【正文】 應該為顧客辦理好一系列完善的服務措施，讓顧客買的放心，用的舒心。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。記得剛剛面試成功結束后，面試官語重心長地對我說：你現(xiàn)在代表了公司的形象，所以最好把你嘴里差的兩顆大門牙給補起來。目光交流的同時，我們還得做簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問顧客需要提供什么樣的幫助。4s店社會實踐報告10轉眼間意義非凡的暑期就結束了，我如期的參加了社會實踐活動，這個暑假我沒有選擇用電視來度過，而是選擇了出去實踐學習?；仡欉^去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作?；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會：一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己。就是這樣，在帶有小小坎坷的路途中，我結束了自己將近兩個月的暑期實習生活，現(xiàn)在回想起來時，依然覺得充實、精彩?？蛻粼囃贶囎雍?，給出了很滿意的回答。但是，我并沒有因為自己沒有領到這些工作防護裝而感到懊惱和沮喪！換句話說，這樣反而使得我更加想去證明自己能夠干好這份工作，能夠為公司帶來他們想要的利益的。起亞售后服務部五、實習內容：為了讓自己在學校學到的理論知識和實踐結合起來，以便加深對理論知識的理解以及更好地把理論知識運用到實踐操作中去，并積累一定的實踐經驗，我在大二第一學期的暑假進入東風。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。故障確認：可以立即確定故障的，根據(jù)質量擔保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質量擔保范圍內。簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產品的信心。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。維修部日常主要負責車輛的維修、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。學校的目的是讓我們更清楚的了解汽車市場的現(xiàn)狀，汽車的發(fā)展史，了解以后的實習環(huán)境。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。工作中要踏踏實實，人人真真做，要多總結，多交流。畢竟自我在學校里接觸社會少，專業(yè)實際操作和運用潛力與實際工作要求還是有必須的差距。然而，給我印象最深的不單單是專業(yè)的實習，還包括實習的一些體會。發(fā)動機機油的作用主要是對發(fā)動機進行潤滑、冷卻、密封、清潔、防銹、防腐……若沒有機油，汽車的心臟就不能正常運轉。檢查輪胎氣壓是否充足，并清除胎間及胎紋間雜物。例如：電腦檢測分析儀、噴油清洗分析儀、四輪定位儀、ATF自動循環(huán)清洗……等等。我辦了離職手續(xù)，與公司里的員工告別，心里有說不出的總的來說，在騰達豐田我到達了實習的基本目的，學習到了鈑噴的技術流程以及了解了學生以后工作的狀況，也感受到鈑噴工作的艱辛和企業(yè)的氛圍；同時也發(fā)現(xiàn)了自我實際動手潛力的欠缺，在日后的工作中期望自我能夠在各位前輩的幫忙下彌補回來。在此后的實習日子里，我主要是從鈑金工位開始在每個工位上待兩到三天，從旁做一些輔助的工作，同時認真觀察研究他們的流程，并且用隨身帶的筆記本做好了記錄。比如說前后鋼有尖銳過渡到地方因為不能受力，很容易磨穿，因而此時用力務必適當輕一些；評價一條鋼是否磨得透，能夠透過用手感覺其光滑度，同時觀察前后鋼表面是否還有魚鱗狀的泛白反光物，如果表面都很光滑并且沒有魚鱗狀反光物，則證明這條鋼已經磨好了；同時在磨鋼的時候就應朝手指方向用力，這樣才能高效。在兩個車間當中，又以鈑噴車間的工作最多，因為多數(shù)需要來店里維修的都是小碰撞中的車身破損。其中，石也言老師和趙燦明老師被分配至珠光汽車有限公司，而李有良老師和我則被分配到了景田汽車有限公司，而在景田之下，我被分配到了騰達汽車的一汽豐田店的噴漆車間。實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎。要綜合發(fā)展自己，培養(yǎng)自己多方面的興趣，同時在實習的時候，發(fā)現(xiàn)組長在分配工作時有不盡合理的地方，時常聽到組員們抱怨，我想我們專業(yè)是不是可以開設一門統(tǒng)籌規(guī)劃的課程呢，正確的分配與運用人力資源，從而達到最大的效率。特別是其中有一位胖胖的老師傅經常對我說：“小兄弟，沒事做的時候，自己拿刮刀來練習嘛，不要怕，出問題，我們曉得解決。第一天售后上班感覺有點不適應，由于打磨要用到水，以至于工作場所總是濕漉漉的，有些地方還有積水，一不小心，鞋襪全濕了，這幾一直下雨，手腳麻木，幸好還用的是熱水，撐得過去，后來忙碌時，也就沒什么感覺了！接下來感受到的就是公司的文化。很多問題我?guī)缀跄軛l件發(fā)射似的回答。有的回答了我CC407的發(fā)動機如何經典之類的問題。如果是一個好的員工他回答說：‘對不起，這是我們的錯。也從那些經理身上學到了學多成功的經驗。二）實習過程：我們在1x年的7月2號正式進入xx實習，在實習的第四天我很榮幸被抽去和他們公司剛剛招來的新員工一起進行培訓。學習工人師傅吃苦耐勞、精誠團結、大公無私的優(yōu)秀品質和豐富的實踐經驗。社會改革的不斷發(fā)展，給汽車系的思想政治工作提出了更新更高的要求。雖然大家所獲得的感受都不一樣，但他們都有一個共同的認識，那就是：人生處處是學問。在單位中和同等級的徒工相比較，我們的優(yōu)勢就是理論知識較扎實，學習能力較強，但是我們動手實際操作的能力還是相差太遠。在實習期間他們認識到知識的價值。剛步人寶馬各個單位，同學們感到很無助，開始時在眾多的工具面前也是手忙腳亂。這種種的社會現(xiàn)象讓我深感不安，父母靠賣力氣掙錢來供我上學，雖然只上了一個大專，但是他們堅信，我們出社會以后一定不回象他們一樣，所以對于我們的巨大消費，他們從來不說一句話，而他們每天在家里吃咸菜喝米粥。這種種的銷售形式也就是汽車業(yè)的一個重大走向，并將走向每家每戶。一輛雙轉子發(fā)動機的排量為645cc*2但油耗達到了11。正文：4s店社會實踐報告4s店社會實踐報告1雖然半年不見，但城市的更新，道路立體化等城區(qū)的變化之大讓人驚奇。加上排量小污染低，但是最大的一個技術性難題就是它的油耗。如汽車日常保養(yǎng)，修理，置換，轉賣等。很多只能望而卻步，靠賣力氣生活。二、活動內容寶馬4S店專業(yè)實踐團隊以小組的形式到省內外各個寶馬汽車銷售服務有限公司進行暑期實踐活動。每天的工作很辛苦，但是在不斷進步和成長的過程中，他們已經化作一顆熠熠發(fā)光的珍珠。不論實習時間的長短，同學們都感受頗多。此次社會實踐，同學們都收獲不少。我們在實踐中堅持科學精神與人文素養(yǎng)的統(tǒng)一，堅持書本知識與社會實踐的統(tǒng)一，堅持繼承傳統(tǒng)與開拓創(chuàng)新的統(tǒng)一，堅持服務社會與自我完善的統(tǒng)一，努力提高學生的思想政治素質和科學文化素質。學習并掌握汽車維護、保養(yǎng)及修理的基本操作技能，逐步掌握汽車各種故障的分析判斷及其維修方法進一步熟悉現(xiàn)代汽車與傳統(tǒng)汽車在各方面的差別及其原因。完善的硬件設備，專業(yè)的服務團隊，將為云南廣大客戶提供最優(yōu)質的服務。通過培訓我對他們公司有了進一步的了解，也知道了4S店的真正含義。而這個回答是有本質上的錯誤的。我又從有些買車人那里我也學了不少東西，原來開雪鐵龍的，開的標志，他們對法系車的性能非常了解，還有些買車人對其他車也非常了解。只有少部分的問題不大清楚。我現(xiàn)在才覺得汽車銷售十點提得非常好：⑴嘴巴甜一點⑵腦筋活一點⑶行動快一點⑷效率高一點⑸做事多一點⑹理由少一點⑺肚量大一點⑻脾氣小一點⑼說話輕一點⑽微笑露一點三）感受收獲：第一次在售后的實習是在悅達起亞的售后部，我被分到了油漆一組，組長是個瘦高瘦高的馬師傅，聽他自己說在公司工作了5年了，我倒是很高興，遇到個經驗豐富的師傅。我們那個組大多是年輕人吧，話也投機，相互聊一些趣事，我們相處的甚是融洽，師傅見我們做得很用心，也放手讓我們做，自己在一邊指導。閑聊時，師傅們談到許多師兄有特殊的才能，比如字寫的好，歌唱得好，都因此而被公司重視，感覺只知道一味的栽在書里是不行的，即使有機遇，發(fā)展空間也有限。相信這些寶貴的經驗會成為我今后成功的最重要的基石。7月19日，包括我在內的汽車專業(yè)的4位新老師就安排去參加了上崗前的企業(yè)實習。相對于珠光那邊的奧迪車間，這邊的車間工位分工比較明確，并且每一天都工作量都比較充足，這就應跟車的保有量有關。在師傅的指導之下，我最后漸漸的明白磨鋼的簡單之中的技巧。因為要做好噴漆的工作并非是一朝一夕的事情，而企業(yè)也是以營利為首要目的的，在噴漆等關鍵部位要返工相當于白做了，因此有些流程我們只能透過問與看來學習。8月15日，實習正式結束了。這家店不但擁有一批高素質、高技能的汽車維修技術人員，而且從國內、外購進一批先進的汽車維修檢測設備。檢查轉向機構各連接部位是否松曠，安裝是否牢固。發(fā)動機油的更換。制動液有礦物油型制動液、合成型制動液等類型。還有，對于許多同學來說，先就業(yè)再擇業(yè)是的。在討論問題時，要有自我的見解，不能人云亦云，沒有見解。4s店社會實踐報告7一、前言隨著我國經濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。三、實習單位簡介（1）實習時間和地點20xx年5月份中旬xx省xx市中南汽車世界A01，xx汽車銷售服務有限公司是梅賽德斯—奔馳（中國）汽車銷售有限公司授權的xx首家特許服務中心。（3）實習部門介紹售后維修部售后的服務項目比較完整，主要包括車輛的保養(yǎng)、維修、外出救援、保險理賠、鈑金噴漆、車輛裝飾、二手車置換等。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產品、優(yōu)惠、服務等各方面的信息已充分了解?，F(xiàn)場問診：了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。制作任務委托書1安排顧客休息（2）售后服務工作的內容整理客戶資料、建立客戶檔案：客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。起亞淮安新興4s專營店四、實習單位和部門：東風悅達。但是我真的不知道是不是因為這些，使他們對我這個還未出校園的學生感到不信任，或者說不知道我能否勝任這個工給他們帶來利潤。確定了故障之后，我按照維修手冊的要求對車輛進行相應的維修，最后我把車輛維修好后，交接至客戶試車。在后來的工作中，我虛心的向各位師傅求問，來彌補自己的不足，讓自己更加充實。04月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下，思想、工作取得較大進步。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行顧客交流。這里有一件非常有趣的事。：目的是為了收集客戶需求的信息。：在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。當時有種甩頭再也不干這種差事的沖動，最后理智戰(zhàn)勝了一切。第三，學會人與人之間心于心的溝通第四，結合理論與實際，更好的完成實習論文。實踐過程：XX年8月，我在煙臺東聯(lián)汽車銷售服務有限公司實習了一個月，該公司主要以銷售新車為主，同時也為用戶提供配件、維修等服務。真誠對待每一位客戶，盡自己最大努力為客戶挑選滿意的車，讓客戶買到即安全又實惠的別克車。”然后牟姐讓我介紹自己時，我竟然不知該說什么好，郁悶呀！牟姐給我一個臺階下說：“你們看小陳長得像誰。對于地面上有臟的地方，要及時清理。要有自信，絕對的自信。”就這樣我一連沉默了好幾天。我應該制定自己的一個計劃。只有少量車型如:微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式. 而在全面建設小康社會的今天，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。公司設有銷售部、鈑噴裝飾部、售后維修部、配件管理及精品銷售部。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。3. 車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。(1)4S店服務流程接待準備：服務顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。環(huán)車檢查。引導顧客到接待前臺，請顧客坐下?？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。(7)走訪客戶。短短四天仿佛思想又得到了一次升華，心中又多了一份人生感悟。汽車貿易公司的形式一般都是從外國引進的“4S”店形式。（2）實習單位背景介紹與眾多4S店相鄰，交通比較便捷，員工素質精良盡責。維修部日常主要負責車輛的維修、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。銷售人員的詢問務必耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時光思考和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購