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收費(fèi)站站長述職報(bào)告含五篇(更新版)

2024-10-28 19:13上一頁面

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【正文】 高速公路開通時(shí)間提前,建設(shè)期間遺留問題較多,收費(fèi)站內(nèi)部工作、生活設(shè)施還不夠完善。以后要轉(zhuǎn)變觀念,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì)。對(duì)50元以上的失誤的收費(fèi)員行進(jìn)行深入分析,通過收費(fèi)錄像、面談、班后跟進(jìn)等方式,查清楚收費(fèi)失誤的真正原因,并對(duì)經(jīng)常收費(fèi)失誤的員工建立重點(diǎn)人員稽查檔案,以敏感的態(tài)度對(duì)待跟進(jìn)工作;在職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作方面,組織開展了收費(fèi)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考試和業(yè)務(wù)大比武活動(dòng),通過活動(dòng)的開展,使收收費(fèi)人員增長了知識(shí),提高了業(yè)務(wù)技能,調(diào)動(dòng)了收費(fèi)人員學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的積極性,形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍;在業(yè)務(wù)指導(dǎo)與技術(shù)管理方面,提出一個(gè)“高”字、突出一個(gè)“嚴(yán)”字、達(dá)到一個(gè)“準(zhǔn)”字。收費(fèi)站站長述職報(bào)告5按照管理處總支考核要求,現(xiàn)將我一年來的工作思想情況述職如下,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們?cè)u(píng)議。我站現(xiàn)有團(tuán)員30人,平均年齡24歲,是一支年青有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍,團(tuán)支部本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則,堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部的制度和班子建設(shè),充分體現(xiàn)團(tuán)支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。通過以上舉措,我站提前完成了管理處下達(dá)的收費(fèi)任務(wù),截止到12月30日,通行費(fèi)征收達(dá)1755萬元,同比增長22%。進(jìn)一步健全票證管理。20xx年,我站的收費(fèi)任務(wù)是1600萬元,任務(wù)十分艱巨,為能順利完成管理處下達(dá)的收費(fèi)任務(wù),在年初就制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃,有準(zhǔn)備的開展工作,逐步完善崗位責(zé)任制,挖內(nèi)潛,堵漏洞,實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)任務(wù)的增長。通過加強(qiáng)全面收費(fèi)管理,使我站收費(fèi)工作再上一個(gè)新臺(tái)階,以質(zhì)量求生存,以質(zhì)量求發(fā)展,以質(zhì)量求效益。依法收費(fèi),嚴(yán)格收費(fèi)。二、工作方面在xxx年初至xx月xx日被派往xxx管理處,本人服從xxx管理處領(lǐng)導(dǎo)的安排,與原xxx管理處管理員、收費(fèi)員共xx十人在駐守xx管理處xxx收費(fèi)站期間,圓滿完成了上級(jí)交給的任務(wù);在業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和工作能力的培養(yǎng)方面以及對(duì)分管工作的協(xié)調(diào)與處理方面,本人通過加強(qiáng)學(xué)習(xí),認(rèn)真摸索,不斷總結(jié),今年較好地完成分管工作;在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)表現(xiàn)方面,本人一貫作風(fēng)扎實(shí),勤勉敬業(yè)?!扒嗄晡拿魈?hào)”的宗旨是創(chuàng)造一流工作業(yè)績,弘揚(yáng)高度職業(yè)文明,結(jié)合我站管理工作的實(shí)際情況。對(duì)外,強(qiáng)調(diào)公開,歡迎監(jiān)督,設(shè)立相應(yīng)的文明服務(wù)承諾牌和文明服務(wù)監(jiān)督崗,定期發(fā)放文明服務(wù)承諾卡,建立起外部監(jiān)督機(jī)制。我還組織全體收費(fèi)員開展了為期2個(gè)月的提升式英語培訓(xùn)活動(dòng),分別針對(duì)各出、入口收費(fèi)員的日常崗位用語進(jìn)行了聽說能力強(qiáng)化訓(xùn)練,從而大大提高了收費(fèi)員涉外英語對(duì)話的能力。同時(shí)聯(lián)系收費(fèi)工作實(shí)際,制定《開展“安全暢通年”活動(dòng)實(shí)施方案》,周密安排各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)度,確保收費(fèi)保暢工作有序、穩(wěn)步開展。四是加大與新聞媒體的溝通協(xié)調(diào)力度,在一些重要新聞媒體進(jìn)行有關(guān)收費(fèi)政策的宣傳,營造良好的外部環(huán)境。四、做到一個(gè)突破,即突破舊的不合理的管理機(jī)制和服務(wù)體系,建立健全新的完善的管理機(jī)制和服務(wù)體系。對(duì)檔案實(shí)行規(guī)范化、科學(xué)化管理,實(shí)現(xiàn)檔案管理升級(jí)的目標(biāo)。20年5月我站順利通過了市委的驗(yàn)收,被授于市級(jí)“青年文明號(hào)”稱號(hào),并在今年11月份申報(bào)省級(jí)“青年文明號(hào)”和文明單位,接受省廳的驗(yàn)收。收費(fèi)站作為基層單位,工作比較繁雜,在這里不能面面俱到,我只針對(duì)上級(jí)的要求及我到林口站后開展的各項(xiàng)工作,擇其重點(diǎn)做了匯報(bào),不能以點(diǎn)代面,我在工作中也存在一些不足之處,例如思想政治工作還需加強(qiáng),在完善自我思想素質(zhì)的同時(shí)還要教育廣大職工提高素質(zhì)等。為簡化工作程序,方便收費(fèi)員工作,縮短單個(gè)車輛收費(fèi)流程時(shí)間,對(duì)大噸小標(biāo)車輛設(shè)立特殊車型記錄,對(duì)超限車輛設(shè)立超限車輛記錄,對(duì)假軍車設(shè)立假軍警車輛登記薄,從而規(guī)范了作業(yè)行為,減少了收費(fèi)環(huán)節(jié)的漏洞,更好的做到了應(yīng)征不漏。收費(fèi)站站長述職報(bào)告1各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:大家好!過去一年里,在市局黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級(jí)相關(guān)部門大力支持和熱心幫助下,我站廣大干部職工堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和十七屆六中全會(huì)精神為指導(dǎo),以“文明收費(fèi)創(chuàng)業(yè)績,優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象”為中心,解放思想,真抓實(shí)干,奮力拼搏,銳意進(jìn)取,圓滿完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù),“三個(gè)文明建設(shè)”取得了顯著成效,通行費(fèi)征收工作扎實(shí)穩(wěn)妥地運(yùn)行,文明行業(yè)創(chuàng)建邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐,團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、安全高效的局面不斷得到鞏固。首先,明確目標(biāo),分解目標(biāo),分步實(shí)現(xiàn)。今年為保證公路的暢通特成立防汛保通和除雪保通工作組,制定相應(yīng)的工作方案,做到各項(xiàng)工作搶前抓早,有備無患。特別是在“治超”工作中提出治理口號(hào)“不收車主一分錢,不放一臺(tái)超限車”,所有執(zhí)法人員實(shí)諾踐諾,共卸載256噸,使超限車輛日漸減少。隨著社會(huì)的發(fā)展,辦公日趨現(xiàn)代化、信息化。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提高。收費(fèi)站站長述職報(bào)告2各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志:本人擔(dān)任xx收費(fèi)站站長一職已經(jīng)三年了,在這三年的工作中,我在站里同事們的幫助和支持下,積極開展各項(xiàng)工作,并取得了一定的成績,我知道,收費(fèi)站是一個(gè)群體,是一個(gè)最基層的組織,同時(shí)收費(fèi)站也是為領(lǐng)導(dǎo)者決策提供信息、依據(jù)的重要來源,因此一個(gè)收費(fèi)站的管理方式、組織行為、團(tuán)隊(duì)精神將直接影響到收費(fèi)站的日常管理工行,因此在工作中,我在收費(fèi)站管理工作中形成積極向上、和諧的良好工作氛圍,并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹立正確的人生觀,形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)。(一)、強(qiáng)化組織機(jī)構(gòu)、責(zé)任落實(shí)到位首先成立由本人為首,副站長xx、xx、各收費(fèi)班組長任組員的收費(fèi)應(yīng)急保暢責(zé)任體系。二是每年定期邀請(qǐng)專家對(duì)全體干部職工進(jìn)行專題講座?!皟蓚€(gè)轉(zhuǎn)變”即:使全體收費(fèi)人員由被動(dòng)學(xué)習(xí)向主動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變。文明素質(zhì)的高低,是一個(gè)行為人在社會(huì)活動(dòng)中能否等到尊重的客觀標(biāo)準(zhǔn)。在今年的工作中,我們xx收費(fèi)站取得了一定的工作成績,但是,我還是認(rèn)識(shí)到了xxx收費(fèi)站在收費(fèi)工作中存在的不足,主要體現(xiàn)在值班站長在管理思想及管理理念上的落后,職工個(gè)人能力及管理水平仍然需要進(jìn)一步提高,在治理偷逃通行費(fèi)車輛方面存在著等、靠的思想,不夠積極主動(dòng),沒有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,這對(duì)xxx站今后的管理和堵漏增收提出了更高的要求。在對(duì)錢的管理上,主要落實(shí)以下措施:①加強(qiáng)班前、班中和班后的數(shù)據(jù)稽查。認(rèn)真接受權(quán)力觀教育,提高自己政治素養(yǎng)。彼此建立了深厚的友誼,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平又有了很大的提高,當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!我作為霸州收費(fèi)站主抓收費(fèi)工作的副站長,深感責(zé)任重大。選拔業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有組織才能的收費(fèi)員為班長。組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)、政策及收費(fèi)文件,定期進(jìn)行考核、測試。而收費(fèi)一線職工的行為是否規(guī)范,在很大程度上影響著窗口形象是否美觀,針對(duì)于此,我們?cè)谑召M(fèi)一線實(shí)施了“文明用語四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”兩項(xiàng)文明服務(wù)規(guī)范。作為站內(nèi)“安全小組”的副組長,牢固樹立“安全第一,預(yù)防為主”的思想,經(jīng)常排查站內(nèi)可能存在的事故隱患,杜絕了各類不安全因素,訪止了事故的發(fā)生。二、工作方面在20xx年初至xx月xx日被派往xxx管理處,本人服從xxx管理處領(lǐng)導(dǎo)的安排,與原xxx管理處管理員、收費(fèi)員共xx十人在駐守xx管理處xxx收費(fèi)站期間,圓滿完成了上級(jí)交給的任務(wù);在業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和工作能力的培養(yǎng)方面以及對(duì)分管工作的協(xié)調(diào)與處理方面,本人通過加強(qiáng)學(xué)習(xí),認(rèn)真摸索,不斷總結(jié),今年較好地完成分管工作;在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)表現(xiàn)方面,本人一貫作風(fēng)扎實(shí),勤勉敬業(yè)。依法收費(fèi),嚴(yán)格收費(fèi)。通過加強(qiáng)全面收費(fèi)管理,使我站收費(fèi)工作再上一個(gè)新臺(tái)階,以質(zhì)量求生存,以質(zhì)量求發(fā)展,以質(zhì)量求效益。“兵馬未動(dòng),糧草先行”,每一場戰(zhàn)役的勝利都是以完善后勤保障為基礎(chǔ)的。在員工最關(guān)心伙食問題上,就如何保證食品衛(wèi)生,讓職工吃飽吃好,我向一些有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和老員工請(qǐng)教,吸取經(jīng)驗(yàn),做了大量工作。收費(fèi)站工作具體細(xì)致,環(huán)環(huán)相扣,彼此密不可分。三、加強(qiáng)征費(fèi)管理,嚴(yán)格執(zhí)行國家征費(fèi)政策。四、完善后勤服務(wù),加強(qiáng)后勤保障努力營造優(yōu)美舒適的生活環(huán)境?,F(xiàn)就我一年來的工作情況匯報(bào)如下:一、完善后勤保障體系,確保征費(fèi)工作順利。合理利用資源,充分發(fā)揮能效。二、加強(qiáng)稽查管理,深化協(xié)作職能。由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持,我于今年三月十七日調(diào)任***收費(fèi)站擔(dān)任站長一職。為達(dá)到這一目標(biāo),我狠抓服務(wù)質(zhì)量,要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守上級(jí)關(guān)于服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)定,工作中必須做到“八不準(zhǔn),八做到”,“四個(gè)一樣”、“三聲一笑”服務(wù)等。首先,嚴(yán)格按照半軍事化管理目標(biāo)要求,堅(jiān)持對(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生常抓不懈,組織文生工作小組,對(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和公共衛(wèi)生進(jìn)行定期和不定期的檢查評(píng)比。我多次召開骨干及后勤會(huì)議,征求職工對(duì)后勤工作的意見,將職工工作、生活中遇到的困難及欠缺的設(shè)施設(shè)備等反饋訊息整理記錄,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下,先后為員工解決了日常生活中許多實(shí)際困難,為征費(fèi)工作的順利進(jìn)行提供了有力保障。古語云:民以食為天。再以廣大職工為依托,時(shí)常促膝談心,與骨干們多交流,發(fā)掘稽查中的盲點(diǎn),力爭將違紀(jì)違規(guī)行為消除在萌芽狀態(tài)。我根據(jù)上級(jí)要求,并結(jié)合我站實(shí)際情況,與站部人員完善了規(guī)章制度,包括《收費(fèi)現(xiàn)場管理辦法》、《xx收費(fèi)站內(nèi)部處罰條例》、《考勤制度》、《內(nèi)務(wù)管理制度》。強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律,搞好防貪堵漏。收費(fèi)站站長述職報(bào)告9這一年來,本人在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持下,始終堅(jiān)持分工協(xié)作的原則,切實(shí)負(fù)責(zé)地抓好分管的各項(xiàng)工作,現(xiàn)結(jié)合本人一年來的工作學(xué)習(xí)情況述職如下:履行職責(zé)方面:作為收費(fèi)站副站長,我時(shí)刻遵循“協(xié)調(diào)、配合”的基本原則,主要做好三點(diǎn):一是負(fù)責(zé)好收費(fèi)站的日常工作,做好自己的本職工作,配合站長完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),讓班子對(duì)我分管工作放心;二是統(tǒng)籌兼顧,做好站長的助手,向站長提供合理建議和主張,全力支持、配合黨政一把手的工作,當(dāng)好參謀和助手;三是尊重、支持、配合班子其他成員,做到分工不分家,和睦共事,用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)和諧。四是堅(jiān)持日?;?,在稽查管理工作中,我將表現(xiàn)突出的職工錄像和表現(xiàn)較差的職工錄像分別拷貝,并組織班組觀看學(xué)習(xí),讓職工自己總結(jié)經(jīng)驗(yàn),查找不足,起到了良好的效果。按照站內(nèi)提出的環(huán)境整治標(biāo)準(zhǔn),組織帶領(lǐng)干部職工自己動(dòng)手,清掃垃圾、鏟除雜草,對(duì)衛(wèi)生死角徹底清潔,同時(shí)加大環(huán)境衛(wèi)生和內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的稽查力度,做到站容站貌的清潔優(yōu)美,職工宿舍宿舍整齊劃一。在思想上自覺抵制腐朽思想文化和生活方式的影響。在今后的工作中,我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,克服不足,以更加飽滿的工作熱情,強(qiáng)化管理,全面履行好自己的工作職責(zé),為收費(fèi)站的各項(xiàng)工作有新起色、新突破、上新臺(tái)階做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在運(yùn)**后兩個(gè)月時(shí)間里可以說大家下班就是學(xué)習(xí),在很短時(shí)間里大家都能在獨(dú)立操作各項(xiàng)收費(fèi)工作(2)資料完善,我站在剛開始運(yùn)營期間就非常重視資料的完善和整理,現(xiàn)在我們完成各種資料裝訂68盒,(3)綠色通道車輛多,我站在運(yùn)營這五個(gè)月以來一天拉蘋果的和拉牛奶的綠色通道車輛出道最多達(dá)到40多輛,在人員短缺的情況下且都能做到雙驗(yàn)貨,在真假綠通上通過收費(fèi)員經(jīng)過耐心講解政策,勸說下成功收回58輛假綠通的通行費(fèi),(4)口鎮(zhèn)特殊地理環(huán)境,車流量大。我站積極開展以老帶新,利用大家休息時(shí)間加強(qiáng)培訓(xùn),上午學(xué)習(xí)理論知識(shí)和探討有關(guān)問題,下午正規(guī)化交接班及半軍事化內(nèi)務(wù)管理訓(xùn)練,已有顯著成果。截止2015年第一季度結(jié)束我站出口流量為113119車次,日平均征費(fèi)額為25505元,這一季度里我站的綠通車次成正比增長,共計(jì)2188車次,日平均綠通車次為25輛。七、嚴(yán)格把關(guān)餐廳食品質(zhì)量,不斷改善住宿環(huán)境。第三篇:收費(fèi)站站長述職報(bào)告各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:大家好!時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張、充實(shí)的2002年已經(jīng)過去。開展勞動(dòng)競賽,將收費(fèi)任務(wù)分解到班組,落實(shí)到人頭,制定了班組考校制度。規(guī)定票證人員必須兩人同時(shí)作業(yè),嚴(yán)格領(lǐng)入、發(fā)放票證程序,堅(jiān)決做到票證清晰,對(duì)通行費(fèi)票據(jù)、回收卡進(jìn)行檔案化管理,定期校銷。三、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),提高服務(wù)質(zhì)量。完善團(tuán)課制度采取輪訓(xùn)形式,定期組織團(tuán)員學(xué)xxx省、市及管理處的有關(guān)文件,并根據(jù)工作需要,團(tuán)支部自己編寫教材,由團(tuán)干部授課,有計(jì)劃、有目的的對(duì)團(tuán)員進(jìn)行思想及職業(yè)道德教育;我們建立健全了團(tuán)支部建設(shè)檔案,專人負(fù)責(zé)管理,將團(tuán)支部工作檔案,詳細(xì)分為12個(gè)科目,使團(tuán)支部工作向積極、健康、有序的方向發(fā)展;定期召開小組生活會(huì)和支部大會(huì),批評(píng)不良傾向,表揚(yáng)先進(jìn)典型,培養(yǎng)爭先創(chuàng)優(yōu)意識(shí);組織開展形式多樣的文體活動(dòng),如籃球、象棋、乒乓球、臺(tái)球、撲克升級(jí)等比賽,即豐富了職工的業(yè)余文化生活,又增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力。由于xx高速公路開通時(shí)間提前,建設(shè)期間遺留問題較多,收費(fèi)站內(nèi)部工作、生活設(shè)施還不夠完善。,確保環(huán)境衛(wèi)生。為嚴(yán)肅征費(fèi)紀(jì)律,防止貪污等違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,我與其它站領(lǐng)導(dǎo)一同制定并完善了《xxx收費(fèi)站征費(fèi)稽查條例》。,完善管理體制。以實(shí)際行動(dòng)贏得了過往司乘人員分普遍好評(píng),獲得了良好的聲譽(yù)。這塊“綠色基地”不僅能提供四季新鮮菜蔬,為我站節(jié)約經(jīng)費(fèi),而且具有相當(dāng)高的觀賞價(jià)值,對(duì)美化站容站貌,提升我們廣福收費(fèi)站的形象大有益處?!氨R未動(dòng),糧草先行”,每一場戰(zhàn)役的勝利都是以完善后勤保障為基礎(chǔ)的。在員工最關(guān)心伙食問題上,就如何保證食品衛(wèi)生,讓職工吃飽吃好,我向一些有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和老員工請(qǐng)教,吸取經(jīng)驗(yàn),做了大量工作。收費(fèi)站工作具體細(xì)致,環(huán)環(huán)相扣,彼此密不可分。三、加強(qiáng)征費(fèi)管理,嚴(yán)格執(zhí)行國家征費(fèi)政策。四、完善后勤服務(wù),加強(qiáng)后勤保障努力營造優(yōu)美舒適的生活環(huán)境。一是根據(jù)新形勢新情況的變化,xx收費(fèi)站統(tǒng)一印制了有關(guān)收費(fèi)政策宣傳單,及時(shí)發(fā)放給過路的司機(jī)車主,爭取司機(jī)車主的理解和支持;二是抓好自身隊(duì)伍的建設(shè),我們對(duì)收費(fèi)站人員微笑服務(wù)、文明用語及規(guī)范化收費(fèi)工作流程進(jìn)行嚴(yán)格考核,著重提高工作人員的有關(guān)工作能力與服務(wù)態(tài)度,提高xx收費(fèi)站工作人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì);三是積極協(xié)調(diào)好與地方政府有關(guān)部門的關(guān)系,我們對(duì)個(gè)別惡意堵塞車道、故意擾亂收費(fèi)秩序的行為堅(jiān)決依法處理;四是加大與新聞媒體的溝通協(xié)調(diào)力度,在一些重要新聞媒體進(jìn)行有關(guān)收費(fèi)政策的宣傳,營造良好的外部環(huán)境。同時(shí)聯(lián)系收費(fèi)工作實(shí)際,制定《開展“安全暢通年”活動(dòng)實(shí)施方案》,周密安排各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)度,確保收費(fèi)保暢工作有序、穩(wěn)步開展。在工作中,以身作則、公私分明、處事有原則、獎(jiǎng)罰清晰、精細(xì)管理。對(duì)于管理處出臺(tái)的各項(xiàng)制度我們高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,認(rèn)真執(zhí)行,對(duì)于管理處制訂的各項(xiàng)工作流程我們認(rèn)真執(zhí)行、嚴(yán)格監(jiān)督,如交接班工作流程和綠通核驗(yàn)流程以及各種特殊情況的處理流程等,在日常管理中作為重點(diǎn)來抓。通過開展各種技能培訓(xùn)活動(dòng)提高收費(fèi)人員的服務(wù)水平
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