售前技術(shù)支持培訓(xùn)教材(更新版)
【正文】 物分析 五、互動(dòng)與講解 六、如何抓住重點(diǎn) 七、禮儀決定成敗 八、售前技巧八要素 九、公安系統(tǒng)交際技巧,討論： 你知道杠桿原理最關(guān)鍵在于什么嗎？,自知和自信,支點(diǎn)的選擇和力臂的長(zhǎng)短,怎樣理解古希臘科學(xué)家阿基米德“給我一個(gè)支點(diǎn)，我就能撬起整個(gè)地球！”？,你喜歡售前技術(shù)支持這份工作嗎？,你認(rèn)為售前技術(shù)支持最關(guān)鍵在于什么？,何為售前技術(shù)支持,一、售前技術(shù)支持的功能 售前技術(shù)支持：簡(jiǎn)稱（ SE： Technical support engineer）最重 要的功能是通過(guò)技術(shù)交流實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)公司的認(rèn)同。,電子溝通 E溝通是以計(jì)算機(jī)技術(shù) 與電子通信技術(shù)組合而 產(chǎn)生的信息交流技術(shù)為 基礎(chǔ)的溝通。,模擬演練,二、三個(gè)動(dòng)作說(shuō)明： 撓頭、蹺腿 說(shuō)話聲音大，面部表情豐富。,無(wú)效的溝通浪費(fèi)時(shí)間，浪費(fèi)機(jī)會(huì)。,重點(diǎn)：喜歡吃什么？我?guī)湍氵x 出來(lái)。,二、用戶真正的需求并不在技術(shù)人員那里，而是在用戶的領(lǐng)導(dǎo)那里。,小結(jié)：成事在人、謀事在天,綜合因素,公安系統(tǒng)人際關(guān)系技巧,一、尊重人際關(guān)系技巧的基礎(chǔ),總結(jié)：尊重就是財(cái)富，尊重就是形象,學(xué)會(huì)聆聽(tīng),不要打斷別人講話,記住別人的名字,與陌生人微笑交流,二、推崇人際關(guān)系技巧的提升,總結(jié)：推崇意味著“提升、加強(qiáng)與支持“,養(yǎng)成好的握手習(xí)慣,談興趣話題,清晰友好的交談氛圍,學(xué)會(huì)欣賞別人,三、說(shuō)服人際關(guān)系技巧的良方,總結(jié)：說(shuō)服是找到客戶喜歡、需要、想要什么的過(guò)程。24.10.2224.10.2212:20:1212:20:12October 22, 2024 加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。24.10.222024年10月22日星期二12時(shí)20分12秒24.10.22,謝謝
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