【正文】 方便而又安全。針對智能升窗，雄兵的話術編寫思路是這樣的：有時候，車主不知道坐在車后面的人把窗戶打開了，或是不知道小朋友在車后面把窗戶搖下來了，下車一鎖門就走了。寫出各個問題，然后分類，編寫出標準答案，最后就剩完善了。在功能方面的銷售就可以按原廠新車的銷售方式來做，顧客要求體驗某項功能，銷售員就演示給他看。標準話術能快速培養(yǎng)銷售人員筆者曾經(jīng)和一個做化妝品的朋友聊天，得知他花兩個月時間才能培養(yǎng)一個柜臺人員，而培養(yǎng)出來的人員才上崗，就有同行來挖墻角了。如顧客問一個問題，三個人有三種不同的答案，那就會很糟糕。一般的平坦道路懸架舒適度可以說是幾乎不會有區(qū)別的，只有顛簸路面才會感覺不一樣。試轉(zhuǎn)彎：李先生，你有沒有了解過，一臺車的底盤好不好，在車子轉(zhuǎn)彎時就可以很好地體會到？我之前的一個老師是賽車手，他開過我們這個車說我們的底盤非常好。起步后??你覺得我們的起步很平穩(wěn)吧？試隔音：找一個比較嘈雜的地方，把車窗玻璃搖下??李先生，你也覺得外面很嘈雜吧？現(xiàn)在我把窗關上，你聽一下我們的隔音如何。我們老板說過：試乘試駕最重要的是確?？蛻舻陌踩∵@里是一份安全駕駛保證書，你看這里面的條款說的是，只要咱們遵守交通規(guī)則，所有的責任由我們公司來承擔。試乘試駕過程中保證CD/收音機能夠正常播放，收音機調(diào)好頻道可隨時播放，時間和正常時間相差不得超過10分鐘；導航可隨時打開，車輛內(nèi)部保持清潔，無任何塑料保護套，車輛油量充足，汽油指示燈不亮（準備開車）**先生/女士，您坐好，咱們準備出發(fā)。（邊介紹邊走）**先生/女士，跟您說一下，首先是由您先試乘，后試駕，整個過程時長為2050分鐘，路線為您選擇的線路—。您請稍等，我為您打開車門?！闭镜介T后，面向客戶，一手拉門一手護住門框：“小心別碰到頭。深踩油門后??剛剛您感覺到推背感了吧？你注意到了嗎？當我深踩油門時，發(fā)動機的聲音很渾厚，而且沒有多余的雜音吧？試剎車：李先生，你開車也知道我們在路上最怕遇到突然躥出自行車或人等情況，我們會緊急剎車同時打方向盤，對不對？我們現(xiàn)在的速度是60公里，馬上就試一下緊急剎車，同時我會打一把方向，你坐好，扶穩(wěn)。轉(zhuǎn)彎后??你看我們的車子，不需要過多的額外干預，只要輕輕的扶著方向，他就自動回正了。相信你也可以接受這個懸掛吧？對啦，您平時跑的路是一般的馬路多呢還是顛簸的石子路多？那我就放心了，不然我寧可不建議您買這款車了~~試頓挫感：對了，李先生，您剛才試乘有沒有感到明顯的頓挫感呢？您知道為什么這個自動檔的通病，我們科魯茲卻沒有嗎？其實有兩個主要的原因：一是這是因為我們采用了一個很先進的六檔手自一體變速箱，這個變速箱的重量甚至比普通四檔的還要輕。標準話術是應對客戶異議的有力工具前面舉例的客戶異議中，如果沒有人教銷售員應該這么說，那大多數(shù)人是不懂如何回答客戶提出的那樣異議，那就等于不能解決問題。然后讓上崗的員工在規(guī)定的時間內(nèi)把答案背熟。無論怎么樣銷售產(chǎn)品，關鍵是每一步都有對應產(chǎn)品的利益點，這些利益點提煉出來后，銷售的話術就可以開始編寫了。只要鑰匙是放在包里面的，你一走過去車門就會自動打開。事后想想，如里面有東西，肯定會被偷光光，真不敢想象那樣的后果。4S店要牢牢記?。涸捫g是一個很重要的環(huán)節(jié)。XX你好，我是北京現(xiàn)代銷售顧問XX，請問你之前是不是在北京現(xiàn)代官網(wǎng)上注冊過我們的“北京現(xiàn)代老客戶感恩回饋活動”，(客戶回答是)是這樣的，我看你留的資料是有最近想要換車的打算是吧？先生是這樣的我們最近針對老客戶置換也有很多的活動，在加上你本來就是我們北京現(xiàn)代的尊貴客戶，所以優(yōu)惠也會更多的，你看你什么時間可以到店里來看一看呢？如果客戶有置換意向，告訴客戶我們現(xiàn)在憑驗證碼可以在8月31日前到店進行免費檢測活動，你可以幫客戶預約時間，也可以順便要客戶到店，確定到店時間。請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？――好的，耽擱您2分鐘時間！――好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！，您的滿意度如何？，接待人員對已進行服務項目的解釋和最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？ ！謝謝您的支持??！您 好，**先生/小姐，我是一汽大眾水貝4S店客服專員，**小姐，請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？（如果回答：可以時，謝謝您的支持/ 回答不可以接電話時，對不起，您看我什么時候聯(lián)系您方便點呢？1．您號來我們站維修/保養(yǎng)過您的車是嗎？對您的光臨表示非常感謝，號是您親自過來保養(yǎng)/ 維修的車嗎? ？(如果有)您對我們的預約服務是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意?(客戶不太明白意思時再解釋一下比如說預約電話的接通情況/ 預約是否考慮到您的要求呢?/(如果沒有接著下面問)，接待人員對即將展開工作的解釋 您覺得是非常滿意 /滿意/ 一般 /還是不滿意呢? ?5．接待員有沒有積極傾聽您的要求并進行解答?(有)您對接待員的服務是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意? 8．我們服務站有沒有正確的完成這次維修/ 保養(yǎng)工作？有沒有重復維修呢?9．交車時車子的干凈整潔程度您是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢？11．維修/ 保養(yǎng)過后我們的接待人員有沒有就您的結(jié)算清單主動為您進行詳細的解釋呢？您對接待員對結(jié)算清單的解釋是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢? 12．接車時等待的時間和交車時等待的時間是非常滿意/ 滿意/ 一般/還是不滿意? 13．交車時服務顧問有沒有和您共同驗車并查看維修/保養(yǎng) 的項目（包括免費項目、洗車服