如何進行有效溝通(ppt44頁)(更新版)
【正文】 重視：組織研討會，給大家創(chuàng)造 一個相互交流思想的機會，進一步加深員工對傾聽 的認識。 恰當?shù)剡\用批判式傾聽：獲取信息后，依據(jù)自已 的知識儲備或者以往的經(jīng)驗對說話者的談話做出 正確的評價。 提問的語氣要適度：提問的語氣要和想要表達的 感情相吻合。 表現(xiàn)恰當?shù)拿娌勘砬椋涸趦A聽時，應(yīng)充分運用面 部的表情來進行交流。 理解對方的主要信息：在捕捉主要信息的基礎(chǔ)上 盡量關(guān)注更多的細節(jié)，然后把它們綜合起來，得 出比較全面的認識。,19,如何在溝通之后完成協(xié)議？,相互信任：信任是溝通的基礎(chǔ)。 克服溝通中的個性障礙：在溝通前或溝通中通過對 對方言談舉止的敏銳觀察，來判斷對方各方面的特 點，并找出雙方的共同點，以此來促進溝通。 盡量彌補后悔說出的話語：最大限度的減少后 悔說出的話對溝通所造成的負面影響。 尊重對方，表示理解：尊重對方的情緒和意見， 適當?shù)亟忉尵唧w在哪些方面可以理解或支持對方 的觀點。,12,如何在溝通中恰當?shù)剡\用語言表達技巧？,表述清晰明確：讓對方明白你要表達的意思。 積極聆聽：專注、有目的傾聽、并適時的反饋。 雙方共同實施 ：努力地按照約定去及時實施。如何進行有效 溝 通,1,溝通無處不在，無時不有。 達成一致協(xié)議：確認溝通的一致意見，并形成正式的 協(xié)議。,7,有效溝通輔助工作明細表,8,信息六要素使用表,9,如何在溝通中正確理解并確認對方的需求？,有效提問：緊扣主題、適時適度、分清類別。 明確電子郵件溝通的利弊：速度較快，且不受過 多條件的限制，但存在安全問題。,14,如何在溝通中恰當?shù)靥幚韺Ψ降漠愖h？,直面異議，不可回避：只有解決了異議，雙方達 成了共識，才算是一次有效的溝通。 避免說一些冒犯對方的話語：惡性語言既傷害 了對方，也貶低了自己。 克服溝通中的角色障礙：在溝通前明確自身在溝通 中的角色，意識雙方角色的差異。 表示祝賀：成功的溝通是雙方共同努力的結(jié)果， 是值得慶祝的。 積極配合對方：當對方開始講話時，要積極地進 行配合，你才能獲得更多的信息。,23,如何運用非語言傾聽？,保持目光交流：眼睛是心靈的窗戶，目光的接觸 能有效傳達一些無法用語言來表達的信息。 提問的速度要適度：既要保證對方能聽清楚，又 要依據(jù)場所和情境確定快慢。,27,如何才能熟練地進行傾聽？,恰當?shù)剡\用獲取信息式傾聽：認真傾聽對方的談 話，以獲取自己需要的信息。,29,如何克服有效傾聽的障礙？,通過選擇最恰當?shù)膱鏊?、時間、距離等方法來克 服客觀環(huán)境帶來的障礙； 通過克服夸大、淡化和忽略對方的信息來解決主 觀因素帶來的主觀障礙。 注意你的眼神：不同的眼神分別代表了不同的心 境，適時地使用適當?shù)匮凵窨梢源龠M溝通。 注意身體其他部位的姿勢： “站有站相，坐有坐 相 ”，不同的身體姿勢也能分別表現(xiàn)出你的某些 個人品質(zhì)。 正確運用大拇指：溝通時要從常見的四種大拇指 姿勢來正確解讀大拇指的正確運用。,38,如何改善自己的肢體語言溝通？,觀察對方的反應(yīng)：你的言談舉止表現(xiàn)出來后，觀 察對方的反應(yīng)是否與你預(yù)期的效果有差距。 采用恰當?shù)臏贤记桑阂话谚€匙開一把鎖，確定對 方的風(fēng)格類型后，采取與之相適應(yīng)的措施與其溝通。,44,
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