【正文】 呼叫中心，并可外包呼叫中心業(yè)務(wù)，成為系統(tǒng)運行的一個收益點。 5）健康體檢 掛號不是難事，只要到本社區(qū)服務(wù)站買一張卡，就可以方便地在社區(qū)網(wǎng)上掛號了，不必再起早排隊。您可以使用理財計算器使您的帳務(wù)管理更準確 ....只要輕輕一點 ,便可輕松辦公 ! 企業(yè)管理表格 提供企業(yè)經(jīng)營管理各方面的規(guī)章制度，涉及行政、財務(wù)、人事、采購、會計、市場營銷等各方面的管理制度。 如果您是北京市商業(yè)銀行的用戶，您可以在這兒交手機費、呼機費、圖文 電視費和 163 上網(wǎng)費。 ◆小家和 大家 ◆ 億家家 .信息家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 還利用互聯(lián)網(wǎng)強大的交互功能，為不同的小區(qū)定制個性化的 社 區(qū) 文 化 服 務(wù) ， 方 便 家 庭 之 間 的 交 流 ， 豐 富 居 民 的 文 化 生 活 。 億家家信息家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)簡介 新的服務(wù)，新的生活，新的體驗，新的樂趣！ 億家家信息家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 為您帶來網(wǎng)絡(luò)時代全新的生活時尚！ 億家家信息家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 是由 TCL 信息產(chǎn)業(yè)集團旗下北京天地人家網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司推出的網(wǎng)絡(luò)化社區(qū)服務(wù)，它利用互聯(lián)網(wǎng)和 TCL 產(chǎn)業(yè)群的優(yōu)勢，為社區(qū)居民提供一系列先進的電子商務(wù)服務(wù)：從居家必需的柴米油鹽，到添置大件家用電器；從改變命運的遠程教育，到細微瑣碎的家政服務(wù)。不久 e 龍消費旅行卡將推出上網(wǎng)、 IP 電話以及銀行信用等更多功能。 在競爭者分析上，該案將 、 、 、 、 作為自己的同類競爭者，并提出了合作，擴大市場占有 率、本地化、品牌策略和影響力等競爭策略。通過信息查詢，在線預定，遠程客戶服務(wù)及代理人服務(wù)等功能模塊，它們正改善和改變著人類經(jīng)濟與生活方式。除此之外，電子商務(wù)的應(yīng)用還使傳統(tǒng)的生產(chǎn)和商業(yè)企業(yè)面臨一個全新的經(jīng)營模式，使人類從間接經(jīng)濟向直接經(jīng)濟、從工業(yè)經(jīng)濟向信息經(jīng)濟轉(zhuǎn)變。以 Inter 為服務(wù)手段，為公眾消費提供服務(wù)，并保證與其相關(guān)的付款方式的安全電子化。 在概念上，電子商務(wù)是指買賣雙方之間利用計算機網(wǎng)絡(luò)，按照一定的標準所進行的各類商務(wù)活動。數(shù)據(jù)后臺服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)打印機、網(wǎng)絡(luò)管理平臺及數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)均可直接接駁于中央交換機，或者以快速以太網(wǎng)集線器的形式接駁，以提高這些關(guān)鍵設(shè)備的可用帶寬。 即時語主要實現(xiàn)“觸發(fā)”功能，能夠應(yīng)用于網(wǎng)站的在線銷售、在線客服、客戶追蹤、售后服務(wù)、客戶關(guān)系管理等方面，其通過“真人在線服務(wù)”的形式，為訪問網(wǎng)站的網(wǎng)民提供了一種在線、實時、個性化的一對一的服務(wù)模式，這 為提高網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量，深化網(wǎng)站的電子商務(wù)提供了一種快速有效的解決方案?；?Inter 的應(yīng)用服務(wù)從形式上可以分為工具服務(wù)、討論服務(wù)、信息查詢服務(wù)和信息廣播服務(wù)。在內(nèi)部和外部網(wǎng)絡(luò)之間構(gòu)筑一個屏障，防止惡意破壞。 支持多種路由協(xié) 議的路由選擇； 流量控制：控制收發(fā)雙方數(shù)據(jù)流量； 分段和組裝數(shù)據(jù)； 網(wǎng)絡(luò)管理功能：網(wǎng)間信息流動都要通過路由器，在此可對網(wǎng)中任何信息流、設(shè)備活動進行監(jiān)視和管理。 行政辦公及監(jiān)管 8 個終端。（數(shù)據(jù)庫） 客戶記錄：客戶一般情況，消費記錄 交易情況：服務(wù)結(jié)果，客戶投訴及解決 企業(yè)商家信息 ：一般情況，商品與服務(wù)，價格及更新，質(zhì)量跟蹤 技術(shù)： 技術(shù)要求：電話訂單，網(wǎng)絡(luò)訂單，庫存控制，需求興趣分析，電話網(wǎng)關(guān)。 服務(wù)分類：從產(chǎn)業(yè)，行業(yè)，企業(yè)入手，以需求為標準。 數(shù)據(jù)中心提供 10 個數(shù)據(jù)處理位。 一、 路由器 Router 是建設(shè)企業(yè)網(wǎng)的重要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，它在 OSI 網(wǎng)絡(luò)模型的網(wǎng)絡(luò)層工作，對分組信息進行存儲轉(zhuǎn)發(fā)，實現(xiàn)多網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)，基本功能為： 協(xié)議轉(zhuǎn)換：對網(wǎng)絡(luò)層及其以下各層協(xié)議進行轉(zhuǎn)換； 路由選擇：分組從互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)到達路由器時，根據(jù)分組的目的地址、按某種路由策略選擇最佳路由，從而將信息分組轉(zhuǎn)發(fā)出去。 具體的產(chǎn)品： 高端： Cisco 的 4000/7000 路由器和 Catalyst1200 系列交換機 中低端： Tiplink 或者華為的產(chǎn)品 我們設(shè)計了以下的網(wǎng)絡(luò)拓樸： 四、防火墻技術(shù) 防火墻是位于兩個網(wǎng)絡(luò)之間執(zhí)行控制策略的系統(tǒng)，可能是硬件或者軟件，或者兩者并用，用來限制外部非法用戶訪問內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源和內(nèi)部非法向外部傳遞信息，而允許那 些經(jīng)過授權(quán)的數(shù)據(jù)通過。 INTERNET 與本系統(tǒng)應(yīng)用關(guān)系 Inter 是目前規(guī)模最大的計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)成為許多人工作生活環(huán)境的一部分，采用了當今網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中最為成熟的 TCP/IP 協(xié)議簇作為互聯(lián)標準。 2） USENET：網(wǎng)絡(luò)新聞?wù)搲? 3） IRC：實時在線交談，基于 C/S 方式工作，現(xiàn)已在此技術(shù)服務(wù)平臺上開發(fā)了多個成熟的產(chǎn)品如 ICQ,OICQ,ANYQ 等 實現(xiàn)全球性在線交談，商業(yè)價格已經(jīng)實現(xiàn)，另外一些定制化的產(chǎn)品也已出，用于實現(xiàn)在線呼叫中心等客戶服，如海天即時語系統(tǒng)：即時語利用 Inter 實時與交互的特性，在客戶訪問企業(yè)網(wǎng)站，尋求幫助的關(guān)鍵時刻，為客戶提供了與傳統(tǒng)銷售行業(yè)中的面對面服務(wù)同等的支持，并使得電子商務(wù)企業(yè)在降低成本的同時提高了服務(wù)質(zhì)量與工 作效率。本圖具良好的可擴展性，在功能和設(shè)備上的伸縮彈性較大，如在路由器和核心交換器之間可以加及一個網(wǎng)關(guān)，以保證內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全性管理。這兩點，是 Inter 商業(yè)化初體 GII 的關(guān)鍵特色。在對應(yīng)的信息流 通方面，電子商務(wù)環(huán)境可以更快、更大量、更精確、更低成本的方式流動，并且能夠被監(jiān)控和跟蹤； c) B2C：從長遠看，這種模型的發(fā)展將最終點電子商務(wù)領(lǐng)域的首要地位。具體可由以下分析： 1) 降低單證處理成本 2) 降低采購成本 3) 降低庫存成本 4) 降低交易成本 5) 其他收益的社會效益 二、電子商務(wù)對企業(yè)的影響 電子商務(wù)可以為企業(yè)參與國際、國內(nèi)經(jīng)濟貿(mào)易活動帶來機遇，企業(yè)從 Inter 龐大的信息資源庫中獲得開展各種商業(yè)活動所需要的信息；利用 Inter 發(fā)布產(chǎn)品信息，進行廣告宣傳和促銷；充分利用 Inter 為企業(yè)提供網(wǎng)上交易與洽談環(huán)境，為企業(yè)商品的 流通提 供了全新的渠道。 3） 綜合優(yōu)勢傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的信息服務(wù)模式 金融、旅游產(chǎn)品與服務(wù)被公認為最易電子化的行業(yè)，相應(yīng)的已經(jīng)建立的行業(yè)電子商務(wù)模式，已經(jīng)成為成功的案例如攜程網(wǎng)站。 營銷策略分析上也傾向于人員拜訪、電子郵件、電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)和商業(yè)信件的投放與溝通，以網(wǎng)站銷售、電子郵件銷售、電話銷售、傳真銷售、商業(yè)信件、廣播銷售、報紙銷售、電視銷售和現(xiàn)場銷售等方式將服務(wù)推向消費者。 e 龍卡的持卡者可以得到包括北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州、成都、武漢、西安、揚州、烏魯木齊等大城市在內(nèi)的 20xx 多 家餐飲、娛樂、健身、購物場所的 折的優(yōu)惠服務(wù)，和數(shù)千家酒店 27 折的優(yōu)惠服務(wù)； e龍 LOHOO 卡可以得到包括北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州、成都、武漢、西安、揚 州、烏魯木齊等大城市在內(nèi) 3000 多家餐飲、娛樂、健身、購物場所的 79 折的優(yōu)惠服務(wù)，和數(shù)千家酒店 27 折的優(yōu)惠服務(wù)，并享受多種高級會員的附加服務(wù)，包括積分獎勵計劃等等。 e龍網(wǎng)的特色內(nèi)容與服務(wù)如下：包括華北、華東、華南、西北、西南等九大城市全方位的都市生活資訊與服務(wù)指南；打破互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容設(shè)置的常規(guī)，第一次按照特定興趣和不同年齡來分類的精彩頻道，它們是：新經(jīng)濟、小資生活、生于 70 年代、閱讀咖啡館、游戲精神；同時， e 龍還擁有多種形式的互動資源：全國人氣數(shù)一數(shù)二的龐大社區(qū)――西祠胡同 ()；網(wǎng)上虛擬貨幣流通的營銷平臺―― e 龍廣場 ()；在 交友 類網(wǎng)站中，國內(nèi)排名數(shù)一數(shù)二的 e 龍交友網(wǎng) ()。 ◆隨時差遣的好管家◆ 億家家 .信息家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 的家庭服務(wù)平臺 八大服務(wù)中心，即：購物中心、票務(wù)中心、代收費中心、家政中心、家教中心、健康中心、商務(wù)助理、法律顧問 等，為居民解除日常瑣事的煩惱，提供內(nèi)容廣泛、實用、便捷、優(yōu)質(zhì)的在線服務(wù)。當您點開 招商銀行用戶 的頁面后，先確定自己所持銀行卡的開戶地，進入下一個頁面，選擇 一卡通繳費 或 存折繳費 ，輸入自己的卡號和密碼，然后按照頁面提示進行申請或直接進行繳費就可以了。您可以便捷的查詢到各種企業(yè)服務(wù)公司 。 在不久的將來，家政中心將為您提供更加切實的服務(wù)，到時更加切實可行的服務(wù)，到時您就再也不用為家庭瑣事操心費力啦！ 4）法律中心 私人律師，隨叫隨到 法律服務(wù)中心為您的生活提供便捷的法律咨詢服務(wù)，為你解決生活中常見的各種法律問題 億家家信息家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的法律服務(wù)中心有哪些服務(wù)項目？ 法制專欄：房地產(chǎn)專欄、青少年專欄、婚姻家庭、糾紛防范、信用消費、勞動爭議、商業(yè)保險、 社會保險、跳槽法則、執(zhí)業(yè)資格 法律法規(guī)：法律法規(guī)數(shù)據(jù)庫、司法解釋數(shù)據(jù)庫、判例匯總數(shù)據(jù)庫、經(jīng)典案例數(shù)據(jù)庫 合同范本下載： 法律文書下載： 如何把律師請進家門？ 可免費查詢各種與您生活密切相關(guān)的各種法律法規(guī)，可以看到您感興趣的經(jīng)典案例等等。 呼叫中心 近年來， Inter 已經(jīng)極大的改變了人們傳統(tǒng)的溝通方式，電話網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)正逐漸結(jié)合為一體，電話和 Inter 的 結(jié)合將在未來的幾十年內(nèi)產(chǎn)生最大的生產(chǎn)力革命。這種模式的可擴展性良好，效率高。在最小量的情況下，該服務(wù)器也可以同 CTI 服務(wù)器或用戶其它現(xiàn)有系統(tǒng)的服務(wù)器共用一臺機器。 2）方便的管理 的新特性以及 W2AS 的底層支持，使重新啟 動 IIS、備份和還原 IIS 等更容易實現(xiàn)，并且支持進程帳戶管理，進程限制、遠程 WEB 管理 IIS 以及使用 MMC 的集中式管理工具。 W2AS 可為用戶提供高質(zhì)量的流式傳輸多媒體。 流視頻廣播： StreamingVidio 在獲得視頻源后，可以利用實時壓縮 編碼工具制作流媒體，在站點建立 Inter 現(xiàn)場直播，或保存為視頻流式文件 .nsf 后按需播放。 證書管理 證書管理在電子商務(wù)系統(tǒng)中應(yīng)用廣泛，主要包括證書、 CA 服務(wù)和公用密鑰基本體系三個范圍的技術(shù)實現(xiàn)。關(guān)系型數(shù)據(jù)庫具有以下特性： 1）事實上所有現(xiàn)代的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫都使用了 SQL 語言操縱數(shù)據(jù)庫 2）關(guān)系數(shù)據(jù)庫在很多方面與高級程序設(shè)計語言類似； 3）關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)將操縱數(shù)據(jù)的編輯邏輯分開存儲在兩層 C/S 體系結(jié)構(gòu)中 4）有防止壞數(shù)據(jù)產(chǎn)生的特性； 5）易于修改 6）減少了冗余數(shù)據(jù)，提高了可訪問速度 7_應(yīng)用程序可以通過設(shè)置多級安全機制，自己來控制對數(shù)據(jù)的訪問； MS SQL 的主要特性 1）比其他同類產(chǎn)品更便宜，在 IP 預算更嚴格的今天具有突出的現(xiàn)實意義； 2）運行平臺的通用性強， 對我們將采用的 Windows 20xx 操作系統(tǒng)平臺無縫結(jié)合； 3）可以擴縮以滿足不同規(guī)模的企業(yè)需要，最大可支持至萬億字節(jié)數(shù)據(jù)、 32 個 CPU； 4）支持數(shù)據(jù)復制，具有自動數(shù)據(jù)復制特性，為平衡負載，可以使用復制功能將數(shù)據(jù)發(fā)布到遠程站點，或者建立數(shù)據(jù)超市或者數(shù)據(jù)倉庫； 5）支持 Data Smart 或 Data Warehouse 6）增加決策支持服務(wù) DSS，這個強大的工具集可以用于進行聯(lián)機分析處理； 7）提供數(shù)據(jù)傳輸服務(wù) DTS，使 SQL Server 的貪得無厭在輸入與輸出時非常方便； 8） MSDTC 維持負載分割和數(shù) 據(jù)同步； 9）運行與網(wǎng)絡(luò)協(xié)議無關(guān)； 10）內(nèi)置容錯機制； 11）支持 ANSI92， SQL 及擴展語言 12）集中化的管理 ，降低管理成本； 13）可視化管理組件； 14）支持多種客戶端對數(shù)據(jù)的插入、修改、刪除和查詢等操作； 15）運行多種開發(fā)工具，對于本系統(tǒng)采用的 MS Visual Studio 開發(fā)包，二者具有良好的無縫開發(fā)環(huán)境。 根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計的數(shù)據(jù)流量，可以集中 SiteServer 在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器之中，與 SQL Server共享計算能力和數(shù)據(jù)帶寬；在流量增加較大時，可以將其遷移出來另建服務(wù)器。 數(shù)據(jù)中心：數(shù)據(jù)的采集，分析，整理，加工，核查，分類，錄入 呼叫中心：前端系統(tǒng)使用能力與熟練度，責任心，服務(wù)面貌