(wù)活動提供準(zhǔn)確的信息。2)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部對外聯(lián)絡(luò)的工作。2)接受接待客戶來信、來電、來訪，負(fù)責(zé)登記并協(xié)助部門經(jīng)理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理相關(guān)事宜。及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的問題，并加以解決。負(fù)責(zé)本部各個崗位之間的工作管理及具體工作安排。負(fù)責(zé)本部門員工日常行為的檢查管理工作，包括言行舉止、儀容儀表、站姿站位、個人衛(wèi)生等。招商專員崗位職責(zé)：認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)，工作中遇到的問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，直接對招商主管負(fù)責(zé)。積極配合各部門做好商戶二次裝修的通知、聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作。執(zhí)行固定資產(chǎn)及低值易耗品的管理。積極引導(dǎo)一些對品牌經(jīng)營理念較淡的客戶，轉(zhuǎn)變他們的經(jīng)營思想，使他們能夠從雜牌經(jīng)營的風(fēng)格轉(zhuǎn)變?yōu)槠放平?jīng)營理念。各品牌在簽訂合同后，由商場招商人員提供鋪位平面圖，要求各品牌商按商場提供的平面圖尺寸，提供該品牌廠家制做的裝修效果圖、平面圖、電路圖，經(jīng)商場有關(guān)人員審核簽字后方可進(jìn)場裝修。進(jìn)一步推進(jìn)客戶對項目的認(rèn)知度。檢查自己有沒有未向客戶介紹到的地方。、品類的市場動態(tài)進(jìn)行追查分析，手機(jī)信息資料，向上級遞交分析調(diào)查報告； 、進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)分析、不斷完善商家組合； 、周、月報（招商業(yè)績、招商目標(biāo)、招商人員評估市場有待解決問題成交因素等）； ，及時拿捏招商人員的客戶情況； ； 、監(jiān)督、管理、考核招商專員的工作內(nèi)容和日常