【正文】 現(xiàn)場促銷信息的有效期、一樓消防通道的環(huán)境衛(wèi)生； 4）協(xié)助部門做好一樓廣場、藝術(shù)大舞臺等各項(xiàng)活動準(zhǔn)備及收尾工作并跟進(jìn)廣場衛(wèi)生清理情況四、跟進(jìn)巴士車運(yùn)行情況每周匯總巴士車上的顧客意見建議本，回復(fù)處理顧客提出的建議和意見，無法處理的及時(shí)上報(bào)分部經(jīng)理；每周匯總巴士車接、送顧客及顧客購買金額情況，在季度總結(jié)中體現(xiàn)；每季度一次，由一名接待員跟車一周，了解目前運(yùn)行狀況，顧客需求等，并對巴士運(yùn)情況進(jìn)行總結(jié)分析，存在問題及解決辦法，于季度末上報(bào)分部經(jīng)理；五、匯總工作每周及每月盤點(diǎn)時(shí)對〈顧客意見、建議登記本〉、巴士車接人情況、發(fā)放免費(fèi)停車卡、銷售各類電話卡、手機(jī)卡、自動售賣機(jī)及各分承包方服務(wù)情況進(jìn)行匯總分析，上報(bào)分部經(jīng)理。篇四：本規(guī)范適用于商場總服務(wù)臺接待員在接待咨詢本規(guī)范適用于商場總服務(wù)臺接待員在接待咨詢、現(xiàn)場檢查管理及接聽顧客熱線電話工作，收銀分部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn)。這次實(shí)習(xí)面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無法成為一名管理人員的。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。大堂接待處工作流程(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間。建議對于這次實(shí)習(xí)，由于各種原因與實(shí)習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問題，由一開始的以實(shí)習(xí)生的方式的進(jìn)入實(shí)習(xí)單位，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實(shí)習(xí)單位。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在花園酒店，雖然當(dāng)時(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)間只有一個(gè)月，但是卻受到了很大的影響。(三)實(shí)習(xí)想法和建議想法本次實(shí)習(xí)給予了我們一個(gè)很好的機(jī)會了解這個(gè)社會。但通過這接近四個(gè)月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。(二)實(shí)習(xí)體會自身不足與缺點(diǎn) 通過這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。通過對廣播室的流程學(xué)習(xí)，知道了每日要配合各部門播放相應(yīng)的學(xué)習(xí)，內(nèi)容如：新版親切服務(wù)操、英語和禮儀的學(xué)習(xí)；每日要定時(shí)播放迎客詞、送客詞、天氣預(yù)報(bào)、天虹之歌；如遇突發(fā)事件能及時(shí)的播放溫馨提示。因?yàn)橹驹?，每個(gè)服務(wù)者會從自己心底熱愛自己的工作，因?yàn)橹驹阜?wù)，每個(gè)被志愿服務(wù)的對象又會感到無比的溫暖與貼心。每當(dāng)看到游客在自己的指引下快樂的體驗(yàn)展覽項(xiàng)目、在輕松的氛圍中獲得新的知識后，一種自豪感便油然而生。志愿者活動是倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛、助人為樂、見義勇為的社會風(fēng)氣，是當(dāng)代中國社會主義一向十分高尚的事業(yè)。我覺得學(xué)校應(yīng)該事先和江灣街道聯(lián)系好，詢問一下是否每個(gè)居委都需要志愿者，然后再開展工作，這樣或許比較妥當(dāng)一些。這次志愿者服務(wù)活動現(xiàn)在終于落下了帷幕，但我們覺得通過這次的活動體驗(yàn)，我們有一些意見要提。后來，我們小組派了一個(gè)學(xué)生在晚上的時(shí)候，特意去了一次居委會與居委的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通，通過交流，居委會終于同意讓我們在他們那里做志愿者。因?yàn)槲乙呀?jīng)知道了，不是他們沒用，而是我們沒有想著去嘗試使用他們。這一句話用來評價(jià)我此次暑期志愿服務(wù)活動是恰到好處的了。不用說玻璃的數(shù)量幾倍于房間的數(shù)，讓人有點(diǎn)心悸，光是每一塊玻璃中固有的一些偏僻或偏高區(qū)域就夠嗆人了。于是乎，我憋足了干勁，彎下腰，十分高調(diào)的掃了起來，我不是像以前那樣只將有垃圾的地方打掃干凈，而是席卷似得打掃每一塊瓷磚。而我懸著這個(gè)單位的緣由：一則是有關(guān)系，二則是因?yàn)榛谖冶救藢﹄娨曓D(zhuǎn)播的好奇。此次接待工作中，使我明白沒有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有整合、積極、連續(xù)、協(xié)作的精神是不可能贏得勝利的。雖然我們的工作是接待評審專家，但是，會議、酒店、用餐的安排，是由乙方來安排的。時(shí)間非常緊迫，但是我們有條不紊，保證了本次會議的圓滿召開。經(jīng)過這一次的鍛煉，我真正體會到了接待工作的重要性，它能充分展現(xiàn)我們公司的文化氛圍和團(tuán)隊(duì)合作精神；同時(shí)也讓我對接待工作有了更多更深的認(rèn)識和體會。所以，有一些不易察覺的細(xì)節(jié)和需要提前考慮的問題，她會非常及時(shí)地發(fā)現(xiàn)，并找到解決的方法。但幸好，在整個(gè)過程中，沒有出現(xiàn)任何無法解決的問題，整個(gè)接待工作順利地結(jié)束了。每個(gè)人都將自己融如集體，才能充分發(fā)揮個(gè)人的作用，團(tuán)隊(duì)精神的核心，就是協(xié)同合作，團(tuán)隊(duì)精神對任何一個(gè)組織來講都是不可缺少的精髓。11日一大早我就趕了過去，沒有進(jìn)樓前，東港市孤山鎮(zhèn)電視轉(zhuǎn)播臺幾個(gè)大字進(jìn)入眼簾。除此之外，我還似有所獲的四處張望，似乎有所等待。漸漸地我和那里的工作人員熟悉了，和他們的交談也就自然地增多了，為我的志愿服務(wù)增添不少的樂趣，也讓完成了我對電視轉(zhuǎn)播的興趣，更主要的是這也為我認(rèn)識社會打開了另一扇窗戶。從小我和許多孩子一樣就被教育各種大智慧、大道理，而我也和他們一樣視之為無用的東西，對之并不太在意。此次志愿者服務(wù)活動我不敢說我有多么的成功，但我還是獲得一些東西，也就不枉我此次的參加。記得在發(fā)選民登記表的時(shí)候，正是上海高溫天氣。所以說一開始居委阿姨的拒絕也是比較合情合理的。如果以后我們還有這樣的機(jī)會的話，相信我們會做得更好。通過一系列的社會志愿服務(wù)工作我們團(tuán)隊(duì)整體成員的社會責(zé)任意識有了較大的提高。工作時(shí)，更有烈日當(dāng)頭，很多同學(xué)皮膚都曬到脫皮，即便如此，同學(xué)們?nèi)匀慌τ米蠲赖奈⑿γ鎸φ把鋈罕?，耐心工作?；仡欉^去的2個(gè)月，學(xué)習(xí)主要分為以下幾步驟：天虹企業(yè)文化； 公司文件及服務(wù)臺相關(guān)業(yè)務(wù)與接待技巧；廣播室的操作流程等等。天虹值得信賴，分享生活之美。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時(shí)間，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)?？偨Y(jié)這兩個(gè)月以來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸頗多：一、角色認(rèn)識 這段時(shí)間，我的主要實(shí)習(xí)崗位是服務(wù)臺接待員，因此對于這份工作認(rèn)識最深刻：服務(wù)臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個(gè)人的言行舉止關(guān)系著整個(gè)商場的形象，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個(gè)商場的??溝通能力提高作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。因?yàn)樽鳛橐幻芭_接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。無論是在工作崗位上，還是走在路上，我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評等等。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。如果一個(gè)五星級酒店只有擁有五星級的外表，而缺少五星級的內(nèi)在，是不足以稱作為一間五星級酒店。如有下列情況，可請顧客留下電話號碼，待查明情況后盡快答復(fù)：1）新商品、生疏商品或其他〈接待員備忘錄〉未做登記的查明后須進(jìn)行登記； 2）詢問詳細(xì)功能而無法準(zhǔn)確回答的，接待員應(yīng)去柜臺詢問或打電話向樓層詢問，也可請柜臺營業(yè)員給顧客解釋；3）顧客需即時(shí)購買的，接待員應(yīng)馬上打電話到樓層落實(shí)庫存情況并及時(shí)給顧客回復(fù)；二、受理投訴和意見建議設(shè)立〈顧客意見、建議登記本〉，記錄顧客電話、書信、現(xiàn)場等投訴；服務(wù)質(zhì)量投訴：接到顧客投訴時(shí)，立即轉(zhuǎn)交相關(guān)樓層處理，一時(shí)無法轉(zhuǎn)交的，應(yīng)首先向顧客道歉，耐心傾聽并記錄，向顧客表示給予時(shí)間調(diào)查落實(shí)，查清后一定嚴(yán)肅處理；商品質(zhì)量投訴：應(yīng)了解國家的三包規(guī)定、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)及商場的有關(guān)規(guī)定。我被安排在電話客服崗位實(shí)習(xí)，我深刻的了解到電話客服并沒想象的那么簡單，我的工作主要就是作為聯(lián)通公司的電話客服業(yè)務(wù)員身份去進(jìn)行電話營銷，推薦客戶辦理聯(lián)通公司的彩鈴業(yè)務(wù)，這讓我很有壓力，我開始以為電話客服就是打打電話，和客戶保持良好的關(guān)系，并解決客戶的一些業(yè)務(wù)問題等等。這次的電話客服實(shí)習(xí)對我這個(gè)大學(xué)生來說是很有意義的，在這次的實(shí)習(xí)中，我學(xué)會了很多說話的藝術(shù)和為人處事的道理，是一次讓我受益匪淺的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。其實(shí)現(xiàn)在社會，一個(gè)充滿在各種交流方式的社會，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來有很多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場化的經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。其經(jīng)營目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。熟練把握業(yè)務(wù)知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應(yīng)對客戶。能否贏得價(jià)值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我準(zhǔn)備好了真誠的微笑和誠摯的熱心，便積極地投身到自己的暑期掛職鍛煉中去了。接下來的幾天，我主要在查看社區(qū)內(nèi)的公益設(shè)施是否有壞損，檢視出入車輛和人員，張貼社區(qū)通知和失物告示，協(xié)調(diào)居民與居民之間的矛盾，以及幫助前來問詢的社區(qū)居民解決一些簡單的問題，等等。這次實(shí)踐，我認(rèn)識到工作中，最重要是有自信。先是由一位前輩幫助我了解了各項(xiàng)材料的大致內(nèi)容，然后我按照自己的想法把材料有條理的重新規(guī)整了，社區(qū)資料庫得到了更新，同時(shí)我還補(bǔ)充了部分缺失材料的內(nèi)容。社會實(shí)踐活動是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段，也是有助于學(xué)校培養(yǎng)德、智、體、美、勞,全面發(fā)展的優(yōu)秀人才的重要途徑。今后我要參加更多的社會實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己更加真實(shí)的認(rèn)識自己的能力，不斷的提高自己的能力，使自己在未踏入社會前，能更好的完善自身的綜合素質(zhì)。實(shí)習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)文案和財(cái)務(wù)工作。事情看上去是簡單的，瑣碎的。這近一個(gè)半月的短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個(gè)橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。于是，我每天都準(zhǔn)時(shí)地上下班，每天都微笑著面對來訪的每一個(gè)人，熱情的幫助有需要的人，真誠的幫助他們解決問題，排除困擾。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。接待辦管理制度接待辦工作人員要遵守景區(qū)規(guī)章制度，保守公司秘密，維護(hù)景區(qū)利益；員工在工作中要以整潔端莊的儀表，溫文而雅的舉止和熟練精彩的講解做好接待工作；同事間相互尊重、相互幫助，營造一個(gè)良好的工作環(huán)境；工作中真誠待人，虛心學(xué)習(xí)，精益求精不斷完善自身業(yè)務(wù)水平提高工作效率；員工工作積極主動，有始有終，服從領(lǐng)導(dǎo)指派的各項(xiàng)工作；愛護(hù)景區(qū)財(cái)物，對部門各項(xiàng)工作提出合理化建議，樹立主人翁精神。與接待方確認(rèn)接待事宜后，接待辦要及時(shí)準(zhǔn)備好接待所需物品，分配好任務(wù)，并拿出具體接待方案（如需公司領(lǐng)導(dǎo)參加的接待活動，要及時(shí)上報(bào)）。接待辦公室每月底將接待資料分類整理，歸檔留存。負(fù)責(zé)分管區(qū)域的衛(wèi)生整理，保證周邊環(huán)境清潔、干凈。接聽電話并填寫電話記錄，解答咨詢。負(fù)責(zé)緊急事件的廣播通知工作。1檢查保潔員工的日常工作。對業(yè)戶、租戶的各種投訴，做出相應(yīng)的解決并對業(yè)戶、租戶進(jìn)行回復(fù)。篇三：接待部崗位職責(zé)接待經(jīng)理（副經(jīng)理）職責(zé)第5頁共32頁 篇四：業(yè)務(wù)接待員崗位職責(zé)業(yè)務(wù)接待員崗位職責(zé)在業(yè)務(wù)綜合部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)接待員本職工作，并按規(guī)定向經(jīng)理匯報(bào)本職工作。代管前要一一登記，并將保管物品清單交客戶驗(yàn)簽。1負(fù)責(zé)按規(guī)定時(shí)間通知客戶接車。對出廠后二天至五天的客戶要電話詢問客戶車輛運(yùn)用情況。晉江市中鑫之寶汽車修理廠2009年1月篇五：接待員崗位職責(zé)接待員崗位職責(zé)、主任之工作安排。,補(bǔ)充入住登記卡和房卡等必用品。 out手續(xù),并于必要時(shí)填寫雜費(fèi)憑條給收銀處加房租,嚴(yán)格執(zhí)行遲退房加收制度。