【正文】 、是藝術(shù)Y理論，人性本善：胡蘿卜、引導(dǎo)。1價值觀與立場產(chǎn)生誤區(qū)：思維不同，對問題看法處理不同1前后溝通：前工序崗位與后工序崗位溝通。2高職位管理者技能:分析決策能力2溝通平臺是: 信任。2溝通要達成一致：下屬升位思考、上司降位思考、平等換位思考（不包學(xué)習(xí)心態(tài)去思考）。（√）1方略制定：不同層級內(nèi)容不同。()2要防止激勵因素向保健因素轉(zhuǎn)移。（上行溝通原則是：同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相匹配。2在公司剛起步的階段需要法制。（√）1需求理論：第一個層級不是安全需要。()激勵：完成工作后進行的。2溝通包括：上行、下行、平行。1攻擊溝通風(fēng)格：采取主動和外顯型方式。有效傾聽技能：恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?。第一篇：管理者如何進行溝通與激勵管理者如何進行溝通與激勵在實際的管理過程中，管理者的工作都是體現(xiàn)在哪些方面：管理作為和關(guān)系作為在傾聽技能中最關(guān)鍵的是：用體驗的方式去聽，用心去體驗對方的真實想法和做法，從而弄明白對方的意思攻擊型的溝通風(fēng)格的特點是：在處理人際海時喜歡采取主動和外顯型方式對管理激勵認識正確的是：是科學(xué)，但是實際的應(yīng)用更是藝術(shù)馬斯洛的層次需要理論創(chuàng)新之處是：將管理學(xué)和心理學(xué)完美結(jié)合在管理過程中，根據(jù)Y理論，人性本善應(yīng)該：用胡蘿卜的方式加以引導(dǎo)即可溝通過程中形成一致性、降低差異性的關(guān)鍵是：同情心和同理心馬斯洛的層次需求理論指出，人的需求可分為：五個層級雙因素理論是什么理論的簡稱：激勵因素和保健因素關(guān)于保健的作用理解正確的是：保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀1生活品質(zhì)指的是：同所處環(huán)境、同事和朋友等和詣相處的品質(zhì)1溝通的目的就是要：達成一致性降低差異性1以人的溝通風(fēng)格和思維方式為標(biāo)準，溝通風(fēng)格可劃分為幾種類型：四種類型1所謂前后溝通指的是：前道工序或者前面的崗位和后面的流程崗位的溝通1馬斯洛的層次理論是一個：激勵理論1溝通是一個互動的過程，首先要解決的兩個心態(tài)問題是：誠信和寬容1溝通理念模糊屬于哪個方面的問題：思想上的問題1在溝通過程中，首先要解決的問題是：理念1激勵的管理方式是一個什么樣的過程：動態(tài)的過程期望理論中的效價指的是：個人對他所從事的工作和所要彀的目標(biāo)的估價2在誠信和寬容的溝通心態(tài)中，寬容代表的內(nèi)容是：承認和理解2在整個溝通過程中，最重要的平臺是：信任2以人的溝通風(fēng)格和思維方式為標(biāo)準，溝通風(fēng)格可劃分為幾種類型：四種類型2工作品質(zhì)主要指的是：在工作過程中，有助于管理者提高溝通效果的品質(zhì)要求、在工作中有助于管理者實現(xiàn)管理的品質(zhì)要求2在綜合運用激勵模式中，對于人員的激勵一般不包括：地位和權(quán)力激勵2管理之道是由以下部份組成：組織過程和實現(xiàn)過程2管理的本質(zhì)指的是：一言蔽之就是“管理之道借力也”2不屬于有效傾聽技能內(nèi)容的是：單純的聽，做一個聽眾2在溝通互動過程中，口頭語言僅僅能夠傳遞信息總量的：20%左右企業(yè)對人才的引進和挽留都是：一個激勵問題3屬于管理心理學(xué)家麥格雷戈（Donglas Mcgregor）提出的X理論內(nèi)容的是：一般人大都寧愿受人監(jiān)督，性喜規(guī)避責(zé)任，志向不大，但求生活安全。馬斯洛需求分：五個層次。1人才引進和挽留是：激勵問題。（不包交叉溝通）。（√）。1需求理論：需求層次與滿足不成正比。()2難建立企業(yè)文化的原因是沒有形成一個秩序通道。（√）2溝通與激勵只是管理工作中的一個小問題，每個人的能力提高和發(fā)展都有一個漸進的過程。()2“人對于目標(biāo)的承諾，就是由于達成目標(biāo)后產(chǎn)生一定的報酬”是X理論的人性假設(shè)。1人際作為：體現(xiàn)管理作為的結(jié)果。（不包心治）。2效價: 從事的工作和所要達到的目標(biāo)的估價。1管理組成：決策過程和實現(xiàn)過程。有效傾聽：理解想說、聽后再說（不要及時糾正）、贊許點頭。溝通理念模糊屬：思想上的問題溝通首先要解決：觀念。1管理者工作體現(xiàn)：管理作為和關(guān)系作為。2管理者技能: 專業(yè)、溝通、決策。管理者從基層向高層發(fā)展：計劃、規(guī)劃、戰(zhàn)略管理者的角色：領(lǐng)導(dǎo)作為、關(guān)系作為。1傾聽不清楚的地方：不應(yīng)采取開放式提問方式。（√）2職務(wù)消費不屬于收入