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居委會接待員心得體會(更新版)

2025-11-01 18:23上一頁面

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【正文】 現(xiàn)場促銷信息的有效期、一樓消防通道的環(huán)境衛(wèi)生; 4)協(xié)助部門做好一樓廣場、藝術(shù)大舞臺等各項(xiàng)活動準(zhǔn)備及收尾工作并跟進(jìn)廣場衛(wèi)生清理情況四、跟進(jìn)巴士車運(yùn)行情況每周匯總巴士車上的顧客意見建議本,回復(fù)處理顧客提出的建議和意見,無法處理的及時(shí)上報(bào)分部經(jīng)理;每周匯總巴士車接、送顧客及顧客購買金額情況,在季度總結(jié)中體現(xiàn);每季度一次,由一名接待員跟車一周,了解目前運(yùn)行狀況,顧客需求等,并對巴士運(yùn)情況進(jìn)行總結(jié)分析,存在問題及解決辦法,于季度末上報(bào)分部經(jīng)理;五、匯總工作每周及每月盤點(diǎn)時(shí)對〈顧客意見、建議登記本〉、巴士車接人情況、發(fā)放免費(fèi)停車卡、銷售各類電話卡、手機(jī)卡、自動售賣機(jī)及各分承包方服務(wù)情況進(jìn)行匯總分析,上報(bào)分部經(jīng)理。篇四:本規(guī)范適用于商場總服務(wù)臺接待員在接待咨詢本規(guī)范適用于商場總服務(wù)臺接待員在接待咨詢、現(xiàn)場檢查管理及接聽顧客熱線電話工作,收銀分部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意,并非由酒店管理公司進(jìn)行管理,大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn)。這次實(shí)習(xí)面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。但是,就算擁有高學(xué)歷,依然是無法成為一名管理人員的。由于自身的英語口語能力能力并非十分好,所以造成了與客人溝通上障礙。在工作上,有問題,有不懂應(yīng)該大膽請教同事,而不是不懂裝懂。如何調(diào)整好自身的心態(tài),用最好的心態(tài)去面對客人,面對同事甚至上級,如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。大堂接待處工作流程(1)銷售客房,接待住店客人,為客人辦理入住登記手續(xù),分配房間。建議對于這次實(shí)習(xí),由于各種原因與實(shí)習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問題,由一開始的以實(shí)習(xí)生的方式的進(jìn)入實(shí)習(xí)單位,到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實(shí)習(xí)單位。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在花園酒店,雖然當(dāng)時(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)間只有一個(gè)月,但是卻受到了很大的影響。(三)實(shí)習(xí)想法和建議想法本次實(shí)習(xí)給予了我們一個(gè)很好的機(jī)會了解這個(gè)社會。但通過這接近四個(gè)月的鍛煉,我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。(二)實(shí)習(xí)體會自身不足與缺點(diǎn) 通過這次實(shí)習(xí),我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。面對這樣的清況,要如何安撫客人的情緒,同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全,對于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,聽得開心,是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。通過對廣播室的流程學(xué)習(xí),知道了每日要配合各部門播放相應(yīng)的學(xué)習(xí),內(nèi)容如:新版親切服務(wù)操、英語和禮儀的學(xué)習(xí);每日要定時(shí)播放迎客詞、送客詞、天氣預(yù)報(bào)、天虹之歌;如遇突發(fā)事件能及時(shí)的播放溫馨提示。因?yàn)橹驹?,每個(gè)服務(wù)者會從自己心底熱愛自己的工作,因?yàn)橹驹阜?wù),每個(gè)被志愿服務(wù)的對象又會感到無比的溫暖與貼心。每當(dāng)看到游客在自己的指引下快樂的體驗(yàn)展覽項(xiàng)目、在輕松的氛圍中獲得新的知識后,一種自豪感便油然而生。志愿者活動是倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛、助人為樂、見義勇為的社會風(fēng)氣,是當(dāng)代中國社會主義一向十分高尚的事業(yè)。我覺得學(xué)校應(yīng)該事先和江灣街道聯(lián)系好,詢問一下是否每個(gè)居委都需要志愿者,然后再開展工作,這樣或許比較妥當(dāng)一些。這次志愿者服務(wù)活動現(xiàn)在終于落下了帷幕,但我們覺得通過這次的活動體驗(yàn),我們有一些意見要提。后來,我們小組派了一個(gè)學(xué)生在晚上的時(shí)候,特意去了一次居委會與居委的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通,通過交流,居委會終于同意讓我們在他們那里做志愿者。因?yàn)槲乙呀?jīng)知道了,不是他們沒用,而是我們沒有想著去嘗試使用他們。這一句話用來評價(jià)我此次暑期志愿服務(wù)活動是恰到好處的了。不用說玻璃的數(shù)量幾倍于房間的數(shù),讓人有點(diǎn)心悸,光是每一塊玻璃中固有的一些偏僻或偏高區(qū)域就夠嗆人了。于是乎,我憋足了干勁,彎下腰,十分高調(diào)的掃了起來,我不是像以前那樣只將有垃圾的地方打掃干凈,而是席卷似得打掃每一塊瓷磚。而我懸著這個(gè)單位的緣由:一則是有關(guān)系,二則是因?yàn)榛谖冶救藢﹄娨曓D(zhuǎn)播的好奇。此次接待工作中,使我明白沒有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì),一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有整合、積極、連續(xù)、協(xié)作的精神是不可能贏得勝利的。雖然我們的工作是接待評審專家,但是,會議、酒店、用餐的安排,是由乙方來安排的。時(shí)間非常緊迫,但是我們有條不紊,保證了本次會議的圓滿召開。經(jīng)過這一次的鍛煉,我真正體會到了接待工作的重要性,它能充分展現(xiàn)我們公司的文化氛圍和團(tuán)隊(duì)合作精神;同時(shí)也讓我對接待工作有了更多更深的認(rèn)識和體會。所以,有一些不易察覺的細(xì)節(jié)和需要提前考慮的問題,她會非常及時(shí)地發(fā)現(xiàn),并找到解決的方法。但幸好,在整個(gè)過程中,沒有出現(xiàn)任何無法解決的問題,整個(gè)接待工作順利地結(jié)束了。每個(gè)人都將自己融如集體,才能充分發(fā)揮個(gè)人的作用,團(tuán)隊(duì)精神的核心,就是協(xié)同合作,團(tuán)隊(duì)精神對任何一個(gè)組織來講都是不可缺少的精髓。11日一大早我就趕了過去,沒有進(jìn)樓前,東港市孤山鎮(zhèn)電視轉(zhuǎn)播臺幾個(gè)大字進(jìn)入眼簾。除此之外,我還似有所獲的四處張望,似乎有所等待。漸漸地我和那里的工作人員熟悉了,和他們的交談也就自然地增多了,為我的志愿服務(wù)增添不少的樂趣,也讓完成了我對電視轉(zhuǎn)播的興趣,更主要的是這也為我認(rèn)識社會打開了另一扇窗戶。從小我和許多孩子一樣就被教育各種大智慧、大道理,而我也和他們一樣視之為無用的東西,對之并不太在意。此次志愿者服務(wù)活動我不敢說我有多么的成功,但我還是獲得一些東西,也就不枉我此次的參加。記得在發(fā)選民登記表的時(shí)候,正是上海高溫天氣。所以說一開始居委阿姨的拒絕也是比較合情合理的。如果以后我們還有這樣的機(jī)會的話,相信我們會做得更好。通過一系列的社會志愿服務(wù)工作我們團(tuán)隊(duì)整體成員的社會責(zé)任意識有了較大的提高。工作時(shí),更有烈日當(dāng)頭,很多同學(xué)皮膚都曬到脫皮,即便如此,同學(xué)們?nèi)匀慌τ米蠲赖奈⑿γ鎸φ把鋈罕?,耐心工作?;仡欉^去的2個(gè)月,學(xué)習(xí)主要分為以下幾步驟:天虹企業(yè)文化; 公司文件及服務(wù)臺相關(guān)業(yè)務(wù)與接待技巧;廣播室的操作流程等等。天虹值得信賴,分享生活之美。如何調(diào)整好自身的心態(tài),用最好的心態(tài)去面對客人,面對同事甚至上級,如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在工作上,有問題,有不懂應(yīng)該大膽請教同事,而不是不懂裝懂。但是在廣交會期間,酒店主要的客源是外國客人。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。想要獲得成功,就必須比別人更加努力。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時(shí)間,無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通,避免這種情況再次出現(xiàn)??偨Y(jié)這兩個(gè)月以來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,感觸頗多:一、角色認(rèn)識 這段時(shí)間,我的主要實(shí)習(xí)崗位是服務(wù)臺接待員,因此對于這份工作認(rèn)識最深刻:服務(wù)臺接待員是商場的窗口崗位,與顧客接觸最多,也最直接,個(gè)人的言行舉止關(guān)系著整個(gè)商場的形象,服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個(gè)商場的??溝通能力提高作為一名前臺接待員,作為酒店的一線員工,與客人的接觸是面對面的,是最直接的。因?yàn)樽鳛橐幻芭_接待員,每天都要接待不同的客人,面對不同的事件。無論是在工作崗位上,還是走在路上,我們是微笑之城的使者,一切為了賓客,為了賓客的一切,為了一切賓客。比如工作不夠細(xì)心,不夠虛心接受同事的批評等等。所以,作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來說,絕對不可以眼高手低,必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。如果一個(gè)五星級酒店只有擁有五星級的外表,而缺少五星級的內(nèi)在,是不足以稱作為一間五星級酒店。如有下列情況,可請顧客留下電話號碼,待查明情況后盡快答復(fù):1)新商品、生疏商品或其他〈接待員備忘錄〉未做登記的查明后須進(jìn)行登記; 2)詢問詳細(xì)功能而無法準(zhǔn)確回答的,接待員應(yīng)去柜臺詢問或打電話向樓層詢問,也可請柜臺營業(yè)員給顧客解釋;3)顧客需即時(shí)購買的,接待員應(yīng)馬上打電話到樓層落實(shí)庫存情況并及時(shí)給顧客回復(fù);二、受理投訴和意見建議設(shè)立〈顧客意見、建議登記本〉,記錄顧客電話、書信、現(xiàn)場等投訴;服務(wù)質(zhì)量投訴:接到顧客投訴時(shí),立即轉(zhuǎn)交相關(guān)樓層處理,一時(shí)無法轉(zhuǎn)交的,應(yīng)首先向顧客道歉,耐心傾聽并記錄,向顧客表示給予時(shí)間調(diào)查落實(shí),查清后一定嚴(yán)肅處理;商品質(zhì)量投訴:應(yīng)了解國家的三包規(guī)定、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)及商場的有關(guān)規(guī)定。我被安排在電話客服崗位實(shí)習(xí),我深刻的了解到電話客服并沒想象的那么簡單,我的工作主要就是作為聯(lián)通公司的電話客服業(yè)務(wù)員身份去進(jìn)行電話營銷,推薦客戶辦理聯(lián)通公司的彩鈴業(yè)務(wù),這讓我很有壓力,我開始以為電話客服就是打打電話,和客戶保持良好的關(guān)系,并解決客戶的一些業(yè)務(wù)問題等等。這次的電話客服實(shí)習(xí)對我這個(gè)大學(xué)生來說是很有意義的,在這次的實(shí)習(xí)中,我學(xué)會了很多說話的藝術(shù)和為人處事的道理,是一次讓我受益匪淺的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。其實(shí)現(xiàn)在社會,一個(gè)充滿在各種交流方式的社會,再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展,人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事,那么隨之而來有很多的問題就擺在那,那么什么方式可以解決這些矛盾呢。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場化的經(jīng)營為一體,寓經(jīng)營與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理,其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。其經(jīng)營目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。熟練把握業(yè)務(wù)知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一,只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在,熟練把握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應(yīng)對客戶。能否贏得價(jià)值客戶,不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目,客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我準(zhǔn)備好了真誠的微笑和誠摯的熱心,便積極地投身到自己的暑期掛職鍛煉中去了。接下來的幾天,我主要在查看社區(qū)內(nèi)的公益設(shè)施是否有壞損,檢視出入車輛和人員,張貼社區(qū)通知和失物告示,協(xié)調(diào)居民與居民之間的矛盾,以及幫助前來問詢的社區(qū)居民解決一些簡單的問題,等等。這次實(shí)踐,我認(rèn)識到工作中,最重要是有自信。先是由一位前輩幫助我了解了各項(xiàng)材料的大致內(nèi)容,然后我按照自己的想法把材料有條理的重新規(guī)整了,社區(qū)資料庫得到了更新,同時(shí)我還補(bǔ)充了部分缺失材料的內(nèi)容。社會實(shí)踐活動是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段,也是有助于學(xué)校培養(yǎng)德、智、體、美、勞,全面發(fā)展的優(yōu)秀人才的重要途徑。今后我要參加更多的社會實(shí)踐,磨練自己的同時(shí)讓自己更加真實(shí)的認(rèn)識自己的能力,不斷的提高自己的能力,使自己在未踏入社會前,能更好的完善自身的綜合素質(zhì)。實(shí)習(xí)期間,我主要負(fù)責(zé)文案和財(cái)務(wù)工作。事情看上去是簡單的,瑣碎的。這近一個(gè)半月的短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí),我認(rèn)為對我走向社會起到了一個(gè)橋梁的作用,過渡的作用,是人生的一段重要的經(jīng)歷,也是一個(gè)重要步驟,對將來走上工作崗位也有著很大幫助。于是,我每天都準(zhǔn)時(shí)地上下班,每天都微笑著面對來訪的每一個(gè)人,熱情的幫助有需要的人,真誠的幫助他們解決問題,排除困擾。向他人虛心求教,遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度,與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹,好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。接待辦管理制度接待辦工作人員要遵守景區(qū)規(guī)章制度,保守公司秘密,維護(hù)景區(qū)利益;員工在工作中要以整潔端莊的儀表,溫文而雅的舉止和熟練精彩的講解做好接待工作;同事間相互尊重、相互幫助,營造一個(gè)良好的工作環(huán)境;工作中真誠待人,虛心學(xué)習(xí),精益求精不斷完善自身業(yè)務(wù)水平提高工作效率;員工工作積極主動,有始有終,服從領(lǐng)導(dǎo)指派的各項(xiàng)工作;愛護(hù)景區(qū)財(cái)物,對部門各項(xiàng)工作提出合理化建議,樹立主人翁精神。與接待方確認(rèn)接待事宜后,接待辦要及時(shí)準(zhǔn)備好接待所需物品,分配好任務(wù),并拿出具體接待方案(如需公司領(lǐng)導(dǎo)參加的接待活動,要及時(shí)上報(bào))。接待辦公室每月底將接待資料分類整理,歸檔留存。負(fù)責(zé)分管區(qū)域的衛(wèi)生整理,保證周邊環(huán)境清潔、干凈。接聽電話并填寫電話記錄,解答咨詢。負(fù)責(zé)緊急事件的廣播通知工作。1檢查保潔員工的日常工作。對業(yè)戶、租戶的各種投訴,做出相應(yīng)的解決并對業(yè)戶、租戶進(jìn)行回復(fù)。篇三:接待部崗位職責(zé)接待經(jīng)理(副經(jīng)理)職責(zé)第5頁共32頁 篇四:業(yè)務(wù)接待員崗位職責(zé)業(yè)務(wù)接待員崗位職責(zé)在業(yè)務(wù)綜合部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)接待員本職工作,并按規(guī)定向經(jīng)理匯報(bào)本職工作。代管前要一一登記,并將保管物品清單交客戶驗(yàn)簽。1負(fù)責(zé)按規(guī)定時(shí)間通知客戶接車。對出廠后二天至五天的客戶要電話詢問客戶車輛運(yùn)用情況。晉江市中鑫之寶汽車修理廠2009年1月篇五:接待員崗位職責(zé)接待員崗位職責(zé)、主任之工作安排。,補(bǔ)充入住登記卡和房卡等必用品。 out手續(xù),并于必要時(shí)填寫雜費(fèi)憑條給收銀處加房租,嚴(yán)格執(zhí)行遲退房加收制度。
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